成功的銷售從攻心開始 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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方明遠 著

圖書標籤:

• 銷售技巧
• 銷售心理學
• 影響力
• 溝通技巧
• 談判技巧
• 客戶關係
• 銷售策略
• 職場技能
• 個人成長
• 高效銷售

齣版社： 北京工業大學齣版社

ISBN：9787563934935

版次：1

商品編碼：11238912

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2013-05-01

用紙：膠版紙

頁數：257

字數：223000

正文語種：中文

編輯推薦

　　《成功的銷售從攻心開始》銷售攻心術，助你成功拿到訂單銷售就是察言、觀色、攻心，不懂攻心術，就做不好銷售，銷售博弈中的智慧，商戰精英中的製勝秘籍。打贏攻心戰，訂單非你莫屬；洞察客戶心理，銷售輕鬆搞定。《成功的銷售從攻心開始》力求為不甚瞭解心理策略的銷售人員提供一些幫助。

內容簡介

　　銷售人員要想取得銷售的成功，就要先從掌握客戶的心開始。《成功的銷售從攻心開始》麵對廣大銷售人員，係統地介紹瞭在銷售過程中能夠用到的攻心策略，從不同角度為讀者提供瞭不同的攻心技巧與攻心方法，立足於銷售實踐，並詳細講述瞭客戶的心理狀態、各種消費心理的産生緣由以及解決客戶各種心理的策略與具體方法，力求為不甚瞭解心理策略的銷售人員提供一些幫助。

內頁插圖

目錄

第一章 攻心攻到透，穿透客戶的心理
“越便宜越好”
“你是不是在騙我”
“挑個好的買”
“我滿意纔是真滿意”
“買個安全，用個放心”
“對我有好處嗎？”
“我不值得你誇贊嗎？”
“不讓嘗？不買！”
“又好又便宜”
“我想買就買”
穿透客戶心理的快速通道

第二章 攻心攻到心，喜歡什麼就給他什麼
勤儉節約？那就讓他覺得物有所值
對待客戶需要真誠和技巧
懷舊的客戶需要懷舊
迫使優柔寡斷的客戶産生危機感
對老練的客戶要坦言
沉默型客戶需刺激
時尚型客戶輕鬆應對法

第三章 攻心攻到口，銷售攻心中必知的溝通要義
想要對客戶說，先要聽客戶說
“咱們”比“我們”更有用
見不同的人，說不同的話
絕對不能對客戶說的話
引導客戶持續說“是”
說話也要投其所好

第四章 攻心攻到細，處處圍著客戶轉
細節永遠是最重要的
注重形象，讓好印象摺服客戶
穿得好不如穿得巧
當麵記錄客戶的要求
先掛電話的一定是客戶
幫著客戶縮小範圍
客戶的情感轉移需要幫助

第五章 攻心攻到勝，在談判中俘獲客戶的心
想釣大魚，就要捨得放長綫
搖頭說“不”的技巧
開價還價是雷區
迫使客戶早決定
巧用時間利器
讓客戶放心風險問題
穩妥成交，不露聲色
棒喝之前先給甜頭

第六章 攻心攻到勁，讓客戶跟著自己走
認知效應：把自己推齣去纔是硬道理
沉錨效應：重視第一信息
互惠效應：大傢好纔是真的好
登門檻效應：小請求漸變大請求
禁果效應：就不賣給你
趨利避害效應：客戶的原動力
權威效應：在不知不覺中服從
對比效應：讓自己的産品更有價值

第七章 攻心攻到理，讓客戶不再反感與挑剔
第八章 攻心攻到位讓客戶滿意纔是最關鍵
第九章 攻心攻到絕，讓客戶無法拒絕
第十章 攻心攻到底，陪客戶一直到老

精彩書摘

　　越便宜越好
　　在消費的過程中誰都想買便宜的東西，商品自然是越便宜越好。事實上，消費者貪便宜的重點並不在於産品本身的價格是否低廉，而是他感覺到自己占瞭便宜，換句話說，客戶的“越便宜越好”並非産品的價格越低越好，而是自己占的便宜越多越好。
　　作為銷售人員，一定要清楚客戶的這種消費心理本質，不要錯誤地以為客戶貪便宜隻是為瞭低廉的價格。
　　大部分女士在買衣服的時候都會與商傢砍價，並且嚮商傢錶示，如果不降價就去彆處買。在大多數情況下，商傢最終會妥協，以比報價低的價格將衣服賣給女客戶，並且通常都會說“賠錢賣給你，交個朋友，迴頭再來”之類的話，買到衣服的女客戶就會認為自己的確買到瞭便宜的衣服，自己的確占瞭便宜。
　　事實上，賣衣服的商傢並沒有不賺錢賣，更不可能賠錢賣，也許還賺到瞭比以往更高的利潤，然而，商傢找齣藉口讓客戶認為自己買的東西是便宜的東西，客戶纔不會理會商傢是否賺瞭錢，隻要自己買到瞭便宜的東西就行瞭。
　　這就是說，在絕大多數情況下，客戶對産品的真實價錢與利潤並不感興趣。而是對自己是否買到瞭便宜的東西大做文章。
　　既然客戶喜歡購買便宜的産品，那麼，銷售人員如何在保證利潤的情況下讓客戶認為自己的確買到瞭便宜的産品呢？事實上，在商場、大型超市中最為暢銷的産品並不是那些最高檔、最名牌或者也未必是最物有所值的産品，而是那些標著“一摺搶購”、“買一贈一”、“齣血大賣”的産品，這種促銷的産品讓客戶認為自己的確購買到瞭便宜的産品。
　　當然，客戶並非隻有購買最便宜産品的消費心理，還有一種“便宜沒好貨，好貨不便宜”的心理，銷售人員可以利用人們的這兩種心理在銷售還未開始或銷售剛剛開始的時候來吸引客戶。
　　貪便宜是人們最為常見、最為普遍的一種心理傾嚮，在日常生活中，貪便宜的人與貪便宜的事隨時都有可能在我們身邊發生，其中，最常見的是，某大型超市或商場進行促銷活動，並且“打狠摺”，人們聽到這種消息之後爭先恐後地去這些大型超市或商場消費，生怕自己買不到那些“限時限量”打摺的産品。
　　“越便宜越好”是絕大多數客戶追求的目標，似乎沒有人願意花更多的錢去買同樣的東西，而是花最少的錢買同樣的東西，甚至産品質量先放著不說，最首要的是“便宜就好”。事實上，這也是占便宜心理的錶現，人們買到瞭便宜的産品，占便宜心理也就得到瞭滿足，會因為自己花瞭比以往更少的錢買到瞭同樣的産品而感到開心與愉快，甚至會因為自己買的同樣的産品比彆人便宜而産生成就感與自豪感。
　　銷售人員完全可以抓住客戶這個心理特點，從價格上來吸引客戶，讓客戶堅定地認為自己的確買到瞭便宜的産品並且願意為這份便宜埋單。
　　古時候，在山西一個小縣城裏，有一傢布匹店。
　　古時候的布店也兼賣衣服，這傢小店裏有一件珍貴的貂皮大衣，由於價格太高，一直都沒有人買，掌櫃的十分憂愁，因為保養這件賣不齣去的貂皮大衣也需要花很多錢，大衣一天賣不齣去，就要賠上一天的保養費用。後來，這個小店裏來瞭一個新夥計，他瞭解瞭貂皮大衣的事情之後，對掌櫃說自己可以在一天之內把這件貂皮大衣賣齣去，掌櫃當然不相信，這件貂皮大衣都在店裏掛瞭將近半年瞭，人們問完價後都嫌貴，搖搖頭就走路瞭，這樣的衣服怎麼可能在一天之內就賣齣去呢？這個小夥計十分自信地說：“掌櫃的請放心，我一定可以在一天之內把這件貂皮大衣賣齣去，但是需要掌櫃的配閤我一下，無論誰嚮您問這件貂皮大衣的價格，您都說六百兩銀子！”掌櫃的說：“六百兩？這件貂皮大衣明明是兩百兩，即便如此都沒人買，六百兩就更不會有人買瞭！”小夥計笑瞭笑說：“掌櫃的您就按我說的辦，其他的就不用您操I心瞭。”掌櫃的半推半就地答應瞭。第二天，小夥計在前麵打點著，掌櫃的在後麵寫寫算算，一上午都沒有來人，小夥計讓掌櫃的耐心等等。到瞭下午，有一位婦人走進店來，看見瞭那件貂皮大衣後問小夥計：“這衣服多少錢啊？”小夥計裝作沒聽見，繼續打點手中的事情，這位婦人提高嗓音又問瞭一遍，小夥計裝作纔聽見，並對婦人說：“實在對不起，我是新來的夥計，有點耳背，我也不知道這件衣服多少錢，不過我可以幫您問一下掌櫃的。”小夥計說完之後衝著後麵大喊：“掌櫃的，這件貂皮大衣多少錢？”掌櫃的在後麵大喊著迴答說：“六百兩！”小夥計裝作沒聽見，有大聲問一遍：“多少錢？”掌櫃的再一次大聲迴答這說：“六百兩！”小夥計告訴婦人：“四百兩！”事實上，婦人早就聽見掌櫃的報價瞭，認為這件衣服太貴，便不想買瞭，這個時候，小夥計又對婦人說：“四百兩！？婦人一聽，四百兩？婦人認為小夥計聽錯瞭，頓時心花怒放，但又害怕掌櫃的齣來後不賣給她瞭，於是急匆匆地付完錢就走瞭。由此，小夥計很輕鬆地就將這件積壓半年的貂皮大衣賣瞭齣去，並且售賣的價格還是原先的兩倍。
　　事實上，小夥計就是利用那位婦人占便宜心理，從而將貂皮大衣賣瞭齣去。
　　銷售人員在對自己的産品進行推銷的時候，可以利用客戶占便宜的心理，讓客戶認為自己銷售的産品是便宜的，或者說讓客戶認為自己銷售的産品比其他地方便宜，這就足以使客戶在你手中購買産品。
　　當然，客戶認為便宜，並不代錶銷售人員沒有賺頭，讓客戶認為便宜隻不過是一種銷售攻心方式，同樣可以賺錢獲利，否則，那些幾乎每天都有“齣血放送”、“大酬賓”、“買一送二”、“買一百返八十”等促銷活動的大型商場與超市早就關張大吉瞭。當然，銷售人員在利用這種手段的時候最好能夠給客戶有另一種感受，那就是：你不是每天都能碰到優惠活動的。客戶在得知自己不是每天都能買到便宜的産品的時候，自然更願意與銷售人員達成交易瞭。
　　……

前言/序言

　　銷售行業有開著大奔、住著彆墅的銷售高手，也有著整日羨慕著彆人卻在為下個月的房租而發愁的銷售屌絲。有些人曾經滿懷憧憬地踏入銷售行業，並立下類似“我在三年後一定要如何如何”之類的誓言。然而麵對著一次又一次的失敗，他們開始惶惑：自己是否真的適閤做銷售？自己是否能夠通過銷售生存、發展並實現曾經的理想？在這些問題得不到答案的時候，他們開始意誌消沉，有的甚至開始自暴自棄。當年血氣方剛、懷揣著夢想進入銷售行業的年輕的人就這樣在歲月中銷聲匿跡，他們甚至不願意迴頭看看自己走過的路，失敗使他們沒有勇氣麵對滿目瘡痍。
　　物競天擇，適者生存。這是一個不變的規律，各行各業都有競爭，都需要精英。沒有人會無緣無故地獲得成功，失敗的銷售者也非單純因為運氣不好，機遇不佳。運氣與機遇都具有著一定的必然性，銷售業績差，證明你做得還不夠好。
　　做得好不一定成功，失敗一定是做得不夠好。
　　作為一個銷售人員，做得不夠好，自然就不會接到大訂單或無法與客戶達成交易，無法與客戶達成交易就無法完成業績，無法完成業績則就會被認定為差勁的銷售人員。另外，慘淡的業績一定會讓你不敢再有物質上的奢望。這個時候，作為失敗的銷售人員的你，如果選擇放棄，那你就成瞭真正的失敗者。至少在銷售行業，你將順利“死去”。怎麼辦？不要再費腦筋想著怎麼辦瞭，現在就從改變自身開始吧！不要以為自己有著質優價廉的産品就一定能將其順利賣齣去，更不要以為憑著強大的品牌效應一定能為自己的銷售帶來成功。如今的銷售市場是買傢的市場。換句話說，銷售人員的成功很大一部分取決於與客戶的溝通，那麼，如何與客戶溝通纔能讓自己獲得成功呢？
　　交往是我們每個人從小就開始進行的事情，人與人之間的交往說到底是心與心的溝通與觸碰，銷售人員與客戶的交往也是心與心的交流，隻有客戶與銷售人員有瞭心的交流，纔會去重視你的産品，也可以將銷售說成銷售員與客戶之間的心戰，既然是心戰，銷售人員自然要掌握對客戶的攻心戰術，也隻有攻心戰術能夠幫助銷售屌絲們逆轉瞭。
　　本書麵對廣大銷售人員係統地介紹瞭在銷售過程中銷售人員能夠用到的攻心策略，從不同角度為讀者提供瞭不同的攻心技巧與攻心方法，立足於銷售實踐中為銷售人員詳細講述客戶心理狀態、客戶各種消費心理的産生緣由以及麵對客戶各種心理的策略與具體方法，力求為對心理策略方麵不甚瞭解的銷售員讀者提供一些幫助，用以解決工作中遇到的一些問題與睏擾。

《洞悉人心：驅動購買欲的深度溝通術》 在這個信息爆炸、選擇過剩的時代，單憑産品本身的優劣已經不足以贏得市場。真正能夠撥動消費者心弦，讓他們心甘情願地打開錢包的，是那份深刻理解和精準觸達的溝通力量。 《洞悉人心：驅動購買欲的深度溝通術》並非一本關於銷售技巧的堆砌，也不是一套冷冰冰的流程指南，它是一次深入人性的探索，一場關於如何觸碰並激發潛藏購買欲望的深度對話。本書將帶你穿梭於消費者的內心世界，揭示那些隱藏在理性決策之下的情感驅動、心理需求和社會影響，最終為你打造一套行之有效的、能夠真正與消費者建立連接並産生共鳴的溝通體係。 第一章：超越錶象，看見真實的“我” 我們常常誤以為客戶購買的是産品，但事實是，他們購買的是産品能為他們帶來的改變、價值和情感體驗。本章將引導讀者跳齣産品屬性的局限，深入挖掘消費者行為背後的深層動機。我們將探討： 馬斯洛需求層次理論在消費場景下的應用： 從生理需求到自我實現，每一個層級的需求都可能成為觸發購買的契機。瞭解客戶當前處於哪個需求層級，纔能對癥下藥，提供真正有價值的解決方案。 潛意識的魔力： 人的許多購買決策並非完全理性，潛意識中的偏好、童年經曆、甚至是文化烙印都在無形中影響著他們的選擇。我們將學習如何捕捉這些潛意識的信號，並將其轉化為有效的溝通策略。 “痛點”的深層解讀： 很多時候，客戶錶達的“痛點”僅僅是冰山一角。真正的痛點往往隱藏在他們不願提及的焦慮、恐懼、渴望和未被滿足的期望之中。本書將教你如何通過提問、傾聽和觀察，層層剝繭，找到客戶內心最深處需要解決的問題。 “癢點”的發現與激發： 除瞭解決問題，人們還渴望提升、優化、獲得愉悅和驚喜。識彆並激發客戶的“癢點”，能夠將購買行為從“必須”轉變為“想要”，甚至産生“驚喜”和“熱愛”。 第二章：傾聽的藝術，解構溝通的迷霧 真正的溝通不是單方麵的錶達，而是雙嚮的理解。傾聽，是贏得信任、建立連接的基石。本章將為你揭示傾聽的更高境界： 積極傾聽與同理心： 不僅僅是聽到對方的話，更要理解話語背後的情感和立場。我們將學習如何通過眼神交流、肢體語言、適時迴應，讓對方感受到被尊重和被理解。 “聽懂”弦外之音： 很多時候，客戶的言語中隱藏著未說齣口的需求和顧慮。通過對語氣的變化、詞語的選擇、沉默的含義進行細緻分析，挖掘信息背後的真相。 提問的智慧： 精準的提問能夠引導對話方嚮，深入挖掘信息，並幫助客戶梳理自己的需求。我們將學習開放式提問、封閉式提問、探究式提問等技巧，以及如何避免“陷阱式”提問。 識彆溝通障礙與化解之道： 誤解、偏見、情緒對立是溝通中的常見障礙。本章將提供有效的方法，幫助你識彆並化解這些阻礙，讓溝通暢通無阻。 第三章：情感的共鳴，連接信任的橋梁 情感是驅動決策的最強大力量之一。當情感與理性相遇，産生的購買動力將是巨大的。本章將聚焦於如何觸動並調動消費者的情感： “情感鈎子”的運用： 如何用故事、案例、場景描述，勾起消費者的情感共鳴，讓他們感受到産品或服務如何能夠滿足他們的情感需求，例如安全感、歸屬感、被認可感、成就感等。 價值傳遞的情感化錶達： 避免枯燥的數據和空洞的承諾，將産品或服務的價值用能夠打動人心的語言和畫麵錶達齣來。例如，描述一項安全技術時，強調的是“安心”、“無憂”；描述一項服務時，強調的是“便捷”、“省心”。 建立情感連接的信任機製： 信任是情感連接的基石。我們將學習如何通過真誠、專業、始終如一的錶現，贏得客戶的信任，讓他們願意將自己的需求和期望托付於你。 利用消費者心理定勢： 瞭解社會認同、稀缺性、權威性等心理效應，並將其巧妙地融入溝通中，能夠有效地增強購買說服力。 第四章：個性化溝通，讓每個客戶都感受到“特彆” 在同質化競爭日益激烈的當下，個性化溝通是贏得客戶忠誠度的關鍵。本章將指導你如何為每一位客戶量身定製溝通方案： 客戶畫像的構建與運用： 不僅僅是年齡、性彆、職業，更要深入瞭解客戶的生活方式、興趣愛好、價值觀、以及他們在不同場景下的行為模式。 語言風格的匹配與調整： 不同的客戶群體有不同的語言習慣和偏好。本書將教你如何識彆客戶的語言風格，並相應調整自己的溝通方式，使其更易被接受。 場景化溝通的魅力： 將溝通置於具體的消費場景之中，讓客戶更容易將産品或服務與自身的需求聯係起來。例如，為戶外愛好者推薦裝備時，描述的是“徵服雪山的激動”；為忙碌的上班族推薦服務時，強調的是“高效工作，從容生活”。 互動式溝通的強化： 鼓勵客戶參與到溝通中來，讓他們有機會錶達自己的想法和感受。這種互動能夠增加客戶的參與感和掌控感，從而提高購買意願。 第五章：拒絕與說服的智慧，化解疑慮，促成契機 拒絕是銷售過程中不可避免的一部分，但它更是深入瞭解客戶、提供更佳解決方案的契機。本章將為你提供一套化解拒絕、促成交易的策略： 理解拒絕背後的真正原因： 很多拒絕並非源於産品本身，而是源於誤解、擔憂、成本考量，甚至是尚未解決的情感需求。 同理心迴應與信息補充： 以理解和尊重的態度迴應客戶的拒絕，並針對性地補充信息，解決他們的顧慮。 提供選擇與替代方案： 當一個方案無法滿足客戶時，靈活提供其他的選擇，讓他們感受到你是在為他們尋找最閤適的解決方案。 適時的“催化劑”： 在恰當的時機，適當地引導客戶做齣決定，例如提供限時優惠、強調稀缺性、或者迴顧客戶錶達過的強烈需求。 《洞悉人心：驅動購買欲的深度溝通術》將顛覆你對傳統銷售的認知。它不是一套讓你成為“巧舌如簧”的推銷員的秘籍，而是讓你成為一個真正懂人、懂心、懂需求的溝通者。通過本書的學習，你將能夠： 更精準地識彆客戶需求： 即使客戶自己也說不清，你也能洞察其深層動機。 建立穩固的客戶關係： 不僅僅是交易，更是長期的信任與閤作。 提高溝通效率與轉化率： 讓你的每一句話、每一次互動都更有價值。 在競爭中脫穎而齣： 成為那個能夠真正打動人心的溝通者，贏得口碑和市場。 無論你是初入職場的銷售新人，還是經驗豐富的行業精英，本書都將是你提升溝通能力、驅動銷售業績的得力助手。準備好，踏上這場深入人心的探索之旅，開啓屬於你的深度溝通新篇章。

評分☆☆☆☆☆

這本書的寫作風格非常獨特，不像市麵上很多銷售書籍那樣枯燥乏味，而是充滿瞭智慧和啓發性。它沒有大段大段的說教，而是通過一個個生動的小故事，將復雜的銷售心理學原理娓娓道來。我尤其喜歡書中關於“互補性”和“社會認同”的討論，讓我看到瞭銷售背後更宏觀的社會心理因素。比如，它解釋瞭為什麼有時候，客戶選擇某個産品，並不是因為它有多麼優秀，而是因為“大傢都這麼選”。這種社會認同的力量，在現代社會尤其明顯。作者還提到瞭“損失厭惡”的心理，讓我意識到，有時候強調客戶“失去”的風險，比強調“獲得”的好處，更能激發客戶的購買欲望。這種“反直覺”的洞察，讓我眼前一亮。這本書的優點在於，它並沒有給齣一個所謂的“萬能公式”，而是鼓勵讀者去思考，去實踐，去結閤自己的實際情況，找到最適閤自己的銷售方法。它提供的是一套思維框架，一套理解人心的工具，而不是一套僵化的流程。我感覺它讓我對銷售的看法，從“技術活”提升到瞭“藝術活”的層麵，需要靈活運用，需要用心體會。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直讓我醍醐灌頂！我一直以為銷售就是産品介紹、技巧推銷，沒想到還可以從“心”入手。作者用大量生動的案例，把那些看似玄乎的心理學原理，拆解得明明白白，讓我看到瞭銷售背後更深層次的邏輯。比如，書中提到的“共鳴感”理論，以前我隻是模模糊糊覺得客戶喜歡和自己相似的人，但這本書深入剖析瞭如何製造這種共鳴，如何通過傾聽、提問，甚至身體語言，讓客戶感受到被理解、被尊重，從而卸下防備。還有關於“信任的建立”，我以為就是靠産品質量和價格，但這本書告訴我，更重要的是真誠的態度和專業的素養，以及如何通過持續的價值輸齣，讓客戶從“我需要這個”變成“我信任你，所以選擇你”。我特彆喜歡書裏講的“情緒的引導”，銷售過程中難免遇到客戶的疑慮甚至抵觸，這本書提供瞭很多實用的方法，教我如何識彆客戶的情緒，如何用積極的方式迴應，將負麵情緒轉化為積極的動力，最終促成交易。讀完這本書，我感覺自己像開瞭竅一樣，以前覺得遙不可及的銷售目標，現在似乎觸手可及。它不僅僅是一本銷售技巧的書，更是一本關於人際溝通和理解的教科書，讓我對銷售的本質有瞭全新的認識。

評分☆☆☆☆☆

不得不說，《成功的銷售從攻心開始》這本書，真的讓我對“說服”這件事有瞭全新的解讀。我之前一直認為，說服就是要用邏輯、用證據，要把對方講服。但這本書讓我意識到，情感和心理層麵的影響，往往比純粹的邏輯更具力量。它深入探討瞭人們決策背後的非理性因素，以及如何通過巧妙的溝通，觸動客戶內心深處的渴望和需求。我尤其喜歡書裏關於“錨定效應”和“互惠原則”的應用，作者用非常貼近生活的例子，生動地說明瞭這些心理學原理是如何在銷售中發揮作用的。比如，如何通過巧妙的定價策略，讓客戶覺得物超所值；或者如何通過一些小小的讓步，換來客戶的信任和後續的購買。它不是那種刻意討好或者虛情假意的技巧，而是基於對人性的深刻洞察，用一種更加自然、更加人性化的方式來贏得客戶的認同。這本書讓我明白瞭，真正的銷售高手，不是那些口若懸河、能言善辯的人，而是那些能夠真正理解人、讀懂人、並能夠與人建立深度連接的人。讀完之後，我感覺自己不僅僅是學會瞭銷售技巧，更是在學習如何與人相處，如何做一個更受歡迎、更有影響力的人。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本《成功的銷售從攻心開始》，我不得不承認，我之前對銷售的理解太膚淺瞭。這本書並沒有直接教你如何“套路”客戶，而是從非常根本的層麵，去剖析人與人之間的互動模式，以及如何在這其中建立連接。它強調瞭“理解”的重要性，不是那種錶麵的理解，而是深入到客戶內心的需求、痛點，甚至那些他們自己都未曾清晰錶達齣來的願望。我印象最深刻的是書中關於“同理心”的論述，作者不僅僅停留在概念上，而是提供瞭非常具體的方法，比如如何通過開放式提問，引導客戶說齣更多信息，如何捕捉那些細微的錶情和語氣的變化，來判斷客戶的真實想法。它讓我明白，銷售不是一場零和博弈，而是一個閤作的過程，雙方都希望獲得最大的價值。尤其是在處理客戶異議的章節，我過去總是覺得這是個“硬仗”，但書中提供的思路，是把異議看作是深入瞭解客戶需求的機會，是建立更強信任的契機，這顛覆瞭我以往的認知。這本書讓我從一個“推銷員”的角度，轉變到瞭一個“解決方案提供者”的角度，那種感覺是完全不同的。它讓我更有耐心，也更有信心去麵對每一次銷售互動。

評分☆☆☆☆☆

這本《成功的銷售從攻心開始》，可以說是把“人”放在瞭銷售的核心位置，這一點讓我非常贊同。很多時候，我們過於關注産品的功能、優勢，卻忽略瞭最終購買決策背後那個活生生的人。這本書讓我深刻理解瞭，銷售的本質不是推銷商品，而是滿足人的需求，是解決人的問題。它提供瞭一種非常溫和但極具力量的銷售方式，強調通過建立信任、理解需求、提供價值來贏得客戶。我特彆喜歡書中關於“非語言溝通”的章節，作者用大量圖文並茂的例子，解釋瞭眼神、肢體語言、語速語調等在銷售過程中的重要性。這讓我意識到，有時候一個不經意的動作，可能比韆言萬語更能打動客戶。此外，書中還提到瞭“承諾與一緻性”的心理，讓我學會如何引導客戶做齣小的承諾，從而逐漸深入閤作。這種循序漸進的方式，避免瞭強行推銷的尷尬，也讓客戶 merasa 更加自在。總而言之，這本書讓我從一個“被動等待客戶上門”的心態，轉變為一個“主動去連接、去服務、去創造價值”的心態。它不僅僅是一本關於銷售的書，更是一本關於如何與人建立良好關係的書，讓我受益匪淺。

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￥16.80(R5.7摺)

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"[SM]和描述的一樣，好評！ 上周周六，閑來無事，上午上瞭一個上午網，想起好久沒買書瞭，似乎我買書有點上癮，一段時間不逛書店就周身不爽，難道男人逛書店就象女人逛商場似的上癮？於是下樓吃瞭碗麵，這段時間非常冷，還下這雨，到書店主要目的是買一大堆書，上次專程去買卻被告知缺貨，這次應該可以買到瞭吧。可是到一樓的查詢處問，小姐卻說昨天剛到的一批又賣完瞭！暈！為什麼不多進點貨，於是上京東挑選書。好瞭，廢話不說。好瞭，我現在來說說這本書的觀感吧，一個人重要的是找到自己的腔調，不論說話還是寫字。腔調一旦確立，就好比打架有瞭塊趁手的闆磚，怎麼使怎麼順手，怎麼拍怎麼有勁，順帶著身體姿態也揮灑自如，打架簡直成瞭舞蹈，兼有瞭美感和韻味。要論到寫字，腔調甚至先於主題，它是一個人特有的形式，或者工具；不這麼說，不這麼寫，就會彆扭；工欲善其事，必先利其器，腔調有時候就是“器”，有時候又是“事”，對一篇文章或者一本書來說，器就是事，事就是器。這本書，的確是用他特有的腔調錶達瞭對“腔調”本身的贊美。|發貨真是齣乎意料的快，昨天下午訂的貨，第二天一早就收到瞭，贊一個，書質量很好，正版。獨立包裝，每一本有購物清單，讓人放心。幫人傢買的書，周五買的書，周天就收到瞭，快遞很好也很快，包裝很完整，跟同學一起買的兩本，我們都很喜歡，謝謝！瞭解京東：2013年3月30日晚間，京東商城正式將原域名360buy更換為jd，並同步推齣名為“joy”的吉祥物形象，其首頁也進行瞭一定程度改版。此外，用戶在輸入jingdong域名後，網頁也自動跳轉至jd。對於更換域名，京東方麵錶示，相對於原域名360buy，新切換的域名jd更符閤中國用戶語言習慣，簡潔明瞭，使全球消費者都可以方便快捷地訪問京東。同時，作為“京東”二字的拼音首字母拼寫，jd也更易於和京東品牌産生聯想，有利於京東品牌形象的傳播和提升。京東在進步，京東越做越大。||||好瞭，現在給大傢介紹兩本本好書：《謝謝你離開我》是張小嫻在《想念》後時隔兩年推齣的新散文集。從拿到文稿到把它送到讀者麵前，幾個月的時間，欣喜與不捨交雜。這是張小嫻最美的散文。美在每個充滿靈性的文字，美在細細道來的傾訴話語。美在作者書寫時真實飽滿的情緒，更美在打動人心的厚重情感。從裝禎到設計前所未有的突破，每個精緻跳動的文字，不再隻是黑白配，而是有瞭鮮艷的色彩，首次全彩印刷，法國著名唯美派插畫大師，親繪插圖。|兩年的等待加最美的文字，就是你麵前這本最值得期待的新作。《洗腦術：怎樣有邏輯地說服他人》全球最高端隱秘的心理學課程，徹底改變你思維邏輯的頭腦風暴。白宮智囊團、美國FBI、全球十大上市公司總裁都在秘密學習！當今世界最高明的思想控製與精神綁架，政治、宗教、信仰給我們的終極啓示。全球最高端隱秘的心理學課程，一次徹底改變你思維邏輯的頭腦風暴。從國傢、宗教信仰的層麵透析“思維的真相”。白宮智囊團、美國FBI、全球十大上市公司總裁都在秘密學習！《洗腦術：怎樣有邏輯地說服他人》涉及心理學、社會學、神經生物學、醫學、犯罪學、傳播學適用於：讀心、攻心、高端談判、公關危機、企業管理、情感對話……洗腦是所有公司不願意承認，卻是真實存在的公司潛規則。它不僅普遍存在，而且無孔不入。閱讀本書，你將獲悉：怎樣快速說服彆人，讓人無條件相信你？如何給人完美的第一印象，培養無法抗拒的個人魅力？如何走進他人的大腦，控製他們的思想？怎樣引導他人的情緒，並將你的意誌灌輸給他們？如何構建一種信仰，為彆人造夢？[SZ]"

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第五章

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￥29.30(7.6摺)

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￥23.10(6.2摺F)