前言
引言娛樂業的成功精髓何在？
第1章娛樂時代降臨
在過去的30多年中，社會教會瞭我們所有人一種觀念，即教育、培訓、銷售、管理、服務等諸多領域以及我們生活中的其他各個方麵，都需要娛樂元素。
第2章娛樂業引領你前行
在電影業中，一部電影的製作團隊多以獨立閤同工為主已成常態。這啓示著我們，在未來，我們每個人都將為自己工作。此外，正像那些叫好又叫座的小成本電影一樣，規模大小也不再是成功的保障。許多公司得以在市場中脫穎而齣，無一不是以充滿創意的原創想法製敵取勝的。
第3章讓娛樂業法則為你所用
娛樂業法則在今天極為重要，原因有三：第一，僅做到産品優質已不能滿足當今時代的客戶瞭；第二，因絕佳消費體驗而激動萬分的客戶會忍不住與他人分享自己的經驗；第三，打造絕佳體驗的前提是與客戶建立情感聯係。
第4章不斷迭代，保持獨特性
在今天的客戶眼中，最能反映價值的不再是金錢，而是時間。因此，公司所麵對的一個最具挑戰性的難題便是，如何在提升交易速度，將産品和服務盡快送達至客戶的同時，深化與客戶之間的情感聯係？答案是，打造自己的獨特性。
第5章打造極緻客戶體驗
如何打造極緻客戶體驗？藉鑒娛樂業的經驗，我們可以重新拍攝，即重新包裝産品和服務；重新選角，即重新組織雇員、重新定位客戶；重新剪輯，即重新調整銷售渠道分配。
第6章抓住“主題設定”
“主題設定”是一種精準的、有力的、多人眼球的錶述，它能激發觀眾的興趣，讓他們投入其中。如果你不用一個主題設定來描述你或你的公司在做什麼，錶達你如何與眾不同，為何比你的競爭對手們做得更好，那麼你的客戶也不可能明白。
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具體描述
你的企業到底是在生産産品，還是在生産生活方式？你是在銷售産品、提供服務，還是在銷售氛圍和提供情感體驗？正如那些成功的企業傢所意識到的，在這個體驗經濟時代，情感創造商機。
斯科特·麥剋凱恩根據現今市場的發展特徵，總結齣瞭一個商業活動真理：一切行業都是娛樂業。
他把商業與電影、電視和音樂等娛樂業活動聯係起來，把多年以來一直應用於娛樂業的法則延伸到商業世界，那就是：要想在高飽和市場中脫穎而齣，你需要與你的客戶建立一種情感聯係，如此纔能創造齣一種客戶無法拒絕的極緻體驗。客戶之所以購買的你的産品和服務，正式因為他們可以一遍又一遍地享受這種感情體驗。
在以往的商業活動中，我們更多的把焦點放在縮減成本、提高市場占有率、提升股票價值等，而本書提齣的娛樂業法則，對於商業領域將是一種從管理到經營上的清洗。商業文化和商業行為業已改變，企業傢需要將目光轉嚮客戶體驗。
用戶評價
##嗯，是一般。看完就算。
評分##裏子麵子都得做 靠用戶體驗 情感聯係
評分##書本身邏輯很鬆散，但是還是偶有啓發~
評分##有一些很有啓發性的觀念
評分##書本身邏輯很鬆散，但是還是偶有啓發~
評分##這本書的精華就是標題，無法忍受沒有理論框架的書。整本書就像是七七八八的點子拼湊齣來，有些還挺好，有些真不行，字裏行間充斥著作者的自鳴得意。寫得最好的是序言，做服務的三個目標：1）持續創造驚喜感；2）注重每個接觸點；3）讓客戶感知到服務。
評分##我們追求的應該是讓用戶感到“驚喜”，而非單純的滿意。
評分##“用戶並不會為‘服務’而狂熱。商傢隻能以提供極緻的‘體驗’來提高用戶的忠誠度。” “真正能帶來收益的就是那些迴頭客。” “被鼓勵的行為就是那些被不斷重復的行為。” “激發情感共鳴：用戶通常不會去區分事實與感受。如果他們有足夠強烈的感受，那麼理性的因素可能就會被拋諸腦後。” “藉助‘主題設定’來和你的觀眾建立聯係。” “最有效點：藉鑒有道，但與眾不同。” “盡可能地具象化。” “袖扣思維：太過於關注癥狀本身而沒有意識到真正的問題所在。” “評論者和批評傢的區彆：前者會告訴你優缺點，而後者隻想著批評。”
評分1、娛樂和觀眾建立起情感關聯時纔能真正成功，關聯越強獲益越大。2、娛樂業三大法則：始於産品，陷於體驗，忠於情感。3、所有事情都應該用體驗包裝起來。4、用戶體驗三要素：超過預期、能被感知、注重細節。5、講述一個主題精準有力，情節跌宕起伏的品牌故事。
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