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战松著 著

图书标签:

• 银行服务
• 金融科技
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• 信息技术
• 金融创新
• 客户体验
• 移动支付
• 互联网银行
• 风险管理
• 金融服务

店铺： 广影图书专营店

出版社： 中国财政经济出版社一

ISBN：9787509529911

商品编码：29692334511

包装：平装

出版时间：2011-07-01

基本信息

书名:信息时代的银行服务

定价：32.00元

售价：21.8元,便宜10.2元,折扣68

作者:战松著

出版社：中国财政经济出版社一

出版日期：2011-07-01

ISBN：9787509529911

字数：237000

页码：239

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.422kg

编辑推荐

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内容提要

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　　本系列丛书的前两册《面向IT专业的银行实务基础》(西南财经大学出版社2007年版)和《银行信息系统管理概论》(中国金融出版社2010年版)出版之后，在实际教学过程中得到了高校师生的积极反馈并获得了广泛好评。在此基础上，第三册书《信息时代的银行服务》系统地梳理了信息技术产业与银行产业相互促进的发展和变迁脉络。信息技术的发展对改变传统银行生存和服务的模式产生了颠覆性的作用，也带来了全新的挑战。如何在信息时代探索创新的银行运营与服务模式，是值得学术界和业界不断关注和思索的课题，本书进行了很好的尝试，相信能为推动高校金融信息教育、培养金融信息人才提供助力。

目录

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作者介绍

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文摘

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序言

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《数字时代的金融脉动》 一、 引言：金融的数字化浪潮与重塑 这是一个前所未有的时代。数字技术的飞速发展，如同一股强大的浪潮，正以前所未有的速度和广度席卷着全球各个行业，金融业尤其首当其冲。从最初的电子化账务处理，到如今的区块链、人工智能、大数据等前沿技术的深度融合，金融服务正在经历一场深刻的、颠覆性的变革。这种变革不仅体现在技术层面，更深入地影响着金融机构的商业模式、服务流程、客户体验乃至整个金融生态的格局。 《数字时代的金融脉动》并非仅仅是记录这些变化的编年史，它更是一次深入的剖析，一次对金融业在数字化浪潮中如何演进、如何生存、如何发展的探索。本书旨在揭示数字技术如何成为金融业发展的核心驱动力，分析传统金融机构与新兴金融科技公司之间的竞合关系，并展望在数字洪流中，金融服务的未来形态。我们将深入探讨技术如何赋能金融，使其更加高效、便捷、普惠，同时也会审视这些变革所带来的挑战与机遇。 二、 技术驱动：重塑金融服务基石 数字技术的应用是本轮金融变革最直接的推动力。本书将首先聚焦于那些正在重塑金融服务基石的关键技术，并细致阐述它们如何渗透到金融业务的各个环节： 大数据分析：洞察客户与风险 在大数据时代，海量的数据不再是简单的信息堆砌，而是蕴含着巨大价值的资产。本书将详细阐述大数据分析如何在金融业中发挥关键作用。从更精准的客户画像构建，到个性化金融产品的推荐；从更有效的风险评估模型，到欺诈行为的实时检测，大数据分析正帮助金融机构以前所未有的精度理解客户需求、预测市场趋势、控制经营风险。我们将深入研究其在信用评估、反洗钱、营销优化等方面的具体应用案例，并探讨数据治理、隐私保护等伴随而来的重要议题。 人工智能（AI）与机器学习（ML）：智能化的金融服务 人工智能和机器学习技术正在将金融服务推向智能化新高度。本书将深入剖析AI在金融领域的应用，包括但不限于： 智能客服与机器人顾问： 如何通过自然语言处理（NLP）技术，让AI客服理解并回应客户的复杂咨询，提供全天候、个性化的服务；机器人顾问（Robo-advisors）如何通过算法为客户提供自动化、低成本的投资建议。 智能风控： AI在信用评分、市场风险预测、操作风险识别等方面的强大能力，如何通过深度学习模型，实现比传统方法更早期、更精准的风险预警。 智能投研与交易： AI如何辅助研究人员进行海量信息的分析，挖掘投资机会；算法交易如何通过复杂的模型和高速的执行，在瞬息万变的交易市场中捕捉盈利机会。 自动化流程（RPA）： 如何利用RPA技术自动化处理大量重复性、规则性的金融业务，如开户、贷款审批、对账等，从而提高效率，降低运营成本。 区块链技术：信任与效率的新范式 区块链技术以其去中心化、不可篡改、透明化的特性，为金融业带来了构建信任和提升效率的新范式。本书将详细探讨区块链在以下领域的潜力： 支付与结算： 基于区块链的跨境支付如何实现更低成本、更高速度的交易；智能合约如何实现自动化、可信的交易执行。 数字身份与KYC/AML： 如何利用区块链技术构建安全的数字身份，简化客户身份验证流程，并有效解决反洗钱（AML）和了解你的客户（KYC）难题。 证券发行与交易： 证券的代币化（Tokenization）如何降低发行门槛，提高交易流动性；智能合约如何实现自动化分红、投票等功能。 供应链金融： 区块链如何为供应链上的各方提供透明、可追溯的交易记录，从而改善中小企业的融资环境。 云计算：弹性与敏捷的基础设施 云计算为金融机构提供了弹性、可扩展、高可用的IT基础设施，使其能够更灵活地应对业务需求的变化，并降低IT成本。本书将探讨云计算在金融领域的重要性，包括： 提升敏捷性与创新速度： 云计算如何使金融机构能够快速部署新应用、进行实验，加速产品创新。 数据存储与处理： 云端强大的数据处理能力，如何支持大数据分析和AI模型的训练。 降低IT成本与风险： 云计算如何帮助金融机构减少对昂贵本地硬件的投入，并提供更可靠的灾备方案。 三、 商业模式的演进：从银行到服务平台 数字化浪潮不仅仅是技术的革新，更是对传统金融机构商业模式的深刻挑战和重塑。本书将深入分析这一演进过程： 金融科技（FinTech）的崛起与颠覆 金融科技公司的出现，以其敏捷的姿态、创新的技术和以客户为中心的理念，正在挑战传统金融巨头的市场地位。本书将剖析FinTech公司的多样化生态，包括： 支付与转账： 移动支付、P2P支付等领域的创新。 借贷与融资： 网络借贷（P2P Lending）、众筹融资等新模式。 投资与财富管理： 智能投顾、在线交易平台等。 保险科技（InsurTech）： 个性化保险产品、在线理赔等。 我们将分析FinTech公司如何通过技术优势，提供更便捷、低成本、定制化的金融服务，并探讨它们与传统金融机构的关系——是纯粹的竞争者，还是潜在的合作伙伴？ 开放银行（Open Banking）与API经济 开放银行打破了金融机构之间的信息壁垒，通过应用程序接口（APIs）共享数据和功能，催生了全新的金融服务生态。本书将深入探讨开放银行的理念、发展现状以及其对行业的影响： API的赋能： 金融机构如何通过API将核心业务能力暴露给第三方开发者，创造新的服务和产品。 生态系统的构建： 第三方金融服务提供商（TSPs）如何利用开放API，整合来自不同金融机构的服务，为客户提供一站式解决方案。 客户体验的提升： 开放银行如何使金融服务更加无缝地融入客户的生活场景，提供更智能、更个性化的体验。 平台化与生态化战略 在数字时代，单一的金融产品提供者已难以满足日益增长的客户需求。本书将分析金融机构如何从“产品导向”转向“平台导向”，构建开放、互联的金融生态系统。 打造综合性服务平台： 金融机构如何整合内部资源，并引入外部合作伙伴，提供包括支付、信贷、投资、保险、生活服务等在内的多元化服务。 连接场景与用户： 如何将金融服务嵌入到电商、出行、社交等各类生活场景中，实现“场景金融”。 数据驱动的生态闭环： 如何利用用户在生态系统中的行为数据，不断优化产品和服务，形成良性循环。 四、 客户体验的重塑：以人为本的金融服务 数字化转型归根结底是为了更好地服务客户。本书将聚焦于数字化时代客户体验的重塑： 个性化与定制化服务 利用大数据和AI技术，金融机构能够更深入地理解每一个客户的独特需求、偏好和行为模式。本书将探讨如何实现真正意义上的个性化金融服务，从产品推荐、风险评估，到营销沟通、客户关怀，都做到“千人千面”。 便捷性与即时性 智能手机的普及和移动互联网的成熟，使得客户对金融服务的即时性和便捷性有了更高的期待。本书将分析数字渠道（App、小程序、在线门户）如何成为金融服务的主入口，以及如何通过技术手段，大幅缩短业务办理流程，实现“秒批”、“即时到账”等服务体验。 普惠金融的实现 数字技术打破了传统金融服务的地域和身份限制，为更广泛的人群提供金融服务创造了可能。本书将探讨数字支付、移动信贷、在线保险等如何降低金融服务的门槛，服务小微企业、偏远地区居民等传统上难以触及的群体，从而推动普惠金融的发展。 全渠道融合与无缝体验 客户不再局限于单一的接触渠道，而是期望在不同渠道间（线上、线下、移动端）切换时，能够获得连贯、一致的服务体验。本书将分析金融机构如何构建全渠道战略，实现线上线下的有机融合，提供无缝的客户旅程。 五、 挑战与未来展望：驾驭变革，拥抱未来 在数字化转型的大潮中，金融业也面临着前所未有的挑战： 数据安全与隐私保护 随着数据应用的深化，数据安全和隐私保护成为金融机构必须面对的严峻课题。本书将探讨如何构建强大的安全体系，抵御网络攻击，保护客户敏感信息，并应对日益严格的监管要求。 合规性与监管科技（RegTech） 快速的技术发展和不断演变的业务模式，对金融监管提出了新的挑战。本书将分析监管科技（RegTech）如何利用技术手段，帮助金融机构更高效、更合规地运营，同时探讨监管机构如何适应并引导数字化转型。 人才转型与组织变革 数字化转型需要组织内部进行深刻的变革，包括人才结构的调整、技能的再培训以及组织文化的重塑。本书将探讨金融机构如何吸引、培养和保留适应数字化时代需求的人才，并建立更加敏捷、创新的组织机制。 新兴风险的识别与管理 除了传统风险，数字化转型也带来了新的风险，如算法偏见、技术依赖、黑客攻击等。本书将对这些新兴风险进行分析，并提出相应的管理策略。 展望未来，《数字时代的金融脉动》将勾勒出下一代金融服务的蓝图。我们将探讨人工智能、物联网、元宇宙等新兴技术可能为金融服务带来的更深远影响。本书旨在为金融从业者、政策制定者、技术创新者以及所有对金融业未来发展感兴趣的读者，提供一个全面、深入、富有洞察力的视角，帮助他们理解并驾驭这场正在进行的、激动人心的金融革命。

评分☆☆☆☆☆

这本书就像一扇窗，让我得以窥探金融业在数字化浪潮下的惊人变革。我一直对传统银行的运作模式略知一二，但“信息时代的银行服务”这本书，则以一种前所未有的深度和广度，揭示了科技如何重塑了我们与金钱打交道的方式。从智能手机里的移动支付，到区块链技术带来的去中心化金融的雏形，再到人工智能在风险评估和客户服务方面的应用，每一个章节都充满了令人兴奋的洞察。我尤其印象深刻的是书中关于数据安全和隐私保护的讨论，这在信息爆炸的时代显得尤为重要。作者并没有仅仅停留在技术层面，而是深入分析了这些技术对商业模式、监管政策以及消费者行为带来的深远影响。例如，它详细阐述了大数据如何帮助银行更精准地理解客户需求，从而提供个性化的金融产品和服务，这一点我深有体会，因为我自己的银行App确实能根据我的消费习惯推送一些很有用的理财建议。同时，书中也探讨了金融科技（FinTech）公司如何挑战传统银行的地位，以及传统银行如何通过拥抱创新来应对竞争。这种既有宏观视野又有微观案例的分析，让我对未来的银行服务有了更清晰的认识，也让我开始重新审视自己作为消费者的选择。

评分☆☆☆☆☆

在我看来，这本书最大的价值在于它打破了我对传统银行的固有认知，并为我打开了一扇通往金融科技新世界的大门。作者的叙述逻辑清晰，语言生动，即使是对于我这样对金融行业了解不深的人来说，也丝毫不会感到枯燥或晦涩。书中对“去中介化”和“点对点交易”等概念的阐述，让我对区块链等新兴技术的潜力有了更直观的认识，也让我开始思考，未来金融服务的信任机制将如何被重塑。我特别喜欢书中对于“金融民主化”的讨论，作者强调了科技如何能够降低金融服务的门槛，让更多原本被排除在主流金融体系之外的人群也能享受到优质的金融服务，这让我对科技的包容性和普惠性充满了信心。书中关于“智能投顾”和“个性化理财”的介绍，更是让我看到了普通投资者如何能够通过科技获得更专业、更贴合自己需求的投资建议。总而言之，这本书不仅让我认识到信息时代银行服务的巨大变革，更重要的是，它激发了我对未来金融服务发展方向的思考，以及作为普通用户如何更好地利用这些创新来提升自己的生活品质。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本书的视角非常独特，它不仅仅是在介绍“是什么”，更是在探讨“为什么”和“如何”。作者以一种非常引人入胜的叙事方式，将复杂的金融科技概念娓娓道来，让我这个非专业人士也能轻松理解。最让我着迷的是，它没有局限于对技术的罗列，而是深入挖掘了技术背后的逻辑和驱动力。比如，书中关于“开放银行”的章节，详细解释了API如何打破数据孤岛，促进金融服务的互联互通，这让我意识到，未来的金融服务将不再是单一银行的封闭生态，而是更加开放、协同的平台。书中对用户体验的关注也让我眼前一亮，作者强调了银行服务如何从冰冷的交易转向更加人性化、便捷化的互动。我回想起自己使用过的几个不同银行的App，有的界面设计僵硬，操作繁琐，而有的则流畅自然，功能集成度高，这恰恰印证了书中关于用户体验至关重要性的论述。此外，本书还触及了监管科技（RegTech）的发展，解释了技术如何帮助金融机构 compliance，这对于维护金融市场的稳定运行至关重要。读完后，我对整个金融生态系统的运作有了更深层次的理解，也对未来金融服务的可能性充满了期待。

评分☆☆☆☆☆

从一个普通用户的角度来看，这本书提供了一个非常宝贵的视角，让我认识到自己日常生活中的银行服务是如何被信息技术深刻影响的。我一直以为银行只是一个存取款、贷款的地方，但读完这本书，我才意识到，背后是多么庞大而精密的科技系统在支撑着这一切。书中对于人工智能在反欺诈和风险控制方面的应用描述，让我感到非常安心，因为我知道我的资金安全正在受到更先进技术的保护。同时，它也让我意识到，我每一次在App上的操作，每一次与智能客服的对话，背后都是海量数据的分析和算法的驱动。书中关于“数字身份”和“生物识别”的章节，更是让我看到了未来身份验证的便捷性和安全性将达到怎样的高度。而且，作者并没有回避科技发展可能带来的挑战，例如金融普惠性的问题，以及不同人群在接受新服务过程中的数字鸿沟，这些都引发了我对社会公平和科技伦理的思考。总的来说，这本书让我从一个被动的服务接受者，变成了一个对银行服务有更深入理解和更清晰期望的消费者，我开始更加主动地去探索和利用那些更先进、更便捷的金融工具。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来的最大感受，是它对于行业趋势的精准把握和前瞻性预判。作者并非简单地陈述现状，而是通过对历史发展脉络的回溯，对当下技术革新的剖析，以及对未来可能演进方向的预测，构建了一个完整而生动的金融科技图景。我特别欣赏书中对“生态系统”概念的引入，它不再将银行看作独立的个体，而是将其置于一个由技术、数据、客户、监管以及新兴参与者构成的复杂网络中进行分析。例如，书中关于“嵌入式金融”的讨论，让我看到了金融服务如何从独立的App或网站，逐渐融入到我们日常生活的方方面面，比如在电商平台购买商品时直接完成贷款审批，或者在旅游预订时自动获得旅行保险。这种“无处不在”的金融服务，将彻底改变我们获取和使用金融产品的习惯。此外，本书对“可持续金融”和“绿色金融”的关注，也让我看到了金融业在应对气候变化和社会责任方面的角色演变，这无疑是信息时代金融服务发展的重要方向。总而言之，这是一本能够帮助读者构建对金融科技领域系统性认知，并激发对未来金融创新无限想象力的佳作。