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[美] 菲利普·科特勒（PhilipKotler） 著

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• 凯文·莱恩·凯勒
• 第15版
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店铺： 文轩网旗舰店

出版社： 格致出版社

ISBN：9787543226067

商品编码：10710943493

出版时间：2016-08-01

作  者:(美)·科特勒(Philip Kotler),(美)凯文·莱恩·凯勒(Kavin Lane Keller) 著;何佳讯 等 译 著作 定  价:158 出 版 社:格致出版社 出版日期:2016年08月01日 页  数:689 装  帧:精装 ISBN:9787543226067 ●篇 理解营销管理
●第1章 定义营销新现实
●第2章 制定营销战略与营销计划
●第二篇 获取营销洞见
●第3章 信息收集与需求预测
●第4章 实施营销调研
●第三篇 与顾客建立联接
●第5章 创造长期顾客忠诚
●第6章 分析消费者市场
●第7章 分析企业市场
●第8章 开发全球市场
●第四篇 建立强势品牌
●第9章 识别细分市场与目标市场
●第10章 品牌定位
●第11章 创建品牌资产
●第12章 应对竞争和驱动增长
●第五篇 创造价值
●第13章 制定产品战略
●第14章 服务的设计和管理
●第15章 推出新的市场供应物
●部分目录

内容简介

一个学科的确立总伴随着伟大思想者和他极富盛名的著作出现，如同亚当·斯密的《国富论》之于经济学，彼得·德鲁克的《管理：任务、责任、实践》之于管理学。对于营销学来说，·科特勒的《营销管理》便是无可争议的学科奠基著作。营销管理是营销内容的前沿，因为它的内容和组织始终反映营销理论和实践的变化。在科特勒众多的著作中，这本《营销管理》无疑是凝聚了其很多心血，不断反映过去50多年营销学科的变化，也是很为优选学界和业界所接受和赞扬的经典教材，被誉为“营销”。虽然科特勒在世界各地跟众多的学者都合作推出过不同地区版本的《营销管理》，但很能体现科特勒思想的精髓的只能是您手里这本原汁原味的《营销管理》。 (美)·科特勒(Philip Kotler),(美)凯文·莱恩·凯勒(Kavin Lane Keller) 著;何佳讯 等 译 著作 ·科特勒是世界范围内市场营销领域的之一，是美国西北大学凯洛格管理学院靠前市场营销学教授。他在芝加哥大学获经济学硕士学位、在麻省理工学院获经济学博士学位。同时，他还在哈佛大学做过数学方面的博士后、在芝加哥大学做过行为科学方面的博士后。
凯文·莱恩·凯勒是达特茅斯学院塔克商学院市场营销学教授。他曾在康奈尔大学、卡内基、梅隆大学和杜克大学获得相应的学位。在达特茅斯，他为MBA学员和EMBA学员讲授营销管理与战略品牌管理方面的课程。

营销新范式：洞察、创新与价值共创 在瞬息万变的商业环境中，理解并驾驭市场力量已成为企业致胜的关键。本书并非一本僵化的理论手册，而是一次关于现代营销精髓的深度探索，旨在为您揭示驱动企业增长的最新思维模式与实操框架。我们聚焦于营销的核心——如何精准洞察消费者需求，如何通过创新产品与服务构建独特价值，以及如何在动态市场中与利益相关者建立持久而富有成效的关系。 第一部分：市场洞察的艺术——透视消费者心智与行为 营销的基石在于深刻理解你的目标受众。本部分将带领您穿越传统市场调研的迷雾，进入数据驱动的消费者洞察新时代。我们将深入剖析消费者行为的复杂性，从心理学、社会学等多元视角解读购买决策的内在机制。您将学习如何运用前沿的定性与定量研究方法，挖掘消费者潜在需求、痛点与渴望，从而为产品开发、品牌定位与传播策略提供坚实的数据支撑。 消费者行为的演化： 时代在变，消费者也在变。本章将梳理信息爆炸、技术渗透以及社会文化变迁对消费者行为产生的深远影响。我们不仅关注“买什么”，更深入探究“为什么买”，以及“如何影响购买”。从世代差异到细分市场的独特性，您将获得理解不同消费者群体的有效工具。 数据驱动的洞察引擎： 数据不再是冰冷的数字，而是连接企业与消费者的桥梁。本章将为您介绍大数据、社交媒体分析、用户行为追踪等现代工具，帮助您从海量信息中提炼有价值的洞察。我们将探讨如何构建数据采集、分析与解读的闭环，将数据转化为可执行的营销策略。 情境化营销的力量： 消费者总是在特定的情境下产生需求。本章将引导您理解“情境”在营销中的关键作用，学习如何识别并利用这些关键时刻，将产品或服务以最恰当的方式呈现给目标消费者。从线上浏览到线下体验，从社交互动到售后服务，每一个环节都蕴含着情境营销的机遇。 设计思维与同理心： 现代营销强调以人为本，而设计思维正是实现这一目标的有力途径。本章将介绍设计思维的核心理念，包括同理心、定义问题、构思创意、原型制作与测试。您将学会如何站在消费者的角度思考，发现他们未被满足的需求，并以此为基础进行产品和服务的设计与优化。 第二部分：创新驱动的价值创造——从产品到体验的颠覆 仅仅理解市场是不够的，关键在于如何创造出能够打动人心的价值。本部分将引领您探索创新的前沿，学习如何将深刻的市场洞察转化为具有竞争力的产品、服务与商业模式。我们不局限于传统的“产品营销”，而是将视角拓展至全方位的消费者体验，以及能够实现可持续增长的创新战略。 产品生命周期与迭代创新： 任何产品都有其生命周期，而持续的创新是延长其生命力、保持市场竞争力的不二法门。本章将深入探讨产品生命周期的各个阶段，并介绍如何针对不同阶段采取相应的创新策略，从引入期的市场教育到成熟期的差异化，再到衰退期的重塑或退出。 服务营销与体验经济： 在一个同质化日益严重的世界里，卓越的服务和难忘的体验正成为品牌脱颖而出的关键。本章将解析服务营销的独特性，以及如何通过精细化的服务设计、员工赋能和技术应用，为消费者创造超乎预期的体验。我们将探讨体验经济的本质，以及如何将“体验”转化为品牌的独特资产。 商业模式创新： 成功的营销不仅仅是推广产品，更是构建一个能够可持续创造价值的商业模式。本章将介绍各种创新的商业模式，如订阅制、平台模式、共享经济等，并分析它们如何重塑行业格局。您将学习如何评估现有商业模式的局限性，并探索能够带来颠覆性增长的创新可能性。 数字时代的营销技术（MarTech）： 技术是创新的催化剂。本章将深入探讨当前蓬勃发展的营销技术（MarTech）生态系统，包括客户关系管理（CRM）、营销自动化、内容管理系统（CMS）、数据分析平台等。您将了解如何选择和运用合适的MarTech工具，提升营销效率，实现个性化、精准化的营销触达。 品牌叙事与情感连接： 在信息碎片化的时代，一个引人入胜的品牌故事能够穿越喧嚣，触动消费者内心深处的情感。本章将教授您如何构建有说服力的品牌叙事，讲述品牌背后的愿景、价值观和使命，从而与消费者建立深厚的情感连接，培养忠诚的追随者。 第三部分：市场沟通与价值实现——连接、互动与共创 创造出有价值的产品和服务后，如何有效地将其传递给消费者，并与之建立持续的互动，最终实现价值的最大化，是营销的终极目标。本部分将聚焦于现代市场沟通的策略与实践，涵盖从内容营销到社交媒体互动，再到影响者营销和口碑传播的多元渠道。我们强调的是双向沟通和价值共创，而非单向的信息灌输。 内容营销的精髓： 内容为王，但并非所有内容都能驱动营销。本章将深入解析如何创作有价值、有吸引力、与品牌定位高度契合的内容，并将其通过合适的渠道分发给目标受众。我们将探讨博客、视频、播客、信息图等多种内容形式，以及如何将内容营销与SEO、社交媒体等策略相结合。 社交媒体的战略运用： 社交媒体不再仅仅是信息发布平台，更是品牌与消费者进行深度互动、构建社区、收集反馈的绝佳场所。本章将解析如何在不同的社交媒体平台上制定差异化的营销策略，如何进行社群运营，如何应对危机公关，以及如何衡量社交媒体营销的效果。 影响者营销与口碑传播： 在信任危机日益加剧的今天，消费者更倾向于相信来自可信赖来源的信息。本章将探讨如何识别并与具有影响力的KOL（关键意见领袖）合作，以及如何激发和管理用户生成内容（UGC），构建强大的口碑传播效应。 精准营销与个性化触达： 告别“一刀切”的广告模式，本章将深入研究如何利用数据和技术，实现对目标消费者的精准画像，并根据其个体偏好进行个性化的信息传递和产品推荐。我们将探讨邮件营销、短信营销、程序化广告等个性化营销手段。 客户关系管理（CRM）与忠诚度计划： 维护现有客户的成本远低于获取新客户。本章将聚焦于如何通过有效的客户关系管理，建立并维护客户的长期忠诚度。我们将深入分析不同类型的忠诚度计划，以及如何利用CRM系统实现客户生命周期的精细化管理。 营销效果的衡量与优化： 营销的最终目的是实现商业目标。本章将为您介绍各种有效的营销效果衡量指标（KPIs），并探讨如何利用数据分析工具，持续监测营销活动的表现，及时发现问题并进行优化，实现营销投入回报的最大化。 第四部分：市场战略与可持续增长——应对挑战，拥抱未来 在这个快速变化的时代，任何营销策略都必须具备前瞻性，并能够支撑企业的长期可持续发展。本部分将从更宏观的视角审视市场战略的制定与执行，探讨如何应对全球化、数字化、伦理道德等复杂挑战，并为企业的未来增长奠定坚实基础。 全球化营销的挑战与机遇： 随着世界互联互通的加深，全球化营销成为许多企业的重要战略。本章将分析跨文化营销的复杂性，以及如何克服语言、文化、法律等障碍，成功进入并服务于不同国家和地区市场的消费者。 可持续营销与企业社会责任（CSR）： 消费者对企业的社会责任要求越来越高。本章将探讨可持续营销的理念，以及如何将企业社会责任融入营销策略，构建负责任的品牌形象，赢得消费者的尊重和信任。 数字化转型与营销的未来： 数字化转型正在深刻地改变着商业的方方面面，营销也不例外。本章将展望营销的未来趋势，包括人工智能在营销中的应用、虚拟现实/增强现实（VR/AR）的营销潜力、以及元宇宙等新兴概念对营销模式的影响。 伦理营销与消费者保护： 在追求商业利益的同时，遵守伦理道德规范，保护消费者权益是企业长期发展的基石。本章将深入探讨营销中的伦理问题，如隐私保护、虚假宣传、数据滥用等，并强调负责任的营销实践。 敏捷营销与快速响应： 市场变化的速度超乎想象，传统的线性营销模式已难以适应。本章将介绍敏捷营销的理念，强调快速迭代、持续测试和灵活调整，以应对突发市场变化，抓住转瞬即逝的机遇。 本书的最终目标是赋能您成为一个更具战略眼光、更懂消费者、更擅长创新的营销领导者。我们相信，通过对本书内容的深入学习与实践，您将能够驾驭现代营销的复杂性，在瞬息万变的商业战场上，赢得持续的竞争优势，实现企业的基业长青。

评分☆☆☆☆☆

这本《营销管理（第15版）》实在是一本让人受益匪浅的书籍。我从事营销工作已有数载，接触过不少营销类的书籍，但不得不说，这本书给了我一种前所未有的系统性认知和深度思考。它不像一些书那样仅仅罗列概念或案例，而是将营销的各个环节——从市场分析、目标市场选择、产品定位、品牌构建，到渠道管理、营销传播、定价策略，乃至客户关系管理和营销绩效评估——都进行了层层剖析，并且紧密联系，形成了一个完整的逻辑链条。我特别欣赏它在理论讲解的同时，穿插了大量鲜活的、与时俱进的案例。这些案例不仅仅是锦上添花，更是对理论的最佳诠释，让我能够清晰地看到那些复杂的营销理论是如何在现实世界中落地生根，并产生实际效果的。尤其是在数字化营销日益重要的今天，这本书并没有停留在传统营销的框架下，而是对数字营销的最新趋势、工具和策略进行了深入的探讨，这对于我这样需要不断更新知识体系的营销人来说，无疑是雪中送炭。读完之后，我感觉自己对营销的理解上升了一个维度，不再是零散的知识点堆砌，而是形成了一个宏大的、有机的整体，对如何制定更有效的营销策略有了更清晰的思路和更坚定的信心。

评分☆☆☆☆☆

我之前尝试过不少关于营销的书籍，很多都过于侧重理论，或者案例老旧，很难与当下的市场环境产生共鸣。然而，《营销管理（第15版）》彻底颠覆了我对营销书籍的刻板印象。它的内容非常接地气，并且紧跟时代步伐。我特别喜欢它在讨论数字营销部分时，不仅介绍了各种工具和平台，更重要的是分析了它们背后的营销逻辑和用户心理。例如，书中对于社交媒体营销、内容营销、搜索引擎优化等方面的深入剖析，都提供了非常具体的操作指导和成功案例，让我能够清晰地看到这些数字营销策略是如何有效地转化为实际的销售额和品牌声誉的。此外，书中关于敏捷营销和数据驱动决策的论述，也让我意识到了在快速变化的市场中，灵活性和数据分析能力的重要性。它鼓励我去拥抱变化，勇于尝试新的营销方式，并学会用数据来衡量和优化我的营销活动。这本书就像一位全能的营销顾问，无论你遇到什么样的营销难题，都能从中找到启发和解决方案，让我感觉自己拥有了更强大的营销武器，能够更自信地应对未来的挑战。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，营销的本质在于连接，连接产品与消费者，连接需求与供给，连接当下与未来。而这本《营销管理（第15版）》恰恰深刻地阐释了这种连接的艺术。它不仅仅是一本关于“卖东西”的书，更是一本关于“如何创造价值并与消费者建立长久关系”的书。书中关于客户终身价值的论述，让我对营销的理解从一次性的交易，升华到了持续的关系经营。它教会我如何通过提供卓越的产品和服务，不断赢得客户的信任和忠诚，最终实现企业的可持续发展。我对书中关于“体验经济”的探讨印象尤为深刻。在如今同质化竞争激烈的市场环境下，单纯的产品功能已经不足以打动消费者，而独特的、令人难忘的体验才是赢得人心的关键。这本书提供了许多关于如何设计和管理营销体验的实用建议，这对于任何想要在市场中脱颖而出的企业来说，都具有极高的参考价值。阅读这本书，就像在与一位饱经风霜的营销大师进行对话，他用他丰富的经验和深刻的洞察，为我指明了营销的正确方向，让我对未来的营销工作充满了期待。

评分☆☆☆☆☆

我是在一次偶然的机会下接触到这本《营销管理（第15版）》的，当时正在为公司的一个新产品上市绞尽脑汁，希望能找到一些突破性的思路。这本书简直就像给我打开了一扇新的大门。它不仅系统地梳理了营销的原理和方法，更重要的是，它提供了一个非常实用的框架，让我可以一步步地思考和规划。我最喜欢的部分是关于“客户洞察”和“价值创造”的章节。它不再把消费者仅仅看作是被动的接受者，而是强调要深入理解他们的需求、动机和行为，真正做到以客户为中心。书中关于市场细分和目标市场选择的分析，也帮助我重新审视了我们产品的潜在客户群体，避免了盲目扩张和资源浪费。此外，它在产品生命周期管理、品牌资产构建以及整合营销传播方面的论述，都为我提供了非常宝贵的指导。我尝试着将书中的一些方法应用到实际工作中，比如在品牌故事的叙述上，更加注重情感连接；在渠道选择上，更加注重客户体验。结果是显而易见的，新产品上市的效果比我预期的要好很多。这本书就像一位经验丰富的导师，在我迷茫的时候给予指引，在我遇到困难的时候提供解决方案，让我能够更自信、更有效地应对市场挑战。

评分☆☆☆☆☆

说实话，作为一个对营销理论略知一二的普通读者，最初拿到《营销管理（第15版）》时，确实有些担心它会过于学术化，晦涩难懂。然而，我的担忧完全是多余的。这本书的写作风格非常独特，它在保持学术严谨性的同时，又充满了洞察力和启发性。作者并没有堆砌枯燥的术语，而是用清晰、流畅的语言，辅以丰富的图表和数据，将复杂的营销概念解释得通俗易懂。我尤其欣赏它在讨论不同营销策略时，都会追溯到其背后的哲学思想和战略意图，这让我能够更深刻地理解“为什么”要这么做，而不仅仅是“怎么”做。书中对于创新营销、数字转型、可持续营销等前沿话题的讨论，也让我看到了营销的未来发展方向，这对于保持对行业趋势的敏感度非常有帮助。读这本书的过程，与其说是在学习，不如说是在进行一场思维的对话。我经常会在阅读某个章节后停下来，结合自己过往的经验进行反思，甚至会产生一些新的想法。这本书就像一面镜子，让我看到了自己知识体系中的不足，也激励我不断去探索和学习，提升自己的营销素养。