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◆粉丝思维、爆点思维、平台思维、整合思维……24种互联网关联现实世界的各种问题,关联每个人的价值梦想!
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内容简介
互联网思维已经不再局限于互联网,与当初人类史上的“文艺复兴”一样,这种思维的核心即将开始扩散开去,对整个大时代造成深远的影响。本书是深入研究互联网思维的精华之作,作者深入浅出地集中阐述了24种互联网思维的内核与精神,并结合实例对这24种互联网思维逐一进行了点评。对于个人与企业如何抓住互联网思维背后正喷薄而出的工作、生活、商业上的大革新与大机遇,如何在互联网思维下进行运作,如何运用互联网思维进行升级转型,提供了实操性的指南。
作者简介
安杰,建国60周年中国策划功勋人物、安杰智扬营销策划与投资管理机构董事长、思八达《领袖微云销智慧》课程组特聘主讲老师。拥20余年大牌营销、精细化营销、速度营销的实战经验,是中国时尚产业“百亿模式”及“O2O模式”研究开创者。安杰擅长思维升级、模式导入、团队构建、运营指挥,10年来以顾问或投资人的身份,直接参与品牌的缔造或变革,是时尚行业近10个冠军品牌快速崛起的重要推手。个人座右铭:为冠军品牌而生!
目录
1用户思维
用户思维颠覆了传统商业世界的两大规则:(1)竞品研究;(2)功能至上主义。
不要再研究竞品了
能让人感受到,就是体验
消费者参与:让用户成为设计师
黎万强谈《参与感2.0》
要会做个性化时代的生意
2屌丝思维
史玉柱、雷军、马化腾都是真正的高富帅,但他们都自称为"屌丝"。屌丝思维是一种从"草根"的角度思考问题和为"草根"用户服务的态度。
为什么MSN会输给QQ
得屌丝者得天下
得年轻者得天下
3粉丝思维
因为喜欢,所以喜欢,喜欢不需要理由,一旦注入感情因素,有缺陷的产品也会被接受。所以,未来,没有粉丝的品牌都会消亡。
从《罗辑思维》说起
拥有粉丝而非用户
与粉丝互动
涨粉丝的秘诀
4服务思维
服务是一个老话题,但它时时都具有新含义。互联网赋予服务的新含义是:全天候的每时每刻、无缝隙的网上网下、无分工的全员行动。
眼睛盯着客户,屁股对着老板
别卖"产品",卖"服务"
阿里巴巴做的是服务生意
用"海底捞精神"做好互联网服务
5爆点思维
再强大的企业,资源也是有限的,也需要在合适的时间和合适的地点,汇聚核心资源,在向上突破的关键点上实施定点引爆,这就是爆点。爆点思维要求带给用户超值的预期,让其尖叫,而不仅是满意。
恐怖的"爆款"
让用户尖叫
超预期才有好口碑
借势引爆社会化营销
病毒式营销
6社交化思维
SNS、社群经济、圈子,这是目前互联网社交化思维发展 典型的三个领域。如何在产品设计、用户体验、市场营销等经营活动中增加其社会化属性和社交性功能,对传统企业拥抱互联网时代的机遇,是一个重要思路。
SNS化
社群经济
圈子的魅力
7产品经理思维
工程师、技术人员、销售明星……这些传统企业的中流砥柱,全都面临互联网时代的挑战,他们都必须转变为产品经理,运用产品经理的思维去改造自己习惯的工作模式。
好产品自己会说话
人人都是产品经理
要用心来思考产品
不是Geek的员工都不应该存在
8 思维
要理解 维,不妨从两位企业家的座右铭开始。一句是乔布斯的:StayHungry,StayFoolish.直译是保持饥饿,保持愚蠢,但中国的企业家田溯宁将这一句式翻译成国人耳熟能详的"求知若渴,处事若愚"。另一句是雷军推崇的:"做到 就是把自己逼疯,把别人逼死!"
产品的核心能力要做到
把自己逼疯,把别人逼死
只有第1,没有第二
宁做榴莲,不做香蕉
9痛点思维
一家希望在市场上保持领先的公司, 重要的工作之一,就是了解消费者的"痛点",并缓解它们造成的痛苦,将痛点进行分类和组合,这就可能成为产品创新的源泉。
痛点是一切产品的基础
让用户由"痛"变"痛快"
不要相信用户的嘴,相信他们的腿
10简约思维
乔布斯打算进入手机领域的时候,只有一个理由:已有的手机都太复杂,太难操作了,世界需要一款简约到 的手机。因此,他给设计团队下达了当时看似无法完成的任务:iPhone手机面板上只需要一个控制键。
简单就是美
复杂的东西不可持续
专注:少即是多
简约而不简单
11微创新思维
360董事长周鸿祎这样诠释微创新:"从用户体验的角度,不断地去做各种微小的改进。可能微小的改进一夜之间没有效果,但是你坚持做,每天都改善1%,甚至0.1%,一个季度下来,改善就很大。"
微小的改进
越方便越让人喜欢
腾讯的微创新
12迭代思维
迭代是循环执行、反复执行的意思,它是颠覆式创新的灵魂。
从不完美到完美
现在要小步快跑
持续试错,实时改进
13颠覆式创新思维
"颠覆式创新",也叫"破坏式创新",由著名经济学家熊彼特在1912年 早提出,1997年,美国哈佛大学商学院创新理论大师克莱顿·克里斯坦森教授弥补和改进了熊彼特的创新理论。
打败微信的不可能是另一个微信
敢于颠覆,化腐朽为神奇
自己消灭自己
14流量思维
互联网经济的核心是流量经济,有了流量便有了一切。
眼流量红利
hao123浏览器的赚钱之道
有流量才有价值
为流量支付成本
15免费思维
传统商家的"免费"通常让消费者觉得"羊毛出在羊身上",而互联网时代的"免费"却让商家能够做到"羊毛出在狗身上"……"免费"变"入口","入口"变"现金",这就是免费赚钱的秘诀。
羊毛出在狗身上
14种免费模式
硬件免费,服务收费
16信用思维
电子商务进行到一定阶段,就会遇到一座门槛,那就是社会诚信体系。电子商务是在虚拟的网络平台中进行的,如果没有诚信, 后就做不成生意。
唯有诚信才能通天下
信用就是贷款
用户评价也是一种资产
17跨界思维
当互联网跨界到商业地产,就有了淘宝、天猫;当互联网跨界到炒货店,就有了"三只松鼠"……由于跨界思维,未来真正会消失的是互联网企业,因为所有的企业都是互联网企业了。
大的机遇来源于跨界融合
互联网+时代
战略并购比自己做更快
跨界异业合作
18整合思维
IBM横向整合产业链成为PC机时代的蓝色巨人,苹果通过纵向整合成为21世纪的创新先锋。在新的互联网时代,团购、众包、众筹……都是整合思维下的"蛋"。
iPod整合:重塑音乐界
众包:让用户制造产品
众筹:让用户投资
19开放思维
互联网精神的本质就是:开放、开放、再开放。
不开放,只能是死路一条
开放,再开放
开放是彼此共生
马化腾的开放
20平台思维
乔布斯要求苹果团队永远不要超过100个人,而且他可以碰任何事。还有一个颠覆性的绩效政策:小米团队没有KPI……平台思维由此可见一斑。
不拼钱,只拼团队
扁平化管理催生"小米速度"
实行透明的利益分享机制
小而美的公司
21顺势思维
很多人知道可以这么做,但事到临头又没有做。因为顺势而为需要勇气。
顺应潮流的勇气
拥抱变化是在不断地创造变化
做好今天的事,准备好明天要做的事
灰度法则
22连接思维
互联网与移动互联网的区别之一,是后者的连接思维。通过一部移动终端,随时随地连接你想连接的一切。
将一切人、物、钱、服务都连接
未来十年现金和信用卡消失一半
手机APP:企业品牌与服务的新战场
O2O:线上+线下
随处可见的二维码
23大数据思维
大数据思维带来三个革新:(1)不是分析随机样本,而是分析全体数据;(2)不是执迷于数据的精确性,而是执迷于数据的混杂性;(3)知道"是什么"就够了,没必要知道"为什么"。
数据就是资产
塔吉特的"读心术"
沃尔玛的数据挖掘
你的用户不是一类人,而是每个人
大悦城的大数据营销
云计算是新一代服务工具
24物联网思维
下一个谷歌、阿里巴巴、腾讯级的伟大公司,一定是产生在物联网领域。
物物相连的互联网
可穿戴设备
车联网
附商业领袖谈互联网思维
周鸿祎我的互联网思维
季琦如何医治互联网焦虑
精彩书摘
不要再研究竞品了 互联网思维,第1个,也是 重要的,就是用户思维。用户思维,是互联网思维的核心,其他思维都是围绕用户思维在不同层面的展开。没有用户思维,也就谈不上其他思维。 以前的企业也会讲“用户至上、产品为王”,但这种口号要么是自我标榜,要么是出于企业主的道德自律。但是在数字化时代,“用户至上”是必须遵守的准则,你得真心讨好用户,因为口碑和好评变成了有价值的资产。 华为的高层领导们20多年来变着法子、换着花样不断重复一个老掉牙的真理——以客户为中心。华为一位顾问,曾经写过一篇文章叫《客户是华为存在的理由》,任正非在改这篇稿子的时候加了两个字——《客户是华为存在的唯1理由》。 华为就是把用户是上帝当作真理去坚持、去追求,使得华为的“互联网思维——用户导向思维”很少扭曲和变形。 “易到用车”的周航有这样一段话: 我们通常一说起互联网行业,都会说起一句话,叫作“以用户体验为中心”。很多传统行业的人就说,难道我们不是吗?难道只有你们是以用户为中心吗?后来回头想一想,我过去干过这十几年,尤其是中国的企业,绝大部分不是以用户的需求为出发点的。 是以什么为出发点呢?是以竞品为出发点的,比如说电商,我知道我们中国的电视厂家差不多从1000块钱到10000块钱,每500块钱一个价位区间,都一定要有品类给它填满了,因此产品线就长的不得了了,这是为什么呢?比如说2000块到3000块这个区间,市场需求多少并不重要,只要竞争对手有几个,我们就要有几个,反正我们不能在这里面缺失了。 后来我仔细一想,几乎所有的行业,不管是电器行业、服装行业还是餐饮行业,传统的思维被牵着走的,往往都是竞品思维。被这个东西牵着走以后,它们很难回到一个商业的 本质的东西上来,就是以用户需求为中心,特别是在竞争日益强烈的环境下,久而久之这种思考能力已经没有了。 周航认为传统企业提出“以用户为中心”是假的,因为传统企业的眼睛主要还是盯着竞争对手,而不是关心用户需求。当竞争对手推出一个新的产品,同类企业就会紧盯同类产品,去模仿、研发等。而互联网思维应该考虑到帮客户解决什么样的问题。 互联网公司的产品都是为了满足用户需求,少有创造用户需求的。而传统企业往往是自行生产产品,然后配之大量的广告促销等活动,把产品推销给顾客。随着互联网的越来越发达,用户获得信息的渠道越来越碎片,以及用户自主意识的增强,传统企业的方式开始慢慢失效。 360随身WiFi是360手机助手于2013年6月推出的首款硬件设备。该产品是一款超迷你、操作极其简单的无线路由器,用户只需把360随身WiFi插到一台可以上网的电脑上,不用做任何设置,就能把连接有线网络的电脑转变成接入点,实现与其他终端的网络共享。 把无线网卡变成无线API①,对于技术人员来说,是一件非常简单的事情,但对于没有任何网络常识的大部分用户来说,并非易事。“360随身WiFi”的推出正是看到了这一点,将这个看似简单,其实许多人都不知道、不会设置的功能进行了极简优化。这样所有人都可以轻松搭建无线AP,并共享互联网络。 360随身WiFi是一款超迷你的无线路由器,解决了用户上网花手机流量费的问题 奇虎360公司董事长周鸿祎认为,不以用户为中心的产品,不能真正解决用户的问题,终将失败。360随身WiFi让用户轻松上网,解决了依靠手机上网贵的问题,所以才获得用户的拥趸。 必须从市场定位、产品研发、生产销售乃至售后服务整个价值链的各个环节出发,建立起“以用户为中心”的企业文化,不能只是理解用户,而是要深度理解用户,只有深度理解用户才能生存。商业价值必须要建立在用户价值之上,没有认同,就没有合同。 ……
前言/序言
序言
什么是互联网思维
互联网思维玩的是“直接命中”!
品牌商主权时代,玩的是“漏斗式销售”,比如在央视轰炸广告,结果只“命中”了一部分客户;而在消费者主权时代,必须先做忠诚度客户,用铁杆粉丝影响更多的粉丝。
传统品牌的打法,打中八环九环已经很了不起了;而在移动互联网时代,你必须打中十环!也就是说,你的产品、你的购买途径、你的销售语言等等要有“直接命中靶心”的思维和打法。
“直接命中”这个关键词几乎可以围猎所有的互联网思维,包括产品思维、爆点思维、简约思维、痛点思维、免费思维等等。
谷歌的“手气不错”搜索按钮 的“一键下单”购物体验均直击用户内心!
乔布斯当年希望他的公司排在通讯录的第1位,因此有了“APPLE”!
Facebook、微信、淘宝、支付宝、百度、去哪儿网、大众点评等的命名直至打法都是直接命中的!
如果一开始就有“直接命中”的思维,而且持续贯彻“精准命中”的打法,用户就成了铁粉,产品就成了品牌!
今天,你所努力的一切,“直接命中”你的用户了吗?
互联网思维玩的是“彻底”!
小米是互联网用户定义的产品。雷军:我们做产品,不是说想把什么带给用户;而是用户需要什么,我们把它做出来。
我一直试图用一句话直接命中互联网思维的本质,现在有了,就是:彻底从消费者维度,重构产品和服务!
品牌商主权时代也注重“消费者维度”,但消费者主权时代要的是“彻底”二字!
——产品和服务“彻底民主”;购买方式“彻底便捷”;认知途径“彻底接近”。
彻底民主:个性化、定制化;
彻底便捷:全天候、移动支付、就近体验;
彻底接近:自媒体、新媒体。
“彻底从消费者维度”让消费者真正实现了自我,因此是掘金移动时代的财富捷径!
今天,你的商业模式,玩出“彻底”了吗?
互联网思维的高度在哪?
今天,互联网思维满天飞,也深深改变了我们的生活。但怎么从更多的“法”和“术”中摸清楚“道”呢?
大道至简!所有的互联网思维都必须“命中”以下四个节点:
一、命中人类发展的节点;
二、命中国家发展的节点;
三、命中行业发展的节点;
四、命中个体发展的节点。
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