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毕经国编著 著

图书标签:

• 汽车售后服务
• 客户服务
• 中国汽车市场
• 服务质量
• 客户满意度
• 汽车行业
• 管理
• 营销
• 消费者行为
• 服务创新

店铺： 文轩网旗舰店

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121264634

商品编码：1730402445

出版时间：2015-07-01

作  者:毕经国 编著 定  价:39.9 出 版 社:电子工业出版社 出版日期:2015年07月01日 页  数:152 装  帧:平装 ISBN:9787121264634 ●与高端豪华汽车品牌对话
●1.1售后服务战略必须讨论“个性化”
●1.2目睹空姐怎么赚钱
●1.3职业讲师生存的方式
●1.4熬夜
●1.5给某品牌汽车经销商总经理上售后服务课程
●1.6召回也能创造客户忠诚
●第二章服务的高标准—你必须做到
●2.1批判现今的“汽车售后服务流程”
●2.2流程是标准，但标准却不仅仅是流程
●2.3抛开服务流程，建立你的标准
●2.4服务必须高标准
●2.5高服务标准也只是基础
●第三章“客户满意度”对您没有意义
●3.1客户的想法
●3.2创造忠诚客户就是“爱你的孩子”——我的观点
●3.3爱我们的每一个客户，不要试图选择
●第四章准确预见客户的需求
●4.1服务更需“庙算”
●4.2维修时间决不是越短越好
●部分目录

内容简介

本书聚焦于中国汽车后市场，专注于改善中国汽车售后服务之客户服务。书中首先阐明了目前中国各品牌厂家对售后服务普遍存在误区，那就是普遍认为“提高服务品质依靠流程标准，依靠神秘客暗访调查流程的执行情况”。其次，说明这一行业误区的危害――既浪费了大量的资源、成本，也无法使广大客户真正受益，因此必须进行改善。很后，本书对‘客户满意’的意义进行了质疑，并且针对客户服务实际问题进行分析，提出了切实可行的解决方法，从而阐述了“售后服务到底该如何做”的问题。 毕经国 编著 毕经国，德国博世（BOSCH）公司博世汽车服务方案事业部汽车售后服务培训讲师。从事汽车售后服务工作经验: 超过10年，从事汽车售后服务培训讲师经验：7年（07年至今）。曾培训过的品牌包括：捷豹路虎、凯迪拉、莱斯勒、别、雪佛兰、长安、奇瑞、东风风行等。

好的，这是一份关于一本假想的、与“改善中国汽车售后服务之客户服务”无关的图书简介，内容力求详实且自然。 --- 图书名称： 《星尘的低语：古蜀文明的失落图景与符号学解读》 作者： 陈宇帆 出版社： 华夏文史出版社 定价： 128.00 元 开本： 16开 页数： 680页 装帧： 精装附函套 --- 内容简介 《星尘的低语：古蜀文明的失落图景与符号学解读》是一部跨越历史学、考古学、人类学和符号语言学的恢弘巨著。本书聚焦于中国西南地区，特别是四川盆地及周边，沉寂了数千年的古蜀文明。不同于传统专注于三星堆和金沙遗址出土器物表象的论述，本书深入挖掘了那些被长期忽视的、关于古蜀社会结构、精神信仰和世界观的“沉默证据”。 第一编：地理的囚笼与文明的勃发 本书开篇首先构建了古蜀文明赖以生存的独特地理环境——“巴蜀之国”的地理隔绝性及其对文化特性的塑形作用。作者详细分析了岷江与沱江流域的洪水模式、山地生态对早期聚落形态的影响，并引入地质学证据，论证了古蜀文明在青铜时代晚期（约公元前1500年至公元前300年）所经历的数次快速的社会复杂化进程。重点讨论了“蜀道难”不仅仅是交通的障碍，更是文化交流受限和内部文化保持高度纯粹性的重要因素。 第二编：神祇、祭祀与宇宙观的重构 全书的核心在于对古蜀精神世界的探索。作者挑战了将古蜀信仰简单等同于泛泛的自然崇拜的传统观点，主张古蜀人建立了一套极其复杂且高度仪式化的宇宙观体系。 “太阳神鸟”的再审视： 本书不仅分析了金沙出土的太阳神鸟形象，更将其置于当时天文学观测的背景下进行解读。作者提出，该神鸟可能象征着一年中特定节气转换的精确时刻，而非单纯的图腾，揭示了古蜀祭司阶层对时间与光影的精密掌握。 人祭与“神圣契约”： 针对三星堆青铜人像的祭祀坑，作者运用比较人类学的方法，探讨了古蜀人与神祇间关系的本质——一种基于“交换”的契约论。祭品（包括黄金、青铜器乃至生命）的献纳，是确保部落生存与农业丰收的必要代价，而非简单的暴力展示。 “垂直世界”的构建： 通过对多层级祭坛遗址的分析，本书详细描绘了古蜀人如何通过建筑、仪式路径和器物放置，在物理空间中模拟他们心目中的“天地人神”的层级结构，特别是对“通天”仪式的细致考证。 第三编：符号的迷宫——古蜀文字的语言学困境与突破 本书的符号学部分是其最具创新性的尝试。作者承认古蜀文字尚未被完全释读的现状，但并未止步于此。通过对数千件陶器、青铜器以及玉器上刻画符号的数字化采集和拓扑分析，作者提出了一种“类文字符号系统”的理论模型。 “鱼、眼睛与面具”的序列关系： 作者发现，在许多器物上，代表鱼形、眼睛和面具的符号往往以固定的序列出现。通过对这一序列在不同出土语境中的对比，推测其可能并非记录叙事性语言，而是一种表达身份、职能或隶属关系的“语标”（Logograms for Status）。 玉石载体的意义： 与中原文明偏爱甲骨、青铜为载体的做法不同，古蜀文明对玉器的偏爱被解读为一种对“永恒性”的追求。作者认为，玉器上的符号承载了更为核心、更少变动的宗教律令。 与周边文化的符号交互： 书中详细比对了古蜀符号与巴文化、楚文化甚至更遥远的“宝墩文化”早期刻符之间的相似点与关键性差异，试图勾勒出古蜀文化在符号传播网络中的独立性与受影响程度。 第四编：失落的终局与历史的沉寂 为什么如此辉煌的古蜀文明会突然在公元前三世纪左右，以一种较为和平的（考古证据显示）方式融入周边文化，最终消散在史书的记载中？本书提出了“生态危机与社会结构僵化”的综合假说。作者认为，过度依赖特定河道进行祭祀和资源调配的中央集权结构，在面对长期的气候变迁（如西南季风带的微调）时，无法有效进行社会动员和结构调整，最终导致了精英阶层的权力真空与底层社会的缓慢迁徙。 研究价值与读者对象 本书汇集了十余年田野调查与跨学科分析的成果，首次系统性地将符号学、语言学模型引入古蜀文明研究，为理解这一“失落的”青铜文明提供了全新的、极具挑战性的视角。它不仅是考古学和历史学领域研究者不可或缺的参考资料，更将激发对古代非主流文明研究感兴趣的广大历史爱好者、人类学专业学生以及符号学研究者深入思考。阅读本书，如同聆听来自时间深处的、关于一个伟大文明如何思考世界、如何与神灵对话的低语。 ---

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就很有吸引力，淡淡的蓝色背景，配上简洁却有力的字体，立刻就能让人感受到专业和深入。我一直觉得中国的汽车市场发展迅猛，但售后服务方面总感觉还有提升的空间。比如，我上次保养车，预约时间明明是下午两点，结果到了那里被告知需要等到三点半，而且工作人员的态度也只是“不好意思，现在有点忙”。这种体验真的挺让人沮丧的。我就在想，到底是什么让一些车企的售后服务体验如此两极分化？这本书的标题直接点出了这个痛点，我特别期待它能深入分析造成这种现象的原因，是管理上的问题，还是培训上的不足，亦或是市场竞争的压力？我希望能从书中找到一些行业内的真实案例，那些成功提升客户满意度的案例，以及那些因为服务不当而失去客户的警示。而且，我也好奇这本书是否会探讨如何利用科技手段来改善售后服务，比如智能预约系统、在线故障诊断，甚至是基于大数据的客户需求预测。毕竟，在这个数字化时代，科技的应用是必不可少的。总而言之，我对这本书充满了期待，希望它能给我带来一些启发和实用的见解，让我这个普通消费者也能在日后的汽车保养和维修过程中，享受到更专业、更舒心的服务。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书的时候，我首先被它的内容深度所吸引。阅读过程中，我发现作者不仅仅是在谈论表面的服务流程，而是真正地触及了客户服务的核心——理解客户、尊重客户，并最终赢得客户的信任。我尤其关注书中关于“服务溢价”的论述，这让我联想到很多时候，我们愿意为更好的服务支付更高的价格，这不仅仅是钱的问题，更是对时间和精力的节省，以及对一次良好体验的追求。我特别想知道，中国的汽车品牌是如何在这种“服务溢价”的逻辑下进行战略布局的。是专注于提升维修效率，缩短等待时间？还是更注重与客户的情感连接，通过个性化的关怀来建立品牌忠诚度？书中列举的一些成功案例，例如某品牌通过建立线上社区，让车主之间能够互相交流用车经验，同时也让品牌方能够更直接地收集用户反馈，这种做法的创新性让我印象深刻。还有一些关于如何培训一线服务人员，让他们不仅仅是技术人员，更是能够处理复杂客户情绪、提供情感支持的“服务大使”的讨论，这部分内容对我启发很大。因为很多时候，糟糕的服务体验往往不是技术问题，而是沟通和人情味的问题。这本书让我意识到，改善售后服务，远不止于“修好车”，更是要“服务好人”。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的感觉是，它并非一本简单的“教你如何做服务”的手册，而是更像一本深度剖析行业现状、洞察客户心理的专业读物。我特别欣赏作者在书中对于“服务设计”的思考。这不仅仅是设计一个流程，更重要的是从客户的整个用车生命周期出发，去构思每一个触点上的服务体验。我关注书中是否会提到如何处理那些“意外情况”，比如车辆突发故障，或者客户因为个人原因需要特殊安排。在这些时刻，一个品牌能否迅速、有效地响应，往往能够决定客户对品牌的整体印象。我还对书中关于“服务文化”的探讨很感兴趣。一个强大的服务文化，应该如何渗透到企业的每一个层级，从高管到一线员工，都能将客户放在首位？这需要什么样的领导力？什么样的激励机制？我希望这本书能提供一些成功的企业文化建设的范例，以及在推行过程中可能遇到的挑战和解决方案。总的来说，这本书让我看到了中国汽车售后服务提升的巨大潜力，以及背后所蕴含的深层逻辑和方法论。

评分☆☆☆☆☆

老实说，我一直对汽车售后服务抱有一种又爱又恨的态度。爱的是，它是我用车过程中必不可少的一部分；恨的是，很多时候它带给我的体验并不尽如人意。所以，当我在书店看到这本书时，立刻就被它吸引住了。我希望这本书能够给我提供一个全新的视角来看待中国汽车售后服务。我特别关注书中是否会探讨那些“隐形”的成本，比如客户因为糟糕的服务而产生的负面口碑，以及这种口碑如何影响品牌形象和销量。我还想知道，在这个竞争激烈的市场中，那些领先的汽车品牌究竟是如何在保持成本效益的同时，又能够提供超越预期的客户服务的。书中关于“服务标准化”和“服务个性化”之间的平衡的论述，让我觉得很有意思。一方面，标准化能够保证基本的服务质量和效率；另一方面，个性化才能真正打动客户，让他们感受到被重视。如何在这两者之间找到最佳的结合点，这或许是中国汽车售后服务未来发展的重要课题。我也希望这本书能够提供一些可操作的建议，而不是停留在理论层面。例如，如何设计更有效的客户反馈机制？如何利用数据分析来预测客户需求并主动提供服务？这些都是我非常感兴趣的内容。

评分☆☆☆☆☆

这本书的题目本身就给我一种“痛点切入”的感觉，所以我迫切地想知道它究竟会如何“改善”。我特别留意书中关于“客户留存”和“客户忠诚度”的章节。因为我知道，获取一个新客户的成本远高于维护一个老客户。那么，中国的汽车品牌在提升售后服务方面，究竟投入了多少资源？这些资源是否真的花在了刀刃上？我还希望书中能够讨论一些关于“服务创新”的案例。在同质化竞争日益激烈的今天，仅仅依靠标准化的服务已经很难脱颖而出。那些敢于突破、敢于尝试新模式的品牌，往往能够赢得消费者的青睐。比如，是否有品牌开始尝试“上门保养”、“移动维修站”之类的服务？又或者，是如何通过数字化手段，让服务变得更加透明和可追溯？我期待这本书能够提供一些前瞻性的思考，以及对未来中国汽车售后服务发展趋势的预测。毕竟，作为一个消费者，我最希望看到的，就是我的爱车能够得到越来越好、越来越贴心的服务。