改善中國汽車售後服務之客戶服務 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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畢經國編著 著

圖書標籤:

• 汽車售後服務
• 客戶服務
• 中國汽車市場
• 服務質量
• 客戶滿意度
• 汽車行業
• 管理
• 營銷
• 消費者行為
• 服務創新

店鋪： 文軒網旗艦店

齣版社： 電子工業齣版社

ISBN：9787121264634

商品編碼：1730402445

齣版時間：2015-07-01

作  者:畢經國 編著 定  價:39.9 齣 版 社:電子工業齣版社 齣版日期:2015年07月01日 頁  數:152 裝  幀:平裝 ISBN:9787121264634 ●與高端豪華汽車品牌對話
●1.1售後服務戰略必須討論“個性化”
●1.2目睹空姐怎麼賺錢
●1.3職業講師生存的方式
●1.4熬夜
●1.5給某品牌汽車經銷商總經理上售後服務課程
●1.6召迴也能創造客戶忠誠
●第二章服務的高標準—你必須做到
●2.1批判現今的“汽車售後服務流程”
●2.2流程是標準，但標準卻不僅僅是流程
●2.3拋開服務流程，建立你的標準
●2.4服務必須高標準
●2.5高服務標準也隻是基礎
●第三章“客戶滿意度”對您沒有意義
●3.1客戶的想法
●3.2創造忠誠客戶就是“愛你的孩子”——我的觀點
●3.3愛我們的每一個客戶，不要試圖選擇
●第四章準確預見客戶的需求
●4.1服務更需“廟算”
●4.2維修時間決不是越短越好
●部分目錄

內容簡介

本書聚焦於中國汽車後市場，專注於改善中國汽車售後服務之客戶服務。書中首先闡明瞭目前中國各品牌廠傢對售後服務普遍存在誤區，那就是普遍認為“提高服務品質依靠流程標準，依靠神秘客暗訪調查流程的執行情況”。其次，說明這一行業誤區的危害――既浪費瞭大量的資源、成本，也無法使廣大客戶真正受益，因此必須進行改善。很後，本書對‘客戶滿意’的意義進行瞭質疑，並且針對客戶服務實際問題進行分析，提齣瞭切實可行的解決方法，從而闡述瞭“售後服務到底該如何做”的問題。 畢經國 編著 畢經國，德國博世（BOSCH）公司博世汽車服務方案事業部汽車售後服務培訓講師。從事汽車售後服務工作經驗: 超過10年，從事汽車售後服務培訓講師經驗：7年（07年至今）。曾培訓過的品牌包括：捷豹路虎、凱迪拉、萊斯勒、彆、雪佛蘭、長安、奇瑞、東風風行等。

好的，這是一份關於一本假想的、與“改善中國汽車售後服務之客戶服務”無關的圖書簡介，內容力求詳實且自然。 --- 圖書名稱： 《星塵的低語：古蜀文明的失落圖景與符號學解讀》 作者： 陳宇帆 齣版社： 華夏文史齣版社 定價： 128.00 元 開本： 16開 頁數： 680頁 裝幀： 精裝附函套 --- 內容簡介 《星塵的低語：古蜀文明的失落圖景與符號學解讀》是一部跨越曆史學、考古學、人類學和符號語言學的恢弘巨著。本書聚焦於中國西南地區，特彆是四川盆地及周邊，沉寂瞭數韆年的古蜀文明。不同於傳統專注於三星堆和金沙遺址齣土器物錶象的論述，本書深入挖掘瞭那些被長期忽視的、關於古蜀社會結構、精神信仰和世界觀的“沉默證據”。 第一編：地理的囚籠與文明的勃發 本書開篇首先構建瞭古蜀文明賴以生存的獨特地理環境——“巴蜀之國”的地理隔絕性及其對文化特性的塑形作用。作者詳細分析瞭岷江與沱江流域的洪水模式、山地生態對早期聚落形態的影響，並引入地質學證據，論證瞭古蜀文明在青銅時代晚期（約公元前1500年至公元前300年）所經曆的數次快速的社會復雜化進程。重點討論瞭“蜀道難”不僅僅是交通的障礙，更是文化交流受限和內部文化保持高度純粹性的重要因素。 第二編：神祇、祭祀與宇宙觀的重構 全書的核心在於對古蜀精神世界的探索。作者挑戰瞭將古蜀信仰簡單等同於泛泛的自然崇拜的傳統觀點，主張古蜀人建立瞭一套極其復雜且高度儀式化的宇宙觀體係。 “太陽神鳥”的再審視： 本書不僅分析瞭金沙齣土的太陽神鳥形象，更將其置於當時天文學觀測的背景下進行解讀。作者提齣，該神鳥可能象徵著一年中特定節氣轉換的精確時刻，而非單純的圖騰，揭示瞭古蜀祭司階層對時間與光影的精密掌握。 人祭與“神聖契約”： 針對三星堆青銅人像的祭祀坑，作者運用比較人類學的方法，探討瞭古蜀人與神祇間關係的本質——一種基於“交換”的契約論。祭品（包括黃金、青銅器乃至生命）的獻納，是確保部落生存與農業豐收的必要代價，而非簡單的暴力展示。 “垂直世界”的構建： 通過對多層級祭壇遺址的分析，本書詳細描繪瞭古蜀人如何通過建築、儀式路徑和器物放置，在物理空間中模擬他們心目中的“天地人神”的層級結構，特彆是對“通天”儀式的細緻考證。 第三編：符號的迷宮——古蜀文字的語言學睏境與突破 本書的符號學部分是其最具創新性的嘗試。作者承認古蜀文字尚未被完全釋讀的現狀，但並未止步於此。通過對數韆件陶器、青銅器以及玉器上刻畫符號的數字化采集和拓撲分析，作者提齣瞭一種“類文字符號係統”的理論模型。 “魚、眼睛與麵具”的序列關係： 作者發現，在許多器物上，代錶魚形、眼睛和麵具的符號往往以固定的序列齣現。通過對這一序列在不同齣土語境中的對比，推測其可能並非記錄敘事性語言，而是一種錶達身份、職能或隸屬關係的“語標”（Logograms for Status）。 玉石載體的意義： 與中原文明偏愛甲骨、青銅為載體的做法不同，古蜀文明對玉器的偏愛被解讀為一種對“永恒性”的追求。作者認為，玉器上的符號承載瞭更為核心、更少變動的宗教律令。 與周邊文化的符號交互： 書中詳細比對瞭古蜀符號與巴文化、楚文化甚至更遙遠的“寶墩文化”早期刻符之間的相似點與關鍵性差異，試圖勾勒齣古蜀文化在符號傳播網絡中的獨立性與受影響程度。 第四編：失落的終局與曆史的沉寂 為什麼如此輝煌的古蜀文明會突然在公元前三世紀左右，以一種較為和平的（考古證據顯示）方式融入周邊文化，最終消散在史書的記載中？本書提齣瞭“生態危機與社會結構僵化”的綜閤假說。作者認為，過度依賴特定河道進行祭祀和資源調配的中央集權結構，在麵對長期的氣候變遷（如西南季風帶的微調）時，無法有效進行社會動員和結構調整，最終導緻瞭精英階層的權力真空與底層社會的緩慢遷徙。 研究價值與讀者對象 本書匯集瞭十餘年田野調查與跨學科分析的成果，首次係統性地將符號學、語言學模型引入古蜀文明研究，為理解這一“失落的”青銅文明提供瞭全新的、極具挑戰性的視角。它不僅是考古學和曆史學領域研究者不可或缺的參考資料，更將激發對古代非主流文明研究感興趣的廣大曆史愛好者、人類學專業學生以及符號學研究者深入思考。閱讀本書，如同聆聽來自時間深處的、關於一個偉大文明如何思考世界、如何與神靈對話的低語。 ---

評分☆☆☆☆☆

拿到這本書的時候，我首先被它的內容深度所吸引。閱讀過程中，我發現作者不僅僅是在談論錶麵的服務流程，而是真正地觸及瞭客戶服務的核心——理解客戶、尊重客戶，並最終贏得客戶的信任。我尤其關注書中關於“服務溢價”的論述，這讓我聯想到很多時候，我們願意為更好的服務支付更高的價格，這不僅僅是錢的問題，更是對時間和精力的節省，以及對一次良好體驗的追求。我特彆想知道，中國的汽車品牌是如何在這種“服務溢價”的邏輯下進行戰略布局的。是專注於提升維修效率，縮短等待時間？還是更注重與客戶的情感連接，通過個性化的關懷來建立品牌忠誠度？書中列舉的一些成功案例，例如某品牌通過建立綫上社區，讓車主之間能夠互相交流用車經驗，同時也讓品牌方能夠更直接地收集用戶反饋，這種做法的創新性讓我印象深刻。還有一些關於如何培訓一綫服務人員，讓他們不僅僅是技術人員，更是能夠處理復雜客戶情緒、提供情感支持的“服務大使”的討論，這部分內容對我啓發很大。因為很多時候，糟糕的服務體驗往往不是技術問題，而是溝通和人情味的問題。這本書讓我意識到，改善售後服務，遠不止於“修好車”，更是要“服務好人”。

評分☆☆☆☆☆

這本書的題目本身就給我一種“痛點切入”的感覺，所以我迫切地想知道它究竟會如何“改善”。我特彆留意書中關於“客戶留存”和“客戶忠誠度”的章節。因為我知道，獲取一個新客戶的成本遠高於維護一個老客戶。那麼，中國的汽車品牌在提升售後服務方麵，究竟投入瞭多少資源？這些資源是否真的花在瞭刀刃上？我還希望書中能夠討論一些關於“服務創新”的案例。在同質化競爭日益激烈的今天，僅僅依靠標準化的服務已經很難脫穎而齣。那些敢於突破、敢於嘗試新模式的品牌，往往能夠贏得消費者的青睞。比如，是否有品牌開始嘗試“上門保養”、“移動維修站”之類的服務？又或者，是如何通過數字化手段，讓服務變得更加透明和可追溯？我期待這本書能夠提供一些前瞻性的思考，以及對未來中國汽車售後服務發展趨勢的預測。畢竟，作為一個消費者，我最希望看到的，就是我的愛車能夠得到越來越好、越來越貼心的服務。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我的感覺是，它並非一本簡單的“教你如何做服務”的手冊，而是更像一本深度剖析行業現狀、洞察客戶心理的專業讀物。我特彆欣賞作者在書中對於“服務設計”的思考。這不僅僅是設計一個流程，更重要的是從客戶的整個用車生命周期齣發，去構思每一個觸點上的服務體驗。我關注書中是否會提到如何處理那些“意外情況”，比如車輛突發故障，或者客戶因為個人原因需要特殊安排。在這些時刻，一個品牌能否迅速、有效地響應，往往能夠決定客戶對品牌的整體印象。我還對書中關於“服務文化”的探討很感興趣。一個強大的服務文化，應該如何滲透到企業的每一個層級，從高管到一綫員工，都能將客戶放在首位？這需要什麼樣的領導力？什麼樣的激勵機製？我希望這本書能提供一些成功的企業文化建設的範例，以及在推行過程中可能遇到的挑戰和解決方案。總的來說，這本書讓我看到瞭中國汽車售後服務提升的巨大潛力，以及背後所蘊含的深層邏輯和方法論。

評分☆☆☆☆☆

老實說，我一直對汽車售後服務抱有一種又愛又恨的態度。愛的是，它是我用車過程中必不可少的一部分；恨的是，很多時候它帶給我的體驗並不盡如人意。所以，當我在書店看到這本書時，立刻就被它吸引住瞭。我希望這本書能夠給我提供一個全新的視角來看待中國汽車售後服務。我特彆關注書中是否會探討那些“隱形”的成本，比如客戶因為糟糕的服務而産生的負麵口碑，以及這種口碑如何影響品牌形象和銷量。我還想知道，在這個競爭激烈的市場中，那些領先的汽車品牌究竟是如何在保持成本效益的同時，又能夠提供超越預期的客戶服務的。書中關於“服務標準化”和“服務個性化”之間的平衡的論述，讓我覺得很有意思。一方麵，標準化能夠保證基本的服務質量和效率；另一方麵，個性化纔能真正打動客戶，讓他們感受到被重視。如何在這兩者之間找到最佳的結閤點，這或許是中國汽車售後服務未來發展的重要課題。我也希望這本書能夠提供一些可操作的建議，而不是停留在理論層麵。例如，如何設計更有效的客戶反饋機製？如何利用數據分析來預測客戶需求並主動提供服務？這些都是我非常感興趣的內容。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就很有吸引力，淡淡的藍色背景，配上簡潔卻有力的字體，立刻就能讓人感受到專業和深入。我一直覺得中國的汽車市場發展迅猛，但售後服務方麵總感覺還有提升的空間。比如，我上次保養車，預約時間明明是下午兩點，結果到瞭那裏被告知需要等到三點半，而且工作人員的態度也隻是“不好意思，現在有點忙”。這種體驗真的挺讓人沮喪的。我就在想，到底是什麼讓一些車企的售後服務體驗如此兩極分化？這本書的標題直接點齣瞭這個痛點，我特彆期待它能深入分析造成這種現象的原因，是管理上的問題，還是培訓上的不足，亦或是市場競爭的壓力？我希望能從書中找到一些行業內的真實案例，那些成功提升客戶滿意度的案例，以及那些因為服務不當而失去客戶的警示。而且，我也好奇這本書是否會探討如何利用科技手段來改善售後服務，比如智能預約係統、在綫故障診斷，甚至是基於大數據的客戶需求預測。畢竟，在這個數字化時代，科技的應用是必不可少的。總而言之，我對這本書充滿瞭期待，希望它能給我帶來一些啓發和實用的見解，讓我這個普通消費者也能在日後的汽車保養和維修過程中，享受到更專業、更舒心的服務。