管理沟通（第4版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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康青 著

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• 沟通技巧
• 管理沟通
• 职场沟通
• 人际沟通
• 领导力
• 商务沟通
• 第四版
• 沟通能力
• 组织行为学
• 有效沟通

出版社： 中国人民大学出版社

ISBN：9787300213682

版次：4

商品编码：11732660

包装：平装

丛书名： 高等院校精品课程教材

开本：16开

出版时间：2015-07-01

用纸：胶版纸

页数：320

内容简介

　　《管理沟通》初版于2006年，历经多年教学实践，不断锤炼更新，深受读者喜爱，被教育部评为“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材。
　　本书具有如下特点：
　　（1）引入科学理论，注重系统学习。全书系统地介绍了管理沟通理论，着重阐述人力资源理论对人际关系理论的改良作用，从而有助于学生系统掌握理论，为有效掌握沟通技巧奠定坚实的基础。
　　（2）加强实战演练，注重能力培养。全书以基本理论作先导，以案例学习为载体，通过设计情境模拟、实战演练、角色扮演以及案例分析等练习，使学生在掌握理论的基础上，有效掌握沟通技巧。
　　（3）编写本土案例，密切联系实际。书中编写和收录了许多本土案例，力图将管理沟通理论与国内管理沟通实际紧密联系起来，使之更具实用性。
　　第4版是全新版，适应管理沟通教学与实践的发展进行了修订和完善，包括：对第2章“管理沟通”和第10章“自我沟通”做了结构调整和内容补充；在第9章“人际冲突处理”中增加了课堂互动练习；在第16章“跨文化沟通”中补充了不同国家和地区文化习俗的介绍；在第17章“未来组织的管理沟通”中增加了微信平台在管理沟通中的应用等。
　　本书非常适合用作本专科教学、MBA教学及企业内训教材。本书配有丰富的教学资源（包括中英文对照的电子课件，以及作者精心编写的案例分析提示等），采用本书作教材的教师可登录人大经管图书在线（www.rdjg.com.cn）免费下载。
　　
　　作者简介
　　康青，华东理工大学商学院副教授，1982年毕业于复旦大学外文系，曾在企业从事口译工作。1996年获国家留学基金委奖学金赴英国访问学习。
　　1998年回国后，从大学英语、商务英语的教学与科研转向企业管理专业的教学与研究。先后为MBA、研究生和本科生讲授“管理沟通”和“员工绩效管理”等课程，主编和翻译了近20种管理沟通教材和专著。其中，代表作有《管理沟通》、《管理沟通教学案例》、《管理沟通——理论与实践的交融》、《组织学习、绩效与变革》、《跨文化沟通》、《友爱的公司》和《商务与管理沟通》等。

作者简介

康青 华东理工大学商学院副教授，1982年毕业于复旦大学外文系，曾在企业从事口译工作。1996年获国家留学基金委奖学金赴英国访问学习。
1998年回国后，从大学英语、商务英语的教学与科研转向企业管理专业的教学与研究。先后为MBA、研究生和本科生讲授“管理沟通”和“员工绩效管理”等课程，主编和翻译了近20种管理沟通教材和专著。其中，代表作包括《管理沟通》（普通高等教育“十一五”国家级规划教材）、《管理沟通教学案例》、《管理沟通——理论与实践的交融》、《组织学习、绩效与变革》、《跨文化沟通》、《友爱的公司》和《商务与管理沟通》等。

目录

第1章 沟通概论
第1节 沟通的定义
第2节 沟通的基本模型
第3节 沟通的要素
第4节 沟通的方式
第5节 沟通中的障碍
第6节 有效沟通的策略

第2章管理沟通
第1 节 管理沟通的定义
第2节 管理与沟通的关系
第3节 管理沟通的作用
第4节 影响管理沟通的主要因素
第5节 有效管理沟通的策略

第3章 管理沟通的相关理论
第1节 古典组织理论
第2节 人际关系理论
第3节 人力资源理论

第4章 组织沟通
第1节 组织沟通的含义及类型
第2节 纵向沟通
第3节 横向沟通
第4节 组织中的沟通网络
第5节 组织的外部沟通

第5章 群体、团队沟通
第1节 群体与团队的区别
第2节 群体沟通
第3节 团队沟通
第4节 团队决策
第5节 成功团队的特征

第6章 会议沟通
第1节 会议的目的与类型
第2节 会议的组织
第3节 会议议程
第4节 会议记录
第5节 会议中的角色
第6节 与会者的座次
第7节 有效会议的组织

第7章 危机沟通
第1节 危机的特征
第2节 危机形成和发展的四个阶段
第3节 危机沟通的类型
第4节 危机沟通中的障碍
第5节 危机沟通的策略
第6节 危机管理者的基本素质
第7节 与媒体进行危机沟通的技巧

第8章 面谈
第1节 面谈与自发性交谈的差异
第2节 面谈的目的和种类
第3节 绩效反馈面谈
第4节 招聘面试
第5节 面谈者的技巧
第6节 面谈对象的技巧

第9章 人际冲突处理
第1节 冲突的类型
第2节 人际冲突产生的原因
第3节 人际冲突的过程
第4节 人际冲突的处理方式
第5节 人际冲突中的沟通策略

第10章 自我沟通
第1节 自我沟通的定义
第2节 自我沟通与人际沟通的差异
第3节 自我沟通的作用
第4节 自我沟通的方式
第5节 自我沟通中的主要障碍
第6节 自我沟通的策略

第11章 倾听
第1节 倾听的特征和类型
第2节 倾听的障碍
第3节 有效倾听的策略

第12章 非语言沟通
第1节 非语言沟通的定义
第2节 非语言沟通与语言沟通的关系
第3节 非语言沟通的类型及其主要功能
第4节 常见肢体语言的解析
第5节 形体暗示的解析
第6节 空间暗示的解析
第7节 时间暗示和音质暗示的解析
第13章 口头沟通
第1节 演讲的类型及其目的
第2节 演讲的方式
第3节 演讲的准备
第4节 成功演讲的特点
第5节 解答问题的技巧

第14章书面沟通
第1节 书面沟通的特点
第2节 书面沟通应该遵循的原则
第3节 书面沟通的基本形式
第4节 商务信函的结构、种类和标准
第5节 有效书面沟通的策略

第15章 压力沟通
第1节 压力的来源
第2节 压力的影响
第3节 压力的识别
第4节 缓解压力的沟通策略

第16章跨文化沟通
第1节 跨文化沟通的含义及模型
第2节 缺乏跨文化沟通能力的表现
第3节 跨文化沟通的障碍
第4节 影响跨文化沟通的因素
第5节 东西方文化的差异
第6节 跨文化沟通的策略
第7节 跨文化沟通的技巧
第8节 一些国家和地区的文化特点

第17章 未来组织的管理沟通
第1节 未来组织管理沟通的含义
第2节 学习型组织的沟通特征
第3节 虚拟组织的沟通特征
第4节 网络沟通的特征
第5节 网络沟通的主要形式
第6节 网络沟通存在的问题
第7节 网络沟通的策略

精彩书摘

记得有一年秋天,我在给人力资源管理专业的学生讲授“管理沟通”的课上,向一位男同学提问,他还未回答脸就涨得通红。课后,这个学生腼腆地走到讲台前。当时我想,也许这位学生会对我说,他平时很内向,尤其是在公众场合不善言辞,希望老师不要在课上为难他。然而,出乎我的意料,他却诚恳地对我说,正是生性胆小的弱点,往往让他在公众场合不知所措,内心感到很纠结。因此,他十分期待通过修学 “管理沟通”课程,在沟通能力上获得提升,并希望在学习过程中获得更多的锻炼机会。面对这样一位求知若渴的学生,面对这样真诚恳切的期待,我十分感动。在接下来的教学过程中,在案例研讨中,在情境模拟中,在课堂互动中,都能够看见他孜孜不倦的努力和日渐成熟的表现。至今,我还清楚地记得,在“管理沟通”课程期末演讲考试中,他以流畅、自信、出色的演讲获得了优异成绩,与学期初相比判若两人。在学校60周年校庆期间,那位学生来看望我,并且不自豪地说,他现在已是一家外企人力资源管理部门的主管了。他十分怀念在校期间学习“管理沟通”课程的那段宝贵时光,正是通过学习管理沟通,他获得了自信,增强了沟通能力。
　　这个例子清楚地告诉我们,沟通技能对于即将步入职场的大学生今后的职业生涯发展是何等重要！同时也表明,沟通能力是可以通过学习研修加以提升和完善的。毫疑问，出色的沟通能力有助于你在职场上迈向成功。事实上,具备良好的沟通能力已成为一位出色管理者最重要也是最基本的要求之一。
　　也许你不善言辞,如何使你在不同的沟通场合更具信心?也许你的性格内向,如何使你的人际沟通潜能得以充分挖掘?也许你有机会成为一名高层管理者,如何进一步完善沟通能力,使自己在职业生涯的道路上游刃有余?本书正是着眼于读者的这些关切而编写的。
　　本书在结构上以基本理论作先导,以案例学习为载体,通过理论与实践的密切交融,帮助读者在系统地学习和掌握理论的基础上,很好地把握管理沟通的实际技能。其特点如下:
　　1.引入科学理论,注重系统学习
　　从基于组织研究的古典理论发展到人力资源理论的过程中,已经形成了一套十分完整而严谨的管理沟通理论体系,其表现形式已由单向层级命令链式的沟通模式转向双向互动交流型的沟通模式。本书系统地介绍了管理沟通相关理论的历史演变过程,尤其是着重阐述了人力资源理论对人际关系理论的改良作用。这样不仅有利于完整、系统地把握管理沟通理论,同时为学生有效地学习和掌握沟通技巧奠定了坚实的基础。这也是对传统教材单纯注重沟通技能训练模式的突破。
　　2.加强实战演练,注重能力培养
　　“管理沟通”是一门实践性很强的课程,没有管理沟通实践,就没有管理沟通理论。管理沟通理论与其说是一门科学,不如说是一门艺术。掌握一门艺术离不开实践和积累。本书设计了许多情境模拟、实战演练、角色扮演以及案例分析等练习。教学实践表明,这不仅有利于促进学生间的互动,而且对于帮助学生加深对理论的理解、有效掌握沟通技巧也大有裨益。
　　3.编写本土案例,密切联系实际
　　案例学习是管理沟通实践性教学环节中的一个重要部分。俗话说,百里不同风,千里不同俗。为了真正掌握管理沟通的真谛,必须理论联系实际,尤其是要联系本土实际。为此,本书编写和收录了许多本土案例,其中绝大多数都是近年来作者结合多年教学实践和案例采写积累而成的。通过大量的本土案例的研读和解析,力图将管理沟通理论与中国国内的管理沟通实际紧密联系起来。这不仅有助于在案例学习中避免单一的“洋案例”学习中出现的“水土不服”或“消化不良”问题,同时也能有效激发学生积极参与讨论,并将管理沟通理论正确应用于实际。另外,选录了一些名人名言以及短小生动的案例穿插于章节之中,使教材更具有可读性和启迪性。
　　全书涉及管理沟通概论、组织沟通、团队沟通、人际沟通、自我沟通、口头沟通、压力沟通、跨文化沟通、危机沟通以及未来管理沟通等内容,共17章。
　　2006年中国人民大学出版社出版了《管理沟通》第一版,一经出版便广受欢迎，先后三次修订再版。本书于2007年入选“十一五”普通高等教育本科国家级规划教材,于2014年入选“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材。此次,作者结合近年来的教学实践和广大师生的反馈意见,在第三版的基础上修订出版第4版。
　　修订过程中,继续保持简洁明快、注重务实的风格,并对部分章节作了适当调整和充实,使教材体系与内容更为完善和凝练。其中,主要对第2章“管理沟通”和第10章“自我沟通”作了结构调整和内容补充；在第9章“人际冲突处理”中增加了课堂互动练习；在第16章“跨文化沟通”中补充了不同国家和地区文化习俗的介绍；在第17章“未来组织的管理沟通”有关网络沟通的内容中增加了微信平台在管理沟通中的应用等。
　　此外,对与本书配套使用的中英文对照电子课件也作了更新和修改,并结合每一章的主要案例学习撰写了参考答案,详见人大经管图书在线(http://www�� rdjg�眂om�眂n),供教学参考。
　　华东理工大学教务处对本书的编撰和修订给予了大力支持。此外,韩嵩喆、于学普、焦晓康、侯玉暄、韩海军、张祥祥、谭霖、王晗、王静等人为书稿的录入、绘图等提供了热情的帮助,在此谨致谢忱!书中有部分案例摘引自一些报刊,由于不便逐一表达谢意,在此一并致谢!
　　书中有些观点是作者在教学科研中的点滴体会,不一定成熟,敬请专家、同仁及读者提出宝贵意见。邮件请发:kangq@ecust.edu.cn。

前言/序言

《高效沟通的艺术：跨越信息鸿沟，建立稳固关系》 在这个信息爆炸、人际互动日益复杂的时代，无论是职场晋升、团队协作，还是个人生活的美满，都离不开一项至关重要的能力——沟通。本书并非对某一特定领域的沟通技巧进行零散的罗列，而是深入剖析了沟通的本质，并系统地构建了一套高效沟通的理论框架和实践指南。我们旨在帮助读者理解沟通的深层机制，掌握能够跨越信息鸿沟、建立稳固关系的策略与方法。 第一部分：洞察沟通的本质与障碍 在深入探讨沟通技巧之前，我们首先需要理解沟通的底层逻辑。本部分将带领读者一起探索： 沟通的定义与多元维度： 沟通不仅仅是信息的传递，更包含了情感的交流、意图的传达以及关系的构建。我们将从语义、语用、非语言等多个维度，解析沟通的丰富内涵，帮助读者打破对沟通的单一认知。 信息传递的心理学模型： 了解信息如何从发送者传递到接收者，并在这个过程中可能发生的扭曲和失真。我们将介绍经典的沟通模型，如香农-韦弗模型，并深入分析编码、解码、噪音等关键环节，揭示信息失真的根源。 感知与解释的偏差： 每个人的过往经历、文化背景、价值观都会影响他们对信息的感知和解读。本部分将详细阐述个体差异如何导致沟通中的误解，以及如何识别和应对这些潜在的“过滤网”。 常见的沟通障碍解析： 从语言障碍、文化差异、情绪干扰到心理防御机制，我们将一一剖析阻碍有效沟通的常见障碍，并初步探讨应对策略，为后续的技巧学习打下基础。 第二部分：构建清晰有效的表达策略 清晰、准确、有条理的表达是成功沟通的第一步。本部分将聚焦于如何提升个人表达能力： 逻辑思维与结构化表达： 如何组织思路，让信息层次分明，重点突出。我们将介绍金字塔原理、PREP原则等结构化思维工具，帮助读者构建清晰的论点和论据，让表达更具说服力。 语言的精准度与感染力： 如何选择恰当的词汇，避免模糊和歧义，并运用修辞手法增强表达的吸引力。我们将探讨主动语态、具体化描述、积极词汇等运用技巧，让你的语言更有力量。 倾听的艺术： 有效的沟通并非单向输出，而是双向的互动。本部分将强调积极倾听的重要性，包括专注、理解、回应、提问等技巧，帮助读者真正听懂对方，从而做出更恰当的回应。 非语言沟通的魅力： 肢体语言、面部表情、语速语调等非语言信号在沟通中扮演着至关重要的角色。我们将深入研究如何运用恰当的非语言信号来强化语言表达，提升沟通的真实性和影响力。 第三部分：掌握策略性的互动与说服技巧 在清晰表达的基础上，如何与他人进行有建设性的互动，并最终达成共识，是沟通的进阶阶段。本部分将提供一系列行之有效的策略： 提问的力量： 开放式问题、封闭式问题、探究性问题……不同的提问方式能够引导对话走向不同的方向。我们将教授读者如何运用提问来收集信息、澄清疑点、激发思考，并巧妙地引导对方。 反馈的给予与接受： 如何提供有建设性的反馈，帮助对方改进，同时又能以开放的心态接受他人的评价。我们将探讨反馈的原则、技巧，以及如何处理负面反馈，将其转化为成长的契机。 冲突的化解与协商： 冲突在人际关系中难以避免，但有效的沟通可以将其转化为解决问题的动力。本部分将深入分析冲突的根源，并提供冲突管理和协商的策略，包括积极倾听、情绪管理、寻找共同点等。 说服力的构建： 如何有逻辑、有情感地影响他人，而非强迫。我们将借鉴心理学和行为学的研究成果，讲解建立信任、运用证据、 appeals to logic and emotion 等说服技巧。 第四部分：情境化的沟通实践与挑战 沟通的有效性最终体现在实际应用中。本部分将把理论与实践相结合，探讨不同情境下的沟通挑战： 职场沟通： 如何与上级、下属、同事有效沟通，进行汇报、反馈、授权、协作。我们将聚焦于商务礼仪、会议沟通、跨部门协作等具体场景。 人际关系中的沟通： 如何在家庭、朋友、伴侣之间建立更深层次的理解和连接。我们将探讨情感表达、同理心运用、倾听需求等在亲密关系中的重要性。 跨文化沟通： 在全球化日益深入的今天，理解和尊重不同文化背景下的沟通方式至关重要。本部分将为你提供跨文化沟通的洞察和建议。 数字时代的沟通： 电子邮件、即时通讯、社交媒体……虚拟沟通的特点和应对策略。我们将探讨如何在数字世界中保持清晰、专业、且富有温度的沟通。 本书并非旨在提供一套僵化的沟通公式，而是提供一套灵活的思维框架和丰富的工具箱。通过对沟通本质的深刻理解，以及对各种策略和技巧的系统掌握，读者将能够更有信心、更有效地与他人建立连接，解决问题，并在人生的各个层面取得更大的成功。踏上这场提升沟通能力的旅程，你将发现，掌握了沟通的艺术，就等于掌握了通往更美好人生的钥匙。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直打开了我认识人际交往和工作沟通的新维度。我一直觉得自己在团队里沟通还算顺畅，但读了《管理沟通（第4版）》之后，才意识到之前很多所谓的“顺畅”其实是基于直觉和偶尔的运气。它让我系统地梳理了不同情境下的沟通策略，比如如何有效地向不同层级、不同部门的同事传达信息，如何处理团队内部的冲突，以及如何在压力下保持清晰的表达。书中大量的案例分析，让我感觉自己就像亲身经历了一场场真实的职场博弈，然后学习如何运用书中的理论去化解危机、达成目标。最令我印象深刻的是关于非语言沟通的部分，以前我总觉得只要把话说清楚就行了，但这本书让我明白，一个眼神、一个手势、甚至坐姿，都能传递出丰富的信息，而且有时候这些非语言信号的影响力远超语言本身。我开始有意识地观察周围人的非语言行为，也更加留意自己肢体语言的表达，这在后续的工作会议和一对一交流中，真的起到了意想不到的效果。而且，它不仅仅是理论的堆砌，更提供了非常实用的工具和框架，比如 STAR 原则在反馈沟通中的应用，或者 SWOT 分析在制定沟通计划时的作用，这些都让我觉得学到的东西可以直接落地，而不是空中楼阁。这本书就像一本武林秘籍，让我从一个只会“胡乱挥剑”的初学者，变成了懂得“招式套路”的行家，即使面对再复杂的沟通难题，心中也多了一份底气。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值远不止于理论层面，它更像一本实操手册，为我在日常工作中遇到的各种沟通难题提供了切实可行的解决方案。《管理沟通（第4版）》的结构设计非常巧妙，从最基础的沟通原则入手，逐步深入到更复杂的管理情境。我尤其赞赏其中关于“会议管理”的章节，详细阐述了如何策划、主持、以及参与一场有效的会议，包括如何设定会议目标、制定议程、引导讨论、总结决议，以及会后跟进。之前我总是觉得开会效率低下，很多会议没有明确的结论，浪费大家的时间，但这本书让我认识到，这是可以改变的。我开始尝试将书中的方法运用到我的团队会议中，例如提前发送议程，明确每个议题的负责人，并在会议结束时进行清晰的总结和任务分配，结果发现会议的效率和成果有了显著提升。此外，书中关于“危机沟通”的分析也让我受益匪浅。虽然我希望永远不会遇到真正的危机，但学习如何在压力下保持冷静，如何准确、及时、透明地传递信息，以及如何安抚公众情绪，这对我来说是一种宝贵的知识储备。它让我明白，危机时刻，沟通的质量直接关系到企业的声誉和公众的信任。这本书的语言风格也很接地气，虽然是专业书籍，但读起来并不枯燥，大量的图表和案例也帮助我更好地理解和记忆。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我之前对“管理沟通”这类书籍的预期不高，总觉得是些陈词滥调，无非是“多听少说”、“换位思考”之类的老生常谈。然而，《管理沟通（第4版）》彻底颠覆了我的认知。它以一种极其专业且贴近现实的方式，剖析了管理沟通的方方面面。从宏观的企业文化对沟通的影响，到微观的个人沟通风格塑造，再到具体情境下的技巧运用，这本书提供了一个极其全面且深入的视角。我尤其喜欢书中关于“倾听”的章节，它不仅仅停留在字面上的“听”，而是深入探讨了积极倾听、同理心倾听等不同层次的倾听方式，以及如何在倾听中捕捉对方的真实意图和潜在需求。在实际工作中，我尝试运用这些方法，发现自己能更准确地理解同事的顾虑，从而找到更有效的解决方案，避免了许多不必要的误会。另外，关于“信息传递的有效性”部分，书中详细阐述了不同沟通渠道的优劣势，以及如何根据信息的重要性和紧急程度选择最恰当的传递方式，这让我明白了为什么有时候邮件沟通会失效，为什么口头传达容易被误解。这本书的逻辑结构清晰，语言严谨又不失生动，大量的案例让我能够将理论与实践紧密结合。它不仅仅是一本书，更像是一位经验丰富的导师，在我职业成长的道路上，为我指明了方向，教会了我如何在复杂多变的工作环境中，通过高效的沟通，建立信任，解决问题，最终达成组织和个人的双赢。

评分☆☆☆☆☆

《管理沟通（第4版）》这本书，在我的职业生涯中扮演了“解惑者”的角色。我曾以为只要把自己的想法说清楚，别人就应该理解，结果却常常事与愿违。这本书让我认识到，有效的沟通远不止于“说”那么简单，它涉及到“听”、“看”、“感受”等多个层面。书中关于“倾听的艺术”的部分，对我触动尤其大。我一直觉得自己是个不错的倾听者，但这本书让我明白，真正的倾听是带有同理心的，是去理解对方的情绪和需求，而不是仅仅等待对方说完然后发表自己的观点。我开始有意识地练习积极倾听，例如通过复述对方的话来确认理解，通过提问来深入挖掘信息。这让我在与同事交流时，感觉更加顺畅，也更容易建立信任。此外，书中关于“谈判沟通”的策略分析，也让我受益匪浅。它让我明白，谈判不仅仅是讨价还价，更是一种通过有效沟通来达成 mutually beneficial outcome 的过程。它提供了多种谈判策略，例如“双赢策略”、“合作策略”等，并教我如何根据不同的情境来选择和运用。这让我对未来的商务谈判充满了信心。这本书的优点在于，它既有理论的深度，又有实践的指导性，语言也十分流畅，易于理解，非常适合在职场人士阅读。

评分☆☆☆☆☆

《管理沟通（第4版）》这本书，就像一个精密的工具箱，为我解决各种工作中的沟通难题提供了丰富的“装备”。我一直觉得自己在团队协作方面还算可以，但这本书让我看到了许多我之前未曾注意到的细节和可能性。比如，书中对于“跨部门协作”的沟通策略分析，让我深刻理解了不同部门因为目标、利益、信息不对称等原因，在沟通中常常会遇到的障碍，以及如何通过建立共同语言、明确责任分工、定期信息同步等方式来打破壁垒。我之前也经历过部门间合作的困境，总觉得别人不够配合，但读了这本书之后，我才意识到，很多时候是自己的沟通方式出了问题。它让我学会了站在对方部门的角度思考问题，去理解他们的难处，从而找到更具说服力的沟通切入点。另外，关于“培训与知识分享”的沟通技巧，也让我耳目一新。我一直觉得培训就是把知识讲一遍，但这本书让我明白，有效的培训需要考虑受众的学习习惯、知识背景，以及如何通过互动、实践来巩固学习效果。这对我将来组织内部培训，或者作为培训者，都提供了非常宝贵的指导。这本书的语言风格十分严谨，但又不失条理，而且案例的选取都非常贴合实际，让人读起来既有学习的乐趣，又能感受到实实在在的价值。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我之前对“管理沟通”这个词，总有一种距离感，觉得是高管们才需要关注的事情。然而，《管理沟通（第4版）》这本书，彻底打消了我的这种顾虑。它以一种极其包容和实用的方式，将沟通的原理和技巧渗透到日常工作的方方面面。我尤其喜欢书中关于“意见领袖的沟通策略”的探讨。它让我明白，在团队中，不仅仅是管理者，任何一个有影响力的人，都可以通过有效的沟通，去影响和带动周围的同事。这让我意识到，即使我不是管理者，我也可以通过提升自己的沟通能力，来更好地在团队中发挥作用。书中还详细介绍了如何运用故事来传递信息，如何通过视觉化工具来增强表达效果，这些都让我觉得非常有启发。我开始尝试在工作汇报中使用图表和简单的故事，发现听众的注意力明显提升，信息的理解也更加深入。这本书的精髓在于，它不仅仅是教你“说什么”，更重要的是教你“怎么说”，以及“在什么情境下说”。它让我从一个被动的信息接收者，变成了一个主动的信息创造者和传递者，这对我个人成长和职业发展都有着重要的意义。

评分☆☆☆☆☆

《管理沟通（第4版）》这本书，让我深刻体会到“沟通”的力量，它不仅仅是文字和语言的传递，更是一种情感的连接，一种思想的碰撞，一种信任的建立。我一直觉得自己在团队协作中还算“配合”，但读了这本书之后，我才意识到，很多时候我的“配合”只是表面的，缺乏深层次的理解和共鸣。书中关于“同理心沟通”的论述，对我触动极大。它让我明白，真正的沟通，需要站在对方的角度去感受，去理解他们的喜怒哀乐，才能建立起有效的连接。我开始尝试在与同事交流时，更加关注他们的情绪，去倾听他们言语背后的需求，并用更加温和、理解的方式回应。这不仅改善了我的同事关系，也让我在处理一些棘手问题时，能够更加得心应手。此外，书中关于“建设性批评”的技巧，对我来说也是一笔宝贵的财富。我之前总是害怕给别人提意见，担心伤害对方的感情，但这本书提供了具体的框架和方法，让我能够以一种既能指出问题，又能鼓励对方改进的方式来表达。这让我在团队管理中，能够更加自信地进行指导和反馈。这本书的优点在于，它不仅仅提供了理论框架，更提供了大量实操性的技巧和案例，让我能够将学到的知识快速地应用到实际工作中，并取得显著的成效。

评分☆☆☆☆☆

在阅读《管理沟通（第4版）》之前，我一直认为“沟通”是一种天赋，有些人天生就善于言辞，而有些人则显得笨拙。这本书彻底改变了我的想法。它让我明白，沟通是一门科学，更是一项可以通过学习和实践不断提升的技能。书中系统地阐述了沟通的各种理论模型，例如香农-韦弗模型、拉斯维尔模型等，虽然这些理论听起来有些学术化，但它帮助我理解了信息传递过程中可能出现的各种干扰因素，以及如何去规避它们。我尤其喜欢书中关于“沟通障碍的识别与消除”的章节，它列举了心理、生理、环境、文化等多种类型的沟通障碍，并提供了相应的解决方法。这让我能够更有针对性地分析我在沟通中遇到的问题，并找到有效的应对策略。例如，书中提到的“选择性知觉”障碍，让我意识到有时候别人没有理解我的意思，并不是因为我说得不够清楚，而是因为他们带着自己的预设去解读信息。这促使我在沟通时，更加注重澄清和确认。这本书的结构非常合理，从理论到实践，层层递进，让人能够逐步掌握管理的沟通之道。它不仅仅是教授技巧，更是在塑造一种沟通思维，让我从更宏观的角度去思考沟通的意义和作用。

评分☆☆☆☆☆

《管理沟通（第4版）》给我带来的最大惊喜，在于它对“冲突管理”的处理方式。以往我一遇到工作中的分歧，总会感到头疼，不知道该如何介入，或者如何引导双方走向解决。这本书提供了非常系统的应对策略，从识别冲突的根源，到选择不同类型的冲突解决模式（如回避、迁就、妥协、竞争、合作），再到具体的沟通技巧，都写得非常详细。它让我明白，冲突并非总是负面的，如果处理得当，反而可以成为激发创新、优化决策的契机。我印象特别深刻的是书中关于“如何进行建设性反馈”的章节，它教我如何将负面信息以一种不伤害对方自尊，同时又能清晰传达问题的方式表达出来。这在团队管理中尤为重要，因为管理者需要经常给下属提出改进意见。这本书让我学会了如何避免“指责式”的批评，转而采用“描述事实、表达感受、提出期望”的沟通模式，这极大地改善了我与团队成员之间的互动关系，大家更愿意接受我的建议，也更敢于提出自己的想法。此外，书中还探讨了跨文化沟通的挑战，以及如何在这个日益全球化的时代，有效应对不同文化背景下的沟通差异。这对于我这个经常需要与海外团队合作的人来说，简直是雪中送炭。它让我更加自信地应对跨文化交流中的障碍，也让我学会了如何尊重和理解不同的沟通习惯。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我之前对“向上沟通”一直感到有些束手无策。《管理沟通（第4版）》的出现，就像一道曙光，照亮了我与上级沟通的迷茫之路。书中关于如何有效向上汇报的技巧，让我从根本上理解了高层管理者关注的重点，以及他们期望从下属那里获得什么信息。它教我如何提炼关键信息，用简练的语言阐述复杂的问题，如何提出具有建设性的建议，而不是仅仅抱怨问题。我尤其喜欢书中关于“向上管理”的论述，它让我明白，向上沟通不仅仅是被动地接受指令，更是一种主动的协作和支持。通过书中提供的框架，我学会了如何更好地理解上级的目标和期望，如何主动地提供支持，以及如何适当地提出自己的想法，而不是仅仅等待被提问。这不仅改善了我与上级的关系，也让我在工作中获得了更多的信任和自主权。此外，书中关于“公关与媒体沟通”的章节，虽然我不是直接从事相关工作，但它让我对企业形象管理有了更深的认识，也理解了在信息爆炸时代，如何建立和维护良好的公众形象的重要性。这本书的深度和广度都超出了我的预期，它让我从一个只关注自己工作内容的员工，成长为一个更具战略眼光，更能理解组织运作逻辑的管理者。

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正品，很好，方便快捷，不用去实体店了。

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管理沟通（第4版）很好

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买来学习的，书真不错，纸张特别好，翻起来特有感觉

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多看书

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书很便宜，就是调货好慢，还好不急。

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