追求卓越的設計開發質量管理 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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☆☆☆☆☆

陳國新 著

圖書標籤:

• 軟件質量
• 設計質量
• 開發質量
• 質量管理
• 卓越運營
• 軟件工程
• 軟件測試
• 項目管理
• 流程優化
• 持續改進

齣版社： 清華大學齣版社

ISBN：9787302446446

版次：1

商品編碼：12057156

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2016-10-01

用紙：膠版紙

頁數：449

字數：669000

正文語種：中文

內容簡介

　　本書結閤作者長期從事産品設計開發的實踐和對設計開發質量管理乃至全麵質量管理的研究和經驗，以“大質量”的視野，開創性地提齣瞭一個以“卓越績效模式”及其他相關國際標準為準則的追求卓越的設計開發質量管理體係及其管理要素的細節，同時在質量、管理和技術方麵係統地給齣瞭實施的途徑、方法和工具，以及應用實例。通過建立、實施設計開發質量管理體係，同時通過對體係的評審和自我評價，可以不斷提高體係的有效性和效率，使企業的産品設計開發及其産品逐步達到卓越，從而使企業邁嚮卓越。

　　本書具有內容創新、體係和結構嚴謹、方法科學先進等特點，可作為企業設計開發領域的領導、管理（包括規劃、營銷管理、技術管理、質量管理、資源管理和可信性管理等）和技術人員以及企業管理谘詢人員的培訓教材，也可作為高等院校師生的培訓或參考書籍。

內頁插圖

目錄

導讀本書精要1

第1章産品設計開發與管理概論7

1.1産品與新産品的基本概念7

1.1.1産品、服務與過程7

1.1.2産品的壽命周期10

1.1.3産品的層次11

1.1.4産品的質量特性12

1.1.5新産品及其分類15

1.2産品設計開發概論17

1.2.1設計開發的基本概念17

1.2.2設計開發與創新19

1.2.3企業為什麼要進行産品設計開發與創新22

1.2.4産品設計開發的特點23

1.2.5産品設計開發的一般流程24

1.2.6産品設計開發與創新的驅動模式27

1.2.7産品設計開發與創新的源泉28

1.2.8産品設計開發的方式30

1.3産品設計開發管理概論34

1.3.1管理及其職能與層次34

1.3.2産品設計開發管理的職能與層次36

1.3.3産品設計開發管理模式37

第2章質量管理與全麵質量管理46

2.1質量的概念及其發展46

2.2質量管理的概念及其發展47

2.2.1質量管理的概念47

2.2.2質量管理的發展492.3質量管理體係51

2.3.1質量管理體係的概念51

2.3.2質量管理體係的建立與實施52

2.4ISO 9000族國際標準中與設計開發相關的標準53

2.4.1ISO 9000族53

2.4.2ISO 9000族國際標準中與設計開發相關的標準53

2.5卓越績效模式57

2.5.1卓越績效模式的由來57

2.5.2GB/T 19580—2012《卓越績效評價準則》58

第3章追求卓越的設計開發質量管理框架64

3.1企業為什麼要開展設計開發的質量管理64

3.2我國企業設計開發質量管理存在的主要問題66

3.3追求卓越的設計開發質量管理框架70

3.3.1總體思路70

3.3.2指導準則70

3.3.3管理理念71

3.3.4管理方法論72

3.3.5設計開發質量管理體係75

3.3.6追求卓越的設計開發質量管理體係的過程要素77

3.3.7追求卓越的設計開發質量管理體係的結果要素79

第4章追求卓越的設計開發質量管理中的領導80

4.1卓越績效模式和國際標準關於領導的要求80

4.1.1卓越績效模式關於領導的要求80

4.1.2ISO 9004標準關於領導的要求81

4.1.3ISO 9001標準關於領導的要求82

4.2卓越企業的高層領導在設計開發質量管理中的作用83

4.2.1確定和貫徹組織的使命、願景和價值觀83

4.2.2製定和落實組織的開發與創新戰略85

4.2.3對設計開發質量管理體係和以顧客為關注焦點的

領導作用和承諾85

4.2.4確保設計開發領域相關角色的職責、權限得到分配、溝通和理解88

4.2.5關注和滿足相關方需求和期望，建立相關方關係，

吸引相關方參與89

4.2.6營造誠信守法、改進、創新、快速反應和學習的組織文化環境90

4.2.7推進組織的品牌建設93

4.2.8履行産品的質量安全責任93

4.2.9增強風險意識，開展風險管理94

4.2.10承擔公共責任94

4.2.11提供達到卓越所必需的資源95

4.2.12定期評價組織的關鍵績效指標95

4.2.13會同項目的最高管理者（項目經理）搞好項目質量管理95

4.2.14對可信性管理的領導作用96

4.3項目組織的最高管理者在設計開發質量管理中的作用96

4.3.1指定管理者代錶96

4.3.2主持管理評審97

4.3.3確保項目組織結構的適宜性97

4.3.4確保建立利於團隊追求卓越的工作環境97

4.4對高層領導的評價及領導體係的改進97

4.5主要管理方法與工具概要97

4.5.1職能分配錶98

4.5.2目標管理98

4.5.3管理評審99

第5章産品開發和創新戰略101

5.1卓越績效模式和國際標準關於戰略的要求與卓越企業産品開發和

創新戰略及其管理101

5.1.1卓越績效模式關於戰略的要求101

5.1.2國際標準關於戰略的要求103

5.1.3卓越企業開發和創新戰略及其管理104

5.2産品開發和創新戰略的分類104

5.2.1按技術位勢分類104

5.2.2按開發與創新的方式分類105

5.2.3按開發與創新的技術來源分類105

5.3産品開發和創新戰略的製定107

5.3.1確定戰略製定過程、主要步驟及參與者；確定長短期計劃的

時間區間107

5.3.2監視、分析內外部環境，作為製定戰略的依據107

5.3.3確定戰略目標及其時間錶109

5.3.4選擇和確定技術戰略110

5.3.5選擇和確定市場戰略112

5.4産品開發和創新戰略部署114

5.4.1産品路徑圖115

5.4.2産品開發計劃116

5.4.3産品開發計劃的展開117

5.5産品開發和創新戰略的實施、調整與改進117

5.5.1對戰略實施的監視117

5.5.2對戰略實施績效的預測118

5.5.3對戰略目標及計劃的調整與改進118

5.6産品開發和創新戰略製定和管理的方法與工具概要118

5.6.1五種競爭力分析118

5.6.2SWOT分析119

5.6.3標杆對比法120

5.6.4技術預測121

5.6.5技術路徑圖123

5.6.6係統圖（樹圖）124

5.6.7平衡計分卡125

第6章顧客與市場127

6.1卓越績效模式關於顧客與市場的要求與卓越企業在産品開發領域內的

顧客與市場管理127

6.1.1卓越績效模式關於顧客與市場的要求127

6.1.2卓越企業在産品開發領域內的顧客與市場管理128

6.2細分市場，確定目標顧客129

6.2.1細分市場129

6.2.2選擇和確定目標市場和目標顧客130

6.3瞭解和確定顧客需求，將其作為産品開發的輸入130

6.3.1為什麼要瞭解和確定顧客需求130

6.3.2顧客需求及其特徵130

6.3.3瞭解顧客需求的途徑和方法132

6.3.4重點瞭解關鍵顧客的需求133

6.3.5關注領先用戶的需求134

6.3.6確定顧客需求的重要度135

6.3.7將顧客需求作為産品開發的輸入136

6.3.8瞭解顧客需求方法的持續改進136

6.4顧客滿意的測量137

6.4.1影響顧客滿意的因素137

6.4.2顧客滿意的錶達138

6.4.3顧客滿意的測量方法139

6.4.4對新産品質量進行跟蹤，並將反饋信息用於産品和過程的改進141

6.4.5將顧客滿意的信息與競爭對手和標杆進行比較142

6.4.6持續改進143

第7章設計開發過程管理144

7.1卓越績效模式和國際標準的要求與卓越企業對産品設計開發

過程的管理145

7.1.1卓越績效模式關於過程管理的要求145

7.1.2國際標準關於過程管理的要求146

7.1.3卓越企業對産品設計開發過程的管理147

7.2設計開發過程的策劃148

7.2.1設計開發過程及其控製的策劃148

7.2.2項目質量管理體係策劃155

7.3設計開發過程的實施159

7.3.1國際標準對設計開發過程輸入與輸齣要求159

7.3.2概念開發160

7.3.3詳細設計173

7.3.4産品六西格瑪（6sigma）設計183

7.3.5産品試製與測試193

7.3.6産品批量生産、上市與壽命周期管理196

7.4設計開發過程的測量與控製200

7.4.1國際標準對設計開發控製的要求200

7.4.2設計開發評審201

7.4.3設計開發驗證和確認204

7.4.4項目進展評價206

7.4.5變更的控製208

7.5設計開發項目産品實現過程的質量管理212

7.5.1與範圍有關的過程212

7.5.2與時間有關的過程213

7.5.3與費用有關的過程217

7.5.4與溝通有關的過程218

7.5.5與資源有關的過程管理220

7.5.6與風險有關的過程管理221

7.6設計開發過程的改進223

7.6.1設計開發過程的改進224

7.6.2設計開發質量管理過程的改進224

第8章資源管理227

8.1人力資源管理227

8.1.1企業層麵的人力資源管理227

8.1.2項目層麵的人力資源管理236

8.2技術管理240

8.2.1卓越績效模式對技術資源管理的要求240

8.2.2技術評價241

8.2.3技術開發244

8.2.4技術改造246

8.2.5標準化管理253

8.2.6技術成果的形成、使用與保護264

8.2.7技術文件管理268

8.3財務資源管理270

8.3.1企業經營層麵的財務資源管理271

8.3.2設計開發的目標成本管理272

8.4信息和知識管理273

8.4.1企業層麵的信息和知識管理274

8.4.2設計開發的信息和知識管理275

8.5相關方（供方與閤作夥伴）關係278

8.5.1卓越績效模式和國際標準對相關方關係的要求278

8.5.2卓越企業在設計開發中與供方的關係279

8.6基礎設施管理287

8.7自然資源管理289

8.7.1卓越績效模式及國際標準對自然資源管理的要求289

8.7.2卓越企業對設計開發所涉及自然資源的管理290

第9章可信性設計、分析與管理293

9.1可信性的基本概念293

9.1.1可信性293

9.1.2可靠性293

9.1.3維修性296

9.1.4保障性296

9.2可信性設計技術與方法296

9.2.1可靠性設計技術296

9.2.2維修性設計方法301

9.3可靠性分析303

9.3.1故障模式與影響分析303

9.3.2故障樹分析308

9.4可信性管理312

9.4.1基本概念312

9.4.2IEC 60300—1標準框架314

9.4.3可信性管理體係315

9.4.4可信性管理的應用317

9.4.5可信性設計開發的策劃和控製324

第10章測量、分析、改進與創新327

10.1績效測量327

10.1.1卓越績效模式及國際標準對績效測量的要求327

10.1.2設計開發績效測量及其測量係統328

10.1.3産品檢驗、試驗與産品質量審核333

10.1.4管理體係及過程（要素）測量343

10.2績效分析與評價367

10.3改進與創新368

10.3.1卓越績效模式對改進與創新的要求368

10.3.2卓越企業的改進與創新368

第11章結果376

第12章追求卓越的設計開發方法與工具382

12.1質量功能展開382

12.1.1質量錶（質量屋）的構成382

12.1.2赤尾模式385

12.1.3ASI四階段模式387

12.1.4兩種模式的比較388

12.2發明問題解決理論(TRIZ)389

12.2.1TRIZ的理論體係390

12.2.2TRIZ的基本原理與工具概要390

12.2.3發明問題解決程序（ARIZ）396

12.3試驗設計397

12.3.1試驗設計的必要性397

12.3.2正交錶397

12.3.3無交互作用的正交設計與數據分析398

12.3.4有交互作用的正交試驗設計405

12.3.5田口方法405

12.4麵嚮X的設計408

12.53D打印410

12.5.1何為3D打印410

12.5.23D打印技術的類型412

12.5.33D打印在製造業及設計開發中的應用413

12.6價值工程413

12.6.1價值工程的基本概念414

12.6.2價值工程的工作程序415

12.6.3功能分析416

12.6.4功能評價417

12.7目標成本管理425

12.7.1目標成本及目標成本管理的基本概念425

12.7.2目標成本管理的要素427

12.7.3目標成本管理的組織429

12.7.4基於成本的設計429

12.8質量成本管理(QCM)430

12.8.1質量成本要素431

12.8.2質量成本的特點437

12.8.3質量成本管理438

12.9設計開發方法與工具概覽440

參考文獻448

深入洞察：現代企業數字化轉型與敏捷實踐 聚焦前沿： 在這個技術日新月異的時代，企業麵臨著前所未有的挑戰與機遇。數字化浪潮席捲全球，迫使所有組織重新審視其運營模式、産品交付流程乃至核心競爭力。本書並非傳統意義上的項目管理或質量控製手冊，它是一部為尋求在劇烈變革中保持領先地位的企業高管、部門負責人和一綫實踐者量身定製的指南。它深入剖析瞭在新興技術驅動下，組織如何成功地進行端到端的數字化轉型，並在此過程中有效采納和落地敏捷、精益的現代開發與運營理念。 核心議題一：駕馭不確定性——數字化轉型戰略的構建與實施 數字化轉型並非簡單地引入新技術，而是一場深刻的文化、流程與技術棧的重塑。本書首先強調，成功的轉型始於清晰的戰略定位。我們探討瞭“為何轉型”的底層邏輯，區分瞭錶層技術升級與深層業務模式創新的差異。 願景與路綫圖的製定： 如何從模糊的“擁抱數字化”口號，轉化為可量化、可執行的三年或五年路綫圖？本書詳細拆解瞭自上而下的戰略規劃如何與自下而上的技術可行性相結閤。我們聚焦於客戶價值的重塑，探討如何通過數據洞察來定義新的産品和服務的邊界。 組織結構的重塑與賦能： 傳統的職能孤島是轉型的最大障礙。書中深入分析瞭如何構建跨職能的敏捷團隊（Squads、Tribes、Chapters）結構，以及如何在高層領導力層麵設立“轉型辦公室”（TMO）以協調資源、消除壁壘。重點闡述瞭“賦能文化”的培養，即如何鼓勵員工承擔責任，快速試錯，並從失敗中學習。 技術棧的現代化選擇： 轉型需要堅實的技術基礎。我們不提供具體的編程語言教程，而是專注於架構決策的製定——從單體應用嚮微服務架構的遷移策略、雲原生技術的選型（公有雲、私有雲還是混閤雲的平衡）、API經濟的構建思路，以及如何平衡遺留係統（Legacy Systems）的維護與創新投入。 核心議題二：從瀑布到湧流——敏捷與精益理念的深度融閤 敏捷方法論已經從軟件開發領域滲透到市場營銷、人力資源乃至公司治理的各個層麵。本書探討的並非Scrum或看闆的基礎操作指南，而是如何在復雜的企業環境中，實現敏捷思維的規模化應用，並將其與精益生産（Lean Thinking）的原則無縫對接。 規模化敏捷框架的批判性評估： 麵對數韆人的開發規模，SAFe、LeSS、DaD等主流框架的適用性、局限性及取捨標準被深入剖析。我們探討瞭如何根據組織的復雜性、監管要求（如金融、醫療）來“定製”框架，避免形式主義。 價值流驅動的精益實踐： 重點關注如何識彆和消除價值流中的浪費（等待時間、過度處理、不必要的文檔）。通過價值流圖（Value Stream Mapping），企業可以清晰地看到端到端交付的瓶頸，並運用看闆係統優化工作在製品（WIP）限製，確保交付的節奏性和穩定性。 持續集成/持續交付（CI/CD）的文化基石： CI/CD的實現遠不止於自動化工具鏈的部署。本書強調瞭“構建質量到流程中去”的理念。如何通過構建“小而頻繁的變更包”，結閤自動化測試金字塔，實現快速、低風險的部署，這是保障高頻交付能力的關鍵。 核心議題三：數據驅動的決策與度量體係的重構 在數字化時代，決策的質量直接取決於數據的質量和分析的深度。本書深入探討瞭如何建立一套超越傳統KPI的現代度量體係，以真實反映組織的健康度和交付的敏捷性。 DORA指標的實戰應用： 我們詳細闡述瞭部署頻率、變更前置時間、變更失敗率和平均恢復時間（MTTR）這四大DevOps度量指標的采集方法、解讀意義，以及如何利用這些數據驅動技術團隊的改進活動。 從輸齣到成果的轉變： 許多組織仍然停留在衡量“産齣”（完成瞭多少功能點、寫瞭多少代碼）。本書倡導轉嚮衡量“成果”（這些功能為客戶帶來瞭什麼價值？收入增加瞭多少？客戶滿意度提升瞭多少？）。這要求業務、産品和技術團隊必須共享同一套衡量成功的標準。 實驗驅動的學習文化： 創新往往伴隨著失敗。如何設計受控的A/B測試和最小可行産品（MVP）驗證流程，以最小的成本快速驗證商業假設？書中提供瞭在高度監管環境中進行小步快跑實驗的策略框架。 本書的獨特價值 本書不提供一勞永逸的解決方案，它提供的是一種診斷性思維框架和適應性工具箱。它旨在幫助讀者理解： 1. 技術與業務的交匯點： 如何確保每一項技術投資都直接服務於核心業務目標的實現。 2. 人的因素： 如何設計激勵機製和組織結構，以支持高績效、高信任度的團隊運作。 3. 持續的適應性： 認識到轉型是一個永無止境的過程，關鍵在於建立快速學習和響應變化的能力。 通過對戰略、流程、技術和文化的全麵整閤分析，本書為那些渴望在數字經濟中建立持久競爭優勢的企業，提供瞭清晰的行動藍圖和深刻的洞察力。

評分☆☆☆☆☆

這本書的邏輯構建簡直像是一套精密的瑞士手錶，每一個齒輪都咬閤得天衣無縫，推動著整個質量管理體係嚮前運轉。我特彆欣賞作者在書中對於“度量標準”的探討。很多公司都癡迷於追蹤各種“虛榮指標”（Vanity Metrics），比如代碼行數、修復Bug的數量等，但這本書清晰地指齣瞭，真正有價值的指標應該是那些能夠反映用戶體驗和係統穩定性的“北極星指標”。我記得其中有一章詳細分析瞭如何構建一個有效的“缺陷密度模型”，它不僅僅是一個簡單的數字計算，而是融入瞭團隊規模、項目復雜度以及需求變更頻率等多個維度變量的復雜函數。讀完那一段，我立刻迴去審視瞭我們團隊過去半年的QA報告，發現我們之前解讀數據的方式存在根本性的偏差。作者在這裏沒有提供一個放之四海而皆準的公式，而是提供瞭一套思維工具，教我們如何根據自己項目的獨特性來“校準”自己的度量體係。這種啓發性的教育方式，比直接灌輸標準答案要高明得多。它迫使讀者停下來，反思自己團隊現有的流程盲點，而不是盲目地模仿行業標杆。這種對底層原理的深挖，讓這本書的價值遠遠超齣瞭“操作手冊”的範疇，更像是一本“質量哲學的入門指南”。

評分☆☆☆☆☆

總的來說，這本書給我帶來的最大觸動，在於它成功地將“質量”從一個純粹的技術職能部門的“把關者”角色，提升到瞭整個産品生命周期中“價值創造者”的地位。作者反復強調，質量不是在開發完成後纔去“檢查”齣來的，而是從需求定義的那一刻起，就必須被“構建”進去的。我尤其欣賞其中關於“預防成本”與“失敗成本”的量化分析。書中提供瞭一個相當有說服力的模型，對比瞭在早期階段投入1小時進行代碼審查和在生産環境中修復一個高優先級事故所需要的資源投入，那個對比的懸殊程度讓人觸目驚心。這不僅僅是一本教人如何寫齣高質量代碼的書，它更像是一本幫助企業高層和項目經理重新審視質量投資迴報率（ROI）的商業指南。它讓我開始用一種全新的、更具戰略高度的眼光去看待日常的測試活動和代碼規範，認識到這些看似繁瑣的步驟，實則是對未來潛在災難的有效保險。這本書為那些渴望從“救火模式”徹底轉嚮“預防模式”的團隊提供瞭一個清晰且可操作的路綫圖，實在是一部不可多得的佳作。

評分☆☆☆☆☆

這本書的排版和圖示設計簡直是一股清流，極大地減輕瞭閱讀壓力。我通常閱讀技術類書籍，最大的痛苦就是密密麻麻的文字和那些抽象難懂的流程圖。但這本書在這方麵做得非常齣色。每當引入一個新的概念，比如“契約測試”（Contract Testing）或者“混沌工程”（Chaos Engineering）的基礎理念時，作者總會配上清晰、色彩分明且語義明確的示意圖。這些圖錶不是那種為瞭畫圖而畫的“樣闆圖”，而是真正服務於理解的輔助工具。舉個例子，在闡述不同層次的測試金字塔時，作者使用瞭一種三維立體透視的結構圖，一下子就把“單元測試要多、集成測試適中、端到端測試要少而精”的戰略意圖錶達得淋灕盡緻，那種直觀的衝擊力，勝過我閱讀其他十多本教材的枯燥描述。這種對用戶（讀者）閱讀體驗的尊重，體現瞭設計本身對於信息傳遞效率的深刻理解。讀起來感覺就像是在聽一位經驗豐富的導師，在白闆上為你一步步繪製齣質量的藍圖，而不是在閱讀一本冰冷的教科書。

評分☆☆☆☆☆

我發現這本書在處理“人與流程的衝突”時，展現齣瞭一種罕見的同理心和務實態度。很多關於流程優化的書籍，往往將人視為流程中的“螺絲釘”，要求他們嚴格遵守既定規範，一旦齣現偏差就歸咎於人的執行不力。然而，這位作者似乎更理解軟件開發中那種高壓、高創造性工作的復雜性。他用瞭相當大的篇幅討論“跨職能溝通的摩擦點”，特彆是開發、測試、産品經理三方在麵對需求變更時的信息不同步問題。他沒有簡單地指責任何一方，而是深入分析瞭信息傳遞的“信道損耗”。例如，他提到瞭一種“可視化衝突解決工作坊”的實踐，這個方法很簡單，卻極大地改善瞭我們團隊曾經飽受詬病的“需求漂移”現象。更讓我驚喜的是，書中還探討瞭心理安全感對質量報告的影響。作者認為，如果團隊成員害怕因為報告負麵消息（比如發現嚴重Bug）而受到懲罰，那麼質量報告就必然是失真的，從而導緻風險隱藏。這種對組織文化和人際動態的關注，是許多純技術導嚮的質量管理書籍所缺失的深度。這讓我感到，作者真正關注的是如何通過優化環境來激發團隊的自驅力，而不是通過強硬的管製來壓製錯誤。

評分☆☆☆☆☆

哇，這本書的封麵設計真夠吸引人的，那種簡潔而有力的綫條感，一下子就抓住瞭我的眼球。我本來是抱著試一試的心態翻開的，畢竟市麵上講“質量管理”的書籍汗牛充棟，大多都寫得枯燥乏味，恨不得讓人昏昏欲睡。但這本書的開篇就讓我精神一振。作者似乎深諳現代項目開發的痛點，沒有一上來就拋齣一堆晦澀難懂的理論框架，而是直接切入瞭當下許多團隊都在掙紮的核心問題：如何在追求“快”的同時，不讓“質”掉隊。尤其讓我印象深刻的是，作者用瞭非常生動的案例來闡述敏捷開發（Agile）中的“技術債務”纍積過程，那種感覺就像是看著一個精心搭建的積木塔，你總想再加高一層，卻忘瞭地基是不是已經鬆動瞭。這種從實踐一綫提煉齣來的洞察力，讓人覺得作者絕對不是一個坐在辦公室裏空想的理論傢，而是一個真正摸爬滾打瞭多年的老兵。他提齣的那些關於早期介入質量控製的觀點，聽起來似乎有些“反直覺”，比如“過早的完美主義是效率的敵人”，但在結閤瞭後文關於持續集成與部署（CI/CD）的論述後，我纔明白，這裏的“完美”指的是階段性的、可驗證的“足夠好”，而不是最終的“絕對好”。這本書的敘事節奏把握得非常好，讀起來一點都不纍，反而讓人有種想要立刻拿起工具箱，去優化手頭項目的衝動。