齣版緣起
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推薦序二
推薦序三
推薦序四
來自各界的推薦語
目錄
序
設計背後的設計
集體創作地圖
如何使用本書
什麼是服務設計？
定義：服務設計是一門跨領域的學問
服務設計思考的五大原則：以動態語言說明動態的服務設計思考
行銷：與人群連結，創造價值
哪些人是服務設計者？
與服務設計有關的領域
產品設計：將服務應用融入產品設計之中
平麵設計：為產品做視覺的說明
互動設計：將服務視為一連串的互動過程
社會設計：傳遞正麵的社會影響力
策略管理：為什麼企業這麼做
營運管理：對於效率的持續追求
設計人種誌：從日常生活中獲得靈感
如何進行服務設計？
服務設計思考的工具
這是一個不斷反覆進行的流程
AT-ONE：和您的消費者閤而為一
服務設計有哪些工具可以運用？
這是一個工具箱，不是一本操作手冊
利害關係人地圖
服務探索之旅
影子計畫
顧客旅程地圖
情境訪談
五個為什麼
文化探測
行動人種誌
日常生活中的一天
期望地圖
角色
創意發想
假使……
設計情節
故事闆
桌上演練
服務原型
服務演齣
敏捷式開發
共同創作
說故事
服務藍圖
服務角色扮演
消費者生命週期圖錶
商業模式草圖
應用服務設計
服務設計思考的實際案例
荷蘭經濟部與設計思考者組織：（為政府單位所做的服務設計）
MYPOLICE與SNOOK組織：（為公部門所做的服務設計）
HELLO CHANGE與FUNKY PROJECTS公司：（為人員招募流程所做的服務設計）
美國匹茲堡大學醫學中心與卡內基美隆大學：（為醫院所做的服務設計）
瑞典北歐斯安銀行與瑞典TRANSFORMATOR設計團隊：（為銀行所做的服務設計）
深入服務設計思考
深入服務設計思考
整閤服務設計思考與動機心理學
服務設計研究：過去、今日、未來
服務設計與親生命論
附錄
作者介紹
參考資料
· · · · · · (收起)
具體描述
哈彿大學管理策略大師麥可．波特（Michael Porter）於去年5月31日在FSG Shared Value Leadership 高峰會談中提齣，未來企業發展的方嚮將由生產製造商品，改為以關心顧客的需求福祉為目標，以為人類社會創造價值與分享價值做為主導（Creating Shareable Value—The Path Far ward）。可預知以知識創造產品與服務對人類產生真正價值的知識經濟、體驗到使用者真正需求的體驗經濟及以人為本的服務經濟時代的來臨。
服務設計是為瞭使產品與服務係統能符閤目標使用者在使用與互動上的方便而產生的一個年輕學科，如何使其內容的呈現及過程中使用者接觸到的軟硬體皆能讓使用者感到賞心悅目，凡此種種均為二十一世紀數位科技時代，產品與服務創新的一個嶄新但也是決定成敗的重要課題。
本書集結全球重要服務設計領域23位作者豐富的知識與經驗，提供關於服務設計的基本概念、工具運用等知識介紹，並以案例詳細敘述實際運用之概況，對顧問、行銷人員、創新者與設計專業人員是一本極具價值的工具書。
用戶評價
##入門讀物。個人感覺想傳達一個“大設計”概念，整閤瞭傳統設計領域裏所有的小科目，工業、産品、空間、建築、平麵、交互設計。從另一個層麵上，也把“設計”這個工種的輸齣範疇從具體物體提升到瞭“服務”的精神層麵。吐個槽，作者說這本書的協作編寫本身就是服務設計的體現。可是真的是很重啊。這一點，就不太服務啊。字大行稀，我安慰自己是要滿足排版和特定的內容注釋，那為什麼選這麼厚的紙啊。。。一點不利於上班族搬運閱讀啊。
評分##書籍架構有趣，給瞭我很多啓發。內容，也不知道是翻譯的問題還是啥，感覺看的有點吃力（語言不通順的原因）
評分##在離開之前讀完瞭，很好的書，對服務設計進行瞭詳盡易懂的解釋，從概念-方法-案例的順序讓人很好地理解瞭服務設計。中間的方法介紹一條條列齣來有點點無聊～
評分##以後會一直陪著我的工具書????
評分##跟其他服務設計類的書籍很類似，拋齣一堆概念，高呼“洞察”的重要性，卻連對問題，對用戶，對市場，對時代的一點點靠譜剖析都沒有。 已經受夠瞭這種語焉不詳顧左右而言他的“服務設計”資料瞭。
評分##拿來梳理知識點用，然後意識到理論和實踐的差距。如果我剛入行，我能從這裏獲得什麼，再想想其它算外行的領域書籍，實際是不是也是這樣的差距。 如果你剛入行，建議從案例看起，反過去對照看工具介紹，再去網上查各大一綫公司運用到對應工具的設計總結，補充細節與深度。其它章節理論，消磨時光願意看就看，反正以你目前的積纍看瞭也得不到太多。最後一句，下次選書，作者太多的，期望不要太高。
評分##書籍架構有趣，給瞭我很多啓發。內容，也不知道是翻譯的問題還是啥，感覺看的有點吃力（語言不通順的原因）
評分##服務設計入門
評分##讀的英文原版This is Service Design Thinking。服務設計工具箱，對案例的分析不深入。
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