市场营销：原理与实践（第16版）（工商管理经典译丛） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 菲利普科特勒加里阿姆斯特朗 著

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• 营销实践
• 工商管理
• 教科书
• 营销策略
• 消费者行为
• 品牌管理
• 营销案例

店铺： 文轩网少儿专营店

出版社： 中国人民大学出版社

ISBN：9787300213392

商品编码：1743215487

出版时间：2015-08-01

作  者:(美)？科特勒//加里？阿姆斯特朗 著作 楼尊 译者 定  价:79 出 版 社:中国人民大学出版社 出版日期:2015年08月01日 页  数:649 装  帧:平装 ISBN:9787300213392 ●第1篇 定义市场营销和市场营销过程
●第1章 营销:创造顾客价值和顾客契合
●引例 YA马逊：执着地创造顾客价值和关系
●案例 联邦快递：使每一次顾客体验都卓尔不凡
●第2章 公司战略与营销战略:合作建立客户关系
●引例 耐克公司的顾客驱动的营销：建立品牌融合和社群
●案例 戴森：以意想不到的方式解决顾客问题
●第2篇 理解市场和顾客价值
●第3章 分析市场营销环境
●引例 微软：适应快速变化的数字营销环境
●案例 索尼：抗击营销环境的“完美风暴”
●第4章 管理市场营销信息获得顾客洞察
●引例 百事的营销洞察：喝百事的人“活在当下”
●案例 甲骨文公司：掌握大数据
●第5章 消费者市场与消费者购买行为
●引例 GoPro:成为英雄！
●案例 兽医宠物保险公司：我们动物朋友的健康险
●第6章 组织市场与组织购买者行为
●引例 UPS：企业客户的战略物流伙伴
●案例 思科系统：通过协作解决商业难题
●部分目录

内容简介

本书是优选商学院广泛采用的经典教材，也是靠前众多高校本科生、MBA学生市场营销学课程的主要教材，还可以作为研究人员以及企业经营管理者的参考用书。在阐明营销行为蕴涵的理念的同时，全书以大量翔实的案例介绍现代市场营销实践的发展。每一章都收录了众多真实的、近期新的业内资讯，力求在强化关键概念的同时，密切联系营销实践。 (美)？科特勒//加里？阿姆斯特朗 著作 楼尊 译者 ？科特勒（Philip Kotler）
美国西北大学凯洛格管理学院靠前营销学S.C.庄臣杰出教授，被美国营销协会推选为营销思想界靠前。
科特勒博士著作众多，在不错刊物上发表了100多篇论文。是专享荣获三次“阿尔法？卡帕？普西奖”的学者。曾荣获美国营销协会、欧洲市场营销顾问和销售培训者协会、靠前销售和营销管理者组织等机构颁发的众多奖项和荣誉。
担任多家公司营销顾问，包括IBM、GE、霍尼韦尔、美洲银行等。是美国管理科学学会市
场营销学院、美国营销协会理事、营销科学学会信托人等。
    靠前6版!优选很信赖的营销教材
    优选40多个国家说着24种不同语言的学生都将科特勒和阿姆斯特朗的《市场营销：原理与实践》作为他们学习基础营销概念和实践时很信任的教材。与以往的版本相比，本书靠前6版一如既往地以一种全面、、新鲜、实用和有趣的新方式向初涉营销的学生介绍现代市场营销无比奇妙的世界。我们为本书增加了大量新内容，并对每一页文字、每一张图表和每一个实例倾注了努力，使之始终是市场营销教与学双方青睐的很好教材。辅以网络家庭作业和个性化的学习工具“我的营销实验”(MyMarketingLab)，靠前6版保持了其在市场营销教学中的靠前水平。
    在数字和社交时代创造顾客价值和顾客关系
    等

《市场营销：原理与实践（第16版）》 引言 在瞬息万变的商业环境中，市场营销始终是企业成功的核心驱动力。它不仅关乎如何将产品或服务推向市场，更深入地触及消费者需求、竞争格局、品牌建设以及可持续发展等方方面面。本书，作为工商管理领域的经典译丛之一，旨在为读者提供一套系统、深入且与时俱进的市场营销理论框架与实践指导。第16版在前一版本的基础上，充分吸纳了近年来市场营销领域涌现的新思想、新工具和新趋势，力求呈现最前沿、最实用的市场营销知识。 本书的编写宗旨在于，帮助读者理解市场营销的根本原理，掌握分析和解决市场营销问题的核心方法，并能够将所学知识有效地应用于实际商业活动中。无论是希望构建强大品牌、优化客户体验，还是希望在激烈的市场竞争中脱颖而出，抑或是致力于推动可持续营销的实践，本书都将是您不可或缺的指南。 第一部分：市场营销的基石——理解市场与消费者 本部分将为读者打下坚实的企业营销基础，深入剖析市场营销的核心概念和基本原理。 第一章：市场营销的本质与重要性 我们将从宏观视角审视市场营销在现代经济中的地位和作用，探讨其如何连接企业与消费者，创造价值并推动社会进步。 市场营销的定义、核心理念（如客户导向、互惠交换、社会责任）将被详细阐述。 我们将分析市场营销在不同类型组织（营利性、非营利性、政府机构）中的应用，以及其在不同文化背景下的适应性。 此外，还将初步介绍市场营销在数字时代面临的机遇与挑战。 第二章：市场营销环境分析 理解企业所处的内外部环境是制定有效营销策略的前提。本章将引导读者深入分析影响企业营销活动的各种因素。 宏观环境分析： 详细介绍PESTEL模型（政治、经济、社会、技术、环境、法律）的各个维度，以及它们如何塑造市场机会和威胁。例如，经济周期的变化如何影响消费者购买力，技术创新如何催生新的产品和服务，社会文化趋势如何改变消费者的价值观和行为模式。 微观环境分析： 重点关注企业直接接触的利益相关者，包括消费者、竞争者、供应商、分销渠道以及公众。我们将学习如何识别主要竞争对手，分析他们的优势和劣势，以及如何构建互利的供应商和分销商关系。 SWOT分析： 整合内外部环境分析的结果，学习如何运用SWOT（优势、劣势、机会、威胁）模型，为企业明确战略方向提供依据。 第三章：消费者行为分析 深刻理解目标消费者的需求、动机、决策过程和购买行为，是实现精准营销的关键。 消费者购买决策过程： 详细解析消费者从认识需求、搜集信息、评估选择、购买决策到购后行为的完整过程。 影响消费者行为的因素： 从个人因素（如年龄、职业、经济状况、生活方式、个性）到心理因素（如动机、感知、学习、信念和态度），再到社会因素（如参照群体、家庭、角色和地位）以及文化因素（如文化、亚文化、社会阶层），全面剖析这些因素如何影响消费者的购买决策。 B2B（企业对企业）市场中的购买行为： 探讨与消费者市场不同的组织购买行为的特点、影响因素及购买决策过程。 第四章：市场细分、目标市场选择与定位（STP） 本章将指导读者如何将分散的市场有效地划分，选择最适合企业资源和能力的目标市场，并在此基础上建立独特的品牌形象。 市场细分： 介绍常用的细分依据，如地理细分、人口细分、心理细分和行为细分，并探讨如何评估细分市场的吸引力。 目标市场选择： 分析企业在选择目标市场时需要考虑的因素，如市场规模、增长潜力、竞争状况、企业资源等，并介绍不同的目标市场策略（如无差异营销、差异营销、集中营销）。 市场定位： 强调建立与竞争对手区分开来的、在目标顾客心目中独特而有价值的品牌形象的重要性。我们将学习如何识别竞争优势，制定差异化策略，并用清晰的定位声明来指导营销活动。 第二部分：构建营销策略——4P的深度解析与实践 本部分将深入探讨市场营销的核心要素，即产品、价格、渠道和促销（4P），以及如何将它们有机结合，形成一套完整的营销策略。 第五章：产品策略 产品是企业营销的载体，本章将关注如何开发、管理和优化产品线，以满足消费者需求并创造竞争优势。 产品层级： 探讨从核心利益到附加服务的不同产品层级。 产品分类： 区分耐用品、非耐用品和劳务，以及消费者产品与工业产品的特点。 产品生命周期： 分析产品在导入期、成长期、成熟期和衰退期的不同阶段，以及各阶段营销策略的调整。 品牌管理： 深入探讨品牌的重要性、品牌资产的构成、品牌延伸策略以及如何建立和维护强大的品牌。 新产品开发： 介绍新产品开发的流程，从理念产生、筛选、概念测试、营销策略制定到商业分析、产品开发、市场测试及商业化。 第六章：定价策略 价格是企业获取利润的关键，也是影响消费者购买决策的重要因素。本章将探讨各种定价方法和策略。 价格在营销组合中的作用： 分析价格如何影响需求、竞争和企业盈利能力。 影响定价的因素： 成本、需求和竞争是决定价格的三大基本因素。我们将深入分析每种因素的作用。 主要定价方法： 介绍成本加成定价法、目标利润定价法、感知价值定价法、竞争导向定价法等。 定价策略： 探讨价格撇脂策略、渗透定价策略、区分定价策略、心理定价策略、促销定价策略以及新产品定价策略。 第七章：渠道策略（分销） 渠道是产品从生产者到达消费者的桥梁，本章将关注如何选择和管理有效的营销渠道，确保产品能够及时、高效地触达目标客户。 营销渠道的定义与功能： 阐述营销渠道的作用，如传递信息、促进销售、联系买卖双方、承担风险等。 渠道成员： 介绍各种渠道成员（如分销商、代理商、零售商、批发商）的角色和功能。 渠道设计决策： 探讨渠道长度、宽度、类型（直销、间接销售）等决策。 渠道管理： 分析如何激励渠道成员、解决渠道冲突以及评估渠道绩效。 服务营销中的渠道： 探讨服务产品的分销特点与挑战。 第八章：促销策略（整合营销传播） 本章将聚焦于如何有效地与目标市场进行沟通，建立品牌认知，激发购买欲望，并促进销售。 整合营销传播（IMC）的概念： 强调在各种促销工具之间实现协同效应，传递一致的信息。 主要的促销工具： 广告： 电视、广播、报纸、杂志、户外广告、数字广告（搜索引擎营销、社交媒体广告、展示广告）的特点、优势和劣势。 人员推销： 销售团队的组织、管理和激励，以及销售过程的技巧。 销售促进： 针对消费者的促销（如优惠券、折扣、赠品、抽奖）和针对贸易的促销（如返利、广告支持）。 公共关系： 建立和维护企业形象，通过新闻发布、赞助活动、危机管理等方式与公众沟通。 直复营销： 电子邮件营销、电话营销、直邮广告等直接与消费者沟通的策略。 数字营销与社交媒体营销： 搜索引擎优化（SEO）、内容营销、社交媒体运营、网红营销、联盟营销等。 传播过程模型： 理解信息发送者、编码、信息、媒介、解码、接收者、反馈和噪音等要素。 制定有效的促销计划： 设定沟通目标、确定目标受众、设计信息、选择媒介、评估效果。 第三部分：市场营销的进阶与未来——服务、数字时代与可持续发展 在理解了市场营销的基本原理和核心策略之后，本部分将进一步探讨在当前复杂多变的商业环境中，市场营销所面临的新挑战和新机遇。 第九章：服务营销 随着服务经济的崛起，理解服务营销的独特性至关重要。 服务的特征： 不可感知性、不可分离性、易变性和易逝性，以及它们对营销策略的影响。 服务营销的“7Ps”： 除了传统的4P，还包括人员（People）、过程（Process）和实体证据（Physical Evidence）。 服务质量管理： 评估服务质量、提升客户满意度和忠诚度的方法。 关系营销与客户关系管理（CRM）： 建立和维护长期的客户关系。 第十章：数字营销与社交媒体营销 数字技术彻底改变了市场营销的面貌，本章将深入探讨数字营销的各个方面。 数字营销的优势： 精准定位、可衡量性、互动性、低成本等。 关键数字营销渠道： 搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、内容营销、社交媒体营销、电子邮件营销、联盟营销、移动营销。 数据分析与营销自动化： 如何利用数据分析工具来优化营销活动，以及自动化工具在营销流程中的应用。 社交媒体的战略应用： 品牌建设、客户互动、内容传播、危机管理。 客户体验的数字化转型： 整合线上线下渠道，打造无缝的客户体验。 第十一章：可持续营销与企业社会责任 在日益关注环境和社会问题的今天，可持续营销已成为企业发展的必然趋势。 可持续营销的理念： 关注环境、社会和经济的平衡发展。 绿色营销： 开发和推广环保产品，减少对环境的影响。 社会营销： 运用营销理念来推广社会公益行为，解决社会问题。 企业社会责任（CSR）与营销的结合： 如何将CSR融入品牌建设和营销活动中，提升品牌形象和消费者忠诚度。 伦理营销： 探讨在营销活动中应遵循的道德准则。 第十二章：市场营销的未来趋势与创新 展望市场营销的未来发展方向，介绍新兴的营销理念和工具。 个性化营销与体验营销： 如何利用大数据和人工智能实现千人千面的营销。 内容营销与故事营销： 创造有价值的内容，与消费者建立情感连接。 社区营销与参与式营销： 鼓励消费者参与到品牌建设和营销活动中。 新兴技术的影响： 如人工智能（AI）、增强现实（AR）、虚拟现实（VR）在市场营销中的应用前景。 全球化与本土化策略的平衡。 结论 《市场营销：原理与实践（第16版）》是一本综合性的市场营销指南，它不仅提供了扎实的理论基础，更注重将理论与实践相结合。通过对市场环境的深刻洞察，对消费者行为的精准理解，对营销组合（4P）的系统运用，以及对服务营销、数字营销和可持续营销等前沿领域的探索，本书旨在帮助读者掌握在复杂多变的商业世界中成功的市场营销之道。无论您是初学者还是资深营销人士，本书都将为您提供宝贵的启示和实用的工具，助力您在市场营销领域取得卓越成就。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在商业领域摸爬滚打多年的从业者，我深知市场营销的重要性，但总觉得理论知识与实际操作之间存在一道难以逾越的鸿沟。直到我读到《市场营销：原理与实践（第16版）》，我才找到了那座连接理论与实践的桥梁。这本书的独特之处在于，它没有仅仅停留在概念的堆砌，而是深入剖析了每一个营销策略背后的逻辑和原因。例如，在讲解产品生命周期时，它不仅列出了不同阶段的特点，还详细说明了每个阶段应该采取的营销对策，以及这些对策背后的战略考量。此外，书中对竞争分析和市场进入策略的阐述也让我茅塞顿开。它教我如何系统地评估竞争对手，如何选择最适合的时机和方式进入新的市场，这些都是在实际工作中至关重要的技能。第16版所增加的关于大数据分析在营销中的应用，以及如何利用技术驱动营销创新等内容，更是让我看到了未来营销发展的方向。这本书的阅读体验是一种持续的“顿悟”，它不断刷新我对市场营销的认知，让我能够以更专业、更系统化的视角去理解和处理商业问题。

评分☆☆☆☆☆

我一直对那些能够用简洁明了的语言阐释复杂概念的书籍情有独钟，而《市场营销：原理与实践（第16版）》恰恰是这样的典范。这本书的语言风格非常亲和，一点也不像那些高高在上的学术著作。作者善于运用生动的比喻和贴切的例子，将抽象的市场营销理论变得触手可及。我尤其欣赏书中对“营销是创造、沟通和传递价值”这一核心理念的反复强调。它让我深刻理解到，营销的本质并非仅仅是销售产品，而是要为客户创造实实在在的价值，并通过有效的沟通将这种价值传递给他们。书中对市场调研、SWOT分析等经典营销工具的讲解也十分到位，既有理论基础，又不乏实践指导。而且，第16版的内容更新非常有价值，它包含了许多关于体验式营销、内容营销以及当下最热门的社交媒体营销策略。这使得这本书在保持经典性的同时，又具备了高度的现实指导意义。阅读过程中，我经常会停下来思考，将书中的理论与自己工作中的实际情况进行对比，从中获得许多启发。

评分☆☆☆☆☆

坦白讲，自从我踏入职场以来，就一直在寻找一本能够真正帮助我理解并应用市场营销知识的书籍。《市场营销：原理与实践（第16版）》无疑是我这些年来最满意的一次阅读体验。它不仅仅是一本教科书，更像是一位经验丰富的导师，用最易于理解的方式，将营销的精髓传授给我。这本书的结构非常合理，从宏观的市场环境分析，到微观的消费者购买决策过程，层层递进，逻辑清晰。我尤其喜欢其中关于消费者行为的章节，它深入浅出地剖析了消费者的心理、动机以及他们是如何受到各种因素影响而做出购买选择的。这对我理解目标客户、制定更精准的营销策略有着不可估量的帮助。此外，书中关于品牌建设和品牌管理的内容也让我大开眼界。它让我明白，一个成功的品牌不仅仅是Logo和口号，更是消费者心中一种深刻的连接和承诺。第16版还及时更新了许多与数字营销和技术发展相关的内容，这对于我们这些身处快速变化的商业环境中的人来说，简直是雪中送炭。它让我不再对新兴的营销技术感到迷茫，而是能够更有信心地去拥抱和学习。

评分☆☆☆☆☆

这本《市场营销：原理与实践》真是让人眼前一亮！我一直对市场营销这个领域充满好奇，但又觉得理论知识可能有些枯燥乏味。然而，这本书完全颠覆了我的看法。它没有像其他教材那样堆砌一堆晦涩难懂的专业术语，而是用一种非常生动、贴近实际的语言，将复杂的营销概念娓娓道来。我尤其喜欢书中穿插的案例分析，它们真实地反映了当今市场营销的挑战与机遇。我常常会一边阅读，一边思考这些案例中的公司是如何制定策略、执行营销活动，以及最终取得成功的。这种“学以致用”的感觉非常棒，让我觉得营销不再是遥不可及的理论，而是可以切实应用于商业实践的有力工具。而且，第16版还加入了许多关于数字营销、社交媒体营销以及消费者行为变化的新内容，这让我觉得这本书非常与时俱进，能够跟上时代的步伐。书中关于客户关系管理（CRM）的章节尤其让我印象深刻，它强调了与客户建立长期、有意义的联系的重要性，这对于任何希望在竞争激烈的市场中脱颖而出的企业来说，都是至关重要的。总而言之，这是一本极具价值的入门读物，无论你是市场营销的新手，还是希望巩固和更新知识的从业者，都能从中受益匪浅。

评分☆☆☆☆☆

我最近有幸拜读了《市场营销：原理与实践（第16版）》，说实话，一开始我是抱着一种“试试看”的心态去翻阅的，毕竟“工商管理经典译丛”的名头虽然响亮，但内容深度有时也会让人望而却步。然而，这本书的流畅叙述和清晰结构立刻吸引了我。它不像我之前读过的某些理论书籍那样，一股脑地抛出概念，而是循序渐进地引导读者进入营销的世界。从最基础的市场定义、市场细分，到复杂的品牌策略、产品生命周期管理，每一个章节都像是为读者精心设计的一堂课。我特别欣赏作者在阐述不同营销组合（4Ps，甚至更多Ps）时，所展现出的逻辑严谨性。他们并没有简单地罗列，而是深入剖析了产品、价格、渠道、促销这四个要素之间如何相互影响、协同作用，形成一套完整的营销体系。书中还对营销伦理和可持续营销等新兴议题进行了探讨，这充分体现了作者的远见卓识，以及对现代商业社会责任的关注。读完这本书，我对市场营销的理解不再停留在“广告和促销”的层面，而是上升到了战略规划、消费者洞察以及价值创造的更高维度。它为我提供了一个系统性的框架，让我能够更清晰地认识到营销在企业整体运营中的核心地位。