旅行社运营与管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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☆☆☆☆☆

叶娅丽 著

图书标签:

• 旅行社
• 旅游管理
• 运营管理
• 旅游业务
• 旅游规划
• 服务营销
• 旅游法规
• 旅游市场
• 团队管理
• 客户服务

出版社： 广西师范大学出版社

ISBN：9787549565955

版次：1

商品编码：11871442

包装：平装

丛书名： 普通高等学校旅游管理专业应用型特色“十二五”规划教材

开本：16开

出版时间：2015-05-01

用纸：胶版纸

页数：268

字数：370000

正文语种：中文

内容简介

　　《旅行社运营与管理》是按照业界需求选取的，分为基础、实务、管理三个模块，基础模块主要设计了认识旅行社和设立旅行社两个项目，要求学生了解旅行社的基本情况和如何设立旅行社。实务模块按照旅行社的五大业务部门设计，要求能够掌握旅行社各个业务部门的操作流程与管理知识，毕业之后到旅行社能够顺利地从事旅行社工作。管理模块设立了旅行社人力资源管理和财务管理两个项目，要求学生能够掌握一些旅行社管理知识。每个项目的教学内容由学校专业教师和多家旅行社员工共同确定，教材中的所有旅游线路、案例、表格等资料均来自于多家旅行社，很多观点都是旅行社的工作人员提供的，增强了教材的实用性。

目录

模块一 基础篇
项目一 认识旅行社
任务一 了解旅行社的产生与发展
任务二 明确旅行社的性质、类型与业务
项目二 设立旅行社
任务一 申办旅行社经营许可
任务二 设计旅行社组织结构

模块二 实务篇
项目三 国内接待业务运营实务
任务一 认识国内接待社
任务二 开发省内旅游产品
任务三 销售省内旅游产品
任务四 熟悉国内接待计调的采购流程
任务五 掌握国内接待业务的操作
项目四 国内组团业务运营实务
任务一 认识国内组团社
任务二 开发省外旅游产品
任务三 销售外省旅游产品
任务四 熟悉国内组团计调的采购
任务五 掌握国内发团业务的操作
项目五 出境组团业务运营实务
任务一 认识出境组团社
任务二 开发出境旅游产品
任务三 销售出境旅游产品
任务四 熟悉出境组团计调的采购
任务五 掌握出境组团社发团业务的操作
项目六 入境接待业务运营实务
任务一 认识入境接待社
任务二 开发入境旅游产品
任务三 销售入境旅游产品
任务四 熟悉入境接待计调的采购
任务五 掌握入境接待业务的操作
项目七 旅行社服务网点运营实务
任务一 设立旅行社服务网点
任务二 经营旅行社服务网点
任务三 管理旅行社服务网点

模块三 管理篇
项目八 旅行社人力资源管理
任务一 了解旅行社人力资源管理的特点和原则
任务二 做好旅行社员工的日常管理
任务三 抓好旅行社员工的培训管理
任务四 做好旅行社员工的绩效管理
项目九 旅行社财务管理
任务一 了解旅行社财务管理的内容和任务
任务二 熟悉旅行社资产管理的方法
任务三 掌握旅行社成本费用的管理措施
任务四 掌握旅行社营业收入与利润的管理
任务五 熟悉旅行社结算管理的方法
任务六 掌握旅行社财务分析的方法
参考文献

《异域风情：世界风光摄影指南》 内容简介： 本书是一部集旅行、摄影、文化体验于一体的深度指南，专为那些渴望捕捉世界各地独特风光、记录人文瞬间的旅行爱好者和摄影师量身打造。我们不仅仅提供拍摄技巧，更致力于引导读者深入理解不同地域的文化、历史与自然之美，从而创作出富有灵魂和故事感的作品。 第一篇：心怀远方，出发前的准备 在踏上征途之前，充分的准备是成功旅拍的关键。本篇将从宏观层面，为读者勾勒出一次精彩的异域风光摄影之旅的蓝图。 一、 目的地选择与深度研究： 探索未知，发现灵感： 如何根据个人兴趣、摄影风格和季节特点，在全球范围内筛选出最具吸引力的摄影目的地？本书将提供一套系统的决策流程，包括参考权威摄影杂志、旅游论坛、摄影师作品集，以及利用地理信息系统（GIS）等工具进行初步考察。 文化肌理的探寻： 了解目的地的历史、宗教、民俗、节日庆典、社会结构等，是捕捉其独特魅力的前提。我们将指导读者如何通过阅读相关书籍、观看纪录片、与当地人交流等方式，深入挖掘目的地的人文内涵，为照片注入故事性。例如，前往秘鲁马丘比丘，不仅要拍摄宏伟的印加遗址，更要理解印加文明的辉煌与神秘；探访摩洛哥马拉喀什，不仅要捕捉色彩斑斓的集市，更要感受其伊斯兰文化与阿拉伯风情的交织。 自然奇观的解读： 冰岛的极光、非洲的野生动物迁徙、巴塔哥尼亚的冰川、亚马逊雨林的生物多样性……本书将详细介绍不同类型自然景光的形成原因、最佳观赏季节和时间，以及如何将其以最具震撼力的方式呈现在镜头下。例如，了解冰岛极光的科学原理，才能更好地预测和捕捉到绚丽的光舞；研究野生动物的习性，才能在非洲草原上获得与动物亲密接触的绝佳机会。 季节性景观的考量： 雪山的壮丽、春花的烂漫、秋叶的绚烂、夏日的碧海蓝天，不同的季节赋予同一片土地截然不同的生命力。本书将提供详尽的季节性景观分析，帮助读者选择最适合自己摄影主题的时间前往。 二、 器材选择与优化： 不止于相机： 除了必备的相机机身和镜头（广角、标准、长焦、微距等），本书还将深入探讨各类摄影配件的实用性，如三脚架、快门线、滤镜（偏振镜、渐变灰滤镜、ND镜等）、备用电池、存储卡、清洁工具等。我们会根据不同拍摄场景，给出具体的器材搭配建议。 旅行摄影的轻便之道： 在保证画质的前提下，如何实现器材的轻量化？我们将分享便携式设备的选择、收纳技巧，以及如何利用有限的器材拍摄出多样化的画面。 镜头语言的解读： 不同焦段的镜头如何表现不同的视角和空间感？我们将详细讲解广角镜头的宏大叙事、标准镜头的真实还原、长焦镜头的压缩透视和细节捕捉，以及微距镜头下的微观世界。 滤镜的魔术： 偏振镜如何消除反光，增强色彩饱和度？ND镜如何实现长时间曝光，虚化水流和云层？渐变灰滤镜如何平衡天空与地面的曝光？本书将一一揭秘滤镜的强大功能。 三、 行程规划与安全须知： 效率与灵活性并存： 如何制定一张既能覆盖核心景点，又留有充分创作时间的行程表？我们将分享时间管理技巧，并强调在行程中保持一定程度的灵活性，以便抓住突发的拍摄机会。 交通住宿的考量： 根据摄影需求，如何选择最合适的交通方式和住宿地点？例如，选择靠近著名观景点或光线良好的酒店。 文化适应与尊重： 了解并尊重当地的风俗习惯、宗教禁忌，是文明旅行的基础。本书将提供关于如何避免冒犯当地人的实用建议。 旅行安全指南： 人身安全、财产安全、健康卫生……我们将提供一套全面的旅行安全 checklists，以及在紧急情况下的应对策略。 第二篇：镜头下的语言，捕捉世界的灵魂 在抵达目的地后，将理论付诸实践。本篇将聚焦于具体的摄影技法和创作思路，帮助读者将眼前的景象转化为动人的影像。 一、 光线，摄影的灵魂： 自然光的妙用： 黄金时段（日出后和日落前）的柔和光线，如何为景物增添温暖的色彩和立体的轮廓？阴天、雾天、雨天等特殊天气下的光线，如何营造出独特的氛围？本书将详细讲解不同光线条件下的拍摄策略。 逆光、侧光、顺光： 不同方向的光线如何影响景物的质感和色彩？如何巧妙运用逆光勾勒轮廓，突出通透感？ 人造光与自然光的结合： 在夜景拍摄或室内拍摄中，如何利用人造光源（闪光灯、LED灯等）与自然光进行互补，创造出更丰富的层次和氛围。 二、 构图，画面的秩序与美感： 经典构图法则的应用： 三分法、黄金分割、引导线、对称构图、框架构图等，如何在不同的场景下灵活运用，创造出和谐而富有冲击力的画面。 视觉元素的组织： 如何通过前景、中景、远景的安排，营造画面的纵深感？如何运用留白，让画面更有呼吸感？ 色彩的语言： 分析不同色彩的心理联想和情感表达，如何在构图时运用色彩的对比、协调、呼应，提升画面的感染力。例如，在土耳其卡帕多奇亚拍摄热气球，如何利用色彩的碰撞与融合，营造出梦幻般的视觉效果。 动态与静态的平衡： 在拍摄自然风光时，如何捕捉风吹草动、云卷云舒的动态美？如何通过长曝光，将流动的景物凝固成线条和光轨？ 三、 拍摄技巧的精进： 景深控制的艺术： 大景深如何展现广阔的视野，让画面中的一切都清晰锐利？小景深如何突出主体，虚化背景，营造空间感？ 曝光的精确把握： 理解曝光补偿、点测光、中央重点测光等多种测光模式，如何根据不同场景选择合适的曝光方式。 白平衡的调整： 如何在不同光源下准确还原色彩？如何利用白平衡创造特殊的色彩氛围？ 对焦的精准选择： 掌握手动对焦和自动对焦的技巧，确保画面清晰锐利。 创意拍摄手法： 全景接片、高动态范围（HDR）、延时摄影、星轨拍摄等，这些高级技法将帮助你突破传统，创作出更具想象力的作品。 四、 人文纪实的瞬间捕捉： 从观察到参与： 如何在不打扰被摄者的情况下，捕捉到最真实、最动人的瞬间？学会“隐形”，成为环境的一部分。 人物肖像的拍摄： 捕捉当地居民的面孔，记录他们的故事。学习如何与被摄者建立信任，引导他们展现自然的状态。 生活场景的记录： 街头巷尾的市集、节日庆典的热闹、人们劳作的身影……这些都是构成一个地方独特魅力的重要元素。 情感的传递： 摄影不仅仅是记录，更是情感的表达。如何通过画面传递出喜悦、忧伤、宁静、活力等多种情感，引发观者的共鸣。 第三篇：后期之韵，让作品熠熠生辉 一张优秀的摄影作品，离不开精心的后期处理。本篇将引导读者掌握后期技术，为作品注入更强大的生命力。 一、 基础后期理念： “修”与“改”的区别： 后期处理的目的是提升作品的艺术表现力，而不是凭空捏造。本书将强调真实与艺术的平衡。 工作流程的建立： 从导入、整理、筛选到初步调整、精细优化，建立一套高效有序的后期处理流程。 RAW格式的优势： 深入讲解RAW格式的拍摄优势，以及其在后期调整中的灵活性。 二、 常用软件与功能： Lightroom的强大之处： 批量调整、预设应用、局部调整、色彩校正、锐化降噪等，掌握Lightroom的各项核心功能，高效处理大量照片。 Photoshop的精雕细琢： 图层叠加、蒙版运用、修复工具、液化工具等，学会利用Photoshop进行更精细的图像编辑，修复瑕疵，增强细节。 色彩管理的科学： 理解色彩空间（sRGB, Adobe RGB, ProPhoto RGB）、色域、色温，确保照片在不同设备上显示一致的色彩。 三、 核心后期技法： 曝光与对比度的优化： 找回丢失的亮部和暗部细节，让画面层次更丰富。 色彩的调整与饱和度： 提升色彩的鲜艳度和准确性，营造特定的色彩风格。 白平衡与色调的校正： 修正偏色，营造温暖或冷峻的氛围。 锐化与降噪： 提升画面清晰度，同时控制噪点，保证画质。 局部调整的应用： 利用画笔、渐变滤镜等工具，对画面中的特定区域进行精细调整，突出主体，引导视线。 去除干扰元素： 巧妙地移除画面中的电线、垃圾桶等不和谐的元素，让画面更纯粹。 四、 作品的呈现与分享： 输出设置的考量： 根据打印或网络发布的需要，调整输出分辨率、文件格式和色彩空间。 影像的打印与装裱： 学习如何选择合适的纸张、打印方式，让你的作品在实体媒介上焕发光彩。 在线分享的策略： 如何在社交媒体、摄影网站上有效地展示你的作品，吸引更多的关注和交流。 结语： 《异域风情：世界风光摄影指南》不仅是一本摄影教程，更是一次关于探索、发现与分享的旅行。它鼓励你走出舒适区，用镜头去丈量世界，用心灵去感受不同地域的温度。愿本书成为你手中最可靠的伙伴，引导你捕捉那些稍纵即逝的美丽瞬间，创作出属于你自己的、独一无二的异域风情故事。

评分☆☆☆☆☆

这本书我本来是抱着了解一下旅行社日常运作的心态去看的，想看看他们是怎么把零散的游客组织起来，形成一股有规模的旅行团的。没想到，里面的内容远超我的预期，简直是一本“旅行社生存指南”！首先，它详细阐述了旅行社从无到有的建立过程，包括市场调研、确定目标客户群、注册公司、办理各种许可证，以及如何打造属于自己的品牌。我特别关注了关于“产品设计”的部分，书里不仅仅是简单罗列了旅游线路，而是深入分析了如何根据市场需求和消费者偏好，设计出既有吸引力又能保证利润的旅游产品。举个例子，它提到如何通过“爆款”线路吸引流量，再通过“小众”、“深度”游来提升利润和客户满意度，这种策略我之前从未想过。而且，书中还花了大量篇幅讲解了如何有效地进行市场推广和销售，从线上渠道（OTA平台、社交媒体、自媒体）到线下门店的运营，都有具体的案例和可操作的建议。我印象最深的是关于“客户关系管理”的部分，它不仅仅是停留在口号上，而是具体指导如何建立客户档案、进行个性化服务、处理客户投诉，以及如何通过会员制度和口碑营销来维持和扩大客户群。读完这部分，我感觉自己就像是亲身参与了一次旅行社的创业过程，对其中的每一个环节都有了清晰的认识。

评分☆☆☆☆☆

我最近在思考如何为我的一个小众旅游项目寻找合适的运营模式，无意中翻阅了这本书，结果发现它给了我很多启发，尽管它讲的不是我这个具体项目，但其中关于“商业模式创新”和“精细化运营”的思路，却有着极强的借鉴意义。书中分析了不同类型的旅行社，比如传统组团社、自由行社、主题旅游社，以及它们各自的盈利模式和优劣势。我特别关注了关于“差异化竞争”的部分，它强调了旅行社如何在同质化竞争激烈的市场中找到自己的独特卖点，形成核心竞争力。书里提到了“细分市场”的重要性，以及如何根据不同的客户需求，开发出有针对性的旅游产品。比如，针对年轻人的“探险”主题游，针对家庭的“亲子”主题游，或者针对老年人的“养生”主题游，这些都需要精准的市场定位和产品设计。另外，书中还对“服务质量提升”进行了深入探讨，它不仅仅是停留在表面的微笑服务，而是强调了如何通过标准化流程、员工培训、技术赋能等手段，全面提升客户体验。我从中学习到了很多关于如何构建高效的内部管理体系，如何优化资源配置，以及如何利用数据分析来指导运营决策。虽然不是直接教我如何做我的项目，但这本书提供了一个思考旅行社运营的完整框架，让我能够站在更高的维度去审视和规划自己的未来。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格非常接地气，没有那些空洞的理论，而是充满了实际操作的经验和建议。我原本以为旅行社的经营就是围绕着“买卖”展开，但这本书让我看到了更多“服务”和“体验”的价值。它详细讲解了如何设计和包装旅游产品，如何进行市场推广和销售，如何管理客户关系，以及如何处理各种突发状况。我印象最深的是关于“危机公关”的部分，书中列举了很多真实的案例，分析了旅行社在面对负面新闻、游客投诉、安全事故等危机时，应该如何快速有效地应对，最大限度地减少损失，挽回声誉。这让我意识到，旅行社不仅仅是提供旅游产品，更是在管理“旅途中的一切”，包括潜在的风险和意外。而且，书中还对“团队建设”和“企业文化”进行了探讨，强调了员工的积极性和归属感对于旅行社运营的重要性。它不仅仅是告诉你要如何管理员工，更是教你如何激发员工的潜能，让他们成为旅行社最宝贵的资产。总的来说，这本书就像是一位经验丰富的老前辈，在毫无保留地分享他的行业智慧和宝贵经验，让你在阅读的过程中，能够学到很多实实在在的知识和技能，对于想要了解旅行社行业的人来说，绝对是一本值得反复品读的好书。

评分☆☆☆☆☆

这本书的视角非常独特，它没有从游客的角度去描绘“诗和远方”，而是直接切入到了旅行社这个看似光鲜行业背后的“脏活累活”。我原本以为旅行社就是把酒店、机票、景点打包卖给游客，但这本书让我看到了一个完全不同的世界。它从“资源整合”这个核心点出发，详细介绍了旅行社如何与航空公司、酒店、景点、地接社等各个环节的供应商建立长期稳定的合作关系，并且如何在谈判中争取到最有利的条件。书中提到了“议价能力”的培养，以及如何通过“打包采购”和“战略联盟”来降低成本。更让我吃惊的是，它还深入探讨了“风险管理”的重要性。旅行社经营过程中会遇到各种各样的风险，比如天气突变、突发公共卫生事件、游客安全事故、合同纠纷等等。这本书非常务实地分析了这些风险的可能性、影响程度，并且提供了相应的应对策略，比如购买旅游意外险、制定应急预案、加强安全培训等。读到这里，我才意识到，旅行社的成功不仅仅在于产品有多吸引人，更在于它能否在风云变幻的市场中稳健前行，将风险降到最低。这本书对于想要了解旅行社运营内幕的人来说，绝对是一本“解密”式的读物，让你看到这个行业不为人知的一面。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我之前对旅行社的印象就是一个窗口，你进去告诉他们想去哪儿，他们就给你出一份行程。但这本书彻底颠覆了我的认知，它让我看到了旅行社背后庞大的、精密的运营体系。这本书的结构非常清晰，从最基础的“公司架构与组织管理”讲起，详细介绍了旅行社的部门设置、岗位职责、人员招聘与培训，以及如何建立有效的激励机制。然后，它就开始深入到具体的业务环节，比如“产品开发与定价”、“市场营销与销售”、“客户服务与关系维护”、“财务管理与成本控制”，甚至还包括了“法律法规与风险防范”。我特别喜欢书中对“供应链管理”的分析，它详细阐述了旅行社如何与供应商建立合作关系，如何进行合同谈判，如何评估供应商的可靠性，以及如何管理整个旅行团的供应链流程。这让我意识到，旅行社其实就是一个“资源整合平台”，它需要协调各方资源，才能为游客提供流畅的旅行体验。而且，书中还提到了“信息化建设”的重要性，包括如何利用旅游管理系统、CRM系统、在线预订系统等技术手段，提升运营效率，优化客户体验。这本书的内容非常全面，涵盖了旅行社运营的方方面面，就像一个百科全书，让我对这个行业有了系统性的了解。