服务提供标准体系/北京汽车博物馆标准系列丛书 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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北京汽车博物馆 编

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• 服务标准
• 汽车行业
• 北京汽车博物馆
• 标准体系
• 质量管理
• 行业标准
• 汽车服务
• 技术规范
• 管理体系
• 汽车文化

出版社： 天津大学出版社

ISBN：9787561859766

版次：1

商品编码：12324472

包装：平装

丛书名： 北京汽车博物馆标准系列丛书

开本：16开

出版时间：2017-10-01

用纸：胶版纸

页数：343

正文语种：中文

内容简介

　　《服务提供标准体系/北京汽车博物馆标准系列丛书》主要包括“北京汽车博物馆服务提供标准体系”所涉及的12项服务规范、13项运行管理规范和1项服务评价与改进标准文件。服务提供标准搭建过程中，从观众进馆参观的流线开始，对服务流程和服务事项按照类别和项目逐一梳理，达到岗位全覆盖，明确观众参观的关键点：咨询、售票、停车、讲解、购物、餐饮等。这当中不仅包括人对人直接提供的服务，还包括机器设备对人提供的服务。通过这些梳理，形成参观服务、餐饮服务、购物服务、会议服务以及独具博物馆特色的科教文化服务等五大服务；并结合五大服务的常态运行规律对各服务环节进行运行管理，形成了并列于五大服务的运行管理规范；为了使各项服务规范能够贯彻有力，并在执行中不断提升，同时搭建了服务评价与改进标准。服务提供标准体系对服务保障标准体系有检验和验证作用，促使服务保障标准体系的完善。

目录

问讯服务规范（Q／QBG TG301-01—2017）
停车服务规范（Q／QBG TG301-02—2017）
售票服务规范（Q／QBG TG301-04—2017）
检票服务规范（Q／QBG FG301-05—2017）
寄存服务规范（Q／QBG TG301-06—2017）
导览服务规范（Q／QBG TG301-07—2017）
讲解服务规范（Q／QBG TG301-08—2017）
助览及互动体验服务规范（Q／QBG TG301-09—2017）
科教文化服务规范（Q／QBG TG302-01—2016）
餐饮服务规范（Q／QBG TG303-01—2017）
购物服务规范（Q／QBG TG304-01—2017）
会议服务规范（Q／QBG TG305-01—2017）
全馆运行管理规范（Q／QBG T（3306—01—2017）
问讯服务运行管理规范（Q／QBG TG306—02—O1—2017）
停车服务运行管理规范（Q／QBG TG306—02—02—2017）
售票服务运行管理规范（Q／QBG TG306—02—04—2017）
检票服务运行管理规范（0／QBG TG306—02—05—2017）
寄存服务运行管理规范（Q／QBG TG306—02—06—2017）
导览服务运行管理规范（Q／QBG TG306—02—07—2017）
讲解服务运行管理规范（Q／QBG TG306—02—08—2017）
助览及互动体验服务运行管理规范（Q／QBG TG306-02-09—2017）
科教文化服务运行管理规范（Q／QBG TG306-03—2016）
餐饮服务运行管理规范（Q／QBG TG306-04—2017）
购物服务运行管理规范（Q／QBG TG306-05—2017）
会议服务运行管理规范（Q／QBG TG306-06—2017）
服务评价与改进标准（Q／QBG TG307-01—2017）

好的，以下为您提供一份关于与《服务提供标准体系/北京汽车博物馆标准系列丛书》无关的图书的详细简介。这份简介将聚焦于一个完全不同的主题——一部深入探讨中世纪欧洲手工艺与行会制度的著作。 --- 《匠心之魂：中世纪欧洲手工艺、行会及其社会结构研究》 导言：在行会阴影下的中世纪城市肌理 本书是一部对中世纪（约公元500年至1500年）欧洲城市生活核心——手工艺行会（Guilds）——进行深度剖析的学术专著。我们不再关注宏大的政治事件或宗教冲突，而是将焦点投向构成中世纪社会经济基础的无数作坊、学徒的汗水以及行会大师们的严苛规章之中。本书旨在揭示行会制度如何超越单纯的经济组织范畴，成为塑造中世纪城市治理、技术传承乃至社会道德体系的关键力量。通过对大量一手文献，包括行会章程、法庭记录和城市税册的细致梳理，我们试图重建一个由技术规范、职业荣誉和严格等级制度所构筑的微观世界。 第一部分：行会的起源与早期发展（公元1000-1250年） 本部分追溯了行会从早期的商人行会（Mercantile Guilds）向手工业行会（Craft Guilds）的演变过程。早期的城市贸易需要共同的防御和对外谈判能力，这催生了商人行会的诞生。然而，随着城市化进程的加速，特定手工业（如制革、纺织、金属加工）的专业化需求日益迫切，促使工匠们组织起来，以保护自身的生产质量和市场利益。 我们详细考察了不同地区行会建立的驱动力差异：在意大利的城邦国家，行会往往拥有强大的政治发言权，有时甚至能挑战贵族权力；而在法兰西和德意志的封建领地，行会则更多地扮演着城市行政的辅助角色。特别值得关注的是，行会早期章程中对于“公平贸易”（Just Price）的坚持，这不仅是经济理念，更是一种根植于经院哲学和基督教伦理的道德约束，旨在防止无限制的资本积累和市场剥削。 第二部分：技术标准与知识的垂直传承：从学徒到师傅 行会的核心功能在于对生产技术的垄断与维护。本书将大量篇幅献给“学徒-帮工-师傅”（Apprentice-Journeyman-Master）的三级晋升体系。 学徒期（Apprenticeship）： 学徒不再是简单的雇佣关系，而是一种带有强烈父权色彩的契约关系。学徒必须在师傅家中生活数年，学习的不仅是手艺的每一个步骤，还包括职业的道德准则和生活规范。我们分析了学徒合同中对衣食住行、惩戒权力的详细规定，揭示了这项制度对个人自由的限制与对专业技能的绝对保障之间的微妙平衡。 帮工期（Journeymanship）： 帮工是获得了基础认证，但尚未独立开店的熟练工人。这一阶段最显著的特征是“漫游”（Wandering）。帮工必须离开家乡，前往其他城市甚至国家工作，以接触不同的技术流派和市场实践。本书考察了帮工互助会（Journeymen’s Associations）在这一时期扮演的角色，他们是早期工人阶级的雏形，为日后的工会运动埋下了伏笔。 “杰作”的考验： 晋升为师傅的最后一道门槛是完成一件“杰作”（Masterpiece）。我们深入分析了不同行业对“杰作”的要求：对于金匠而言，这意味着无瑕的金属冶炼和复杂的镶嵌工艺；对于织布匠而言，则是织出符合特定图案和密度的布料。此过程是对申请人技术、资源整合能力及行业忠诚度的终极检验。 第三部分：行会的社会与政治经济学功能 中世纪的行会远非一个纯粹的经济实体，它是一座功能完备的社会熔炉。 社会保障网络： 在缺乏国家福利体系的时代，行会承担了重要的社会保障功能。当师傅或其家人生病、死亡时，行会提供经济援助、组织葬礼，并确保遗孀的生计。这种互助机制极大地增强了工匠群体的凝聚力。 城市政治的参与者： 随着城市自治权的扩大，富裕的行会大师们开始担任市政官员，参与税收、司法和公共工程的决策。在佛兰德斯、汉萨同盟城市，行会甚至直接掌握了城市的立法权。 对“异端”技术的防范： 行会制度对外部技术的引入持有高度的警惕性。任何可能破坏现有技艺平衡或降低产品质量的新方法，都会受到行会的严格审查乃至禁止。这种保守性确保了产品质量的稳定性，但也客观上延缓了某些领域的革命性技术进步。 第四部分：行会的衰落与现代性的渗透 本书最后一部分探讨了行会制度从中世纪晚期开始，直至启蒙运动时期逐渐瓦解的复杂历史进程。 商业资本的冲击： 随着大航海时代的到来，大规模的海外贸易和新型的资本积累模式，使得依赖本地、小作坊模式的行会组织在应对市场需求波动时显得力不从心。新的企业家开始寻求绕过行会限制，组织起更具弹性的“包工制”（Putting-out System）。 启蒙思想的批判： 启蒙运动的自由主义思想对行会的等级制度、垄断行为和对个人经济自由的限制发出了猛烈抨击。亚当·斯密等经济学家的著作，将行会视为阻碍国家财富增长的枷锁。 革命性终结： 本书详述了法国大革命期间（1791年的《勒·夏普利埃法》）和十九世纪初欧洲各国政府如何通过立法手段，彻底废除了行会制度，标志着一个绵延了近千年的欧洲社会经济组织形式的终结。 结论：被遗忘的遗产 《匠心之魂》总结道，尽管行会制度最终退出了历史舞台，但它留下的遗产是深远的——从现代学徒制的雏形，到对产品质量的原始追求，再到工人阶级早期组织经验的积累，中世纪手工业行会是理解欧洲社会结构、职业伦理和技术发展轨迹不可或缺的一环。本书为历史学、经济史学以及职业教育研究者提供了新的研究视角和详实的史料基础。

评分☆☆☆☆☆

我对科技创新和城市发展一直抱有浓厚的兴趣，因此，《服务提供标准体系/北京汽车博物馆标准系列丛书》中的一些观点，让我产生了强烈的共鸣。虽然这本书的主体是关于汽车博物馆的服务标准，但我从中看到了一个非常重要的趋势，那就是如何将科技的力量融入到公共服务的提供中。书中关于如何利用数字化技术，提升观众的参观体验，如何通过多媒体手段，生动地呈现历史信息，以及如何构建一个更加便捷、高效的预约和导览系统等方面的探讨，都让我看到了未来博物馆发展的方向。它让我明白，传统的文化机构，也需要拥抱科技，拥抱创新，才能在激烈的竞争中保持活力，吸引更多的年轻观众。这本书让我对“智慧博物馆”的概念有了更深入的理解，也让我对科技如何赋能文化服务充满了期待。它不仅仅是一本关于标准的书，更是一本关于未来发展的展望。

评分☆☆☆☆☆

作为一个汽车爱好者，我一直对汽车工业的发展和背后支撑其运营的体系感到好奇。最近阅读了一系列关于汽车博物馆的著作，让我对这个行业有了更深层次的认识。特别是其中一本关于“服务提供标准体系”的书，虽然我不是直接从事博物馆运营工作，但它所阐述的系统化、专业化的服务理念，让我联想到许多其他行业同样适用的原则。这本书给我最大的启发在于，任何一个成功的机构，无论是商业企业还是公共服务单位，都需要一套清晰、可执行的标准来确保其服务的质量和一致性。它不仅仅是关于流程的梳理，更是关于如何从用户的角度出发，思考每一个环节的细节，从而提升整体的用户体验。例如，书中提到的关于信息咨询、展品讲解、导览服务等方面的标准，都体现了对观众需求的深刻理解和细致入微的关怀。读完这本书，我更加坚信，标准化的服务体系是保障用户满意度的基石，也是推动行业持续进步的关键。它让我认识到，即使是看似基础的服务，背后也蕴含着丰富的理论和实践。

评分☆☆☆☆☆

作为一名长期关注博物馆发展的从业者，我一直在寻找能够为我带来新思路和新方法的专业书籍。近期阅读了《服务提供标准体系/北京汽车博物馆标准系列丛书》中的相关内容，其系统化的梳理和实践性的指导，让我获益匪浅。这本书最让我印象深刻的是，它不仅仅停留在理论层面，而是提供了大量可操作的具体案例和标准框架。它从一个非常宏观的角度，对博物馆的服务体系进行了全方位的构建，涵盖了从前期的策划、中期的执行到后期的评估，每一个环节都考虑得十分周全。书中关于如何建立高效的内部协作机制，如何进行专业的员工培训，以及如何利用现代科技手段提升服务效率等方面的内容，都具有极高的参考价值。它让我认识到，一个成熟的服务体系，需要的是一种整体性的思维，需要将各个部门、各项业务有机地整合起来，形成一个协同效应。这本书无疑为我在今后的工作中提供了宝贵的借鉴，也让我对未来博物馆服务的专业化和精细化发展有了更清晰的认识。

评分☆☆☆☆☆

我是一位注重生活品质的普通市民，对于如何提升公共服务的质量，一直非常关注。近期阅读了《服务提供标准体系/北京汽车博物馆标准系列丛书》中的相关章节，让我对“服务”有了全新的认识。书中关于如何从细微处着手，提升观众的满意度，如何通过人性化的设计，让参观过程更加愉快，以及如何建立一种持续改进的服务机制等方面的论述，都给我留下了深刻的印象。它让我意识到，即使是参观博物馆这样的文化活动，也同样需要优质的服务来支撑。书中提到的关于如何处理观众的投诉，如何收集观众的反馈，以及如何根据观众的需求，不断调整服务内容等方面的策略，都体现了一种以人为本的服务理念。这本书让我更加肯定，优质的服务不仅仅是技术层面的，更是情感层面的。它让我看到了一个更加注重用户体验的公共服务未来。

评分☆☆☆☆☆

我是一位对历史文化感兴趣的普通读者，最近偶然接触到一本名为《北京汽车博物馆标准系列丛书》的书籍。虽然我对汽车本身的机械结构和驾驶技巧并没有太多的研究，但这本书所展现出的，关于一个大型文化机构如何运作，如何为公众提供高质量服务的视角，却深深吸引了我。它不仅仅是一本介绍博物馆藏品的书籍，更像是一本关于如何“讲好故事”的指南。书中关于展陈设计、教育推广、观众互动等方面的论述，都充满了智慧和创意。我尤其欣赏它在如何将枯燥的历史信息转化为生动有趣的体验方面所做的努力。它让我明白，一个成功的博物馆，不仅仅是收藏和展示，更重要的是如何让观众产生共鸣，如何让他们在参观过程中有所收获，有所感动。这本书给我最大的感受是，即使是看似传统的行业，也需要不断创新和提升服务水平，才能跟上时代的步伐，赢得观众的青睐。它让我对“文化传承”有了更深刻的理解。