物业管理:从入门到精通(第三版) 9787509370988 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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王占强 著

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• 第三版
• 9787509370988
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店铺： 美美阳光图书专营店

出版社： 中国法制出版社

ISBN：9787509370988

商品编码：12326438502

包装：平装

出版时间：2016-02-01

基本信息

书名：物业管理:从入门到精通(第三版)

：39.80元

作者：王占强

出版社：中国法制出版社

出版日期：2016-02-01

ISBN：9787509370988

字数：

页码：

版次：3

装帧：平装

开本：32开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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　　本书内容全面，结构清晰，是一本可以帮助物业管理从业人员快速入门及精通物业管理的工具书。

内容提要

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　　本书共分为十一章，即章业主、业主大会及业主委员会;第二章物业公司;第三章前期物业管理;第四章物业管理服务;第五章物业服务收费;第六章物业的使用与维护;第七章装饰装修管理;第八章停车管理;第九章专项维修资金;第十章物业公司的公共安全责任;第十一章物业公司法律责任。

　　全书选取了125个物业管理行业热点问题，每个热点问题均通过“现实案例”、“专家解答”及“相关规定”三个板块进行展示和解析。“现实案例”部分主要概述物业管理活动中的案例原型;“专家解答”部分重在系统分析案例中的细节和要点，并提出物业服务企业应对处置相关问题的对策;“相关规定”部分罗列了解答案例问题所用到的相关政策法规。

　　本书选取的案例均为物业管理服务过程中的常见问题，为从业人员系统了解和准确把握物业管理，提供了一条从“入门”到“精通”的路径。

目录

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作者介绍

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　　王占强，就职于北京市住房和城乡建设委员会，毕业于清华大学法学院，获法律硕士学位，取得A类法律职业资格证书，经济师，注册物业管理师。大量参与了物业管理领域立法、执法、行政调解、业务培训和指导工作。著有专业畅销书《物业管理典型案例评析及实战指导》，在《中国物业管理》、《住宅与房地产》等杂志累计发表文章100余篇。

文摘

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序言

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现代城市治理的基石：一部深入剖析社区服务与设施运营的权威著作 书名：《城市社区运营与服务创新：面向智慧化时代的管理实践》 ISBN：978-7-5093-7099-5 内容简介 随着城市化进程的加速和人民生活水平的提高，对居住环境质量、社区服务便捷性以及物业管理精细化的要求达到了前所未有的高度。本书《城市社区运营与服务创新：面向智慧化时代的管理实践》并非关注传统意义上的房屋维护与公共秩序维护，而是聚焦于在“智慧城市”和“精细化治理”的大背景下，社区服务体系的整体重塑、运营模式的创新以及技术赋能的深度应用。 本书立足于当前社会治理结构转型和技术革命带来的机遇与挑战，全面系统地阐述了现代城市社区如何从单一的“物业服务提供者”向多功能、高效率、可持续发展的“城市微治理单元”转变。全书结构严谨，内容涵盖了从宏观的社区治理理念到微观的日常运营技术，旨在为社区管理者、规划师、政策制定者以及相关从业人员提供一套前瞻性的理论框架和可操作的实践指南。 第一部分：新时代的社区治理理念与战略重构 本部分探讨了社区运营的底层逻辑和战略方向。在数字化浪潮下，传统的以“人盯人”和“事事亲为”为特征的管理模式已无法适应高效社会的需求。我们深入分析了“以人为本”的服务理念在社区层面的具体落地，强调了从“被动响应”向“主动预测”的服务转变。 1. 社区治理的范式转移： 阐述了从传统的“管家服务”向“社区生活生态系统构建者”的职能转变。重点讨论了如何平衡业主权益、开发商责任与政府监管之间的多方关系，确立以提升居民满意度和社区韧性为核心的治理目标。 2. 组织架构与人才培养： 探讨了适应创新型社区运营所需的组织架构设计。包括如何设置跨部门的项目小组以应对复杂设施维护与服务升级需求，以及对具备数据分析、应急管理、资源整合能力的新型社区运营人才的培养路径和考核标准。 3. 法律与合规前沿： 梳理了与社区运营相关的最新法律法规和政策导向，特别是涉及数据安全、绿色建筑运营标准以及公共空间使用权界定的前沿议题，确保运营的合法性和前瞻性。 第二部分：智慧社区的技术集成与运营赋能 本部分是本书的核心创新所在，详细剖析了如何将前沿信息技术有效地融入社区的日常运营与服务交付中，实现效率和体验的双重飞跃。 1. 物联网（IoT）在设施监测中的应用： 详细介绍了如何部署传感器网络来实时监测关键基础设施的运行状态，如供水、供电、消防系统和电梯安全。内容涵盖了预测性维护（PdM）的算法选择、数据采集标准和异常报警系统的设计与集成，旨在最大程度减少突发故障和延长设备生命周期。 2. 大数据分析驱动的服务优化： 探讨了如何整合和分析来自不同渠道（如智能门禁、能耗记录、居民反馈平台）的数据流，形成统一的社区画像。重点阐述了如何利用这些数据来优化公共资源配置（如垃圾清运路线、公共区域照明策略）和定制化服务包的推送。 3. 人工智能与自动化流程： 深入讲解了AI技术在安全管理和客户服务中的应用。包括智能视频分析在异常行为识别、访客管理中的部署案例，以及利用自然语言处理（NLP）驱动的智能客服机器人处理高频、重复性的咨询和服务请求，从而解放人力资源投入到更复杂的社区营造工作中。 4. 绿色低碳社区的能源管理： 聚焦于可持续发展目标，系统介绍了能源管理系统（EMS）的构建，包括光伏发电的并网管理、区域供冷/供暖系统的优化调度，以及如何通过数据反馈机制引导居民参与节能行为，实现社区整体碳排放的动态控制。 第三部分：创新服务模式与社区生态构建 本部分侧重于社区运营成果的转化，即如何通过多元化的服务和生态建设，提升社区的活力、粘性和资产价值。 1. 多元化增值服务的开发与定价： 突破传统收取的固定管理费范畴，本书提供了构建增值服务菜单的思路，如高端家政、共享办公空间运营、社区健康监测服务等。内容详述了这些服务的成本核算、市场定位以及与第三方供应商的合作（PPP/PFI模式在社区层面的应用）。 2. 社区商业配套的智慧运营： 探讨了社区底商、活动中心等公共配套设施如何通过数字化手段提升运营效率和盈利能力。包括共享设施的预约系统、基于人流分析的商业布局优化建议。 3. 居民参与和共建机制的数字化： 强调了技术是促进居民参与的工具，而非替代。详细介绍了线上议事厅、电子投票系统和数字化的社区事务公开机制，如何有效提升业主大会的参与率和决策的透明度，真正实现社区的“共建共治共享”。 4. 应急响应与风险管理体系： 针对极端天气、公共卫生事件等突发情况，本书构建了一套基于技术平台的快速响应流程，包括信息快速发布、物资调配可视化和跨部门协作机制的预案演练与评估方法。 本书特色 本书理论深度与实践广度兼备，案例丰富，数据详实，特别适合从事智慧城市规划、大型社区运营管理、物业服务企业转型升级以及相关专业院校的师生参考。它清晰地勾勒出未来社区运营管理的蓝图，是一部指导实践者迈向精细化、智能化管理的必备工具书。读者将获得一套完整的知识体系，以应对日益复杂和高要求的现代社区服务环境。

评分☆☆☆☆☆

我带着一丝忐忑的心情翻开了这本书，因为我之前的物业管理经验可以说是一片空白。然而，这本书迅速打消了我的疑虑。它以一种非常友好的方式引导我进入这个行业。书中的许多概念，比如“客户画像”、“价值主张”等，在我的脑海中逐渐清晰起来。我特别喜欢书中关于“客户关系管理”的章节，它让我明白了如何才能真正做到以客户为中心，如何建立长期稳定的客户关系，这对于提升客户满意度和物业的口碑至关重要。同时，它也让我看到了在技术发展日新月异的今天，物业管理如何与科技相结合，例如智慧社区、大数据应用等，这些内容让我对行业的未来发展充满了期待。作者在叙述中融入了一些个人的经验和感悟，使得阅读过程更加生动有趣，不像一些枯燥的教科书。它不仅仅是知识的传授，更是一种思维方式的引导。读完这本书，我感觉自己不再是门外汉，而是对物业管理有了一个初步但扎实的认识，并且对未来的学习和工作充满了动力。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得物业管理是个非常复杂且琐碎的行业，直到我读了这本书，才发现原来可以如此系统地去理解和学习。书中的内容安排非常合理，从宏观的行业背景、发展趋势，到具体的运营管理、财务分析，再到人力的资源管理、法律法规的遵规守纪，几乎覆盖了物业管理工作的全貌。作者在讲解每一个知识点时，都会联系实际的案例，让我能够更好地理解理论的实际应用。特别是关于“成本控制”和“收益最大化”的章节，让我看到了如何在保证服务质量的前提下，实现经济效益的最大化。这对于物业公司的可持续发展至关重要。而且，它不仅仅是提供“是什么”，更重要的是“怎么做”。很多章节都给出了明确的操作步骤和方法论，这对于我这样一个希望将所学知识迅速转化为实践的人来说，是非常宝贵的。这本书的价值在于它的全面性、实用性和前瞻性，它让我对物业管理这个行业有了更深刻的认识，也为我今后的职业发展打下了坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

这本书就像一张导游图，为我这个对物业管理一窍不通的新手指明了方向。翻开第一页，我就被它清晰的逻辑和循序渐进的讲解所吸引。它并没有上来就抛出大量的专业术语，而是从最基础的概念入手，一点点地构建起我对于“物业管理”这个概念的认知。书中的案例分析尤其让我印象深刻，它们贴近实际，让我看到了理论知识如何在现实中落地。读着读着，我仿佛置身于一个真实的物业管理场景中，思考着如何解决遇到的问题。作者的语言通俗易懂，没有晦涩难懂的专业词汇，即使是初学者也能轻松理解。我特别喜欢它在讲解一些复杂概念时，会用类比或者图示来辅助说明，这大大降低了我的学习门槛。而且，它不仅仅是理论的堆砌，更注重实践指导，让我感觉学完之后真的能够上手操作。整本书的编排非常合理，章节之间的过渡自然流畅，让我能够有条不紊地吸收知识。对于想要进入物业管理行业，或者想提升自身物业管理技能的朋友来说，这绝对是一本值得推荐的入门读物。它让我对这个行业有了更全面、更深刻的认识，也增加了我未来的职业信心。

评分☆☆☆☆☆

这本书的深度和广度都超出了我的预期，它不仅仅是一本“入门”的书，更是为我打开了“精通”的大门。在阅读的过程中，我发现它涵盖了物业管理中几乎所有重要的环节，从前期的项目规划、市场调研，到中期的招商租赁、日常运营，再到后期的资产保值增值、风险控制，无所不包。作者在讲解每一个模块时，都做到了深入剖析，并提供了详实的理论依据和实践建议。我尤其赞赏书中对于法律法规的梳理和解读，这对于物业管理这种高度依赖合规性的行业来说至关重要。它让我明白了在实际操作中需要注意哪些法律风险，以及如何规避这些风险。此外，书中关于客户服务、团队建设、成本控制等方面的论述，也给了我很多启发。它让我意识到，优秀的物业管理不仅仅是简单的“收租”、“打扫”，更是一种综合性的服务和管理艺术。通过这本书的学习，我感觉自己的专业知识得到了极大的提升，对物业管理的理解也上升到了一个新的层面。它让我从一个旁观者变成了一个能够深入思考和分析问题的专业人士。

评分☆☆☆☆☆

这本书带给我的，远不止是一本工具书的价值。它更像是一位经验丰富的导师，循循善诱地引领我探索物业管理的奥秘。我常常在阅读中思考，如何在实际工作中运用书中的理论。特别是关于“风险管理”和“危机应对”的章节，让我对潜在的问题有了更清醒的认识，并学会了如何提前防范和有效处理。书中提供的许多流程和表格，例如《物业服务质量检查表》、《突发事件应急预案》等，都极具实用性，让我可以直接套用到工作中，大大提高了效率。我印象深刻的是，作者并没有回避行业中存在的挑战和难题，而是直面它们，并提出了一些富有建设性的解决方案。这让我在学习过程中，不仅掌握了方法，更建立了解决问题的信心。这本书的写作风格严谨而不失活泼，论述条理清晰，逻辑性强，让我能够很容易地抓住重点。对我而言，它不仅是一次知识的储备，更是一次思维的升级，让我从更宏观的角度审视物业管理，并思考如何实现可持续发展。