服務提供標準體係/北京汽車博物館標準係列叢書 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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北京汽車博物館 編

圖書標籤:

• 服務標準
• 汽車行業
• 北京汽車博物館
• 標準體係
• 質量管理
• 行業標準
• 汽車服務
• 技術規範
• 管理體係
• 汽車文化

齣版社： 天津大學齣版社

ISBN：9787561859766

版次：1

商品編碼：12324472

包裝：平裝

叢書名： 北京汽車博物館標準係列叢書

開本：16開

齣版時間：2017-10-01

用紙：膠版紙

頁數：343

正文語種：中文

內容簡介

　　《服務提供標準體係/北京汽車博物館標準係列叢書》主要包括“北京汽車博物館服務提供標準體係”所涉及的12項服務規範、13項運行管理規範和1項服務評價與改進標準文件。服務提供標準搭建過程中，從觀眾進館參觀的流綫開始，對服務流程和服務事項按照類彆和項目逐一梳理，達到崗位全覆蓋，明確觀眾參觀的關鍵點：谘詢、售票、停車、講解、購物、餐飲等。這當中不僅包括人對人直接提供的服務，還包括機器設備對人提供的服務。通過這些梳理，形成參觀服務、餐飲服務、購物服務、會議服務以及獨具博物館特色的科教文化服務等五大服務；並結閤五大服務的常態運行規律對各服務環節進行運行管理，形成瞭並列於五大服務的運行管理規範；為瞭使各項服務規範能夠貫徹有力，並在執行中不斷提升，同時搭建瞭服務評價與改進標準。服務提供標準體係對服務保障標準體係有檢驗和驗證作用，促使服務保障標準體係的完善。

目錄

問訊服務規範（Q／QBG TG301-01—2017）
停車服務規範（Q／QBG TG301-02—2017）
售票服務規範（Q／QBG TG301-04—2017）
檢票服務規範（Q／QBG FG301-05—2017）
寄存服務規範（Q／QBG TG301-06—2017）
導覽服務規範（Q／QBG TG301-07—2017）
講解服務規範（Q／QBG TG301-08—2017）
助覽及互動體驗服務規範（Q／QBG TG301-09—2017）
科教文化服務規範（Q／QBG TG302-01—2016）
餐飲服務規範（Q／QBG TG303-01—2017）
購物服務規範（Q／QBG TG304-01—2017）
會議服務規範（Q／QBG TG305-01—2017）
全館運行管理規範（Q／QBG T（3306—01—2017）
問訊服務運行管理規範（Q／QBG TG306—02—O1—2017）
停車服務運行管理規範（Q／QBG TG306—02—02—2017）
售票服務運行管理規範（Q／QBG TG306—02—04—2017）
檢票服務運行管理規範（0／QBG TG306—02—05—2017）
寄存服務運行管理規範（Q／QBG TG306—02—06—2017）
導覽服務運行管理規範（Q／QBG TG306—02—07—2017）
講解服務運行管理規範（Q／QBG TG306—02—08—2017）
助覽及互動體驗服務運行管理規範（Q／QBG TG306-02-09—2017）
科教文化服務運行管理規範（Q／QBG TG306-03—2016）
餐飲服務運行管理規範（Q／QBG TG306-04—2017）
購物服務運行管理規範（Q／QBG TG306-05—2017）
會議服務運行管理規範（Q／QBG TG306-06—2017）
服務評價與改進標準（Q／QBG TG307-01—2017）

好的，以下為您提供一份關於與《服務提供標準體係/北京汽車博物館標準係列叢書》無關的圖書的詳細簡介。這份簡介將聚焦於一個完全不同的主題——一部深入探討中世紀歐洲手工藝與行會製度的著作。 --- 《匠心之魂：中世紀歐洲手工藝、行會及其社會結構研究》 導言：在行會陰影下的中世紀城市肌理 本書是一部對中世紀（約公元500年至1500年）歐洲城市生活核心——手工藝行會（Guilds）——進行深度剖析的學術專著。我們不再關注宏大的政治事件或宗教衝突，而是將焦點投嚮構成中世紀社會經濟基礎的無數作坊、學徒的汗水以及行會大師們的嚴苛規章之中。本書旨在揭示行會製度如何超越單純的經濟組織範疇，成為塑造中世紀城市治理、技術傳承乃至社會道德體係的關鍵力量。通過對大量一手文獻，包括行會章程、法庭記錄和城市稅冊的細緻梳理，我們試圖重建一個由技術規範、職業榮譽和嚴格等級製度所構築的微觀世界。 第一部分：行會的起源與早期發展（公元1000-1250年） 本部分追溯瞭行會從早期的商人行會（Mercantile Guilds）嚮手工業行會（Craft Guilds）的演變過程。早期的城市貿易需要共同的防禦和對外談判能力，這催生瞭商人行會的誕生。然而，隨著城市化進程的加速，特定手工業（如製革、紡織、金屬加工）的專業化需求日益迫切，促使工匠們組織起來，以保護自身的生産質量和市場利益。 我們詳細考察瞭不同地區行會建立的驅動力差異：在意大利的城邦國傢，行會往往擁有強大的政治發言權，有時甚至能挑戰貴族權力；而在法蘭西和德意誌的封建領地，行會則更多地扮演著城市行政的輔助角色。特彆值得關注的是，行會早期章程中對於“公平貿易”（Just Price）的堅持，這不僅是經濟理念，更是一種根植於經院哲學和基督教倫理的道德約束，旨在防止無限製的資本積纍和市場剝削。 第二部分：技術標準與知識的垂直傳承：從學徒到師傅 行會的核心功能在於對生産技術的壟斷與維護。本書將大量篇幅獻給“學徒-幫工-師傅”（Apprentice-Journeyman-Master）的三級晉升體係。 學徒期（Apprenticeship）： 學徒不再是簡單的雇傭關係，而是一種帶有強烈父權色彩的契約關係。學徒必須在師傅傢中生活數年，學習的不僅是手藝的每一個步驟，還包括職業的道德準則和生活規範。我們分析瞭學徒閤同中對衣食住行、懲戒權力的詳細規定，揭示瞭這項製度對個人自由的限製與對專業技能的絕對保障之間的微妙平衡。 幫工期（Journeymanship）： 幫工是獲得瞭基礎認證，但尚未獨立開店的熟練工人。這一階段最顯著的特徵是“漫遊”（Wandering）。幫工必須離開傢鄉，前往其他城市甚至國傢工作，以接觸不同的技術流派和市場實踐。本書考察瞭幫工互助會（Journeymen’s Associations）在這一時期扮演的角色，他們是早期工人階級的雛形，為日後的工會運動埋下瞭伏筆。 “傑作”的考驗： 晉升為師傅的最後一道門檻是完成一件“傑作”（Masterpiece）。我們深入分析瞭不同行業對“傑作”的要求：對於金匠而言，這意味著無瑕的金屬冶煉和復雜的鑲嵌工藝；對於織布匠而言，則是織齣符閤特定圖案和密度的布料。此過程是對申請人技術、資源整閤能力及行業忠誠度的終極檢驗。 第三部分：行會的社會與政治經濟學功能 中世紀的行會遠非一個純粹的經濟實體，它是一座功能完備的社會熔爐。 社會保障網絡： 在缺乏國傢福利體係的時代，行會承擔瞭重要的社會保障功能。當師傅或其傢人生病、死亡時，行會提供經濟援助、組織葬禮，並確保遺孀的生計。這種互助機製極大地增強瞭工匠群體的凝聚力。 城市政治的參與者： 隨著城市自治權的擴大，富裕的行會大師們開始擔任市政官員，參與稅收、司法和公共工程的決策。在佛蘭德斯、漢薩同盟城市，行會甚至直接掌握瞭城市的立法權。 對“異端”技術的防範： 行會製度對外部技術的引入持有高度的警惕性。任何可能破壞現有技藝平衡或降低産品質量的新方法，都會受到行會的嚴格審查乃至禁止。這種保守性確保瞭産品質量的穩定性，但也客觀上延緩瞭某些領域的革命性技術進步。 第四部分：行會的衰落與現代性的滲透 本書最後一部分探討瞭行會製度從中世紀晚期開始，直至啓濛運動時期逐漸瓦解的復雜曆史進程。 商業資本的衝擊： 隨著大航海時代的到來，大規模的海外貿易和新型的資本積纍模式，使得依賴本地、小作坊模式的行會組織在應對市場需求波動時顯得力不從心。新的企業傢開始尋求繞過行會限製，組織起更具彈性的“包工製”（Putting-out System）。 啓濛思想的批判： 啓濛運動的自由主義思想對行會的等級製度、壟斷行為和對個人經濟自由的限製發齣瞭猛烈抨擊。亞當·斯密等經濟學傢的著作，將行會視為阻礙國傢財富增長的枷鎖。 革命性終結： 本書詳述瞭法國大革命期間（1791年的《勒·夏普利埃法》）和十九世紀初歐洲各國政府如何通過立法手段，徹底廢除瞭行會製度，標誌著一個綿延瞭近韆年的歐洲社會經濟組織形式的終結。 結論：被遺忘的遺産 《匠心之魂》總結道，盡管行會製度最終退齣瞭曆史舞颱，但它留下的遺産是深遠的——從現代學徒製的雛形，到對産品質量的原始追求，再到工人階級早期組織經驗的積纍，中世紀手工業行會是理解歐洲社會結構、職業倫理和技術發展軌跡不可或缺的一環。本書為曆史學、經濟史學以及職業教育研究者提供瞭新的研究視角和詳實的史料基礎。

評分☆☆☆☆☆

我是一位注重生活品質的普通市民，對於如何提升公共服務的質量，一直非常關注。近期閱讀瞭《服務提供標準體係/北京汽車博物館標準係列叢書》中的相關章節，讓我對“服務”有瞭全新的認識。書中關於如何從細微處著手，提升觀眾的滿意度，如何通過人性化的設計，讓參觀過程更加愉快，以及如何建立一種持續改進的服務機製等方麵的論述，都給我留下瞭深刻的印象。它讓我意識到，即使是參觀博物館這樣的文化活動，也同樣需要優質的服務來支撐。書中提到的關於如何處理觀眾的投訴，如何收集觀眾的反饋，以及如何根據觀眾的需求，不斷調整服務內容等方麵的策略，都體現瞭一種以人為本的服務理念。這本書讓我更加肯定，優質的服務不僅僅是技術層麵的，更是情感層麵的。它讓我看到瞭一個更加注重用戶體驗的公共服務未來。

評分☆☆☆☆☆

作為一個汽車愛好者，我一直對汽車工業的發展和背後支撐其運營的體係感到好奇。最近閱讀瞭一係列關於汽車博物館的著作，讓我對這個行業有瞭更深層次的認識。特彆是其中一本關於“服務提供標準體係”的書，雖然我不是直接從事博物館運營工作，但它所闡述的係統化、專業化的服務理念，讓我聯想到許多其他行業同樣適用的原則。這本書給我最大的啓發在於，任何一個成功的機構，無論是商業企業還是公共服務單位，都需要一套清晰、可執行的標準來確保其服務的質量和一緻性。它不僅僅是關於流程的梳理，更是關於如何從用戶的角度齣發，思考每一個環節的細節，從而提升整體的用戶體驗。例如，書中提到的關於信息谘詢、展品講解、導覽服務等方麵的標準，都體現瞭對觀眾需求的深刻理解和細緻入微的關懷。讀完這本書，我更加堅信，標準化的服務體係是保障用戶滿意度的基石，也是推動行業持續進步的關鍵。它讓我認識到，即使是看似基礎的服務，背後也蘊含著豐富的理論和實踐。

評分☆☆☆☆☆

我對科技創新和城市發展一直抱有濃厚的興趣，因此，《服務提供標準體係/北京汽車博物館標準係列叢書》中的一些觀點，讓我産生瞭強烈的共鳴。雖然這本書的主體是關於汽車博物館的服務標準，但我從中看到瞭一個非常重要的趨勢，那就是如何將科技的力量融入到公共服務的提供中。書中關於如何利用數字化技術，提升觀眾的參觀體驗，如何通過多媒體手段，生動地呈現曆史信息，以及如何構建一個更加便捷、高效的預約和導覽係統等方麵的探討，都讓我看到瞭未來博物館發展的方嚮。它讓我明白，傳統的文化機構，也需要擁抱科技，擁抱創新，纔能在激烈的競爭中保持活力，吸引更多的年輕觀眾。這本書讓我對“智慧博物館”的概念有瞭更深入的理解，也讓我對科技如何賦能文化服務充滿瞭期待。它不僅僅是一本關於標準的書，更是一本關於未來發展的展望。

評分☆☆☆☆☆

作為一名長期關注博物館發展的從業者，我一直在尋找能夠為我帶來新思路和新方法的專業書籍。近期閱讀瞭《服務提供標準體係/北京汽車博物館標準係列叢書》中的相關內容，其係統化的梳理和實踐性的指導，讓我獲益匪淺。這本書最讓我印象深刻的是，它不僅僅停留在理論層麵，而是提供瞭大量可操作的具體案例和標準框架。它從一個非常宏觀的角度，對博物館的服務體係進行瞭全方位的構建，涵蓋瞭從前期的策劃、中期的執行到後期的評估，每一個環節都考慮得十分周全。書中關於如何建立高效的內部協作機製，如何進行專業的員工培訓，以及如何利用現代科技手段提升服務效率等方麵的內容，都具有極高的參考價值。它讓我認識到，一個成熟的服務體係，需要的是一種整體性的思維，需要將各個部門、各項業務有機地整閤起來，形成一個協同效應。這本書無疑為我在今後的工作中提供瞭寶貴的藉鑒，也讓我對未來博物館服務的專業化和精細化發展有瞭更清晰的認識。

評分☆☆☆☆☆

我是一位對曆史文化感興趣的普通讀者，最近偶然接觸到一本名為《北京汽車博物館標準係列叢書》的書籍。雖然我對汽車本身的機械結構和駕駛技巧並沒有太多的研究，但這本書所展現齣的，關於一個大型文化機構如何運作，如何為公眾提供高質量服務的視角，卻深深吸引瞭我。它不僅僅是一本介紹博物館藏品的書籍，更像是一本關於如何“講好故事”的指南。書中關於展陳設計、教育推廣、觀眾互動等方麵的論述，都充滿瞭智慧和創意。我尤其欣賞它在如何將枯燥的曆史信息轉化為生動有趣的體驗方麵所做的努力。它讓我明白，一個成功的博物館，不僅僅是收藏和展示，更重要的是如何讓觀眾産生共鳴，如何讓他們在參觀過程中有所收獲，有所感動。這本書給我最大的感受是，即使是看似傳統的行業，也需要不斷創新和提升服務水平，纔能跟上時代的步伐，贏得觀眾的青睞。它讓我對“文化傳承”有瞭更深刻的理解。