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张云 著

图书标签:

• 公关
• 心理学
• 传播学
• 行为科学
• 沟通技巧
• 影响力
• 说服力
• 媒体关系
• 危机管理
• 公众认知

出版社： 复旦大学出版社

ISBN：9787309074925

版次：4

商品编码：11491067

包装：平装

开本：32开

出版时间：2014-06-01

用纸：胶版纸

页数：266

字数：239000

正文语种：中文

内容简介

　　　　公关心理学是从心理学角度研究的公共关系学，是应用于公共关系领域的心理学。《公关心理学（第四版）》第一章为绪论，从总体上介绍这门学科；第二、三、四章论述公共关系客体——公众的心理；第五、六、七章论述公共关系过程中的心理；第八、九章论述公共关系主体——组织团体的心理。本书为建立公共关系心理学的学科体系作出了尝试，并尽可能划清了公关心理学与管理心理学和社会心理学等的界限，有一定的学术价值，是一本体系新颖、内容翔实、适应面较宽的教科书。本书自1992年出版发行以来，受到了广泛的欢迎，曾获全国社科类优秀热销书奖。
　　

作者简介

　　张云，1953年生。华东师大法政学院教授、硕士研究生导师；中国公共关系协会第二届理事、学术委员会委员；上海市思想政治工作研究会高级培训师。著有《思想政治教育心理学》（上海人民出版社，2001）、《当代管理学基础》（副主编，华东师大出版社，1999）、《公共心理学》复旦大学出版社，1994）等著作。为《中国公共关系教程》、《公共关系与市场文化》、《国际公共关系教程》、《公关技巧》等菱和教材的主要撰稿人和编写者。2000年以来在《社会科学》、《江汉论坛》、《理论月刊》、《经济论坛》、《中外管理》、《企业经济》、《企业研究》、《税收与企业》、《思想政治教育》等核心期刊发表论文约二十篇。实务操作方面擅长于企业实态调查、企业诊断、企业战略构想、管理构架设计、人力资源盘点、人才招聘、员工培训等，1994年以来曾为雅戈尔、沱牌、长安汽车、华中电力、草原兴发、乐百氏、德力西等几十家著名企业提供过服务。

内页插图

目录

第一章 绪论
第一节 公共关系心理学的研究对象
一、心理学视角中的公共关系
二、公共关系心理学的学科性质
三、公共关系心理的含义和特点
四、公共关系心理学的研究内容
第二节 公共关系心理学的研究任务
一、提高组织内部的管理水平
二、提高公共关系人员的专业素质
三、推动公共关系活动的有效开展
四、创建和完善我国的公共关系心理学
第三节 公共关系心理学研究遵循的原则
一、立足于公共关系实践的原则
二、着眼于影响公众态度的原则
三、环绕于公共关系心理的原则
四、勇于开拓创新的原则
问题与思考
第二章 公众的心理特征
第一节 公众心理特征概述
一、什么是公众心理特征
二、公众心理特征的结构
第二节 公众的个性心理特征
一、个体在能力上的特征
二、个体在气质上的特征
三、个体在性格上的特征
四、个性心理特征和公共关系
第三节 公众的角色心理特征
一、不同性别者的心理特征
二、不同年龄者的心理特征
三、不同职业者的心理特征
四、不同文化者的心理特征
五、角色心理特征和公共关系
第四节 公众的群体心理特征
一、群体心理的一般特征
二、群体领袖的心理特征
三、群体、群体领袖和公共关系
问题与思考
第三章 公众的心理倾向
第一节 公众的兴趣倾向
一、兴趣的一般含义
二、兴趣的个别差异
三、公众兴趣和公共关系
第二节 公众的需要倾向
一、什么是需要
二、需要的类别
三、需要的层次
四、公众需要和公共关系
第三节 公众的价值观倾向
一、价值和价值观
二、价值评价体系
三、价值取向类型
四、价值观和公共关系
第四节 公众的自我倾向
一、自我的构成和境界
二、自我的分化和统一
三、自我倾向和公共关系
问题与思考
第四章 公众的心理定势
第一节 心理定势概述
一、什么是心理定势
二、心理定势的特点
三、心理定势的类别
四、心理定势的作用
第二节 微观心理定势
一、首次效应
二、晕轮效应
三、经验效应
四、移情效应
第三节 宏观心理定势
一、社会刻板印象
二、地域文化心理
三、民族文化心理
第四节 流行心理定势
一、时尚表现的心理定势
二、流言表现的心理定势
三、骚乱表现的心理定势
问题与思考
第五章 对公众心理的认知
第一节 对公众个体心理的认知
一、从外部特征判别公众心理
二、从言语、动作了解公众心理

精彩书摘

　　三、公共关系心理的含义和特点
　　用最简约的话语来表述，公共关系心理学是研究公共关系心理的，即它的研究对象是公共关系心理。所谓公共关系心理，指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象和心理规律。
　　作为公共关系领域中的心理现象，公共关系心理具有四个基本特点。
　　1．公共关系心理的可知性。
　　心理是人脑和神经系统的活动，它是不可见的，但又是能够被认识的。人的一笑一颦、一举一动，无一不是人的心理的反映。公共关系心理的可知性的特点表现在公共关系是一种充满主动性的行为和活动，因此对公共关系心理的认知特别是对公众心理的认知同样带有主动性。公共关系活动的过程从心理学的角度来看就是寻求沟通、理解和支持的过程。能否达到互相沟通、互相理解和互相支持的目的，首先取决于正确地认知和把握公众心理；同样，根据公众心理和公共关系活动的要求有意识地调整和改善自身的心理，也需要以认识自身的心理为前提。
　　2．公共关系心理的情感性。
　　公共关系活动是情感色彩很强烈的活动。公共关系主体为和公众建立良好关系而开展公共关系活动，它要提高知名度，树立和改善自身的形象，通俗地说就是扩大影响，获得好感。这显然不是思想工作，而是情感工作。做情感工作不能像做思想工作那样把“以理服入”当作主要的手段，而应当把“以情感人”放在第一位。“精诚所至。金石为开”，用真情来感染公众、感化公众，是开展公共关系活动的要旨。公共关系活动的情感性，决定了公共关系心理的情感性。
　　3．公共关系心理的自利性。
　　公共关系活动具有自利性，因此公共关系心理也具有自利性。这种自利性不是指的狭隘的个人主义的自利，而是指公共关系主客体双方维护自身利益的自然要求。诚如我们前面所讲的，公共关系主体谋求的是自身的知名度，而不是客体的知名度；它要树立和完善的是自身的形象，而不是客体的形象。而公共关系客体在双方进行的公共关系活动中并不是被动的，也可以把自己看做公共关系的主体，以主体的身份出现。公共关系活动作为双方的活动以维护各自的自身利益为前提。维护自身利益的心理贯穿于公共关系活动始终，渗透和作用于公共关系心理的全过程，因而构成公共关系心理的自利的特点。
　　4．公共关系心理的广泛性。
　　公共关系心理学是以行为涉及的领域即公共关系领域作为划分依据的，因此它和同类分支心理学的研究对象一样，具有广泛性；并且，公共关系心理的广泛性比之很多同类分支心理学的研究对象更明显、更突出。例如，以它同管理心理学、传播心理学和商业心理学来比较，公共关系兼有管理、传播的职能，因而公共关系心理兼容管理心理和传播心理；公共关系又不仅仅是商业范围内的公共关系，因而公共关系心理的外延比商业心理的外延覆盖面也更广。随着我国改革开放的发展，人们对公共关系的地位、功能、作用的认识将更加深化，自觉地开展公共关系活动将成为越来越多的组织机构的要求，公共关系心理的广泛性也将得到进一步的显示。
　　……

前言/序言

公关活动中的心理博弈：洞察人心，塑造认知，赢得信任 在信息爆炸、传播渠道多元的现代社会，成功的公共关系不再仅仅是信息的发布与沟通，更是一场深刻的心理博弈。企业、组织乃至个人，如何才能有效地在纷繁复杂的舆论环境中脱颖而出，建立良好的公众形象，并在危机时刻稳固声誉？《公关心理学（第四版）》正是这样一本致力于揭示这一内在逻辑的深度之作。它不局限于传统的公关技巧，而是将目光聚焦于人类心理的奥秘，力求帮助读者理解公众的认知模式、情感反应以及行为决策背后的心理动因，从而制定出更具穿透力、更富成效的公关策略。 本书的价值在于，它将抽象的心理学理论与具体的公关实践有机地结合起来。它并非枯燥的说教，而是通过大量生动的案例分析、引人入胜的研究发现，向读者展示心理学原理如何在实际的公关场景中发挥作用，以及如何被巧妙地运用以达成目标。 洞察公众认知：如何让信息深入人心？ 任何公关活动都始于信息的传递，而信息的有效接收和认知，则离不开对公众认知心理的深刻理解。《公关心理学（第四版）》首先剖析了公众如何接收、处理和储存信息。它详细介绍了认知偏差，如确认偏误（人们倾向于寻找和解释那些支持自己已有信念的信息）、锚定效应（人们在做决策时，会过分依赖最先获得的信息）等，并阐述了这些偏差如何影响公众对企业或组织的看法。 例如，在一次产品危机事件中，如果公众已经对企业存在负面认知，那么即使企业发布了澄清信息，由于确认偏误的存在，他们可能更倾向于相信那些负面解读，而忽略或质疑官方声明。本书将指导你识别这些潜在的认知陷阱，并设计出能够有效绕过或纠正这些偏差的沟通策略。它会探讨如何利用“首因效应”和“近因效应”来影响信息传递的顺序和时机，如何运用“框架效应”来构建信息叙事的角度，以及如何通过“信息过载”和“信息稀释”来控制公众的注意力焦点。 此外，本书还将深入探讨“叙事心理学”。人类天生喜欢故事，一个引人入胜的故事比枯燥的数据更能触动人心。《公关心理学（第四版）》将教授你如何构建引人入胜的叙事，如何将抽象的品牌理念或危机解决方案转化为具有情感共鸣的故事，从而让公众更容易理解、记忆并产生认同。它会分析优秀公关案例中叙事的结构、角色设定、冲突设置以及情感线索，帮助读者掌握讲好故事的艺术，让信息传递更具感染力。 驾驭公众情感：引发共鸣，建立连接 公关活动的效果，很大程度上取决于能否触及公众的情感。人们的决策往往受到情感的驱动，而情感的建立与维系，是赢得公众信任和忠诚的关键。《公关心理学（第四版）》将带领读者深入探索情感心理学在公关中的应用。 本书会详细介绍情感唤起的机制，以及不同情感（如喜悦、愤怒、恐惧、同情等）对公众态度和行为的影响。例如，在品牌营销中，如何通过情感化的广告和传播内容，激发消费者的购买欲望；在危机管理中，如何通过真诚的歉意和关怀，平息公众的愤怒，挽回信任。 书中将重点阐述“同理心”的力量。同理心是指能够理解并分享他人感受的能力。成功的公关活动，能够站在公众的角度思考问题，体会他们的情感需求和担忧，并做出恰当的回应。本书将提供具体的方法和技巧，帮助公关从业者培养和运用同理心，从而在沟通中建立更深层次的连接。它会分析如何通过语言、语气、非语言沟通以及对公众情绪的敏锐捕捉，来表达理解和关怀，化解潜在的冲突，并建立积极的情感纽带。 此外，《公关心理学（第四版）》还将探讨“依恋理论”在品牌忠诚度建设中的应用。依恋理论认为，个体在童年时期与主要照顾者建立的依恋关系，会影响其成年后的情感模式和人际关系。在品牌传播中，将品牌塑造为一种能够提供安全感、可靠性和情感支持的“安全港”，能够帮助企业与消费者建立牢固的情感连接，从而提升品牌忠诚度。本书将提供实操性的建议，帮助读者理解如何通过持续的优质体验、情感化的品牌故事以及社群互动，来培养消费者的品牌依恋。 重塑公众行为：动机分析，影响力策略 公关的最终目标，往往是引导公众采取某种特定的行为，例如购买产品、支持某项政策、改变某种观念等。《公关心理学（第四版）》将深入探讨行为心理学，揭示影响公众行为的深层动因，并提供切实可行的策略。 本书将详细介绍“社会影响理论”，如社会认同原理（人们倾向于模仿他人的行为）、权威原理（人们倾向于听从权威人士的意见）、互惠原理（人们倾向于回报他人的恩惠）等，并分析这些原理在公关传播中的巧妙运用。例如，利用“社会证明”来引导消费决策，通过“意见领袖”的推荐来影响公众看法，或者通过“互惠性”的策略来促进合作。 书中还会深入探讨“动机理论”，如马斯洛需求层次理论，并分析在不同情境下，如何识别并满足公众的生理、安全、社交、尊重和自我实现等不同层次的需求，从而制定更具针对性的公关策略。例如，针对关注安全的消费者，突出产品的安全性能；针对追求社交认同的消费者，强调产品的时尚潮流属性。 此外，《公关心理学（第四版）》还将关注“说服心理学”的最新进展。它将介绍多种经过科学验证的说服技巧，例如，如何运用“双面论证”（同时提及优点和缺点）来增加信息的可信度，如何通过“对比效应”来凸显产品或服务的优势，以及如何通过“承诺和一致性”原则来促使公众采取行动。本书将通过大量的案例分析，展示这些说服技巧如何在广告、宣传、危机沟通等不同场景中被有效实施。 危机管理中的心理应对：安抚情绪，重建信任 危机是公关领域最严峻的挑战之一。在危机时刻，公众情绪极易失控，信任度急剧下降。《公关心理学（第四版）》将提供一套基于心理学原理的危机应对框架。 本书将重点分析危机对公众心理造成的冲击，如恐惧、焦虑、愤怒、不确定感等，并提供安抚和疏导这些负面情绪的有效方法。它将指导公关从业者如何及时、透明地沟通，如何展现同情心和责任感，以及如何避免加剧公众的负面情绪。 书中还会探讨“归因理论”在危机管理中的应用。当危机发生时，公众会试图寻找原因，并将责任归咎于某个主体。《公关心理学（第四版）》将教你如何引导公众的归因方向，如何合理地解释事件的发生，并承担应有的责任，从而将公众的负面归因转化为对企业改进的期待。 此外，本书还将深入研究“信任重建”的心理机制。信任的建立需要时间，而信任的丧失却可能瞬息之间。《公关心理学（第四版）》将提供一套系统性的策略，帮助你在危机平息后，逐步修复与公众的信任关系。这包括持续的积极沟通、兑现承诺、展现改进的决心和行动，以及通过第三方评价来增强可信度。 超越技巧：打造有温度、有智慧的公关 《公关心理学（第四版）》不仅仅是一本关于技巧的书，它更是一扇通往更深层次理解的窗户。它鼓励公关从业者从“告知”和“说服”的层面，转向“理解”和“连接”的层面。通过学习本书，读者将能够： 更深刻地理解公众： 洞察公众的真实想法、潜在需求和情感波动。 更精准地制定策略： 基于对心理学原理的掌握，设计出更具针对性和影响力的公关方案。 更有效地沟通： 运用心理学的语言和技巧，与公众建立真诚的连接，赢得他们的认同和支持。 更从容地应对挑战： 在危机时刻，保持冷静，有效安抚情绪，并最终重建信任。 总而言之，《公关心理学（第四版）》是一本面向所有希望在日益复杂的公众沟通环境中取得成功的专业人士、学生以及研究者的必备读物。它将为你提供一套强大的思维工具和实践指南，帮助你掌握公关活动中的心理博弈，最终实现“洞察人心，塑造认知，赢得信任”的终极目标。

评分☆☆☆☆☆

《公关心理学（第四版）》给我带来的惊喜是全方位的。它让我从一个全新的维度审视了公关活动。过去，我可能更侧重于信息的内容和传播渠道，但这本书让我明白，真正决定公关成败的是受众的心理反应。书中对“社会认同理论”的探讨，以及它如何在品牌推广和口碑营销中发挥作用，让我豁然开朗。我之前一直困惑于为什么有些看似平凡的品牌能够迅速获得大量拥趸，读了这本书之后，我找到了答案。此外，关于“期望管理”和“归因理论”的章节，也让我对如何构建和维护企业形象有了更深的理解。它不仅仅是告诉我们“怎么做”，更是从心理学的根源上解释了“为什么这么做”会有效。这本书的论述严谨而富有逻辑，案例翔实而生动，让我感觉到作者在公关领域拥有深厚的造诣和丰富的实践经验。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是太棒了！我一直对人类行为的微妙之处非常着迷，尤其是在沟通和人际互动方面。《公关心理学（第四版）》就像一位博学的向导，带领我深入探索了那些隐藏在表面之下的驱动力。我特别喜欢它在讲解理论时所举的生动案例，很多都来自现实生活中的公关活动，读起来一点都不枯燥，反而让人茅塞顿开。作者对于不同人群的心理特征分析非常到位，让我能够更清晰地理解为什么人们会做出某种反应，以及如何在特定的情境下有效地进行沟通。我之前总觉得公关工作就是“说好话”，但这本书彻底颠覆了我的认知，让我明白了公关的本质是建立信任、理解需求、化解矛盾，甚至是通过心理学原理来预测和引导舆论。书中关于认知失调、说服的原则、以及群体心理的章节，更是让我受益匪浅，为我日常工作中的沟通提供了许多实用的工具和思路。我还会反复阅读这本书，每次都能从中发现新的洞见，感觉自己对人性的理解又深刻了一层。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直就是一本公关人员的“心理地图”！《公关心理学（第四版）》让我深刻地体会到了理解人心的重要性。作者以一种非常易于理解的方式，将复杂的心理学理论与实际的公关工作紧密结合起来。我尤其喜欢书中关于“认知偏差”以及它们如何影响公众对信息的解读的分析。这让我意识到，我们传递出去的信息，在受众那里可能会经过怎样的“变形”，以及如何通过策略性的沟通来规避这些偏差。书中关于“框架效应”和“选择性知觉”的讨论，为我提供了很多关于如何设计信息、如何选择表达方式的灵感。读完这本书，我不再把公关仅仅看作是一门技术，而是将其视为一门艺术，一门关于如何与人建立连接、如何影响他人心理的艺术。这本书无疑提升了我作为一名公关人士的思维层次和专业高度。

评分☆☆☆☆☆

作为一个资深的公关从业者，我一直在寻找一本能够系统性地提升我专业技能的书籍，而《公关心理学（第四版）》无疑达到了我的期望。它不仅仅是一本理论书籍，更像是一本实践指南。书中对于信息传播的心理机制，以及如何在信息洪流中抓住受众注意力的策略，讲解得非常透彻。特别是关于情绪在公关中的作用，以及如何运用情感共鸣来建立品牌忠诚度的部分，让我有了全新的视角。我一直认为，技术手段固然重要，但最终影响传播效果的还是人心。这本书恰恰填补了我在这一方面的知识空白。作者在探讨危机公关时，也深入分析了公众在恐慌情绪下的心理反应，并提供了切实可行的应对策略，这对于我们应对突发事件至关重要。读完这本书，我感觉自己仿佛拥有了一双“读心术”的眼睛，能够更准确地把握受众的心理需求，从而制定出更具针对性和有效性的公关方案。

评分☆☆☆☆☆

老实说，我一开始是被这本书的标题吸引，觉得“公关心理学”听起来就很高深的样子，但读下来之后，发现它的内容既有深度又不失趣味。《公关心理学（第四版）》让我明白了，原来我们每天都在不知不觉中受到各种心理学原理的影响，而公关工作正是要巧妙地运用这些原理。书中对于“锚定效应”、“互惠原则”等心理学概念的解释，以及它们在实际公关活动中的应用，都非常精彩。我特别欣赏作者在处理一些复杂的人际关系和群体动态时，所展现出的深刻洞察力。它让我意识到，很多时候，解决问题并非在于激烈的对抗，而是在于理解对方的心理动机，并找到能够满足其深层需求的方式。这本书也帮助我认识到，公众的意见并非一成不变，而是可以通过有效的沟通和引导而发生改变。我计划将这本书作为我的案头常备书，时不时翻阅，温故知新。

评分☆☆☆☆☆

还不错的一本书，不过买重了~~

评分☆☆☆☆☆

不错的教材

评分☆☆☆☆☆

好！

评分☆☆☆☆☆

一般般，有的深奥的听不懂！

评分☆☆☆☆☆

一般般，有的深奥的听不懂！

评分☆☆☆☆☆

666666

评分☆☆☆☆☆

和好

评分☆☆☆☆☆

好！

评分☆☆☆☆☆

很好，比较满意…………