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[美] James Kalbach 著，UXRen翻组 译

图书标签:

• 用户体验
• 可视化
• 设计
• 交互设计
• 信息架构
• 可用性
• 数据可视化
• 用户研究
• 设计方法
• 用户界面

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115465702

版次：1

商品编码：12293776

品牌：异步图书

包装：平装

开本：小16开

出版时间：2018-01-01

用纸：胶版纸

页数：314

正文语种：中文

编辑推荐

本书展示出了作者丰富而宝贵的实战经验，书中提供了丰富、翔实的案例研究，是一本用户体验可视化的实战指导手册。读者大可以参照本书，从零开始系统化搭建用户体验可视化过程，我们坚信这本书对你成长为“全链路设计师”是大有裨益的。
请始终谨记，绘制完可视化图表并不意味着大功告成：可视化是为了实现洞察，洞察是为了zui后的产品体验创新。希望本书能为你的产品与服务创新，提供助力！

内容简介

第 一部分，作者阐明了用户体验可视化的基础和价值，以及如何赋能企业和组织的战略规划。我们通过可视化方式将视野放的更宽，来帮助我们去重新审视所面临竞争者、重新审视技术发展对企业的影响，重新构建更适应未来用户需求和技术趋势的组织结构，进而有效避免“战略短视”。
第 二部分，提供了用户体验可视化的实践指南，详细讲解了用户体验可视化的四个迭代步骤：启动，调研，解释和一致。这部分中，作者提供了具有指导意义的案例和建议，以及在每个环节中要如何用****化户体验可视化图表的价值——比如，绘制体验的过程中一定要让利益相关方和团队成员加入进来，能及时获得反馈，促进交流，zui终达成一致。
第三部分，详细介绍了几个关键类型的图表绘制。作者介绍和讨论这些图表原型的相关方法，以便于我们了解绘制图表的来龙去脉。作者通过生动有趣的案例分析，从服务蓝图、用户旅程地图、心智模型图，以及空间地图和生态模型系统等不同方面，为我们提供了一份可直接上手的实用指南。

作者简介

Jim Kalbach，是设计、信息架构和战略领域的知名作家、演说家和顾问，现担任MURAL远程设计和协作服务公司客户成功部门（Customer Success）的负责人。Jim服务过多家大型企业，

目录

第 一部分　价值可视化
第 一章　对齐图简介 3
对齐图 4
收获 12
总结 15
第 二章　绘制体验基础 19
界定绘制工作 20
识别触点 28
专注于价值创造 35
总结 38
第三章　可视化战略洞察 45
一种新的洞察方法 46
绘制战略 58
总结 70
第 二部分　绘制的一般流程
第四章　开始——启动一个绘制项目 75
启动一个新项目 76
决定方向 80
界定工作 93
总结 95
第五章　调查：研究体验 99
调查现有信息源 100
企业内访谈 104
创建草图 107
进行外部研究 112
分析数据 116
定量研究 120
总结 122
第六章　制图：绘制图表 127
图表的布局 129
内容编码 132
设计信息 138
工具和软件 152
第七章　一致：为价值而设计 161
共情 162
想象 166
评估 174
规划实验 184
总结 186
第八章　构想未来的体验 193
故事板 194
脚本 198
用户故事地图 206
第三部分　各类图表的详述
第九章　服务蓝图 217
可视化服务 217
保持精益 221
服务蓝图的扩展 224
服务蓝图的元素 226
第十章　客户旅程地图 233
相关模型 243
客户旅程地图的元素 245
第十一章　体验地图 253
体验地图 254
相关模型 260
体验地图的元素 265
第十二章　心智模型图 273
心智模型图 275
相关方法 280
心智模型图的元素 282
总结 288
第十三章　空间地图和生态系统模型 297
空间地图 299
空间地图和生态系统模型的元素 310

《用户体验可视化指南》—— 洞察、传达与共鸣的艺术 在当今信息爆炸的时代，用户体验（User Experience, UX）已不再是锦上添花，而是产品成功的基石。一款产品能否赢得用户青睐，很大程度上取决于它能否提供顺畅、愉悦、高效的使用体验。然而，用户体验本身是抽象的、内在的，如何将其有效传达给设计团队、产品经理、开发人员乃至客户，使其深刻理解并形成共识，则是一项极具挑战的任务。这时，可视化就成为了最强有力的语言。 《用户体验可视化指南》正是这样一本致力于揭示和实践用户体验可视化艺术的著作。它并非一本单纯的技术手册，而是将用户体验的设计理念、研究方法、评估标准，通过一系列精心设计的可视化工具和方法，转化为直观、易懂、富有洞察力的信息载体。本书旨在赋能读者，让他们能够超越冰冷的文字和复杂的图表，真正“看见”用户体验，并有效地将其“说”给所有人听。 一、 理解用户：看见用户的需求与行为 要创造优秀的用户体验，首先必须深入理解用户。本书将带领读者走进用户研究的腹地，并重点关注如何通过可视化手段将研究成果呈现出来。 用户画像（Personas）的深度挖掘与可视化： 用户画像不仅仅是姓名、年龄、职业的简单罗列。本书将深入探讨如何通过定性研究（如用户访谈、可用性测试）和定量研究（如问卷调查、行为分析）来构建更具深度和真实性的用户画像。我们将学习如何将研究数据转化为富有故事性的视觉呈现，例如，通过行为地图（Behavior Maps）来描绘用户的日常活动流程，通过动机与痛点图（Motivations & Pain Points Diagrams）来直观展示用户的内在驱动力和遇到的障碍。这些可视化的用户画像，能够让团队成员快速建立同理心，站在用户的角度思考问题，避免设计过程中的“主观臆断”。 用户旅程图（User Journey Maps）的全面绘制： 用户旅程图是描绘用户在使用产品或服务过程中，从最初接触到最终达成目标的所有触点、行为、想法和感受的动态流程图。本书将提供多种绘制用户旅程图的框架和方法，从简单的线性流程图到包含更多情感维度和痛点的复杂图示。我们将学习如何收集不同阶段的用户反馈，如何识别关键时刻（Key Moments）和情绪低谷（Emotional Lows），以及如何利用情感曲线（Emotional Curves）来直观呈现用户在整个旅程中的情绪波动。通过可视化的用户旅程图，团队可以清晰地看到用户在使用产品时可能遇到的每一个环节，从而发现潜在的体验瓶颈和改进机会。 用户需求与痛点的具象化： 用户需求往往隐藏在用户的语言和行为之中。本书将介绍如何运用卡片分类（Card Sorting）等方法来发现用户的分类逻辑和信息架构偏好，并将其可视化。例如，通过树状图（Tree Testing）来评估信息结构的有效性。此外，对于用户在体验过程中遇到的痛点，本书将提供多种可视化工具，如“痛点地图”（Pain Point Maps）或“问题树”（Problem Trees），帮助团队成员直观地理解问题的根源和关联性，从而更有针对性地进行解决方案设计。 二、 设计流程：可视化驱动的创新与迭代 良好的用户体验并非一蹴而就，而是一个不断探索、设计、测试和优化的迭代过程。可视化工具在此过程中扮演着至关重要的角色，它们不仅能帮助设计师清晰地表达创意，更能促进团队的协作与沟通。 信息架构（IA）的可视化： 在产品设计之初，清晰的信息架构是用户能够轻松找到所需信息的基础。本书将介绍如何通过网站地图（Sitemaps）、内容结构图（Content Structure Diagrams）等可视化方式，清晰地展示产品的整体结构和信息层级。我们将学习如何利用卡片分类等用户研究方法，并将其结果可视化，以科学地指导信息架构的设计。 交互流程（Interaction Flows）的精准描绘： 用户与产品之间的互动是构成用户体验的核心。本书将详尽讲解如何绘制交互流程图（Flowcharts）、状态图（State Diagrams）等，以精确地描绘用户在不同场景下的操作路径、系统响应以及可能出现的各种状态变化。我们将学习如何利用泳道图（Swimlane Diagrams）来区分不同参与者（用户、系统）的职责，如何运用“六边形流程图”（Hexagonal Flowcharts）等更具表现力的形式来处理复杂的逻辑分支。这些可视化流程图能够帮助团队成员理解产品的交互逻辑，减少因理解偏差导致的开发错误。 线框图（Wireframes）与原型（Prototypes）的可视化呈现： 线框图是产品设计的骨架，原型则是产品交互的初步演练。本书将探讨如何绘制不同保真度的线框图，从低保真草图到高保真交互模型，并通过可视化的方式展示这些设计成果。我们将深入介绍如何利用原型工具来创建可点击的原型，并着重于如何通过可视化的方式呈现原型的交互细节，例如，使用标注（Annotations）来解释特定交互行为的目的和逻辑。 设计评审与反馈的可视化： 在设计评审过程中，口头描述往往难以传达设计的细微之处。本书将提供方法，如何将设计评审过程中的反馈意见，通过标注、评论气泡、比对图等可视化方式记录下来，确保反馈的准确性和可追溯性。 三、 评估与优化：用数据说话，用图表洞察 用户体验的好坏，最终需要通过用户的使用行为和反馈来验证。可视化在这方面发挥着不可替代的作用，它能将冰冷的数据转化为有意义的洞察，驱动产品的持续优化。 可用性测试（Usability Testing）结果的可视化： 可用性测试是发现产品问题最直接有效的方式。本书将介绍如何通过图表化的方式来呈现测试结果，例如，任务完成率图（Task Completion Rate Charts）、错误发生频率图（Error Frequency Graphs）、用户满意度评分图（User Satisfaction Score Charts）等。我们将学习如何将用户在测试中的关键行为（如迷茫、挫败）以及他们的真实录音、录屏剪辑，以可视化的形式整合到报告中，让问题更加触目惊心。 数据分析的可视化： 网站分析、应用统计等数据是理解用户行为的重要依据。本书将介绍如何利用各类图表，如趋势图（Trend Charts）、漏斗图（Funnel Charts）、散点图（Scatter Plots）等，来可视化用户行为数据。我们将学习如何从数据中提炼出用户在使用产品过程中的关键指标，并发现潜在的流失点和用户行为模式。 A/B 测试（A/B Testing）结果的可视化： A/B 测试是对比不同设计方案优劣的有效手段。本书将指导读者如何通过清晰的对比图表，可视化地展示不同版本的设计在关键指标上的表现差异，从而做出科学的设计决策。 用户反馈的可视化： 来自用户反馈渠道（如客服、应用商店评论）的信息往往是海量的。本书将介绍如何通过词云（Word Clouds）、主题分析图（Theme Analysis Charts）等方式，将零散的用户反馈进行归类和可视化，从而快速把握用户最关心的问题和普遍存在的痛点。 四、 沟通与协作：打破隔阂，形成共识 用户体验设计并非孤军奋战，它需要跨部门、跨团队的紧密协作。可视化工具是打破信息壁垒、促进有效沟通的最佳媒介。 构建共享的可视化语言： 本书强调，通过统一的可视化标准和工具，可以帮助不同背景的团队成员（设计师、产品经理、工程师、市场营销人员、客户）建立起共同的理解基础。例如，统一的信息架构图、流程图模板，能够确保大家都在“同一张图”上思考。 可视化报告与演示： 将复杂的用户体验研究和设计过程，通过精心设计的图表、信息图（Infographics）等形式呈现，能够极大地提高报告的可读性和说服力。本书将提供一些实用的可视化报告模板和演示技巧，帮助读者更有效地向决策者和团队成员传达关键信息，争取支持和资源。 促进同理心与共情： 许多可视化工具，如用户旅程图、情绪曲线，本身就带有强烈的情感色彩。它们能够帮助团队成员“感同身受”，理解用户的喜怒哀乐，从而从情感层面激发对用户体验的重视。 《用户体验可视化指南》不仅是一本技术指南，更是一门关于如何“看见”用户体验，并用直观、有力的方式将其传达出去的艺术。它将帮助读者掌握一系列行之有效的可视化工具和方法，从而在产品设计、开发、评估的每一个环节，都能更精准地把握用户需求，更高效地驱动团队协作，最终打造出真正令人满意的用户体验。本书将是你开启用户体验可视化之旅的得力助手，让你在数字世界中，用最直观的语言，讲述最动人的用户故事。

评分☆☆☆☆☆

作为一名资深的UX研究员，我深知数据可视化的重要性，尤其是在用户研究领域。我们收集了大量的用户数据，但如何将这些数据转化为有洞察力的故事，并有效地传达给产品团队、营销部门甚至是高层管理者，一直是我面临的挑战。很多时候，即使我们发现了用户的重要洞察，如果不能用清晰、有说服力的方式呈现出来，也很难推动产品改进。我一直在寻找一本能够深入探讨如何将用户研究的发现进行系统性可视化的书籍。我希望这本书能提供一些关于如何选择合适的图表类型来展示不同的用户研究数据（例如，访谈访谈的定性数据如何可视化？可用性测试的量化数据又该如何呈现？），以及如何通过设计化的方式来增强可视化内容的吸引力和易读性。我尤其关注书中是否会涉及一些更高级的可视化技术，比如交互式仪表盘的构建，或者如何利用动画和动态图表来更生动地展示用户行为的变化趋势。如果这本书能提供一些将复杂研究结果转化为简洁、有力可视化叙事的实操指南，对我来说将非常有价值。

评分☆☆☆☆☆

我的工作涉及到产品经理和设计师的协调沟通，经常需要在两者之间搭建一座桥梁。用户体验的好坏直接影响到产品的成败，而如何让产品团队成员，特别是那些不直接接触设计细节的成员，能够理解和认同用户体验的重要性，并参与到提升用户体验的过程中，是我一直在思考的问题。我希望找到一本能够提供实用可视化工具和方法论的书籍，能够帮助我将抽象的用户体验概念、用户需求、以及设计决策背后的逻辑，以一种更加直观、易于理解的方式呈现出来。我期待这本书能包含一些关于如何用可视化手段来阐述产品目标、用户痛点、以及我们如何通过设计来解决这些痛点的技巧。例如，使用流程图来清晰地展现用户完成某个任务的步骤，或者用信息图来概括产品的核心用户群体和他们的需求。如果这本书能提供一些模板或者案例，说明如何将用户访谈的反馈、A/B测试的结果、以及用户满意度评分等数据，通过可视化方式呈现，从而推动整个团队对用户体验的共识，那将是我非常需要的。

评分☆☆☆☆☆

我对用户体验设计的理论和方法论有了一定的了解，但常常觉得在实际应用中，理论与实践之间存在一定的鸿沟。我渴望能够找到一本能够将这些理论转化为具体、可操作的“画法”的书籍。我经常在想，用户研究中的各种发现，如何才能以一种最直观、最有效的方式被“画”出来，让所有人都能看懂？比如，用户的情感地图，如何才能做得既富有感染力又信息量十足？用户旅程中的每一个触点，如何才能用图示化的方式来呈现其影响？我希望这本书能够提供一套系统性的可视化工具箱，涵盖从用户需求分析、场景设计、信息架构、交互流程，到最终的产品原型演示等各个环节。我特别期待书中能够有关于如何利用可视化手段来推动产品迭代和创新的一些思考。例如，如何通过可视化原型来快速验证设计想法，或者如何用数据驱动的可视化来展示不同设计方案的潜在效果。如果这本书能够提供一些能够激发创意、并帮助我们更清晰地表达设计理念的“可视化语言”，那我一定会毫不犹豫地入手。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就很吸引我，简洁而又不失专业感，柔和的色彩搭配和清晰的字体，让人一看就觉得内容会很实用。我平时接触用户体验方面的内容比较多，但总觉得在实际操作中，很多概念还是有些模糊，尤其是在和团队沟通时，如果能用一些直观的图示或者数据来辅助说明，效果一定会事半功倍。我一直希望能找到一本能够帮助我将抽象的用户体验理论转化为具象化、易于理解的表达方式的书籍，能够清晰地展示用户旅程、痛点、机会点，以及如何通过设计来解决这些问题。如果这本书能够在这方面提供一些具体的方法和案例，我一定会非常感兴趣。我希望它能包含一些关于用户研究可视化、信息架构可视化、交互流程可视化、以及用户反馈可视化等方面的详尽内容。例如，用户旅程图如何才能做得既美观又信息量大？用例图和用户故事之间有什么样的可视化联系？用户测试的结果如何才能用图表清晰地呈现出来，方便决策？这些都是我在工作中经常思考的问题。我期待这本书能提供一些实操性的模板或者工具建议，让我可以直接套用到实际项目中，快速提升工作效率和沟通效果。

评分☆☆☆☆☆

我是一位刚刚踏入设计领域不久的新人，对用户体验的概念充满了好奇，但又常常因为缺乏实践经验而感到迷茫。在学习过程中，我接触到了一些关于用户体验的书籍，但很多都过于理论化，读起来有些枯燥，而且很多案例都显得遥不可及。我特别希望能够找到一本能够将用户体验的“感觉”和“道理”用看得见、摸得着的方式展现出来的书。我经常在想，如何才能将用户的情感、需求、行为模式用一种可视化的语言来表达？比如，当我们讨论一个产品的用户体验是否良好时，我们是否可以用一些可视化的方式来直观地展现出用户在使用过程中的情绪波动，或者他们完成任务的效率高低？我希望能在这本书里找到关于用户画像可视化、场景分析可视化、服务蓝图可视化等方面的介绍。我希望它能提供一些实用的技巧，帮助我更好地理解和运用这些可视化工具，不仅仅是学习理论，更能指导我如何去“画”出用户体验，让团队中的每个人都能更容易地理解我们的设计思路和产品的价值。

评分☆☆☆☆☆

老用户了老用户了老用户了

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不错哦！！！！！

评分☆☆☆☆☆

非常好，已经在看了

评分☆☆☆☆☆

慕名购买，希望能从中学到东西。

评分☆☆☆☆☆

很实用的书，关于体验设计的前沿资料，还有很多图表的绘制方法，偏工具书

评分☆☆☆☆☆

老用户了老用户了老用户了

评分☆☆☆☆☆

产品很好，很喜欢，还要再买

评分☆☆☆☆☆

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