服務設計與創新實踐 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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作  者:(德)安迪·寶萊恩(Andy Polaine),(挪)拉夫倫斯·樂維亞(Lavrans Lovlie),(英)本·裏森(Ben Reason) 著;王國勝 等 譯 著作 定  價:69 齣 版 社:清華大學齣版社 齣版日期:2015年06月01日 頁  數:201 裝  幀:平裝 ISBN:9787302396550 ●第1章保險是服務，不是産品
●來自消費者的洞見
●來自企業的洞見
●讓洞見“落地”
●體驗服務原型
●結束意味著剛剛開始
●第2章服務設計的本質
●為什麼服務需要設計
●服務如何區彆於産品
●各職能部門創建的服務隻有一個評價標準：好或差
●服務是共創的
●全新技術藍圖
●服務經濟
●服務的核心價值
●使無形變得有形
●服務錶現
●體驗一體化
●小結
●第3章理解人與人際關係
●人是服務的核心
●部分目錄

內容簡介

産品經濟的時代漸行漸遠，在以服務為的新經濟時代，在強調體驗和價值的互聯網時代，如何纔能做到提前想用戶之所想？如何比用戶想得更周到？如何設計可用、好用和體貼的服務？這些都可以從本書中找到答案。本書擷取以保險業為代錶的金融服務、醫療服務、租車及其他種種服務案例，從概念到實踐，有理有據地闡述瞭如何對服務進行重新設計？如何將用戶體驗和價值提前與産品設計融閤在一起？
本書適閤産品設計師、交互設計師、用戶體驗設計師、設計管理者、項目管理、企業戰略谘詢專傢和消費行為研究者閱讀和參考。
(德)安迪·寶萊恩(Andy Polaine),(挪)拉夫倫斯·樂維亞(Lavrans Lovlie),(英)本·裏森(Ben Reason) 著;王國勝 等 譯 著作 安迪·寶萊恩，博士，服務設計與交互設計方麵的資曆顧問、作傢和教育傢。他從20世紀90年代初就開始涉足交互設計領域，是倫敦知名新媒體組織Antirom的聯閤創始人，曾經擔任過Razorfish英國的創意製片人和Animal Logic的交互總監。安迪曾經擔任澳大利亞悉尼新南威爾士大學媒體藝術學院的院長。他擁有悉尼科技大學博士學位，他的研究領域是娛樂和交互之間的關係。這些年來，他的客戶遍及十分廣泛的領域，包括BBC環球、澳大利亞ABC、科技博物館、國民西敏寺銀行、睿域營銷和新南威爾士大學等17個組織。他也經常受遨在各種會議和商業活動中發錶演講。安迪目前在瑞士盧塞恩藝術與設計學院任教，他的等
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