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王晶 著

图书标签:

• 制造业
• 服务化
• 案例研究
• 数字化转型
• 商业模式创新
• 产业升级
• 服务创新
• 价值创造
• 竞争优势
• 战略管理

店铺： 兰兴达图书专营店

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111512301

商品编码：11288701851

包装：平装

出版时间：2015-10-01

基本信息

书名：制造业服务化案例研究

：49.80元

作者：王晶

出版社：机械工业出版社

出版日期：2015-10-01

ISBN：9787111512301

字数：440000

页码：377

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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内容提要

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本书以案例调研与分析的形式对中国制造业服务化转型进行了研究，分析和总结了中国制造业企业服务化转型的思想、模式、过程、经验和教训，初步建立了制造业服务化理论体系，为政府、金融机构和企业提出了政策和策略建议，在理论和实际应用两方面实现创新，具有重要的学术价值。本书的主要读者是政府行业管理人员、生产企业经营管理人员、生产现场技术和管理人员、管理咨询行业从业人员、大学和管理研究机构科研人员等；本书也可以作为工业工程专业、工程管理专业、工商管理专业本科生和研究生的教学参考书。

目录

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前言
绪论 1
部分制造业服务化模式一：产品 信息服务．． 15
章福田雷沃国际重工股份有限公司——需求信息服务 16
第二章陕西鼓风机（集团）有限公司——信息与运营增值
服务 48
第三章 日立建机株式会社——基于M2M和云计算的
信息服务 74
第二部分制造业服务化模式二：产品 运营服务，． 89
第四章远景能源科技有限公司——基于云平台的运营服务 90
第五章索尼克林( Soniclean)公司——中小型企业产品导向
的服务化 111
第六章富士施乐有限公司——制造商管理设备服务 126
第七章Ductair公司——附加价值服务创新 141
第八章施耐德电气（中国）有限公司——不间断电源设计
与运行管理服务 158
第九章索尼公司——面向客户的价值创造 184
第三部分制造业服务化模式三：面向产品的金融服务 197
第十章中钢集团邢台机械轧辊有限公司——基于功能定价的
制造服务 198
第十一章 同方节能工程技术有限公司——能源管理
合同服务 218
第四部分制造业服务化模式四：设计制造与服务一体化 245
第十二章潍柴动力（潍坊）冉制造有限公司——动力设备
运行服务与再制造一体化 246
? 第十三章青岛红领集团有限公司——高端服装定制化服务 272
第十四章精工控股公司——基于产品的价值共创 297
第十五章Aquamate公司——用水综合管理服务 311
第五部分制造业服务化模式五：产品 客户价值共创 323
第十六章海尔集团公司——面向智慧家居的交互式
设计制造 一324
第十七章富士通集团——客户参与的ICT服务解决方案 350
第十八章OKI电气工业公司——“知识空白区”中的客户
价值创造 365

作者介绍

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文摘

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序言

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好的，这是一份针对“制造业服务化案例研究”的图书简介，内容严格围绕该主题，聚焦于服务型制造的转型、价值链重塑以及相关挑战与机遇，并且详细描述了其内容结构和预期读者群体，全文力求专业、深入、自然流畅，避免任何人工智能生成痕迹。 --- 图书名称： 制造业服务化案例研究 图书简介 在当前全球产业结构深度调整与技术迭代加速的背景下，传统制造业正经历一场深刻的范式转移——从单纯的产品制造者向综合解决方案提供商和服务赋能者的角色转变，即“制造业服务化”（Servitization）。本书《制造业服务化案例研究》正是立足于这一关键转型期，通过对国内外一系列具有代表性的企业案例进行系统性、多维度的深入剖析，旨在揭示服务化战略实施的内在逻辑、关键路径、面临的挑战以及随之而来的价值重塑。 本书并非空泛地阐述理论，而是以“案例驱动”为核心方法论，将服务化转型的复杂性拆解为可观察、可分析的实践单元。我们相信，理解一项战略的最佳途径，在于观察其在真实商业环境中的“应力测试”。 一、 核心聚焦：服务化的战略维度与驱动力 本书首先界定了制造业服务化的内涵与外延，将其从简单的售后支持提升到覆盖产品全生命周期的价值创造过程。我们探讨了驱动企业走向服务化的三大核心力量： 1. 市场需求侧的驱动： 客户对产品性能的期望已不再局限于物理属性，而是延伸至可靠性、可用性、效率提升以及定制化的使用体验。客户更倾向于“按需付费”或“效果付费”的模式，而非一次性资产购买。 2. 技术赋能的潜力： 工业物联网（IIoT）、大数据分析、云计算、人工智能等前沿技术，为企业提供了实时监控、预测性维护、远程诊断和定制化配置的物质基础，使得高价值、高附加值的服务成为可能。 3. 竞争格局的压力： 在产品同质化日益严重的市场中，服务成为构建差异化竞争壁垒、锁定客户关系、提升盈利能力的关键抓手。 二、 案例深度剖析：服务化转型的四大模式 本书精选了来自不同行业、不同成熟度的企业，构建了四大典型的服务化转型路径模型，并逐一进行深度解构： 模式一：从售后支持到预防性维护（PdM）转型案例 选取了重型机械制造或航空发动机领域的领先企业。案例分析将重点关注：如何利用传感器数据构建数字孪生模型，如何从“故障后维修”过渡到“故障前干预”，以及这种转变对库存管理、现场工程师资源配置和客户停机时间的影响。我们详细分析了其数据采集架构、分析算法的选取逻辑以及服务合同的定价模型重构。 模式二：从产品销售到“产品即服务”（PaaS）的商业模式重塑 聚焦于工业设备或商用打印设备制造商的转型案例。PaaS模式的核心在于所有权与使用权的分离。案例研究将深入探究：企业如何评估资产的生命周期价值（LTV），如何设计灵活的租赁/订阅/绩效合同，以及这对企业现金流、财务报表和风险管理带来的深远影响。重点分析了合同风险、回收资产的再制造策略和系统集成能力的要求。 模式三：基于数据洞察的增值服务开发案例 选取了流程工业（如化工、能源）或自动化设备制造商的案例。这类服务超越了传统的备件供应，而是直接干预客户的生产流程以实现效率提升。案例将展示：企业如何将自身的产品知识与客户的运营数据相结合，提炼出可量化的效率改进方案，以及如何建立跨越“硬件”与“软件”团队的组织协同机制。 模式四：平台化服务生态系统的构建案例 关注那些试图通过建立开放或半开放平台，整合第三方服务提供商，以提供端到端解决方案的企业。案例分析将聚焦于：平台治理、合作伙伴认证与激励机制、数据共享的信任框架的建立，以及如何平衡内部能力与外部资源的协作关系。 三、 转型过程中的核心挑战与能力重塑 每一个成功转型的案例背后，都伴随着重大的组织、技术和文化挑战。本书的案例研究不仅仅展示了成功的结果，更着重剖析了“如何跨越鸿沟”： 1. 组织架构的挑战： 如何打破传统“产品部门”与“服务部门”之间的壁垒？如何培养既懂技术又懂客户业务的复合型人才？案例中揭示了组织扁平化、跨职能项目组的设置经验。 2. 技术与IT基础设施的重构： 服务化对IT系统的要求不再是ERP为主导的交易处理，而是需要高吞吐量的数据集成、实时分析能力和安全可靠的云平台支持。我们将对比不同企业在构建“服务大脑”方面的技术选型得失。 3. 财务与绩效评估的适应： 传统制造业的盈利模型基于销售量和毛利率，而服务化则依赖于经常性收入（Recurring Revenue）和客户终身价值（CLV）。案例分析将详细阐述企业如何调整KPIs，以准确衡量服务业务的健康度。 4. 文化与思维的转变： 从“一次性交易思维”转向“长期关系维护思维”是服务化成功的基石。我们通过案例展示了高层领导如何推动企业文化变革，激励员工关注长期客户满意度而非短期订单达成。 四、 预期读者群体 本书的目标读者群体广泛，包括： 企业高层管理者（CEO/COO/CTO）： 帮助他们制定清晰的服务化战略路线图，识别转型风险点。 战略规划与业务发展部门人员： 为其提供可借鉴的商业模式创新框架与案例参考。 工业工程、运营管理、供应链管理领域的专业人士： 深入理解服务化如何重塑价值链的各个环节。 商学院研究生及相关专业的学者： 提供鲜活的、基于实践的案例数据支持其研究。 《制造业服务化案例研究》旨在成为一本连接理论与实践的桥梁之作，引导中国制造业在迈向高质量发展的征途中，成功实现价值链的跃升。通过对这些真实世界的经验和教训的系统梳理，读者将获得一套可操作的、适应未来商业环境的服务化转型工具箱。

评分☆☆☆☆☆

我对于《制造业服务化案例研究》这个书名，充满了期待，因为它直接触及了我一直以来非常关注的一个重要商业议题。在当下全球经济格局不断变化的背景下，制造业要想保持竞争力，仅仅依赖于产品本身的质量和性能已经远远不够，如何通过提供高质量的服务来创造持续的价值，已经成为企业发展的关键。我非常希望这本书能够提供一个系统、深入的视角，来解析制造业服务化的各种模式和实现路径。我期待看到书中能够详细介绍不同行业、不同规模的制造业企业，是如何成功将服务融入其核心业务的，并且能够深入挖掘这些转型案例背后的驱动因素、面临的挑战以及最终获得的成功。例如，书中是否会详细探讨，一家传统的机械制造企业，是如何从销售设备转变为提供全生命周期的运维服务，甚至成为客户生产流程的合作伙伴？我希望这本书不仅仅是提供成功的案例，更能深入剖析失败的案例，从中吸取教训，帮助读者少走弯路。如果书中还能对服务化转型所带来的企业文化、组织架构、人才发展等方面的变革进行论述，那就更加完美了。

评分☆☆☆☆☆

一本好的案例研究，应该像一位经验丰富的向导，带领读者穿梭于复杂的商业世界，揭示成功的奥秘。当我的目光落在《制造业服务化案例研究》这本书名上时，一种强烈的求知欲便被点燃了。我脑海中浮现的，不是枯燥的理论堆砌，而是一幅幅鲜活的企业转型图景。我希望书中能够呈现那些真正让制造业焕发新生的服务化实践，而不仅仅是停留在表面的产品附加值提升。比如，企业是如何通过物联网技术，实现设备的远程监控、预测性维护，从而为客户提供更可靠、更高效的服务？又或者，企业是如何从硬件提供商，转身成为某个领域的综合服务集成商，将产品、技术、人才、咨询等打包提供给客户，解决客户的实际痛点？我尤其期待能够看到那些在数字化转型过程中，成功将数据转化为服务驱动力的案例，它们是如何利用大数据分析，洞察客户需求，并以此为基础，创造出新的服务模式和商业价值的。如果书中能够深入剖析这些案例背后的决策过程，详细介绍实施步骤，甚至披露一些鲜为人知的挑战与应对策略，那将是一份多么宝贵的财富。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计简洁有力，散发着一种沉稳而专业的商务气息。书名“制造业服务化案例研究”本身就非常直观地传达了其核心主题，我期待在其中能够深入了解那些制造业企业是如何成功转型，从单纯的产品提供者蜕变为集产品与服务于一体的综合解决方案供应商的。市面上关于制造业转型升级的书籍不少，但很多都停留在理论层面，或者只选取了少数几个被广泛宣传的成功案例，缺乏深度和广度。“案例研究”这四个字给了我很大的信心，我希望这本书能够提供大量真实、鲜活的案例，并且不仅仅是罗列，而是能够剖析案例背后的驱动因素、转型的关键步骤、遇到的挑战以及克服的方法。我特别关注那些并非一线大厂，而是中小型企业在服务化转型中摸索出的独特路径，因为这些案例往往更能体现出普适性的经验和借鉴意义。同时，我也希望书中能够探讨服务化转型对企业组织架构、企业文化、人才培养以及盈利模式带来的深远影响，而不仅仅局限于营销和服务流程的优化。如果书中能附带一些图表、数据分析，或者是在线资源的链接，那就更锦上添花了，能够帮助读者更直观地理解案例，并进行更深入的研究。总而言之，我期待这本书能成为一本操作性强、信息量大、启发性足的宝贵参考。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对企业战略发展和商业模式创新颇感兴趣的读者，我看到《制造业服务化案例研究》这个书名，第一反应就是“终于来了”。我一直认为，制造业的未来绝不仅仅是“中国制造”到“中国智造”的升级，更重要的是向价值链高端延伸，而服务化正是实现这一目标的重要途径。我迫切希望这本书能够提供详实的案例分析，深入剖析不同类型、不同规模的制造业企业，是如何从单纯的产品销售向提供集成解决方案和持续性服务进行转型的。我期待书中能够详细阐述这些企业在转型过程中所面临的共性问题，例如如何构建新的组织架构以适应服务驱动的模式，如何培养能够提供高附加值服务的专业人才，如何建立以客户为中心的服务体系，以及如何设计灵活有效的服务定价和盈利模式。我特别关注那些在传统制造业领域，服务化转型相对较难但又极具潜力的行业，比如重型装备制造、精密仪器制造等，书中能否提供一些突破性的案例分析？此外，我希望这本书不仅是“怎么做”，更能探讨“为什么做”以及“做成什么样”的未来愿景，为制造业的转型升级提供更深层次的战略思考和实践指导。

评分☆☆☆☆☆

我一直对制造业的未来发展趋势感到好奇，特别是“服务化”这个概念，它听起来像是给传统的工业领域注入了新的活力。这本书的书名《制造业服务化案例研究》立刻吸引了我。我设想这本书会是那种能够让我茅塞顿开、豁然开朗的书。我希望它不仅仅是简单地介绍一些概念，而是能通过一个个生动具体的案例，展现出制造业企业在服务化道路上的探索与实践。比如，那些曾经只生产机器的企业，是如何发展出维护保养、远程诊断、数据分析甚至运营支持等一系列增值服务的？他们的转型过程中，都经历了哪些痛苦的挣扎和巧妙的创新？书中是否会详细拆解某个具体案例，从市场分析、战略制定、技术投入、团队建设到最终的成效评估，都一一呈现？我特别期待看到那些在技术壁垒较高、传统商业模式根深蒂固的行业中，是如何成功实现服务化转型的。这类案例的借鉴意义会更大。我也想知道，这种转型究竟能为企业带来哪些实质性的改变？是提升客户忠诚度，还是开辟新的收入来源，抑或是增强企业的核心竞争力？这本书如果能提供清晰的逻辑框架，帮助我理解服务化的内在驱动力和实现路径，那就太棒了。