包邮 六西格玛绿带手册(中国质量协会六西格玛绿带注册考试辅导教材) 何桢主编 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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何桢 著

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店铺： 兰兴达图书专营店

出版社： 中国人民大学出版社

ISBN：9787300132877

商品编码：15107689592

包装：平装

出版时间：2011-03-01

基本信息

：59.00元

作者：何桢

出版社：中国人民大学出版社

出版日期：2011-03-01

ISBN：9787300132877

字数：569000

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：12k

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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内容提要

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　　经过20多年的发展与演化，六西格玛管理已成为国内外许多知名企业的持续改进经营战略，并为企业带来了显著的经济效益。六西格玛黑带和绿带是企业实施六西格玛管理的主力军。相对于黑带而言，绿带不需要掌握过于复杂的六西格玛理论和工具，更容易吸引多数员工参与，而且由于绿带直接分布在生产和管理的一线，培养一支高素质的绿带队伍对于六西格玛理念自上而下贯彻和持续推进起着关键作用。
　　《六西格玛绿带手册》针对中国质量协会六西格玛绿带注册考试编写，梳理了六西格玛绿带知识体系，主要包括六西格玛项目管理、dmaic各阶段的主要工具方法、六西格玛设计等，并将精益知识融入六西格玛的dmaic流程，更方便绿带学员在实践中综合使用精益和六西格玛的工具解决问题。除介绍minitab软件的操作，附录部分提供了jmp统计软件使用介绍。《六西格玛绿带手册》不仅可以作为中国质量协会六西格玛绿带注册考试的辅导教材，也可作为企业内部的六西格玛培训用书。

目录

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第1章 六西格玛管理概论
　1.1 六西格玛管理的发展
　1.2 六西格玛的概念和核心理念
　1.3 六西格玛管理的组织和推进
　1.4 六西格玛管理方法论
　1.5 精益六西格玛
第2章 六西格玛项目管理
　2.1 改进机会确定
　2.2 过程绩效指标
　2.3 六西格玛项目选择
　2.4 六西格玛项目团队建设
　2.5 六西格玛项目监控与促进变革
　2.6 六西格玛项目管理工具
　2.7 六西格玛总结与成果评审
第3章 项目界定
　3.1 六西格玛与过程管理
　3.2 六西格玛项目范围界定——sipoc
　3.3 六西格玛过程绩效度量指标
　3.4 项目目标的确定
　3.5 六西格玛项目效益的预估和风险分析
　3.6 六西格玛项目立项表和计划
第4章 测量
　4.1 过程分析与文档
　4.2 概率与数理统计基础
　4.3 数据的收集和整理
　4.4 测量系统分析
　4.5 过程能力分析
第5章 分析
　5.1 过程分析概述
　5.2 假设检验
　5.3 单因子方差分析
　5.4 列联表
　5.5 多变异分析
　5.6 相关分析与回归分析
　5.7 精益分析工具
第6章 改进
　6.1 改进方法概述
　6.2 创造性思维方法
　6.3 试验设计基础
　6.4 全因子设计简介
　6.5 常用的精益改进工具
　6.6 方案的评价与实施
第7章 控制
　7.1 控制阶段概述
　7.2 常规控制图
　7.3 精益控制工具
　7.4 六西格玛项目总结和成果评审
第8章 六西格玛设计
　8.1 六西格玛设计概述
　8.2 质量功能展开
　8.3 故障模式与影响分析概述
附表
术语表
参考文献
中国质量协会注册六西格玛绿带知识大纲
中国质量协会注册六西格玛绿带考试样题
jmp统计软件使用简介

作者介绍

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文摘

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序言

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《精益六西格玛在服务业的应用与实践》 本书深入探讨了精益六西格玛（Lean Six Sigma）管理理念在服务行业中的落地与应用。不同于传统制造业的生产流程优化，服务业在客户体验、流程复杂性和数据获取等方面存在独特性。本书正是聚焦于这些挑战，旨在为服务业的企业和从业者提供一套系统化、可操作的工具与方法论，以提升服务质量、降低运营成本、增强客户满意度和忠诚度。 本书核心内容概览： 1. 服务业精益六西格玛的理论基础与价值： 精益（Lean）理念在服务业的解读： 讲解如何识别和消除服务流程中的浪费（等待、重复工作、过度处理、不必要的移动等），优化资源配置，缩短服务周期。 六西格玛（Six Sigma）方法论在服务业的适应性： 强调如何运用数据驱动的方法，识别并解决导致服务缺陷（错误、延迟、不一致性）的根本原因，降低变异性，实现稳定且高质量的服务交付。 精益与六西格玛的融合优势： 分析精益管理如何帮助快速识别并消除显性浪费，而六西格玛则侧重于解决深层问题和数据驱动的改进，两者结合能产生协同效应，实现全面质量提升。 服务业应用价值分析： 阐述通过实施精益六西格玛，服务企业可以实现的关键价值，如：提升客户净推荐值（NPS）、降低客户投诉率、提高员工效率、优化成本结构、增强市场竞争力。 2. 服务业精益六西格玛项目实施框架与方法： DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）流程在服务业的定制化应用： 详细解析DMAIC各阶段在服务业场景下的具体实施步骤、工具和技术。 定义（Define）： 如何界定服务项目目标、识别关键客户及其需求（CTQ - Critical To Quality），构建项目章程，组建跨部门项目团队。 测量（Measure）： 如何设计有效的服务数据收集方案，选择合适的测量工具（如服务蓝图、客户旅程图、抱怨日志分析），并进行基线测量，评估当前服务绩效。 分析（Analyze）： 运用统计工具和分析方法（如流程图、鱼骨图、柏拉图、假设检验、回归分析），深入挖掘服务流程中的瓶颈、根本原因和潜在改进点。 改进（Improve）： 提出并评估服务流程改进方案，包括流程再造、自动化、标准化、员工培训等，并通过试点验证改进措施的有效性。 控制（Control）： 建立长效的监控机制，确保改进成果的固化和持续，包括制定标准操作程序（SOPs）、绩效监控仪表盘、定期评审会议等，防止问题复发。 增值活动与非增值活动的识别： 专注于服务过程中哪些活动直接为客户创造价值，哪些是支持性活动，以及如何识别和优化那些不为客户带来价值的非增值活动。 3. 服务业特定场景下的精益六西格玛工具与技巧： 客户体验设计与优化： 如何利用精益六西格玛方法提升客户在服务接触点的整体体验，从预约、接待、服务过程到售后支持。 流程可视化与再造： 应用服务蓝图（Service Blueprint）等工具，直观展现服务流程，识别断点和效率低下的环节，并进行流程再设计。 抱怨管理与客户反馈系统： 如何系统化地收集、分析客户抱怨和反馈数据，将其转化为改进服务的宝贵信息。 绩效指标（KPIs）设计与监控： 针对服务业特点，设计与客户满意度、运营效率、成本控制等相关的关键绩效指标，并建立持续的监控体系。 员工赋能与文化建设： 强调在服务业中，员工是服务质量的直接提供者。如何通过培训、授权和激励，激发员工参与质量改进的积极性，建立以客户为中心、持续改进的组织文化。 技术在服务业精益六西格玛中的作用： 探讨信息技术、自动化工具、数据分析平台等如何辅助服务业的精益六西格玛项目实施，提升效率和数据驱动能力。 4. 服务业精益六西格玛的最佳实践案例分析： 本书将精选来自不同服务行业（如金融、医疗、零售、信息技术、教育、旅游等）的典型案例，详细剖析这些组织如何成功运用精益六西格玛解决了实际业务问题，实现了显著的业务成效。每个案例将侧重于以下方面： 面临的具体挑战和问题。 项目目标和范围。 采用的精益六西格玛工具和方法。 项目实施过程中的关键步骤和决策。 取得的量化成果（如效率提升、成本降低、客户满意度提升等）。 项目成功背后的关键驱动因素和经验教训。 本书目标读者： 服务行业企业的中高层管理者。 质量管理、运营管理、客户服务部门的专业人员。 寻求提升服务质量和运营效率的团队负责人。 对精益六西格玛在服务业应用感兴趣的咨询顾问和研究人员。 通过阅读本书，读者将能够系统地掌握在服务行业应用精益六西格玛的理论框架和实践方法，能够识别服务流程中的痛点，运用数据和工具驱动改进，最终实现服务质量的突破性提升和可持续竞争优势的构建。

评分☆☆☆☆☆

我一直对六西格玛管理方法论抱有浓厚的兴趣，并计划通过考取绿带认证来系统地掌握其精髓。然而，在海量的学习资源中，如何选择一本真正有价值、能够帮助我高效备考的教材，一直让我感到困惑。当我看到《包邮 六西格玛绿带手册(中国质量协会六西格玛绿带注册考试辅导教材)》时，我的眼前豁然开朗。这本书明确了其作为“中国质量协会六西格玛绿带注册考试辅导教材”的定位，这让我对其内容的权威性和实用性有了极大的信心。我希望这本书能够为我提供一个清晰的学习路线图，从基础概念到高级应用，层层递进，帮助我全面掌握六西格玛绿带的核心知识。特别是书中关于“流程图”、“鱼骨图”等基础工具的讲解，我希望能够深入且易懂，并结合中国企业实际应用场景进行说明。此外，我非常期待书中能够包含针对考试的练习题和模拟试卷，并且提供详细的答案解析，这样我才能更好地检验学习效果，为最终的考试做好充分的准备。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在企业中负责质量管理和流程改进的专业人士，我一直在寻找一本能够系统提升六西格玛理论和实践能力的专业书籍。市面上关于六西格玛的书籍不少，但很多要么过于学术化，要么内容陈旧，要么与中国的实际情况脱节。《包邮 六西格玛绿带手册(中国质量协会六西格玛绿带注册考试辅导教材)》这个书名，一下子就抓住了我的眼球。它明确了“中国质量协会六西格玛绿带注册考试辅导教材”的定位，这意味着本书的内容一定是紧贴考试大纲，并且符合中国质量协会的要求。我尤其期待书中能够详细讲解DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）的每一个阶段，并提供丰富的案例分析，帮助我理解如何在实际工作中应用这些方法来解决复杂的质量问题。特别是“测量”和“分析”阶段，我希望书中能够深入讲解各种数据收集方法和统计工具，比如如何进行过程能力分析、如何运用方差分析等，以支持更精准的问题诊断。这本书的出现，让我看到了一个全面提升自己六西格玛技能的希望。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在一家中型企业工作的项目经理，深感在项目执行过程中，提升流程效率和产品质量的重要性。六西格玛绿带认证是我一直以来想要获取的职业目标之一，它能帮助我更科学地分析问题、解决问题。然而，市面上关于六西格玛的书籍琳琅满目，质量参差不齐，让我难以抉择。《包邮 六西格玛绿带手册(中国质量协会六西格玛绿带注册考试辅导教材)》这个书名，精准地击中了我作为考生的需求。它明确了“中国质量协会六西格玛绿带注册考试辅导教材”的定位，这对我来说意味着本书的内容会更加贴近考试大纲，而且信息来源可靠。我非常期待这本书能够系统地讲解六西格玛绿带的核心知识点，比如数据收集、数据分析、根本原因分析等，并且能够提供大量的实操案例，最好是中国本土企业的案例，这样我才能更好地理解如何在实际工作中应用这些工具和方法。如果书中还能包含一些历年考题的分析或者模拟题，那将对我备考有着莫大的帮助，让我能够更有针对性地进行复习。

评分☆☆☆☆☆

在当前竞争激烈的商业环境中，提升产品质量和优化运营效率已成为企业生存发展的关键。六西格玛作为一种卓越的质量管理工具，其绿带认证对于很多希望在质量管理领域深耕的专业人士来说，具有重要的意义。我一直在寻找一本能够真正帮助我理解并掌握六西格玛绿带核心知识和技能的教材，而《包邮 六西格玛绿带手册(中国质量协会六西格玛绿带注册考试辅导教材)》的出现，让我看到了希望。我期待这本书能够提供一套系统、完整的学习体系，能够清晰地阐述六西格玛的“DMAIC”模型，并在每一个阶段提供实用的工具和方法。特别是对于“改进”和“控制”阶段，我希望能够学习到如何设计和实施有效的改进方案，以及如何建立可持续的控制机制，确保项目成果的固化。书中“中国质量协会”的背书，让我对内容的专业性和准确性充满信心，我希望这本书能够真正成为我通往六西格玛绿带认证之路上的有力伙伴。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，简直是为我这样准备考取六西格玛绿带认证的职场人士量身定做的“及时雨”。我一直在寻找一本能够系统梳理知识体系、并且紧密结合中国实际情况的辅导材料，市面上同类的书籍不少，但很多要么过于理论化，脱离实际应用场景，要么内容陈旧，跟不上最新的行业发展趋势。而《包邮 六西格玛绿带手册(中国质量协会六西格玛绿带注册考试辅导教材)》则恰恰弥补了这些不足。首先，它的定位非常明确，就是作为六西格玛绿带注册考试的辅导教材，这意味着其内容的广度和深度都紧紧围绕着考试大纲展开，不会出现“跑题”的情况。我翻阅了目录，看到像“项目管理”、“数据分析基础”、“流程改进工具”、“变更管理”等核心章节都有详细的阐述，并且还包含了许多实操性的案例分析。这一点对我来说至关重要，因为理论知识如果不能落地，就很难在实际工作中应用，更不用说在考试中取得好成绩了。此外，书中对“中国质量协会”这一权威机构的认证考试辅导的侧重，也让我感到非常安心。这意味着教材的内容经过了中国质量协会的认可，其权威性和实用性都有了双重保障。我特别期待书中关于“数据收集与分析”部分的讲解，因为这往往是项目中最具挑战性的环节，而清晰易懂的指导和丰富的案例，将极大地帮助我克服这一难题，真正做到“用数据说话”。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我都认为六西格玛是一种非常有效的质量管理和流程改进方法，但如何系统地学习并将其应用于实际工作中，一直是我面临的挑战。我尝试阅读过一些零散的六西格玛资料，但总觉得不成体系，缺乏连贯性。《包邮 六西格玛绿带手册(中国质量协会六西格玛绿带注册考试辅导教材)》这个书名，让我看到了希望。特别是“中国质量协会”的字样，预示着这本书的内容会更加权威，并且紧密结合国内的考试要求。我非常期待书中能够系统地阐述六西格玛绿带的知识体系，包括其核心理念、方法论（如DMAIC）以及常用的工具和技术。我特别关注书中关于“改进”和“控制”阶段的讲解，希望能够学习到如何设计和实施有效的改进方案，以及如何建立长期的控制机制，确保改进成果的持续性。此外，如果书中能包含一些真实的企业案例，特别是中国本土企业的案例，那将极大地帮助我理解这些理论知识如何在实际工作中落地，以及如何应对在实施过程中可能遇到的各种问题。这本书的出现，为我提供了一个系统学习和备考的良好平台。

评分☆☆☆☆☆

在数字化转型浪潮席卷的今天，质量管理和流程优化显得尤为重要。六西格玛作为一种行之有效的方法论，其绿带认证是许多职场人士提升专业技能的重要途径。然而，找到一本既权威又实用的辅导教材却非易事。我一直关注着《包邮 六西格玛绿带手册(中国质量协会六西格玛绿带注册考试辅导教材)》，它的出现无疑为我这样的学习者提供了一个绝佳的选择。我期待这本书能够系统地梳理六西格玛绿带考试所涉及的所有知识点，并以一种清晰、易懂的方式呈现出来。特别是对于“数据分析”和“统计工具”的应用，我希望书中能够提供详细的步骤和实例，帮助我理解如何运用这些工具来识别和解决实际问题。书中对“中国质量协会”的强调，让我对内容的准确性和权威性有了信心，这意味着它能够更好地指导我应对国内的考试。我希望这本书不仅仅是一本理论教材，更能够成为一本实用的操作手册，包含各种情境下的应用指南和最佳实践，从而帮助我全面提升六西格玛绿带的实践能力。

评分☆☆☆☆☆

我是一名刚刚接触六西格玛理论，并计划考取绿带认证的职场新人，对于学习路径和重点感到有些迷茫。市面上充斥着各种关于六西格玛的书籍，但大多数都显得过于学术化，或者内容庞杂，让我难以把握核心要义。《包邮 六西格玛绿带手册(中国质量协会六西格玛绿带注册考试辅导教材)》这个书名，立刻引起了我的兴趣。它明确指出了“中国质量协会六西格玛绿带注册考试辅导教材”的定位，这意味着本书的内容必定紧密围绕着考试大纲展开，能够帮助我更有效地备考。我迫切希望这本书能够提供一套清晰的学习框架，从基础概念入手，逐步深入到DMAIC方法的各个环节。特别是关于“定义”和“测量”阶段，我希望书中能有详细的讲解，比如如何清晰地定义项目目标、如何识别关键的输入和输出，以及如何设计有效的数据收集方案。对于“分析”阶段，我期望书中能够介绍各种统计工具的实际应用，比如如何利用柏拉图、因果图等工具来识别问题的根本原因。这本书的出现，为我提供了一个明确的学习方向，我希望能通过它，系统地掌握六西格玛绿带的核心知识和技能，顺利通过考试。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计简洁大气，标题中的“包邮”和“中国质量协会六西格玛绿带注册考试辅导教材”等字眼，都精准地击中了我的痛点。作为一名准备考取六西格玛绿带证书的职场人士，我最看重的是教材的权威性和实用性。我尝试阅读了一些其他家的六西格玛书籍，但总感觉内容过于宽泛，或者不够聚焦于考试本身，学习起来效率不高。而《包邮 六西格玛绿带手册(中国质量协会六西格玛绿带注册考试辅导教材)》则明确了其辅导考试的目标，这让我对内容的组织和讲解方式有了更高的期望。我特别希望书中能够详细讲解六西格玛绿带的各个核心概念，比如“变异”、“缺陷”、“数据驱动决策”等，并且能够用通俗易懂的语言来解释，避免过多的专业术语堆砌。此外，对于DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）的每一个阶段，我希望书中都能提供详尽的步骤、常用的工具和方法，以及相关的案例分析，最好是中国企业内部的真实案例，这样能够让我更好地理解如何在实际工作中应用这些工具。如果书中还能包含一些模拟题或者练习题，并附带详细的答案解析，那就更能帮助我检验学习效果，为考试做好充分的准备。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在制造业一线摸爬滚打多年的工程师，我深知流程优化对于提升企业效率和产品质量的重要性。近年来，六西格玛理念在国内逐渐普及，我也一直想深入学习并考取相关的认证，以便更好地指导实际工作。然而，市面上许多关于六西格玛的书籍，要么是翻译过来的，内容与国内的生产环境存在一定的脱节，要么就是过于偏重理论，缺乏可操作性的指导。当我看到《包邮 六西格玛绿带手册(中国质量协会六西格玛绿带注册考试辅导教材)》时，眼前一亮。它明确指出是中国质量协会的注册考试辅导教材，这让我对接下来的学习内容有了更高的期待。我希望这本书能够提供一套系统、完整且贴合中国企业实际情况的六西格玛绿带知识体系。特别是书中对于“DMAIC”方法论的讲解，我希望能够深入浅出，并结合大量的中国企业案例，让我能够理解不同阶段的关键任务、工具和输出。同时，我也非常关注书中关于“统计工具”的介绍，如假设检验、回归分析等，希望它能提供清晰的步骤和适用的场景解释，让我能够灵活运用这些工具来解决实际生产中的问题。如果书中还能提供一些关于如何识别潜在项目、如何组建绿带项目团队的建议，那就更完美了，这将极大地帮助我将所学知识转化为实际的生产力。