基本信息
书名:世界上最伟大的推销员
出版社:北京工艺美术出版社
出版日期:2017-7-1
ISBN:9787514012590
作者:曼狄诺
定价:32.8元
【作者简介】
【美】拉塞尔.H.康威尔(Russell.H.Conwell,1843—1925年),出生于马萨诸塞州的一个贫困家庭。他自幼热爱学习,坚信“学习可以改变命运”,并在很多方面获得建树,著有多部成功励志领域的畅销书籍,被称为“全美国能激起读者阅读热情和自学精神的作家”。
康威尔还是美国杰出的演说家、律师、教育家、慈善家。康威尔的演讲所到之处,受到人们的广泛欢迎,激发起无数人改变命运的决心与信心,帮助很多人实现了创富的梦想。
【内容简介】
是一本适合各个年龄阶层的通俗励志读物,值得人们一读再读,细细品味。书中这些作品的作者都是近200年来各行各业中的成功人士。他们从自己独到犀利的视角出发,用极富感染力的语言,为人们带来了一个个鲜活的成功启示。这些作品里面既有充满智慧、灵感与热情的箴言,又有发人深省的忠告和发自肺腑的教诲,几乎涉及了成功学的方方面面,启迪了一代又一代渴望成功的奋斗者。
【编辑推荐】
★一个人事业上的成功,只有15%与他的专业技术有关,另外85%则依赖于人际关系,自我推销与处世技巧。软硬是相对而言的,专业技术是硬本领,善于处理人际关系则是软本领。
★优秀的推销员都具备一个共同的特点,那就是:坚信自己以及所推销的产品都是世界上最优秀的。
★不管你现在何处,你将要去何处才最重要!不管你现在起点如何,你以后要达到什么样的高度才最重要!你管你现状如何,现在开始行动比什么都重要!
★在一个产品数量呈爆炸态势而客户短缺的时代,以客户为中心是成功的关键。
【目录】
第一章 顶尖推销员必需的“维生素”// 1
技巧1:超群的个人素质...................... 1
技巧2:拥有广博的知识...................... 5
技巧3:主打产品................................ 9
技巧4:深谙推销语言......................... 10
技巧5:“扫描”客户.......................... 13
技巧6:出众的亲和力.......................... 18
技巧7:自省...................................... 21
技巧8:灵活思维................................ 24
技巧9:在时间上运筹帷幄................... 26
技巧10:坚持勤奋.............................. 29
第二章 巅峰情绪决定巅峰成就// 31
技巧11:从自信开始.......................... 31
技巧12:只有想不到,没有做不到........ 34
技巧13:请积极自我暗示并确认........... 37
技巧14:坚持下去,永远不放弃........... 40
技巧15:保持百分之百的热情.............. 42
技巧16:成功的炼金石是激情.............. 44
第三章 第一时间接纳你// 48
技巧17:得体着装.............................. 48
技巧18:健康的仪容........................... 50
技巧19:举止优雅.............................. 54
技巧20:细节成就卓绝........................ 57
技巧21:“握”出风度........................ 60
技巧22:闪亮的开场白........................ 64
技巧23:把控好音量........................... 68
技巧24:博取信任与好感..................... 70
技巧25:“懂”客户........................... 72
技巧26:获得认同.............................. 75
技巧27:恰到好处的反应..................... 79
第四章 亮出卖点// 83
技巧28:通俗易懂地陈述卖点.............. 83
技巧29:把缺点变卖点........................ 85
技巧30:请多谈谈产品的价值.............. 86
技巧31:展示产品的优势.................... 89
技巧32:创意是最好的卖点.................. 91
第五章 引爆购买欲望// 94
技巧33:撩起客户的“好奇心”........... 94
技巧34:让自己更专业........................ 97
技巧35:寻找真实需求........................ 101
技巧36:调动竞争心理........................ 105
技巧37:创造迫切需求感..................... 107
技巧38:给客户一个故事..................... 109
技巧39:感知利益的存在..................... 111
第六章 提问掌控方向// 114
技巧40:轻松提问的氛围..................... 114
技巧41:开门见山.............................. 117
技巧42:开放提问,深挖需求.............. 118
技巧43:封闭提问,明确需求.............. 121
技巧44:引导提问,扩大客户的需求..... 123
技巧45:证实提问.............................. 125
第七章 化解异议// 128
技巧46:区别真假异议........................ 128
技巧47:价格异议.............................. 130
技巧48:诚恳地直接反驳..................... 135
技巧49:巧妙转化.............................. 137
技巧50:用好间接否认........................ 138
技巧51:强调紧迫性........................... 141
技巧52:反对意见变独特卖点............... 143
技巧53:提高销售技巧........................ 145
第八章 说服客户要有耐心// 147
技巧54:“没钱”的客户..................... 147
技巧55:提供精确的数据..................... 150
技巧56:用好你的幽默感..................... 153
技巧57:适用于直爽型客户的话术........ 157
技巧58:适用于慎重型客户的话术........ 158
技巧59:适用于犹豫型客户的话术........ 160
技巧60:适用于果断型客户的话术........ 162
第九章 成交才是目的// 164
技巧61:辨别成交的信号.................... 164
技巧62:成交时机.............................. 166
技巧63:请求式成交法........................ 168
技巧64:设想式成交法........................ 170
技巧65:鲍威尔式成交法..................... 172
技巧66:激将式成交法........................ 175
技巧67:幽默式成交法........................ 177
技巧68:“相互托底”式成交法........... 181
技巧69:“心理共鸣”式成交法........... 184
技巧70:从众式成交法........................ 184
技巧71:“借力使力”式成交法........... 186
技巧72:“对比”式成交法.................. 190
技巧73:无选择式成交法..................... 193
技巧74:“别家产品不便宜”成交法..... 194
第十章 永远的秘密——搭建客户关系网// 197
技巧75:寻找自己的“贵人”.............. 197
技巧76:人际关系圈........................... 201
技巧77:让客户转介绍,用好“外围影响” 204
技巧78:成交之后,也有讲究.............. 206
技巧79:做得比承诺多一点.................. 208
技巧80:真正的赢是双赢..................... 211
技巧81:诚信让订单持续下去.............. 214
【样章】
6章 提问掌控方向
我是否曾孤芳自赏?
每当黎明来临之时,我是否心怀目标?
遇到的每一个人,我是否都表现得和蔼可亲?
我是否可以比昨天走得更远一些?
对于机会,我是否时刻保持警觉?
遇到的每一件事,我是否都在尽力寻找好的一面?
遇到愤怒和仇恨,我是否微笑面对了?
我是否集中精力了?
还有什么事比日日反省更能让我进步?
每一个推销员都想为客户营造一个轻松愉快的氛围,促成交易。但这并不是一件容易的事,它要求推销员具备良好的心理素质和熟练的提问技巧。来感受一下下面这个案例:
你正与一家制造商的杨总同行,参观他的工厂。他在考虑是否要购买你推销的Z电梯,你觉得,时机正好,说道:“杨总,今天我们就做出决定,这样可以让贵公司尽早享受到Z电梯带来的便利。请问您准备将它装在哪里呢?厂房还是仓库?”
提出让客户可以选择的答案,让他在你的思路里继续前行,而你提出的相关问题要求他们做出下订单的决定。无论是推销产品,还是服务,都可以用到这项技巧。
当然了,他把电梯装在哪里并不是你真正在乎的,但你的问题可以让客户去思考,购买产品后将要做的一些选择。这兼具了提问的选择性和相关性,提升了你的销售能力。
态度要尽量轻松谨慎,完成你的收尾工作。平常要多训练语气和表情,否则你的目的会表现得非常明显,这意味着失败。这个问题,杨总很有可能会这样回答:“我想把它装在新仓库,那里用得较多。”这样的答案就可以直接成交了。
促使销售成功的基础是轻松引入交易。请注意,轻松不是随便,保持谨慎,也不是冷漠。要让客户觉得,和你在一起很舒服、很愉快。
提升训练
拜访客户无非是这几种情况:
客户积极购买,推销员不需要任何游说就可以成交;客户态度中性,不积极,也不消极,推销员要发掘需求,运用销售技巧,加上深厚的产品认知,客户还是有可能购买的;客户态度消极,也就是说客户的心态完全封闭,对产品丝毫不感兴趣,也许还会说出一些消极的言语,一般来说,这样的情况,客户是不会购买的。
推销员应该如何避开中性和消极购买氛围呢?也就是说,推销员应该有意识地为客户营造轻松提问的氛围,尽量使客户处于一个积极购买的状态。下面有一些技巧:
(一) 先交心后交易
在与客户沟通时,应先做朋友,后做业务。你对完全陌生的客户采用例行公事的语气,一般都会遭到拒绝,更别谈成为朋友,再发展成“合作伙伴”了。在现实销售工作中,那些看起来“不正经”的推销员,常常跟谁都称兄道弟,他们反而能与客户很好地相处,业务也做得很不错。
因此,与客户初次见面,一定要先在心灵上产生共鸣,也就是交心,这样才有利于关系的进一步发展。
(二) 话不要说过
任何时候,请记得不要把话说过了。话一旦说过,就再也没有回旋的余地了。这种“绝境”,其尴尬不言而喻。而现实是,很多推销员为了尽快达成交易,常常把话说过。
这样一来,就非常容易出现两种情况: 一是得罪客户,二是落入客户设计好的圈套。比如:“林总,这样可不行!现在已经月中了,您知道我也刚来不久,如果您的货款再出不来,这个月的促销政策恐怕你就赶不上了,所以您一定得抽个时间抓紧办啊。否则,我真要好好考虑一下你的忠诚度了!”如果你与客户的关系不是很熟,这样的说话方式一定会引起误会。另外,也有一些客户常拿竞品的促销政策来刺激推销员,使其做出承诺,这就落入了客户的圈套。
(三) 客户有兴趣的话题
人最高兴的事是什么?当然是谈论自己感兴趣的话题。因此,推销员要尽量找到客户有兴趣的话题。要知道,兴趣可是延续沟通、促成交易的原动力,而激发客户兴趣的途径正是客户需求。这需求包括利益、爱好、赞美等。当你与客户聊到某个话题,同时开怀大笑时,你们的心理距离就很近了。
(四) 主导意识要尽量避免
什么是主导意识?有两方面内容:一是用自己的经验忠告别人,左右其选择;二是用自己的行为或动机去影响别人,企图让别人按自己的意识做事。现实是残酷的——每个人都喜欢去主导别人,却不喜欢被别人主导。每个人都有强烈的自我意识,即使性格再软弱,在他的内心深处,依然有一个真正的自我,不愿意被别人主导,何况是那些你想要合作的客户呢!在平常的销售谈
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评价二: 这本书读起来,总有一种“拨云见日”的感觉。很多时候,我们在创业的道路上,或是面对一些工作上的挑战时,会感到迷茫和无助,仿佛被层层阻碍所困。而这本书,就像一位经验丰富的引路人,一步步地为我们指点迷津。原一平那种对成功的执着和不懈追求,以及他面对挫折时展现出的韧性,都给我留下了深刻的印象。他并不回避失败,而是从中汲取教训,不断调整策略,最终走向辉煌。这种“打不死”的精神,是任何创业者都不可或缺的宝贵财富。而乔吉拉德那些关于“建立关系”的实操方法,更是让我眼前一亮。他并不推崇那些花哨的技巧,而是强调回归到最本质的人性需求——被关注、被重视。通过那些简单却有效的“记住名字”、“记住生日”等细节,他构建了一个强大的客户关系网络,这对于任何想要长期经营业务的人来说,都是至关重要的。我发现,很多时候,我们认为的“难”,其实是因为我们没有掌握正确的方法,或是被一些表面的现象所迷惑。这本书,正是通过这些真实的故事和深刻的洞察,为我们揭示了通往成功的“潜规则”。它让我看到了,伟大的销售,其实是源于对人性的深刻理解和对自身潜能的充分挖掘。
评分评价五: 这本书给我带来的,是一种“能量的注入”。在充满挑战的商业世界里,我们时常会感到疲惫和沮丧,但这本书所传递出的那种积极乐观的态度,以及对“梦想”的执着追求,无疑是一剂强心针。原一平那种“只要你想,你就能”的信念,通过他跌宕起伏的人生经历,得到了最好的诠释。他并没有因为出身或环境的限制而放弃,而是凭借着顽强的毅力和超乎常人的努力,一步步地实现了自己的价值。这给了我巨大的鼓舞,让我相信,只要目标明确,并且付诸行动,没有什么是不可能的。而乔吉拉德那些关于“如何让客户主动找你”的策略,更是让我看到了“吸引力法则”在现实中的应用。他并不强求,而是通过创造价值、建立声誉,让客户自然而然地被吸引过来。这种“润物细无声”的营销方式,比那些粗暴的推销更能打动人心。这本书,让我明白,销售的最高境界,是让客户因为信任而主动选择,而不是因为被说服而被迫接受。它教会我,要用热情去点燃梦想,用智慧去指引方向,用真诚去赢得人心,最终实现财富的传奇。
评分评价一: 拿到这本书,原本只是抱着一种“看看大家怎么成功”的好奇心。但没想到,它远不止于此。从我个人阅读体验来说,它更像是一场深入人心的心理对话,让我重新审视了那些看似平常却至关重要的“人际交往”法则。书中对原一平那种发自内心的真诚和对他人的尊重,通过细腻的文字描绘,简直是栩栩如生。我尤其被他那种“将心比心”的服务理念所打动,不仅仅是把客户当成交易的对象,而是真正去理解他们的需求,甚至站在他们的角度去思考问题。这种“推己及人”的智慧,在当今快节奏、追求效率的商业环境中,显得尤为珍贵。它让我意识到,真正的成功,并非一味地追求数量和速度,而是建立在深厚的信任和长久的良性互动之上。乔吉拉德的“倾听”技巧,更是让我醍醐灌顶。我们往往急于表达自己,却忽略了倾听的重要性。书中通过大量案例,展示了如何通过耐心的倾听,捕捉到客户内心深处的渴望,从而提供真正契合的解决方案。这种“听懂比说更重要”的哲学,无疑为我的日常沟通和工作都带来了极大的启发。这本书不仅仅是关于销售,更是关于如何做一个更好的人,如何在人与人之间建立起有温度的连接。
评分评价四: 这本书对我而言,是一次关于“自我认知”的深刻探索。我一直认为,销售是一门需要大量技巧的学科,但这本书却让我看到了它背后更深层次的心理机制。原一平那种“以诚为本”的销售哲学,让我反思了自己过去的一些做法。我曾以为,只要把产品的功能讲清楚,就能打动客户,但书中那些关于“情感连接”、“信任建立”的论述,让我意识到,客户购买的,很多时候并非仅仅是产品本身,更是产品所代表的一种价值、一种安全感,甚至是一种情感的寄托。他通过那些朴实无华的故事,展现了如何通过真诚和善良,赢得客户的心。而乔吉拉德的“人脉经营”法则,更是让我耳目一新。他并不强调那些复杂的社交技巧,而是聚焦于那些最基本、最直接的人际互动。他让我明白,要建立强大的人脉,需要的不是数量,而是质量,是那些建立在真诚和互惠基础上的深度关系。这本书,就像一面镜子,让我看到了自己在沟通和人际交往中的不足,同时也为我指明了改进的方向。它让我明白,真正的成功,源于对人性的深刻洞察,以及对自我潜能的不断激发。
评分评价三: 读完这本书,我感觉自己的脑袋瓜子被“刷新”了一遍。它提供的不仅仅是销售技巧,更是一种全新的思维模式。原一平那种“永不放弃”的精神,在书中的每一个案例里都得到了淋漓尽致的体现。我曾有过想要放弃的念头,觉得很多事情太难,但当我看到他如何在一个又一个看似不可能的情况下,凭借着一股子狠劲和智慧,最终达成目标时,我被深深地震撼了。他证明了,只要有决心,并且愿意付出比常人更多的努力,就没有什么是不可战胜的。而乔吉拉德那些关于“如何让别人喜欢你”的策略,更是让我受益匪浅。他并没有强调去“讨好”别人,而是通过真诚的赞美、积极的反馈,以及始终保持一种乐观向上的态度,去赢得他人的好感。这让我意识到,我们很多时候之所以在人际交往中碰壁,可能是因为我们过于自我,而忽略了对方的感受。这本书,让我明白了,销售不仅仅是将产品卖出去,更是将自己这个人“卖”出去,而这个人,必须是值得信赖、值得喜爱、值得尊重的。它教会我,与其去推销产品,不如先去“推销”自己,用自己的魅力去吸引客户。
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