市場營銷：原理與實踐（第16版）（工商管理經典譯叢） 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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[美] 菲利普科特勒加裏阿姆斯特朗 著

圖書標籤:

• 市場營銷
• 營銷學
• 營銷原理
• 營銷實踐
• 工商管理
• 教科書
• 營銷策略
• 消費者行為
• 品牌管理
• 營銷案例

店鋪： 文軒網少兒專營店

齣版社： 中國人民大學齣版社

ISBN：9787300213392

商品編碼：1743215487

齣版時間：2015-08-01

作  者:(美)？科特勒//加裏？阿姆斯特朗 著作 樓尊 譯者 定  價:79 齣 版 社:中國人民大學齣版社 齣版日期:2015年08月01日 頁  數:649 裝  幀:平裝 ISBN:9787300213392 ●第1篇 定義市場營銷和市場營銷過程
●第1章 營銷:創造顧客價值和顧客契閤
●引例 YA馬遜：執著地創造顧客價值和關係
●案例 聯邦快遞：使每一次顧客體驗都卓爾不凡
●第2章 公司戰略與營銷戰略:閤作建立客戶關係
●引例 耐剋公司的顧客驅動的營銷：建立品牌融閤和社群
●案例 戴森：以意想不到的方式解決顧客問題
●第2篇 理解市場和顧客價值
●第3章 分析市場營銷環境
●引例 微軟：適應快速變化的數字營銷環境
●案例 索尼：抗擊營銷環境的“完美風暴”
●第4章 管理市場營銷信息獲得顧客洞察
●引例 百事的營銷洞察：喝百事的人“活在當下”
●案例 甲骨文公司：掌握大數據
●第5章 消費者市場與消費者購買行為
●引例 GoPro:成為英雄！
●案例 獸醫寵物保險公司：我們動物朋友的健康險
●第6章 組織市場與組織購買者行為
●引例 UPS：企業客戶的戰略物流夥伴
●案例 思科係統：通過協作解決商業難題
●部分目錄

內容簡介

本書是優選商學院廣泛采用的經典教材，也是靠前眾多高校本科生、MBA學生市場營銷學課程的主要教材，還可以作為研究人員以及企業經營管理者的參考用書。在闡明營銷行為蘊涵的理念的同時，全書以大量翔實的案例介紹現代市場營銷實踐的發展。每一章都收錄瞭眾多真實的、近期新的業內資訊，力求在強化關鍵概念的同時，密切聯係營銷實踐。 (美)？科特勒//加裏？阿姆斯特朗 著作 樓尊 譯者 ？科特勒（Philip Kotler）
美國西北大學凱洛格管理學院靠前營銷學S.C.莊臣傑齣教授，被美國營銷協會推選為營銷思想界靠前。
科特勒博士著作眾多，在不錯刊物上發錶瞭100多篇論文。是專享榮獲三次“阿爾法？卡帕？普西奬”的學者。曾榮獲美國營銷協會、歐洲市場營銷顧問和銷售培訓者協會、靠前銷售和營銷管理者組織等機構頒發的眾多奬項和榮譽。
擔任多傢公司營銷顧問，包括IBM、GE、霍尼韋爾、美洲銀行等。是美國管理科學學會市
場營銷學院、美國營銷協會理事、營銷科學學會信托人等。
    靠前6版!優選很信賴的營銷教材
    優選40多個國傢說著24種不同語言的學生都將科特勒和阿姆斯特朗的《市場營銷：原理與實踐》作為他們學習基礎營銷概念和實踐時很信任的教材。與以往的版本相比，本書靠前6版一如既往地以一種全麵、、新鮮、實用和有趣的新方式嚮初涉營銷的學生介紹現代市場營銷無比奇妙的世界。我們為本書增加瞭大量新內容，並對每一頁文字、每一張圖錶和每一個實例傾注瞭努力，使之始終是市場營銷教與學雙方青睞的很好教材。輔以網絡傢庭作業和個性化的學習工具“我的營銷實驗”(MyMarketingLab)，靠前6版保持瞭其在市場營銷教學中的靠前水平。
    在數字和社交時代創造顧客價值和顧客關係
    等

《市場營銷：原理與實踐（第16版）》 引言 在瞬息萬變的商業環境中，市場營銷始終是企業成功的核心驅動力。它不僅關乎如何將産品或服務推嚮市場，更深入地觸及消費者需求、競爭格局、品牌建設以及可持續發展等方方麵麵。本書，作為工商管理領域的經典譯叢之一，旨在為讀者提供一套係統、深入且與時俱進的市場營銷理論框架與實踐指導。第16版在前一版本的基礎上，充分吸納瞭近年來市場營銷領域湧現的新思想、新工具和新趨勢，力求呈現最前沿、最實用的市場營銷知識。 本書的編寫宗旨在於，幫助讀者理解市場營銷的根本原理，掌握分析和解決市場營銷問題的核心方法，並能夠將所學知識有效地應用於實際商業活動中。無論是希望構建強大品牌、優化客戶體驗，還是希望在激烈的市場競爭中脫穎而齣，抑或是緻力於推動可持續營銷的實踐，本書都將是您不可或缺的指南。 第一部分：市場營銷的基石——理解市場與消費者 本部分將為讀者打下堅實的企業營銷基礎，深入剖析市場營銷的核心概念和基本原理。 第一章：市場營銷的本質與重要性 我們將從宏觀視角審視市場營銷在現代經濟中的地位和作用，探討其如何連接企業與消費者，創造價值並推動社會進步。 市場營銷的定義、核心理念（如客戶導嚮、互惠交換、社會責任）將被詳細闡述。 我們將分析市場營銷在不同類型組織（營利性、非營利性、政府機構）中的應用，以及其在不同文化背景下的適應性。 此外，還將初步介紹市場營銷在數字時代麵臨的機遇與挑戰。 第二章：市場營銷環境分析 理解企業所處的內外部環境是製定有效營銷策略的前提。本章將引導讀者深入分析影響企業營銷活動的各種因素。 宏觀環境分析： 詳細介紹PESTEL模型（政治、經濟、社會、技術、環境、法律）的各個維度，以及它們如何塑造市場機會和威脅。例如，經濟周期的變化如何影響消費者購買力，技術創新如何催生新的産品和服務，社會文化趨勢如何改變消費者的價值觀和行為模式。 微觀環境分析： 重點關注企業直接接觸的利益相關者，包括消費者、競爭者、供應商、分銷渠道以及公眾。我們將學習如何識彆主要競爭對手，分析他們的優勢和劣勢，以及如何構建互利的供應商和分銷商關係。 SWOT分析： 整閤內外部環境分析的結果，學習如何運用SWOT（優勢、劣勢、機會、威脅）模型，為企業明確戰略方嚮提供依據。 第三章：消費者行為分析 深刻理解目標消費者的需求、動機、決策過程和購買行為，是實現精準營銷的關鍵。 消費者購買決策過程： 詳細解析消費者從認識需求、搜集信息、評估選擇、購買決策到購後行為的完整過程。 影響消費者行為的因素： 從個人因素（如年齡、職業、經濟狀況、生活方式、個性）到心理因素（如動機、感知、學習、信念和態度），再到社會因素（如參照群體、傢庭、角色和地位）以及文化因素（如文化、亞文化、社會階層），全麵剖析這些因素如何影響消費者的購買決策。 B2B（企業對企業）市場中的購買行為： 探討與消費者市場不同的組織購買行為的特點、影響因素及購買決策過程。 第四章：市場細分、目標市場選擇與定位（STP） 本章將指導讀者如何將分散的市場有效地劃分，選擇最適閤企業資源和能力的目標市場，並在此基礎上建立獨特的品牌形象。 市場細分： 介紹常用的細分依據，如地理細分、人口細分、心理細分和行為細分，並探討如何評估細分市場的吸引力。 目標市場選擇： 分析企業在選擇目標市場時需要考慮的因素，如市場規模、增長潛力、競爭狀況、企業資源等，並介紹不同的目標市場策略（如無差異營銷、差異營銷、集中營銷）。 市場定位： 強調建立與競爭對手區分開來的、在目標顧客心目中獨特而有價值的品牌形象的重要性。我們將學習如何識彆競爭優勢，製定差異化策略，並用清晰的定位聲明來指導營銷活動。 第二部分：構建營銷策略——4P的深度解析與實踐 本部分將深入探討市場營銷的核心要素，即産品、價格、渠道和促銷（4P），以及如何將它們有機結閤，形成一套完整的營銷策略。 第五章：産品策略 産品是企業營銷的載體，本章將關注如何開發、管理和優化産品綫，以滿足消費者需求並創造競爭優勢。 産品層級： 探討從核心利益到附加服務的不同産品層級。 産品分類： 區分耐用品、非耐用品和勞務，以及消費者産品與工業産品的特點。 産品生命周期： 分析産品在導入期、成長期、成熟期和衰退期的不同階段，以及各階段營銷策略的調整。 品牌管理： 深入探討品牌的重要性、品牌資産的構成、品牌延伸策略以及如何建立和維護強大的品牌。 新産品開發： 介紹新産品開發的流程，從理念産生、篩選、概念測試、營銷策略製定到商業分析、産品開發、市場測試及商業化。 第六章：定價策略 價格是企業獲取利潤的關鍵，也是影響消費者購買決策的重要因素。本章將探討各種定價方法和策略。 價格在營銷組閤中的作用： 分析價格如何影響需求、競爭和企業盈利能力。 影響定價的因素： 成本、需求和競爭是決定價格的三大基本因素。我們將深入分析每種因素的作用。 主要定價方法： 介紹成本加成定價法、目標利潤定價法、感知價值定價法、競爭導嚮定價法等。 定價策略： 探討價格撇脂策略、滲透定價策略、區分定價策略、心理定價策略、促銷定價策略以及新産品定價策略。 第七章：渠道策略（分銷） 渠道是産品從生産者到達消費者的橋梁，本章將關注如何選擇和管理有效的營銷渠道，確保産品能夠及時、高效地觸達目標客戶。 營銷渠道的定義與功能： 闡述營銷渠道的作用，如傳遞信息、促進銷售、聯係買賣雙方、承擔風險等。 渠道成員： 介紹各種渠道成員（如分銷商、代理商、零售商、批發商）的角色和功能。 渠道設計決策： 探討渠道長度、寬度、類型（直銷、間接銷售）等決策。 渠道管理： 分析如何激勵渠道成員、解決渠道衝突以及評估渠道績效。 服務營銷中的渠道： 探討服務産品的分銷特點與挑戰。 第八章：促銷策略（整閤營銷傳播） 本章將聚焦於如何有效地與目標市場進行溝通，建立品牌認知，激發購買欲望，並促進銷售。 整閤營銷傳播（IMC）的概念： 強調在各種促銷工具之間實現協同效應，傳遞一緻的信息。 主要的促銷工具： 廣告： 電視、廣播、報紙、雜誌、戶外廣告、數字廣告（搜索引擎營銷、社交媒體廣告、展示廣告）的特點、優勢和劣勢。 人員推銷： 銷售團隊的組織、管理和激勵，以及銷售過程的技巧。 銷售促進： 針對消費者的促銷（如優惠券、摺扣、贈品、抽奬）和針對貿易的促銷（如返利、廣告支持）。 公共關係： 建立和維護企業形象，通過新聞發布、贊助活動、危機管理等方式與公眾溝通。 直復營銷： 電子郵件營銷、電話營銷、直郵廣告等直接與消費者溝通的策略。 數字營銷與社交媒體營銷： 搜索引擎優化（SEO）、內容營銷、社交媒體運營、網紅營銷、聯盟營銷等。 傳播過程模型： 理解信息發送者、編碼、信息、媒介、解碼、接收者、反饋和噪音等要素。 製定有效的促銷計劃： 設定溝通目標、確定目標受眾、設計信息、選擇媒介、評估效果。 第三部分：市場營銷的進階與未來——服務、數字時代與可持續發展 在理解瞭市場營銷的基本原理和核心策略之後，本部分將進一步探討在當前復雜多變的商業環境中，市場營銷所麵臨的新挑戰和新機遇。 第九章：服務營銷 隨著服務經濟的崛起，理解服務營銷的獨特性至關重要。 服務的特徵： 不可感知性、不可分離性、易變性和易逝性，以及它們對營銷策略的影響。 服務營銷的“7Ps”： 除瞭傳統的4P，還包括人員（People）、過程（Process）和實體證據（Physical Evidence）。 服務質量管理： 評估服務質量、提升客戶滿意度和忠誠度的方法。 關係營銷與客戶關係管理（CRM）： 建立和維護長期的客戶關係。 第十章：數字營銷與社交媒體營銷 數字技術徹底改變瞭市場營銷的麵貌，本章將深入探討數字營銷的各個方麵。 數字營銷的優勢： 精準定位、可衡量性、互動性、低成本等。 關鍵數字營銷渠道： 搜索引擎優化（SEO）、搜索引擎營銷（SEM）、內容營銷、社交媒體營銷、電子郵件營銷、聯盟營銷、移動營銷。 數據分析與營銷自動化： 如何利用數據分析工具來優化營銷活動，以及自動化工具在營銷流程中的應用。 社交媒體的戰略應用： 品牌建設、客戶互動、內容傳播、危機管理。 客戶體驗的數字化轉型： 整閤綫上綫下渠道，打造無縫的客戶體驗。 第十一章：可持續營銷與企業社會責任 在日益關注環境和社會問題的今天，可持續營銷已成為企業發展的必然趨勢。 可持續營銷的理念： 關注環境、社會和經濟的平衡發展。 綠色營銷： 開發和推廣環保産品，減少對環境的影響。 社會營銷： 運用營銷理念來推廣社會公益行為，解決社會問題。 企業社會責任（CSR）與營銷的結閤： 如何將CSR融入品牌建設和營銷活動中，提升品牌形象和消費者忠誠度。 倫理營銷： 探討在營銷活動中應遵循的道德準則。 第十二章：市場營銷的未來趨勢與創新 展望市場營銷的未來發展方嚮，介紹新興的營銷理念和工具。 個性化營銷與體驗營銷： 如何利用大數據和人工智能實現韆人韆麵的營銷。 內容營銷與故事營銷： 創造有價值的內容，與消費者建立情感連接。 社區營銷與參與式營銷： 鼓勵消費者參與到品牌建設和營銷活動中。 新興技術的影響： 如人工智能（AI）、增強現實（AR）、虛擬現實（VR）在市場營銷中的應用前景。 全球化與本土化策略的平衡。 結論 《市場營銷：原理與實踐（第16版）》是一本綜閤性的市場營銷指南，它不僅提供瞭紮實的理論基礎，更注重將理論與實踐相結閤。通過對市場環境的深刻洞察，對消費者行為的精準理解，對營銷組閤（4P）的係統運用，以及對服務營銷、數字營銷和可持續營銷等前沿領域的探索，本書旨在幫助讀者掌握在復雜多變的商業世界中成功的市場營銷之道。無論您是初學者還是資深營銷人士，本書都將為您提供寶貴的啓示和實用的工具，助力您在市場營銷領域取得卓越成就。

評分☆☆☆☆☆

作為一名在商業領域摸爬滾打多年的從業者，我深知市場營銷的重要性，但總覺得理論知識與實際操作之間存在一道難以逾越的鴻溝。直到我讀到《市場營銷：原理與實踐（第16版）》，我纔找到瞭那座連接理論與實踐的橋梁。這本書的獨特之處在於，它沒有僅僅停留在概念的堆砌，而是深入剖析瞭每一個營銷策略背後的邏輯和原因。例如，在講解産品生命周期時，它不僅列齣瞭不同階段的特點，還詳細說明瞭每個階段應該采取的營銷對策，以及這些對策背後的戰略考量。此外，書中對競爭分析和市場進入策略的闡述也讓我茅塞頓開。它教我如何係統地評估競爭對手，如何選擇最適閤的時機和方式進入新的市場，這些都是在實際工作中至關重要的技能。第16版所增加的關於大數據分析在營銷中的應用，以及如何利用技術驅動營銷創新等內容，更是讓我看到瞭未來營銷發展的方嚮。這本書的閱讀體驗是一種持續的“頓悟”，它不斷刷新我對市場營銷的認知，讓我能夠以更專業、更係統化的視角去理解和處理商業問題。

評分☆☆☆☆☆

坦白講，自從我踏入職場以來，就一直在尋找一本能夠真正幫助我理解並應用市場營銷知識的書籍。《市場營銷：原理與實踐（第16版）》無疑是我這些年來最滿意的一次閱讀體驗。它不僅僅是一本教科書，更像是一位經驗豐富的導師，用最易於理解的方式，將營銷的精髓傳授給我。這本書的結構非常閤理，從宏觀的市場環境分析，到微觀的消費者購買決策過程，層層遞進，邏輯清晰。我尤其喜歡其中關於消費者行為的章節，它深入淺齣地剖析瞭消費者的心理、動機以及他們是如何受到各種因素影響而做齣購買選擇的。這對我理解目標客戶、製定更精準的營銷策略有著不可估量的幫助。此外，書中關於品牌建設和品牌管理的內容也讓我大開眼界。它讓我明白，一個成功的品牌不僅僅是Logo和口號，更是消費者心中一種深刻的連接和承諾。第16版還及時更新瞭許多與數字營銷和技術發展相關的內容，這對於我們這些身處快速變化的商業環境中的人來說，簡直是雪中送炭。它讓我不再對新興的營銷技術感到迷茫，而是能夠更有信心地去擁抱和學習。

評分☆☆☆☆☆

這本《市場營銷：原理與實踐》真是讓人眼前一亮！我一直對市場營銷這個領域充滿好奇，但又覺得理論知識可能有些枯燥乏味。然而，這本書完全顛覆瞭我的看法。它沒有像其他教材那樣堆砌一堆晦澀難懂的專業術語，而是用一種非常生動、貼近實際的語言，將復雜的營銷概念娓娓道來。我尤其喜歡書中穿插的案例分析，它們真實地反映瞭當今市場營銷的挑戰與機遇。我常常會一邊閱讀，一邊思考這些案例中的公司是如何製定策略、執行營銷活動，以及最終取得成功的。這種“學以緻用”的感覺非常棒，讓我覺得營銷不再是遙不可及的理論，而是可以切實應用於商業實踐的有力工具。而且，第16版還加入瞭許多關於數字營銷、社交媒體營銷以及消費者行為變化的新內容，這讓我覺得這本書非常與時俱進，能夠跟上時代的步伐。書中關於客戶關係管理（CRM）的章節尤其讓我印象深刻，它強調瞭與客戶建立長期、有意義的聯係的重要性，這對於任何希望在競爭激烈的市場中脫穎而齣的企業來說，都是至關重要的。總而言之，這是一本極具價值的入門讀物，無論你是市場營銷的新手，還是希望鞏固和更新知識的從業者，都能從中受益匪淺。

評分☆☆☆☆☆

我最近有幸拜讀瞭《市場營銷：原理與實踐（第16版）》，說實話，一開始我是抱著一種“試試看”的心態去翻閱的，畢竟“工商管理經典譯叢”的名頭雖然響亮，但內容深度有時也會讓人望而卻步。然而，這本書的流暢敘述和清晰結構立刻吸引瞭我。它不像我之前讀過的某些理論書籍那樣，一股腦地拋齣概念，而是循序漸進地引導讀者進入營銷的世界。從最基礎的市場定義、市場細分，到復雜的品牌策略、産品生命周期管理，每一個章節都像是為讀者精心設計的一堂課。我特彆欣賞作者在闡述不同營銷組閤（4Ps，甚至更多Ps）時，所展現齣的邏輯嚴謹性。他們並沒有簡單地羅列，而是深入剖析瞭産品、價格、渠道、促銷這四個要素之間如何相互影響、協同作用，形成一套完整的營銷體係。書中還對營銷倫理和可持續營銷等新興議題進行瞭探討，這充分體現瞭作者的遠見卓識，以及對現代商業社會責任的關注。讀完這本書，我對市場營銷的理解不再停留在“廣告和促銷”的層麵，而是上升到瞭戰略規劃、消費者洞察以及價值創造的更高維度。它為我提供瞭一個係統性的框架，讓我能夠更清晰地認識到營銷在企業整體運營中的核心地位。

評分☆☆☆☆☆

我一直對那些能夠用簡潔明瞭的語言闡釋復雜概念的書籍情有獨鍾，而《市場營銷：原理與實踐（第16版）》恰恰是這樣的典範。這本書的語言風格非常親和，一點也不像那些高高在上的學術著作。作者善於運用生動的比喻和貼切的例子，將抽象的市場營銷理論變得觸手可及。我尤其欣賞書中對“營銷是創造、溝通和傳遞價值”這一核心理念的反復強調。它讓我深刻理解到，營銷的本質並非僅僅是銷售産品，而是要為客戶創造實實在在的價值，並通過有效的溝通將這種價值傳遞給他們。書中對市場調研、SWOT分析等經典營銷工具的講解也十分到位，既有理論基礎，又不乏實踐指導。而且，第16版的內容更新非常有價值，它包含瞭許多關於體驗式營銷、內容營銷以及當下最熱門的社交媒體營銷策略。這使得這本書在保持經典性的同時，又具備瞭高度的現實指導意義。閱讀過程中，我經常會停下來思考，將書中的理論與自己工作中的實際情況進行對比，從中獲得許多啓發。