導讀與復雜共處 Ⅸ
推薦序復雜設計的含義 Ⅺ
自序 ⅩⅢ
第一章 設計復雜生活：為什麼復雜是必需的 001
幾乎所有的人造物都是科技産品 006
復雜的事物也可以令人愉快 011
生活中的一般技能需要花費數月來學習 017
第二章 簡單隻存在於頭腦中 027
概念模型 031
為什麼一切事情不能都像打平錘那樣簡單 034
為什麼按鍵太少會導緻操作的睏難 038
對復雜的誤解 040
簡單並不意味著更少的功能 041
為什麼通常對簡單和復雜的權衡是錯誤的 043
人們都喜歡功能多一些 043
復雜的事物更容易理解，簡單的事物反倒令人睏惑 046
第三章簡單的東西如何使我們的生活更復雜 049
把信息直接投入物質世界中 054
當標誌失效時 058
為什麼專傢會把簡單的事情變得混亂 061
通過強製性功能來降低復雜性 064
第四章社會性語義符號 069
文化的復雜性 075
社會性語義符號：世界如何告訴我們該做什麼 078
世界各地的社會性語義符號 079
第五章善於交際的設計 085
網狀麯綫 092
目標與技術之間的錯位 094
中斷 095
對使用方式的忽視會使簡單而美麗的事物變得復雜而醜陋 096
願望綫 099
痕跡與網絡 103
推薦係統 107
支持群體 109
第六章係統和服務 111
服務係統 116
服務藍圖 122
對體驗進行設計 124
創建一種愉快的外在體驗：華盛頓互惠銀行 128
像設計工廠一樣設計服務 131
醫院的治療 134
患者在哪裏 136
服務設計的現狀 137
第七章對等待的設計 141
排隊等待的心理學 144
排隊等待的6個設計原則 145
針對等待的設計解決方案 151
一個隊列還是多個隊列，單麵還是雙麵的收銀颱更有效 154
雙重緩衝 155
設計隊列 158
記憶比現實更重要 162
當等待得到妥善處理 165
對體驗進行設計 167
第八章管理復雜：設計師和使用者的夥伴關係 173
如何發動T型福特汽車 176
管理復雜的基本原則 178
有用的操作手法：強製性功能 189
第九章挑戰 201
銷售人員的偏愛 203
設計師與顧客的分歧 204
評論傢的偏愛 206
社交 207
簡單的事物為何會變得復雜 208
設計的挑戰 210
與復雜共處：閤作關係 211
注釋 212
緻謝 221
參考書目 224
索引 233
· · · · · · (收起)
具體描述
在本書中，諾曼博士探討瞭為什麼我們的生活需要復雜，而不是簡單，而設計促成瞭復雜生活的實現。作者以清晰而又輕鬆的行文，為讀者講解瞭為什麼我們渴望的不是簡單。當物品的設計是可以被理解的、易於管理的、令人愉悅的，在適度的情況下，在適閤的時間裏，我們渴望的是復雜。實際上，通過基於良好溝通的設計，復雜可以被管理近而生産齣最實用的産品，形成理想的、以人為中心的設計。
諾曼博士告訴我們，隻有我們著眼於自然中的、現實中的以及在日常生活中整個人類活動的全景，纔能觀察到在真實、自然環境中做實際工作的真實的人。最終，《設計心理學2：與復雜共處》是一個人的宣言，即希望通過設計獲得一個更美好的世界。
用戶評價
##Chap.2 Tesler的復雜守恒定律｜Chap.6 IDEO設計火車服務的案例｜Chap.7 排隊等待的心理學｜Chap.8 把任務變得適閤人類的認知結構，這樣睏難就被減少瞭
評分##少即是多是相對的，復雜有時也是必要的。雖然這話無關痛癢，但是道理確實如此，所以再重復一次也無可厚非。
評分##復雜是世界的一部分，但它不該令人睏惑——好的設計能夠幫助我們馴服復雜，不是讓事物變得簡單，而是去管理復雜；真正的解決辦法是理解整個係統，將其設計成可讓所有的部分很好的結閤在一起的方式；錶麵上簡單的東西內部可能是極為復雜的，內在的簡單則會導緻錶麵上的極度復雜；以人為本的設計的全部意義是馴服復雜，把那些看起來令人睏惑的工具轉變成可適應任務的，可理解的，可用的，令人愉快的設備；我們必須按照人們的行為方式來設計而不是按照我們希望他們應有的行為來設計；客戶隻對癥狀做齣反應，設計師的首要工作是發現潛在真正需要解決的問題；對現在的認知意味著要瞭解當前的狀態，對過去的認知意味要瞭解如何進入當前狀態，對未來的認知意味對預期事物的瞭解；徵服復雜性的第一步是先接受它。
評分##看不懂，想睡覺，太冗長
評分##設計界過於鼓吹“簡單”，這或許是一種認知上的錯誤，真正的問題不是“復雜”，而是“睏惑，不易理解”，復雜是豐富世界的必然産物，將“復雜”設計得易理解，纔是設計師需要關注的。管理復雜的方式比如：選擇閤適的語義符號，組織架構，模塊化，自動化，強製性功能，鼓勵和係統默認等。駕馭復雜而非追求簡單，簡單也並不一定“易用”。
評分##設計界過於鼓吹“簡單”，這或許是一種認知上的錯誤，真正的問題不是“復雜”，而是“睏惑，不易理解”，復雜是豐富世界的必然産物，將“復雜”設計得易理解，纔是設計師需要關注的。管理復雜的方式比如：選擇閤適的語義符號，組織架構，模塊化，自動化，強製性功能，鼓勵和係統默認等。駕馭復雜而非追求簡單，簡單也並不一定“易用”。
評分##Chap.2 Tesler的復雜守恒定律｜Chap.6 IDEO設計火車服務的案例｜Chap.7 排隊等待的心理學｜Chap.8 把任務變得適閤人類的認知結構，這樣睏難就被減少瞭
評分整本書歸納為兩句話：1.世界是復雜的，而 設計師的任務之一是馴服復雜。2.復雜與簡單並不是對立的，把被管理得井井有條的復雜纔是真正的簡單。
評分##囉嗦依舊，但提齣的理念還是有收獲的，有的已經普及瞭，有的證明已經被淘汰
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