中国医院品管圈操作手册 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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刘庭芳 编

图书标签:

• 医院管理
• 品管圈
• 质量管理
• 医疗质量
• 流程改进
• 标准化作业
• 医疗安全
• 持续改进
• 医院创新
• 实践指南

店铺： 木垛图书旗舰店

出版社： 人民卫生

ISBN：9787117167284

商品编码：10173165497

开本：16

出版时间：2012-12-01

中国医院品管圈操作手册 前言 在医疗卫生事业蓬勃发展的时代背景下，质量管理作为提升医疗服务水平、保障患者安全、实现医院可持续发展的核心要素，其重要性愈发凸显。品管圈（Quality Control Circle，QCC）作为一种源自日本，并在全球范围内被广泛应用于各行各业的质量管理工具，凭借其“全员参与、持续改进”的核心理念，以及系统化、PDCA循环驱动的运作模式，在医疗领域展现出强大的生命力。 本书，《中国医院品管圈操作手册》，旨在为我国各级各类医院提供一套全面、系统、实用的品管圈实践指南。我们深知，医疗工作的复杂性、专业性以及其直接关系到人民生命健康的特殊性，使得医疗质量管理面临着前所未有的挑战。而品管圈，正是应对这些挑战的有效利器。它不仅是一种管理工具，更是一种先进的管理理念和文化，能够激发团队的创造力，解决工作中遇到的实际问题，最终实现医疗服务质量的飞跃。 本书内容严格遵循医院品管圈的实践规律，从品管圈的起源、发展，到其核心理论、基本方法，再到实际操作中的每一个环节，力求做到科学严谨，条理清晰。我们深入浅出地阐述了品管圈活动的设计、策划、实施、评审和推广的每一个步骤，并结合了大量的医院实际案例，以期帮助读者更直观地理解品管圈的精髓。 本书并非理论堆砌，而是着眼于“操作”。每一章节的阐述都紧密围绕“如何做”，提供可操作的步骤、可借鉴的方法、可参考的工具。我们希望通过本书，能够帮助医院管理者、科室主任、护士长、一线医护人员等，全面掌握品管圈的运作机制，并能将其有效地应用于日常工作中，解决诸如患者压疮预防、院内感染控制、患者满意度提升、医疗安全隐患排查、用药差错减少、手术配合流程优化等一系列实际问题。 本书的编写团队汇聚了长期在一线从事医院管理和品管圈实践的专家学者，他们拥有丰富的理论知识和实践经验，深谙医院管理的痛点和难点，并对品管圈在中国的应用进行了深入的研究和探索。我们力求本书的语言通俗易懂，逻辑清晰，避免使用过多的专业术语，确保不同背景的读者都能轻松理解和掌握。 质量管理在医院发展中的地位 在当今激烈的医疗市场竞争中，医院能否提供高质量的医疗服务，是其生存和发展的生命线。质量管理不再是可有可无的附加项，而是医院核心竞争力的重要体现。它贯穿于医院运营的每一个环节，从医疗技术、护理服务、药品管理、设备维护，到患者沟通、后勤保障，无一不与质量息息相关。 良好的质量管理体系能够： 提升医疗安全： 通过系统性的风险识别、评估和控制，最大限度地降低医疗差错和不良事件的发生，保障患者生命安全。 优化医疗服务： 关注患者的需求和体验，持续改进服务流程，提供更人性化、更便捷、更有效的医疗服务。 提高运营效率： 通过消除浪费、优化资源配置，降低运营成本，提高医院的整体运营效率。 增强患者信任： 高质量的医疗服务是赢得患者信任、树立医院品牌形象的基石。 促进员工成长： 品管圈等质量管理活动能够激发员工的积极性和创造力，提升团队协作能力，促进个人专业成长。 品管圈：一种行之有效的质量改进模式 品管圈活动起源于20世纪50年代的日本，其核心理念是“全员参与、持续改进”。它通过组建由基层员工组成的小型团队，针对工作中的具体问题，运用统计工具和科学方法，开展自主的质量改进活动。品管圈的精髓在于： 全员参与： 鼓励每一位员工都积极参与到质量改进活动中来，发挥每个人的智慧和力量。 以问题为导向： 聚焦于工作中的实际问题，通过分析和解决问题来提升工作质量。 团队协作： 强调团队合作，集思广益，共同攻克难题。 PDCA循环： 遵循计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）的循环模式，实现持续改进。 科学方法： 运用统计学工具和质量管理方法，对问题进行客观的分析和量化。 品管圈活动通常遵循以下步骤： 1. 选题： 确定需要改进的、与本部门工作密切相关的具体问题。 2. 现状调查： 收集与问题相关的数据，全面了解问题的现状。 3. 设定目标： 明确改进后期望达到的目标。 4. 原因分析： 运用因果图、柏拉图等工具，找出问题的根本原因。 5. 对策制定： 针对根本原因，制定有效的改进措施。 6. 对策实施： 将制定的措施付诸实践。 7. 效果检查： 评估改进措施的实施效果，是否达到了预期目标。 8. 标准化： 将有效的改进成果进行固化，形成标准化的操作规程，防止问题复发。 9. 总结与推广： 对整个品管圈活动进行总结，并将其成功经验推广到其他部门或科室。 《中国医院品管圈操作手册》的结构与内容 本书将为您提供一套从零开始、循序渐进的品管圈实践框架。我们将深入探讨以下关键领域： 第一部分：品管圈基础理论与概念 医疗质量管理的重要性与挑战： 详细阐述医疗质量管理在现代医院发展中的战略地位，以及当前医疗质量管理面临的机遇与挑战。 品管圈的起源、发展与核心理念： 回顾品管圈的诞生背景，解析其在全球范围内的传播与应用，深入理解“全员参与、持续改进”等核心理念。 品管圈在医院中的应用价值： 探讨品管圈如何有效地解决医院运营中的实际问题，提升患者安全，优化服务流程，增强员工满意度。 品管圈的基本要素与运作模式： 介绍品管圈小组的组建、职能，以及PDCA循环在品管圈活动中的具体应用。 第二部分：品管圈活动的策划与准备 医院质量管理体系的构建： 如何建立健全医院质量管理体系，为品管圈活动的开展奠定基础。 品管圈选题的原则与方法： 指导如何选择真正有价值、可操作的品管圈课题，并提供多种选题策略。 品管圈小组的组建与赋能： 如何科学合理地组建品管圈小组，明确角色分工，并对小组成员进行必要的培训和赋能。 品管圈活动的组织与管理： 制定品管圈活动计划，明确时间节点，建立有效的沟通与协调机制。 营造支持品管圈活动的医院文化： 探讨如何通过领导层的支持、激励机制的建立等，营造有利于品管圈活动蓬勃发展的医院文化。 第三部分：品管圈活动的实施与工具应用 现状调查与数据收集： 详细介绍各种数据收集方法，如访谈、问卷、观察、查阅记录等，并强调数据的准确性和代表性。 常用的统计工具详解： 流程图： 直观展示工作流程，识别潜在的瓶颈和问题点。 检查表： 系统记录事实数据，为分析提供依据。 柏拉图（Pareto Chart）： 区分主要矛盾和次要矛盾，抓住问题的关键。 因果图（Ishikawa Diagram/Fishbone Diagram）： 深入分析问题产生的根本原因。 散点图： 分析两个变量之间的关系。 直方图： 了解数据的分布规律。 控制图： 监测过程的稳定性，识别异常波动。 其他辅助工具： 如头脑风暴法、KJ法等。 目标设定与达成策略： 如何设定SMART原则下的具体、可衡量、可达成、相关性强、有时限的目标。 对策的制定、选择与评价： 科学制定改进对策，并运用评价标准选择最优方案。 对策的实施与管理： 详细指导如何有效地实施选定的对策，并对实施过程进行监控。 效果的评价与验证： 如何量化评估改进措施的实际效果，并通过数据验证目标的达成情况。 第四部分：品管圈活动的成果巩固与推广 标准化与制度化： 如何将成功的品管圈成果转化为医院的标准操作规程（SOP），并纳入医院的管理制度。 成果的总结与评审： 组织品管圈成果的评审，评估活动的成效，并对优秀成果进行表彰。 品管圈成果的推广与应用： 如何将成功的经验在全院范围内推广，形成持续改进的良性循环。 建立持续改进的长效机制： 探讨如何将品管圈活动融入医院的日常管理，形成常态化的质量改进机制。 品管圈活动的案例分析：本书将收录大量来自国内知名医院的品管圈优秀案例，涵盖临床科室、护理单元、医技科室、行政管理等多个领域，为读者提供生动的实践范例。 本书的特色与价值 理论与实践相结合： 既有严谨的理论阐述，又有大量贴合医院实际的案例分析，使读者易于理解和掌握。 操作性强： 提供详细的操作步骤、工具指南和模板，帮助读者能够直接应用于实际工作中。 系统性强： 涵盖了品管圈活动的全过程，从策划到巩固，形成完整的知识体系。 权威性与前瞻性： 由资深专家团队编写，内容反映了当前医疗质量管理的前沿理念与实践。 实用性强： 旨在为医院解决实际问题，提升医疗质量和服务水平，具有高度的实践价值。 结语 本书的出版，是我们希望为中国医院质量管理事业贡献一份力量的体现。我们相信，通过对品管圈理论和实践的深入学习和应用，广大医务工作者能够不断发现问题、分析问题、解决问题，从而持续提升医疗服务质量和患者的就医体验。 我们殷切希望，《中国医院品管圈操作手册》能够成为您在质量管理道路上的良师益友，帮助您的医院在精益求精、追求卓越的道路上不断前行，为人民健康事业做出更大的贡献。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，医院的服务质量提升是一个非常复杂且至关重要的问题。而这本《中国医院品管圈操作手册》就像一把钥匙，为我打开了理解这一过程的新视角。它并没有高高在上地讲述理论，而是脚踏实地地从医院的实际出发，探讨如何通过品管圈这一工具，切实有效地解决医院运营中面临的各种挑战。书中的案例分析非常具有代表性，它选取了不同科室、不同层级的医院所遇到的典型问题，并详细介绍了品管圈是如何介入，如何一步步推动问题解决的。这些案例让我深切体会到，品管圈不仅仅是一种管理方法，更是一种解决问题的哲学。它鼓励我们敢于发现问题，勇于面对问题，并且能够运用科学的方法去系统地解决问题。此外，书中关于“ QC小组的活动方法”的介绍，也让我受益匪浅，它教会我们如何有效地组织团队，如何分工协作，如何通过集体的智慧找到最佳的解决方案。这本书让我看到了医院服务质量提升的希望和路径。

评分☆☆☆☆☆

这本《中国医院品管圈操作手册》读起来真是让人眼前一亮，虽然我并不是医疗行业的专业人士，但书里用通俗易懂的语言，将“品管圈”这个概念一点点拆解开来，娓娓道来。它没有那种枯燥的技术术语堆砌，而是通过一个个生动的故事和案例，让我们能够直观地理解品管圈在实际工作中的运用。我尤其喜欢书中关于“ PDCA循环”的部分，作者用非常形象的比喻，将这个看似复杂的管理工具变得生动有趣，让人听过之后就能牢牢记住。同时，书中对于团队协作的强调也让我印象深刻，它不仅仅是关于流程的优化，更是关于如何凝聚人心，激发每个人的潜能，共同为提升服务质量而努力。读完这本书，我感觉自己对医院的日常运作有了更深层次的认识，也对那些默默奉献的医护人员充满了敬意。虽然我无法实践书中的具体操作，但它所传递的“持续改进”的精神，无疑会对我在其他工作领域带来启发。这本书就像一位经验丰富的导师，用耐心和智慧，引导读者一步步走进品管圈的世界，感受其中的奥妙。

评分☆☆☆☆☆

作为一名普通读者，拿到这本《中国医院品管圈操作手册》时，我本以为会是一本晦涩难懂的专业书籍。然而，翻开第一页，我就被它简洁明了的排版和条理清晰的章节设计所吸引。书中的内容没有丝毫的冗余，每一个字都仿佛经过精雕细琢，直击要点。它并没有直接抛出大量的理论知识，而是从最基础的“什么是品管圈”开始，循序渐进地讲解，让人感觉学习过程非常顺畅。我尤其赞赏作者在阐述“问题分析”和“对策制定”时所采用的逻辑框架，非常具有指导意义。它帮助我理解，面对一个问题，我们应该如何系统地去思考，如何从多个角度去分析原因，而不是停留在表面。而且，书里还穿插了一些实际操作的图表和流程图，这对于我这种视觉型学习者来说，简直是福音。这些图表清晰地展示了品管圈活动的各个环节，让整个过程更加可视化，也更容易被理解和记忆。总而言之，这本书就像一本精心设计的地图，为我们规划了一条清晰的品管圈学习之路。

评分☆☆☆☆☆

这本《中国医院品管圈操作手册》带给我的感受，可以用“醍醐灌顶”来形容。在此之前，我对医院的工作流程和质量控制的认识，可以说是一片模糊。但通过这本书，我得以窥见其背后精密的运作体系。它不仅解释了品管圈是什么，更重要的是，它展示了“如何做”。书中对每一个环节的分解，从最初的“选定主题”到最后的“标准化”，都力求详细和清晰。特别是“数据收集与分析”的部分，作者用了很多生动的例子来解释如何收集有效的数据，以及如何利用这些数据来识别问题的关键所在。这让我认识到，科学的管理是建立在扎实的数据分析基础之上的。此外，书中对于“成果发表”的指导，也让我眼前一亮。它教会我们如何将品管圈的成果清晰、有效地传达给更多的人，从而形成持续的推广和改进。这本书不仅仅是一本操作指南，更是一本关于精益求精、追求卓越的精神读本。它让我看到了医院管理背后隐藏的巨大能量。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我之前对“品管圈”这个概念只是一知半解，觉得它可能只是一种现代化的管理时髦词汇。但读完这本《中国医院品管圈操作手册》，我才真正领略到它的深刻内涵和强大生命力。这本书非常注重实操性，它不仅仅停留在理论层面，而是提供了大量具体的操作指南和步骤。比如，在讲解“目标设定”的时候，作者就给出了非常详尽的指导，教你如何设定SMART原则的目标，如何让目标更具可执行性。而且，书中还提供了很多模板和工具，比如PDCA循环的填写表格，以及各种分析图表的绘制方法，这些都大大降低了学习和实践的门槛。我特别欣赏作者在书中反复强调的“全员参与”和“持续改进”的理念，这不仅仅是品管圈的核心，更是推动任何组织进步的关键。读这本书，我仿佛看到了一群医院的从业者，他们是如何通过不懈的努力，不断追求卓越，为患者提供更优质的医疗服务。它所传递的精神，远超出了医院本身，具有广泛的借鉴意义。