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出版社： 立信会计出版社

ISBN：9787542952066

商品编码：26634316280

包装：1

书名:聪明人是怎样带团队的 定价:36.00 ISBN:9787542952066 出版社:立信会计出版社 作者:彦涛 编号:1201432961 出版日期:2016-08-01 印刷日期:2016-08-01 版次:1 字数:207千字 页数:219

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Chapter 01 聪明人带团队的6种心态 放下私心，它让你威信扫地 放下贪心，它让你丧失理智 放下妒心，它让你走向平庸 放下偏心，它必使团队内讧 放下疑心，它必使同伴离散 放下粗心，它必然功败垂成 Chapter 02 聪明人带团队的4个观念 领导不狠，团队不强 90％靠制度，10％靠汇报 先有价值观，后有凝聚力 有所为，有所不为 Chapter 03 聪明人带团队的6种技术 工作分析：明确团队的人才标准 头脑风暴：集思广益的科学方法 SWOT分析：研究内外的工作态势 教练技术：成就团队的领导艺术 目标管理：设定SMART目标的方法 PDCA循环：团队管理的工作程序 Chapter 04 如何聪明地选聘员工 你要的是才能，其次才是人 招聘时不要只看应聘者的知识和技能 招聘时，要考查应聘者过去的具体工作行为 对公司缺点避而不谈，不利于招到人才 多参考别人的意见，有助于招到好员工 运用情景模拟面试法，有助于招到好员工 运用案例面试法，有助于招聘成功 矮子里面拔将军，99％都是错的 在人事决策上花时间是值得的 Chapter 05 如何聪明地知人善用 做分配工作的内行 避免分派垃圾任务 坚持宁缺毋滥的原则 合理分工，让下属心情舒畅 戒除有失公平的用人心理 玩弄权术是用人的大忌 用人以长，容人之短 察人所短，因人而用 人心各异，方法有别 人才流失的原因分析 不要轻易地开除员工 解雇员工的合理方法 Chaptor 06 如何聪明地激励员工 双因素理论：让你真正理解激励 尊重激励法 情感激励法 赞美激励法 参与激励法 榜样激励法， 竞争激励法 晋升激励法 危机激励法 惩罚激励法 目标激励法 荣誉激励法 Chaptor 07 如何聪明地用制度管人 制定规章制度的原则 违纪行为若得不到及时惩处，就会蔓延 运用热炉法则，维护制度的威严 制度会产生路径依赖，不要抱残守缺 号令不明，会削弱制度的执行力 制定制度时，要规避人性的弱点 Chaotor 08 如何聪明地沟通 有效沟通的三个标准 分清事实和推论 共识、分歧和误会。 沟通是解决问题的基础 用倾听改善沟通 沟通的四种基本方法 建立完善的沟通制度 运用雷鲍夫法则 改善团队沟通不良的方法 高效开会的方法 Chapter 09 如何聪明地授权 权力是要分配的 发挥授权的作用 就要学会授权 授权的方法 授权的步骤 领导授权要注意三点 避免授权的失误 做好授权后的控制 放手，但定期检查不可少 Chapter 10 如何聪明地设计薪酬 适当确定固定报酬和浮动报酬的比例 对内具有公平性，对外具有竞争性 全面薪酬，“外在”奖励与“内在”奖励相结合 高素质员工为什么会被低素质员工淘汰 德西效应：重视外在报酬，兼顾内在报酬 较低的薪水只能得到较差的劳动效果 薪水长期不变，会降低员工的工作积极性 薪酬保密制度，反而会让员工私下打听 金钱激励不是的，但没有金钱却万万不能 多聘用兼职人员 Chapter 11 如何聪明地降低成本 事前控制比事后算账更重要 凡事要量化，少用形容词 管理者必须抓住的几个重要指标 任何项目，财务先行 实施全员成本控制 小处做精细，大处不糊涂 杜绝浪费企业资金 降低差旅成本

放下妒心，它让你走向平庸     美国奥格尔维？马瑟公司总裁奥格尔维在一次董事会上，在每个与会的董事面前都摆了一个相同的玩具娃娃。董事们面面相觑，不知何故。奥格尔维说：“大家打开看看吧，那就是你们自己!”于是，他们一一把娃娃打开来看，结果出现的是：大娃娃里有个中娃娃，中娃娃里有个小娃娃。他们继续打开，里面的娃娃一个比一个小。*后，当他们打开*里面的娃娃时，看到了一张奥格尔维题了字的小纸条。纸条上写的是：“如果你经常雇用比你弱小的人，将来我们就会变成矮人国，变成一家侏儒公司。相反，如果你每次都雇用比你高大的人，日后我们必定成为一家巨人公司。”前一句话与从大娃娃到中娃娃再到小娃娃的次序吻合，后一句话与小娃娃到中娃娃再到大娃娃的次序吻合，这些聪明的董事一看就明白了。这件事给每位董事留下了很深的印象，在以后的岁月里，他们都尽力聘用有专长的人才。     这个娃娃玩具叫俄罗斯套娃，在普通人眼里是可爱的玩具，但是在团队管理中却是致命的缺陷。这就是管理学界提出的奥格尔维法则：“每个人都雇用比我们自己更强的人，我们就能成为巨人公司，如果你所用的人都比你差，那么他们就只能做出比你更差的事情。”     奥格尔维法则蕴含的道理简单明了。在现实中，之所以有很多管理者难以做到，重要的原因是妒贤嫉能。     妒贤嫉能会出现什么可怕的后果呢?1958年，英国历史学家、政治学家西里尔？诺斯古德？帕金森通过长期调查研究，出版了《帕金森定律》一书。他在书中写道：一个不称职的官员，可能有三条出路。**是申请退职，把位子让给能干的人；第二是让一位能干的人来协助自己工作；第三是任用两个水平比自己更低的人当助手。     这**条路是万万走不得的，因为那样会丧失许多权力；第二条路也不能走，因为那个能干的人会成为自己的对手，或者更加暴露自己的无能；看来只有第三条路*适宜。于是，两个平庸的助手分担了他的工作，他自己则高高在上发号施令。两个助手无能，也就上行下效，再为自己找两个无能的助手。如此类推，就形成了一个机构臃肿、人浮于事、相互扯皮、效率低下的领导体系。由此得出结论：在行政管理中，行政机构会像金字塔一样不断增多，行政人员会不断膨胀，每个人都很忙，但组织效率越来越低下。这条定律又被称为“金字塔上升”现象。     妒贤嫉能的深层原因是管理者对权力的危机感。对一个甘愿平庸的管理者来讲，这会让他故步自封，在庸庸碌碌中无所作为。但对一个胸怀志向的人来讲，则必须意识到这种心理的恶果，一方面要让自己变得更很好；另一方面要善于团结和任用很好的人，共同为团队的成长和成功而努力。    郭广昌作为上海复星集团的董事长，毕业于“什么都没学”的哲学，“身无长技”反而给了他*大的“特长”，那就是什么问题都要去请教人，什么事都要找比自己强的专家。对人才具有强大磁力的郭广昌*大的体会是，一定要学会使用比自己强的人。要学会用你的老师――每个比我强的人都是老师；要学会用在某个领域比自己强的人――这些人往往就是专家。企业家经营的过程，其实就是一个不断找老师的过程；复星能够快速发展到，也就是老师找得多、找得准。郭广昌明白，能不能找到*好的人、有没有眼光找到*好的人，关系到企业的成败。*大投资失误，不在于一个项目的得失，而在于找错了人。     作为一名领导，要想做到乐于用比自己强的人，就必须克服嫉贤妒能的心理。那些生怕下级比自己强，怕别人超过自己、威胁自己，并采取手段压制别人、抬高自己的人，永远不会成为有效的。     在古代，人们向上攀高、翻山越岭、攻城拔寨，用自己的血肉之躯把同伴推上高处，这种集体配合的奉献行为和节操，被概括为“人梯精神”。     人梯精神与妒贤嫉能形成了鲜明的对照，前者是抬高别人成就全体，后者是压制别人牺牲全体。怎么选择，肩负团队成长使命的人需要三思而行。     P5-6

怎样成为一个被下属信赖的上司？怎样和下属进行有效沟通？怎样下达和分配团队任务？怎么聪明地授权？怎样聪明地激励下属？怎样聪明地设计薪酬？怎样聪明地降低管理成本？怎样提高工作效率……彦涛著的《聪明人是怎样带团队的》详细介绍了聪明人带团队的实用技术，让你成为职场上聪明的管理者，短时间内让身边的人成为你的左膀右臂！ 不仅如此，本书还介绍了西方国家***的管理方法，如SWOT分析、SMART目标管理、PDCA循环、KPI考核……这些方法都是世界500强企业培养卓越管理者的常用工具，可以使团队领导较快进入到管理的角色，抓住带团队的关键。

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洞察人心，驱动业绩：高效管理者炼成秘籍 本书并非一套僵化的理论手册，而是一份饱含实践智慧的行动指南，专为那些渴望从“懂管理”迈向“精管理”的管理者量身打造。我们深知，每一位身处管理岗位的人，都肩负着激发团队潜能、达成组织目标、实现个人价值的多重使命。然而，现实往往充斥着挑战：如何才能真正洞察员工的心思，让他们甘愿付出；如何才能在瞬息万变的市场环境中，带领销售团队攻城拔寨，屡创佳绩；如何在竞争激烈的餐饮酒店业，通过精细化营销和卓越的销售管理，构筑竞争壁垒，赢得消费者青睐？ 这本《洞察人心，驱动业绩：高效管理者炼成秘籍》将为你揭示答案。我们摒弃了空泛的宏大叙事，聚焦于管理者日常工作中最为关键、最能产生实际影响的几个维度，从“识人”、“育人”到“用人”，再到“激励”、“创新”，层层递进，提供一套行之有效的操作框架。 第一篇：洞察人心，建立信任的基石 作为管理者，最大的挑战之一是如何理解和应对不同个性的员工。本书将从“识人”入手，深入剖析不同性格类型员工的行为模式、动机驱动和潜在需求。你将学会如何通过观察、倾听和提问，精准地识别出员工的优势与劣势，理解他们的职业诉求，以及可能存在的心理障碍。我们不仅仅停留在理论层面，更提供了一系列实用的心理学工具和沟通技巧，例如： 情商（EQ）的实战应用： 如何在压力下保持冷静，准确解读他人的情绪信号，并做出恰当的回应？本书将通过大量案例，演示如何运用同理心、自我意识、情绪管理和人际关系技巧，在日常互动中建立和谐融洽的工作氛围，减少不必要的冲突，提升团队的整体凝聚力。 非暴力沟通的艺术： 许多管理者在沟通中容易陷入指责、批评或命令的模式，这不仅难以激发员工的积极性，反而可能导致抵触情绪。我们将详细阐述非暴力沟通的四个要素——观察、感受、需要和请求，并提供具体的方法，帮助你学会如何清晰、真诚地表达自己的想法，同时又能理解并回应他人的感受和需要，从而构建一种开放、尊重的沟通文化。 动机理论的实践解读： 马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论、 Deci与Ryan的自我决定理论……这些经典理论并非束之高阁的学术概念，而是解释员工行为的关键钥匙。本书将为你解读这些理论在实际管理中的应用，教你如何通过物质激励与精神激励相结合的方式，精准地满足员工在不同阶段的需求，激发他们的内在驱动力。例如，你会学到如何设计有吸引力的绩效奖励机制，同时，更会关注如何提供成长机会、赋予自主权、认可贡献，从而点燃员工的职业热情。 第二篇：塑造卓越团队，提升执行力 拥有了一支愿意为目标奋斗的团队，如何将其塑造成一支高效的执行队伍，是管理者面临的另一大课题。本书将深入探讨如何建立清晰的目标体系，如何优化团队协作流程，以及如何培养员工的责任感和主动性。 OKR与KPI的精妙结合： 目标管理是驱动团队前进的引擎。我们将详细介绍OKR（Objectives and Key Results）和KPI（Key Performance Indicators）的各自优势，并指导你如何根据团队的特点和业务需求，灵活运用这两种目标设定工具，确保目标既具挑战性又可衡量，并与组织整体战略高度协同。你将学会如何将模糊的愿景转化为清晰可执行的行动步骤，并让每一位团队成员都明确自己的贡献所在。 高效协作的艺术： 团队的成功并非单打独斗，而是成员间紧密协作的成果。本书将提供一系列提升团队协作效率的方法，包括明确角色分工、优化信息沟通渠道、建立有效的反馈机制、以及运用团队建设活动来增进成员间的了解和信任。你将学会如何识别并解决团队协作中的瓶颈，例如信息孤岛、责任不清、沟通不畅等问题，从而释放团队的集体智慧。 授权与赋能的智慧： 很多管理者倾向于事必躬亲，这不仅会耗尽自己的精力，更会限制员工的成长和发挥。我们将深入探讨授权的原则和技巧，教你如何识别适合授权的任务，如何清晰地传达期望和标准，如何给予必要的支持和资源，并最终在授权中实现对员工的赋能。你将学会如何通过充分信任和适度放权，培养员工的独立思考能力和解决问题的能力，让他们成为能够独当一面的骨干力量。 第三篇：餐饮酒店营销销售管理：从服务到盈利的蜕变 对于餐饮酒店业的管理者而言，销售业绩的直接关联度意味着必须将管理智慧与市场实践紧密结合。本书将聚焦于如何打造一支高绩效的销售团队，如何制定并执行有效的营销策略，以及如何通过精细化的客户管理，实现持续的盈利增长。 销售流程的优化与再造： 我们将从客户触达、需求挖掘、方案呈现、异议处理到成交签约，全方位剖析餐饮酒店业销售流程中的关键环节。你将学习如何设计标准化的销售话术，如何运用SPIN销售法等经典技巧，如何识别客户的购买信号，以及如何巧妙地处理客户的顾虑，从而提高成交率。 数据驱动的营销策略： 在数字化时代，盲目的营销投入只会事倍功半。本书将指导你如何收集、分析和利用销售数据，例如客户消费习惯、渠道转化率、营销活动ROI等，来制定更具针对性和有效性的营销策略。你将学会如何通过精准的用户画像，设计个性化的营销活动，例如会员积分计划、节假日促销、社群营销等，实现营销资源的优化配置，最大化营销效果。 客户关系的深度经营： 餐饮酒店业的核心竞争力在于客户。本书将强调客户关系管理（CRM）的重要性，并提供实用的策略来提升客户满意度和忠诚度。你将学习如何建立有效的客户反馈机制，如何通过个性化的服务和关怀，将一次性客户转化为长期忠实顾客，以及如何利用口碑传播的力量，吸引更多新客户。例如，你将了解到如何通过建立客户数据库，实现精准营销和个性化推荐，从而提升复购率和客单价。 危机管理与风险应对： 餐饮酒店业面临着食品安全、服务质量投诉、市场突发事件等诸多潜在风险。本书将提供一套系统的危机管理和风险应对框架，帮助你提前识别潜在风险，制定应急预案，并在危机发生时，能够迅速、有效地采取措施，最大程度地减少损失，维护品牌声誉。 本书的独特价值： 案例驱动，理论与实践并重： 书中涵盖了大量来自不同行业、不同层级管理者的真实案例，这些案例既有成功的经验，也有失败的教训，为你提供了宝贵的借鉴。我们将理论知识融于案例分析之中，让你在阅读过程中，能够更深刻地理解概念，并学会如何将其转化为实际行动。 工具化思维，易于落地： 我们提供了一系列可操作的工具、模板和清单，例如目标设定模板、沟通检查表、绩效评估量规等，帮助你将书中的智慧转化为日常管理工作的具体步骤，实现知识的有效转化和落地。 赋能式视角，激发成长： 本书的核心理念在于赋能管理者，让你从“管理者”的角色，跃升为“赋能者”和“领导者”。通过提升你的洞察力、沟通力、决策力，以及在复杂环境中驱动团队前进的能力，最终实现个人与团队的共同成长。 无论你是初涉管理的新晋主管，还是经验丰富但渴望突破瓶颈的资深管理者，亦或是餐饮酒店行业的营销及销售精英，这本《洞察人心，驱动业绩：高效管理者炼成秘籍》都将是你不可或缺的案头常备。它将帮助你点燃团队的激情，优化流程，提升业绩，在竞争激烈的商业环境中，赢得属于你的成功。

评分☆☆☆☆☆

购买这本书，初衷是想从销售团队管理的角度找到一些提升业绩的秘诀，然而，《聪明人是怎样带团队》所带给我的惊喜远不止于此。它所探讨的管理智慧，几乎可以适用于任何需要带领团队的场景，无论是初创公司还是大型企业，无论是销售一线还是后勤部门。作者对“领导力”的定义，并非是高高在上的发号施令，而是强调赋能、支持和共同成长。书中关于如何识别并培养团队中的潜在领导者，如何建立一种开放、包容的团队文化，以及如何在压力之下保持团队的士气，这些内容都让我深刻反思了自己过往的管理方式。它教会我，真正的管理不是“管”和“理”，而是“引导”和“激发”。我特别喜欢书中关于“授权”的章节，它不仅仅是把任务交给下属，更重要的是给予他们必要的资源和信任，让他们有机会去发挥自己的才能，去承担责任，并从中获得成就感。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我都在寻找一本能够真正指导我如何在实际工作中提升管理效率的书籍，而这本《聪明人是怎样带团队》恰恰填补了我的这一空白。它没有流于表面地谈论“激励”和“授权”，而是深入剖析了这些概念背后的心理学原理和实际操作技巧。书中关于如何建立清晰的沟通机制，如何设定切实可行的目标，以及如何对团队成员进行有效的反馈，都让我受益匪浅。特别是作者在处理“难缠”的员工时所展现出的智慧和耐心，让我看到了管理者在面对挑战时应有的风度和策略。我尤其欣赏书中关于“同理心”的论述，它强调了站在员工的角度思考问题的重要性，这对于打破上下级之间的隔阂，建立信任至关重要。这本书就像一位经验丰富的老朋友，用过来人的口吻，为我指点迷津，让我少走了许多弯路。它不仅仅是一本管理学的书籍，更是一本关于如何与人相处，如何构建和谐工作关系的智慧宝典。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我是一位餐饮酒店行业的管理者，平时的工作节奏很快，压力也很大，在市场竞争如此激烈的环境下，如何带领团队不断突破，实现销售增长，是我每天都在思考的问题。这本《聪明人是怎样带团队》可以说是为我量身定做的一本书。它并没有回避餐饮酒店行业在人员流动、客户满意度、以及季节性销售波动等方面的特殊挑战，反而通过大量的行业案例，为我提供了切实可行的解决方案。书中关于如何打造一支高绩效的服务团队，如何通过有效的营销策略吸引顾客，以及如何处理突发危机，都让我受益匪浅。作者对“服务营销”的理解，不仅仅停留在表面上的“微笑服务”，而是深入到如何通过精细化的管理，提升顾客的整体体验，从而实现口碑传播和持续的销售增长。这本书为我打开了新的视角，让我看到了在繁忙的工作之余，如何通过更聪明、更有效的方式，带领我的团队创造更大的价值。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计着实吸引人，那种简洁而又充满力量的配色，再加上“聪明人是怎样带团队”这个直击人心的标题，让我立刻对它产生了浓厚的兴趣。我一直认为，管理者的能力直接决定了团队的成败，而“聪明”这个词，又不仅仅是智商的体现，更包含了情商、策略和对人性的深刻洞察。翻开第一页，我就被作者那严谨却又不失生动的语言风格所吸引。它没有那种空洞的理论说教，而是通过一个个鲜活的案例，层层剥茧地揭示了那些真正优秀的管理者是如何在日常工作中，将抽象的管理原则转化为实际的行动。尤其是关于如何激发团队成员的内在动力，如何化解团队内部的矛盾，以及如何在不确定的市场环境中，为团队指明方向，这些内容都让我耳目一新。作者似乎有一种神奇的能力，能够把复杂的管理问题，拆解成一个个可以理解和实践的小步骤。读完之后，我感觉自己仿佛获得了一套“聪明人”的思维模式和行动指南，对如何更好地带领我的团队，有了前所未有的清晰认识。

评分☆☆☆☆☆

当我拿到这本《聪明人是怎样带团队》时，我并没有抱有太高的期望，毕竟市面上关于管理类的书籍实在太多了，很多都是重复和空洞的。但这本书的独特之处在于，它非常注重“人性化”的管理。作者没有把员工仅仅看作是完成任务的工具，而是把他们视为有情感、有需求、有潜力的个体。书中关于如何倾听员工的心声，如何理解他们的顾虑，以及如何建立一种互信互重的关系，都让我感到非常温暖和认同。我尤其欣赏书中关于“团队凝聚力”的探讨，它不仅仅是依靠物质奖励，更是通过营造共同的目标和价值观，让团队成员产生归属感和荣誉感。读完这本书，我感觉自己不再是那个孤军奋战的管理者，而是拥有了一个能够与我并肩作战、共同成长的优秀团队。它让我明白，管理的核心，终究还是在于“人”。