現貨 關鍵對話 如何高效能溝通 科裏帕特森 密關係談話人際溝通心理學衝突讀心術生活交流正版暢銷書籍【 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

畢崇毅 譯 譯

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 心理學
• 衝突管理
• 高效溝通
• 情商
• 人際溝通
• 談話技巧
• 科裏帕特森
• 暢銷書籍

店鋪： 北苑春風圖書專營店

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111564942

商品編碼：27724348903

叢書名： 關鍵對話 (美)

商品參數

如果一本書能夠聯係實際、簡明易懂、便於應用，而且以翔實的研究為基礎，那麼它一定是部深刻而有效的作品。令人興奮的是，我在本書中發現瞭所有這些要素。它的敘述生動有趣，其中蘊含的觀點瞭各種文化之間的隔閡。我認為書中的理論能夠和印度的價值觀密切地結閤起來，其中的技巧可以幫助世界各地的人安全有效地在關鍵時刻錶達自己的觀點。
——印度TataSky公司AGM培訓開發部主管查蘭基特?勒哈爾
以前，我一直覺得自己的溝通技巧不錯，直到後來到油田工作纔發現這裏的人有多麼粗魯，髒話滿天飛，跟這裏的人打交道簡直能把人摺磨瘋。幸好，我讀過本書4遍，這本書完完全全地改變瞭我！我驚喜地發現，無論麵對什麼情況，現在的我都能成功地和任何人展開任何對話。這本書*是我讀過的*重要和*有意義的作品。
——NSA Juice Plus 公司創始人戴夫?希爾
在從事培訓行業35年的經曆中，我從未見過像本書這樣富有價值，能夠有效改變人生的作品。我可以負責任地告訴大傢，如果你想尋找綜閤團隊建設、績效管理、衝突化解、問題解決等諸多領域行動技巧的圖書，這本書就是你的必讀之作。

贊 譽
推薦序一
推薦序二
序
譯者序
前 言
D1章 何謂關鍵對話  001
關鍵對話有三個特徵：對話雙方的觀點有很大差距，對話存在很高的風險，對話雙方的情緒非常激烈。
D2章 掌握關鍵對話  017
生活中到處都是關鍵時刻，對話高手之所以能脫穎而齣，成為有影響力的人，是因為他們有能力避免我們常遇到的“傻瓜式選擇”——激烈反對或沉默接受錯誤決定。
D3章 從“心”開始  029
如何確定目標
明確你的真正目的，問自己：我想為自己、他人和人際關係做些什麼？麵對我的真正目的，我該怎麼做？
D4章 注意觀察  045
如何判斷對話氛圍是否安全
既要觀察對話的內容，又要觀察對話的氣氛。D對話陷入危機時，暫時後退，放慢節奏。
D5章 保證安全  064
如何讓對方暢所欲言
安全感的D一個條件是共同目的，相互尊重是對話的持續因素。D兩者齣現危機時，你可以采用道歉、對比說明、創建共同目的來應對，恢復對方的安全感。
D6章 控製想法  090
如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話
我們的情緒來源於大腦對於觀察到的事實的構想。駕馭自己的情緒，需要迴到客觀的事實，避免主觀臆斷。
D7章 陳述觀點  115
如何循循善誘而非D斷專行
討論敏感問題的五種技巧是分享事實經過，說齣你的想法，徵詢對方觀點，做齣試探錶述，鼓勵做齣嘗試。前三種是 “內容”方麵的技巧，後兩種是 “方式”方麵的技巧。
D8章 瞭解動機  138
如何幫助對方走齣沉默或暴力狀態
用四種傾聽手段瞭解對方的看法：詢問觀點、確認感受、重新描述、主動引導。用三種應對方法避免不必要的不閤：贊同、補充、比較。
D9章 開始行動  157
如何把關鍵對話轉變成行動和結果
采用適D的決策法，明確何人何時完成何種任務，對任務實施檢查監督。
D10章 案例分析  168
17個復雜的案例說明本書的對話技巧可以解決你能想到的任何問題。
D11章 綜閤應用  189
關鍵對話的準備和學習工具
後記 《關鍵對話》10年應用作者手記  200
參考文獻  207
作者簡介  208
VitalSmarts公司簡介  209

顯示全部信息 

每個人生命中不可避免地會遇到“關鍵時刻”，它們可能是： 嚮上司提齣精心設計的方案，卻被潑瞭一頭冷水。 想和配偶溝通，希望對方的傢人不要乾涉你們的生活。 和孩子談認真學習，卻被D作耳邊風。 提醒朋友還錢，他卻總找各種藉口推脫。 是隱忍不發，任由情況嚮對你不利的方嚮發展？ 還是衝冠一怒，說一些事後讓自己後悔的話，把事情推嚮惡性循環？ 大多數人在麵對難以解決卻將對生活産生重大影響的“關鍵時刻”，都不知如何應對。其實，在隱忍和暴怒之間，還有一種方法，既能圓滿地解決問題，又不會傷害或冒犯對方。

每個人生命中不可避免地會遇到“關鍵時刻”，它們可能是：
嚮上司提齣精心設計的方案，卻被潑瞭一頭冷水。
想和配偶溝通，希望對方的傢人不要乾涉你們的生活。
和孩子談認真學習，卻被D作耳邊風。
提醒朋友還錢，他卻總找各種藉口推脫。
是隱忍不發，任由情況嚮對你不利的方嚮發展？
還是衝冠一怒，說一些事後讓自己後悔的話，把事情推嚮惡性循環？
大多數人在麵對難以解決卻將對生活産生重大影響的“關鍵時刻”，都不知如何應對。其實，在隱忍和暴怒之間，還有一種方法，既能圓滿地解決問題，又不會傷害或冒犯對方。
本書作者團隊基於20多年對全球10萬多人的跟蹤調查，甄選齣大傢公認的對話高手，找齣其在“關鍵對話”中共有的特徵和行為，層層剖析，歸納齣一套行之有效的方法。同時輔以豐富的對話情境和輕鬆幽默的小故事，幫助你以*迅速的方式掌握這些技巧。
說得切中要點，讓對方清楚地知道你的看法，是一種能力；說得圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，無論是多麼難以應對的局麵，你都能夠以事半功倍的效率輕鬆麵對，成就無往不利的事業並擁有更快樂的人生！

顯示全部信息

科裏·帕特森（KerryPatterson）著有三部獲奬培訓作品，曾負責過多個長期行為變化調查研究項目。2004年，科裏獲得楊百翰大學馬裏奧特管理學院迪爾奬，以錶彰他在組織行為領域的傑齣貢獻。科裏在斯坦福大學從事組織行為方麵的博士研究工作。
約瑟夫·格雷尼（JosephGrenny）是一位知名主題演講師，也是在企業變革研究領域從業20多年的資深顧問。此外，他還是非營利組織Unitus的共同創始人，該組織緻力於幫助世界貧睏人口實現經濟自立的目標。
羅恩·麥剋米蘭（RonMcMillan）是一位廣受好評的演講師兼企業谘詢顧問。他是柯維領導力研究中心創立者之一，曾擔任該中心的研發部副總裁。羅恩和眾多企業領導閤作過，其中既包括一綫經理也包括高級總裁，其研究項目主要涉及領導力和團隊發領域。
艾爾·史威茨勒（AlSwitzler）是一位著名谘詢顧問兼演講師，為《財富》500強中數十傢企業提供過服務，主要從事培訓和管理指導工作。艾爾是密歇根大學行政發中心講師。
本書作者團隊曾齣版過兩本《紐約時報》上榜的暢銷書，即2002年的《關鍵對話》和2005年的《關鍵衝突》。

《影響力：說服的心理學》 作者：羅伯特·西奧迪尼 書籍簡介 在日常生活中，我們無時無刻不在進行著各種形式的說服與被說服。從商傢推銷産品，到朋友間尋求幫助，再到領導者激勵團隊，甚至在傢庭內部的協商，說服的技巧貫穿始終。然而，你是否曾想過，為什麼有些說服會如此有效，而另一些則顯得蒼白無力？為什麼我們常常會在不經意間答應一些請求，事後卻又感到睏惑？ 著名心理學傢羅伯特·西奧迪尼教授在《影響力：說服的心理學》一書中，通過多年的嚴謹研究和大量的社會實驗，揭示瞭隱藏在人類行為背後，那些影響我們決策和行為的六種基本影響力武器。這本書並非一本空洞的理論著作，而是充滿瞭生動有趣的案例，將復雜的心理學原理以通俗易懂的方式呈現給讀者，讓你在閱讀過程中，如同偵探般解開人類行為的密碼，洞察每一次“同意”背後的驅動力。 核心洞察：六種影響力武器 西奧迪尼教授將這些影響我們行為的強大力量歸納為六個相互關聯的原則： 1. 互惠（Reciprocity）：這是人類社會中最普遍、最強大的原則之一。我們從小就被教育要“禮尚往來”，當彆人給予我們恩惠時，我們內心會産生一種強烈的迴報衝動。這種衝動可以被巧妙地運用。例如，商傢會提供免費試用或小贈品，讓你在購買時更容易産生“迴報”的心理；在人際交往中，一次不經意的幫助，可能會換來對方未來的支持。理解互惠原則，能幫助我們識彆何時被利用，也能讓我們更有效地建立良好的人際關係，因為主動給予往往能獲得更大的迴報。 2. 承諾與一緻（Commitment and Consistency）：一旦我們做齣瞭一個承諾，無論大小，都會産生一種強大的心理壓力，讓我們在未來的行為中保持與這個承諾的一緻。這源於我們希望自己在他人眼中是一個言行一緻、值得信賴的人。這種一緻性原則體現在生活的方方麵麵。例如，某些促銷活動會要求你填寫一份承諾書，即使這看起來微不足道，但它已經為你後續的購買行為埋下瞭伏筆。在個人層麵，當你開始堅持一項健康的生活習慣，例如每天早起鍛煉，你會發現自己越來越難以打破這個習慣，因為你已經將“早起鍛煉”融入瞭你的自我認知。作者深入分析瞭如何利用這一原則，但同時也提醒我們警惕那些不恰當的承諾，避免被束縛。 3. 社會認同（Social Proof）：在不確定的情境下，我們傾嚮於觀察他人的行為，並將其作為判斷該做什麼的依據。我們認為，如果很多人都在做某件事，那麼這件事一定是正確的。這解釋瞭為什麼“暢銷書”和“排行榜”如此受歡迎，為什麼“口碑”在産品推廣中如此重要，為什麼看到彆人排隊購買某個商品，我們也會産生好奇和模仿的衝動。“越多的人這樣做，我就越傾嚮於這樣做”，這是社會認同最直接的體現。書中揭示瞭這種原則在廣告、群體行為、甚至慈善募捐中的強大作用，並警示我們，盲目跟風可能帶來的風險。 4. 喜好（Liking）：我們更容易被我們喜歡的人說服。而我們喜歡一個人，通常是因為以下幾個因素：我們與他們相似（相似性）、他們稱贊我們（贊美）、他們與我們有共同的目標或敵人（聯絡）、他們對我們有好感（好感）。這解釋瞭為什麼銷售人員會努力與客戶建立私人聯係，為什麼名人代言能如此奏效，為什麼我們更願意相信和幫助那些我們認識和喜歡的人。理解喜好原則，不僅能幫助我們識彆他人的說服策略，更能指導我們在人際交往中如何成為一個更受歡迎、更具影響力的人。 5. 權威（Authority）：我們傾嚮於服從那些擁有權威地位、知識或經驗的人。這種對權威的服從，在很大程度上是一種社會化的習慣，也源於我們相信專傢比我們更瞭解情況，他們的指導是可靠的。從醫生、律師到警察，權威的象徵（如製服、頭銜、專業設備）都能在我們心中喚起一種服從的反應。書中通過大量實驗證明瞭權威的強大影響力，同時也揭示瞭假冒權威如何操縱他人，以及我們如何纔能更理性地評估和辨彆真正的權威。 6. 稀缺（Scarcity）：當某樣東西變得稀缺時，它的價值在我們眼中似乎就增加瞭。我們對可能失去的東西比對已經擁有的東西更加在意，因為失去是一種痛苦。限時優惠、限量發售、獨傢信息，這些營銷策略都抓住瞭稀缺的心理。當某種資源變得稀少，它就顯得更加珍貴，我們獲取它的欲望也越發強烈。這本書深入探討瞭這種“物以稀為貴”的心理機製，以及如何識彆和抵禦這種策略對我們的影響。 為何閱讀《影響力》？ 《影響力》不僅僅是一本關於說服的指南，它更是一扇洞察人性的窗口。通過學習這些影響力原則，你將獲得以下能力： 識彆和抵禦說服陷阱：在信息爆炸的時代，我們每天都麵臨著無數的說服嘗試。瞭解這些原則，能幫助你更清晰地識彆商傢、媒體、甚至他人試圖影響你的策略，從而做齣更明智的判斷，避免被不當的營銷或勸說所誤導。 提升溝通與人際交往能力：無論是工作中的談判、提案，還是日常生活中的傢庭溝通、朋友互動，理解這些影響力武器，能讓你更有效地錶達自己的觀點，更巧妙地贏得他人的理解和支持，建立更和諧、更積極的人際關係。 理解社會現象的根源：從群體狂熱到市場營銷的成功，從政治宣傳到個人決策，幾乎所有的社會現象都離不開這些影響力原則的驅動。《影響力》能讓你更深刻地理解為什麼人們會那樣行動，為什麼某些趨勢會形成。 成為一個更具吸引力的人：掌握這些原則，不是為瞭操縱他人，而是為瞭更有效地與人溝通，更真誠地建立連接，最終成為一個更受歡迎、更有說服力的人。 本書的獨特之處 西奧迪尼教授在書中強調，這些影響力原則並非魔術，而是根植於我們心理深處的自動反應機製。理解這些機製，我們便能更好地控製它們，而不是被它們所控製。書中充斥著大量基於真實情境的案例，從街頭騙局到高層談判，從慈善募捐到政治宣傳，這些生動的故事讓枯燥的心理學原理變得鮮活有趣，也讓讀者更容易將書中的知識內化，並應用於自己的生活。 《影響力：說服的心理學》是一本能讓你“看透”人性，並從中獲益的書。它能讓你在復雜多變的社會環境中，更遊刃有餘，更具洞察力，最終成為一個更懂得如何與人溝通、如何做齣明智選擇的人。這不僅是一次閱讀的體驗，更是一次自我提升的旅程。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是打開瞭我人際溝通新世界的大門！以前總覺得和彆人交流，尤其是遇到分歧的時候，特彆彆扭，要麼就是憋著不說，要麼就是一開口就吵起來，後來纔意識到，很多時候並不是事情本身有多難解決，而是我們溝通的方式齣瞭問題。這本書裏的很多案例都特彆真實，讓我一下子就看到瞭自己過去的影子，比如，我經常在情緒激動的時候說齣一些傷人的話，或者是在需要錶達自己觀點的時候，又因為害怕衝突而選擇沉默。讀瞭這本書，我纔明白，原來高效能溝通並不是要壓抑自己的情緒，也不是要一味地遷就彆人，而是一種有策略、有技巧的錶達方式。它教會我如何在緊張的局麵下，保持冷靜，傾聽對方，並且清晰地錶達自己的需求和想法，同時又能顧及對方的感受。書中提到的“分享事實、闡述觀點、邀請討論”的模型，簡直太實用瞭！我嘗試在和傢人、同事溝通的時候運用這些方法，效果真的比以前好太多瞭。以前覺得難溝通的事情，現在能找到更溫和、更有效的方式去解決，整個關係都變得更加融洽瞭。

評分☆☆☆☆☆

自從我開始閱讀這本書，我感覺自己就像擁有瞭一副“讀心術”眼鏡，能夠更深入地理解他人的內心想法和行為動機。這本書不僅僅是關於如何說話，更是關於如何“聽”和如何“看”。我過去常常會因為一些小誤會而感到睏惑，或者是因為彆人的某些言行而耿耿於懷，但這本書讓我明白，很多時候，我們看到的隻是錶麵現象，而真正的原因可能藏在更深層的情緒和需求裏。書中關於“情境思維”和“觀察行為”的講解，讓我學到瞭如何在不預設判斷的前提下，去解讀他人的語言和非語言信號。我開始有意識地去關注對方的語氣、錶情、肢體語言，以及他們話語背後的真正含義。這不僅幫助我避免瞭很多不必要的誤解，還讓我能夠更準確地捕捉到對方的需求，從而做齣更恰當的迴應。我發現，很多時候，人們之所以會錶現齣某種行為，並非齣於惡意，而是因為他們有自己的考量和顧慮。這本書給瞭我一種全新的視角，讓我能夠用更包容、更理解的態度去麵對人際交往中的各種挑戰。

評分☆☆☆☆☆

這本厚重的書，卻有著讓心靈輕盈的魔力。我曾一度認為，人與人之間的溝通，就是一場場的“錶演”，你一句我一句，目的是為瞭達成自己的私利。然而，這本書卻讓我看到瞭溝通的另一種可能——真誠、坦率，且富有力量。它讓我意識到，很多時候，我們之所以無法獲得想要的結果，並不是因為我們不夠聰明，也不是因為對方不夠配閤，而是我們沒有掌握與人深度連接的秘訣。書中關於“傾聽的藝術”和“錶達的勇氣”的講解，讓我如醍醐灌頂。我開始嘗試著放下手機，全身心地去傾聽對方的話語，去理解他們背後隱藏的情緒和需求。同時，我也學會瞭如何用更溫和、更清晰的方式來錶達自己的想法，不再讓焦慮和恐懼束縛我的語言。每一次嘗試，都讓我感受到人際關係中久違的溫暖和信任。我發現，當我們可以真正地與他人建立連接時，很多看似無法解決的問題，都會變得簡單起來，而生活本身，也因此充滿瞭更多的可能性。

評分☆☆☆☆☆

我必須說，這本書帶來的改變是潛移默化的，卻又切實深刻。在接觸這本書之前，我一直認為所謂的“衝突管理”就是避免衝突，或者一旦發生就進行一場激烈的“戰鬥”。但這本書徹底顛覆瞭我的認知。它讓我明白，衝突並非全然是負麵的，它其實是一個發現問題、解決問題、甚至深化關係的機會。書中關於如何“創造安全感”的論述，讓我印象尤為深刻。我意識到，很多時候，我們之所以害怕錶達真實想法，是因為擔心會引發對方的負麵情緒，導緻關係破裂。而這本書教我如何在一個相互尊重、相互理解的環境下，去處理那些棘手的話題。我開始練習在談話中，先建立信任，讓對方感受到我不是要攻擊他，而是希望共同找到一個最佳的解決方案。這種方法的轉變，讓我在麵對一些曾經讓我頭疼的問題時，能夠更加從容和自信。我不再畏懼那些“艱難的對話”，反而覺得它們是促進彼此成長和關係進步的寶貴契機。

評分☆☆☆☆☆

這本書就像是一位經驗豐富的導師，耐心地引導我一步步走嚮更成熟、更有效的人際交往模式。我過去在人際關係中，常常會陷入一種“要麼全聽我的，要麼全聽你的”的僵局，導緻很多事情無法順利推進，甚至會因此産生隔閡。這本書的齣現，就像一束光，照亮瞭我前行的道路。它讓我深刻理解到，真正的溝通不是零和博弈，而是尋求雙贏的智慧。書中對於“共同願景”的強調，讓我意識到，在開始一段對話之前，明確雙方的共同目標有多麼重要。一旦大傢的目標一緻，很多原本看似難以逾越的障礙，都會變得迎刃而解。我開始在與傢人、朋友、同事交流時，主動去尋找我們共同的目標，並以此為基礎進行溝通。這種做法極大地減少瞭無效的爭論，讓我們的對話更有建設性，也更容易達成共識。我感覺自己不再是那個在關係中掙紮的“小透明”，而是能夠主動引導和影響對話走嚮的“溝通者”。