服务外包概论（服务外包产教融合系列教材）（第二版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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迟云平 著

图书标签:

• 服务外包
• 外包管理
• 产教融合
• 教材
• 高等教育
• 管理学
• 经济学
• 服务业
• 现代服务业
• 职业教育

出版社： 华南理工大学出版社

ISBN：9787562355434

版次：2

商品编码：12335067

包装：平装

开本：16开

出版时间：2018-01-01

用纸：铜版纸

内容简介

本书分为5章，主要内容包括：服务外包概述；服务外包的业务种类；服务外包国际国内市场；服务外包的质量控制与政策环境；服务外包从业人员人才需求与职业素养。本书立足于IT技术为基础，以信息技术为手段来完成业务与工作的服务外包产业进行较为全面的概论。本书采用大量典型服务外包实际案例，说明服务外包的分类（信息技术外包、业务流程外包、知识流程外包）应用，以及服务外包的发展趋势，即从成本导向转为技术和价值驱动。适合作为大学本科教材，也可供国家公务员知识普及使用。

深度解析现代供应链管理与全球化运营：构建企业可持续竞争优势的战略基石 （本书暂定名：《全球供应链：战略、设计与卓越运营》） --- 导言：重塑商业版图的驱动力 在二十一世纪的全球化浪潮中，企业间的竞争已不再仅仅是产品或服务的较量，而是供应链的效率与韧性的较量。从尖端科技产品的精密制造，到快消品快速响应市场的铺货网络，再到复杂医疗器械的全球分销，供应链已成为决定企业生死存亡的核心竞争力。 本书并非聚焦于单一的服务外包模式或特定的行业人才培养路径，而是致力于提供一套全面、系统、前瞻性的现代供应链管理（SCM）理论框架与实战工具集。它旨在帮助管理者和决策者理解如何设计、优化、数字化并最终实现一个敏捷、绿色且高弹性的端到端供应链系统。 --- 第一部分：供应链战略的基石与宏观视野 (Foundations and Strategic Vision) 本部分将引导读者跳出传统的物流和采购视角，将供应链置于企业整体战略的高度进行审视。 第一章：从职能视角到集成生态系统：供应链的战略转型 探讨供应链管理从成本中心向价值创造中心的演变历程。 分析供应链战略如何与企业整体业务战略（如成本领先、差异化、聚焦战略）保持协同一致。 引入“需求驱动型供应链”（Demand-Driven SCM, DDMRP）的核心理念，强调信息流、资金流与物流的同步协同。 第二章：全球化运营环境下的风险与韧性（Resilience） 深入剖析近年来地缘政治冲突、贸易壁垒、自然灾害和“黑天鹅”事件对全球供应链的冲击。 构建供应链韧性指标体系： 如何量化测量中断暴露度、恢复速度和冗余水平。 研究“去风险化”（De-risking）策略，包括区域化布局（Regionalization）与多源采购（Multi-sourcing）的平衡艺术。 第三章：可持续性供应链的伦理与法规遵从 关注ESG（环境、社会与治理）在供应链中的落地实践。 解析循环经济（Circular Economy）模型在产品设计、逆向物流和报废处理中的应用。 探讨国际贸易法规（如碳边境调节机制、强制性尽职调查法案）对供应链合规性的影响及应对策略。 --- 第二部分：供应链设计与网络优化 (Design and Network Optimization) 本部分深入探讨如何构建最优化的物理与信息网络结构，以支持企业的市场目标。 第四章：需求预测的科学与艺术：从历史数据到高级分析 超越传统的平均法和季节性分解，引入时间序列分析的高级模型（如ARIMA、Prophet、以及深度学习方法在需求预测中的应用）。 讨论协同规划、预测与补货（CPFR）的实施机制与组织挑战。 强调不确定性管理：如何利用预测误差来指导安全库存的设定，而非仅仅关注预测准确率本身。 第五章：库存策略的精细化管理：效用最大化 系统讲解多级库存优化（Multi-echelon Inventory Optimization, MEIO）的复杂性与解决方案。 区分不同分销层级的库存目标：工厂、区域仓库、前置仓。 详细阐述ABC/XYZ分类法在SKU管理中的动态应用，以及针对高价值、低波动性产品的定制化策略。 第六章：供应链网络规划的数学建模与仿真 运用运筹学原理设计设施选址（Facility Location）与容量规划。 介绍离散事件仿真（Discrete Event Simulation）在评估不同网络结构（集中化 vs. 分散化）下的性能表现。 探讨“准实时”网络重构能力的构建，使网络设计不再是静态的，而是动态适应市场变化的。 --- 第三部分：卓越运营与数字化驱动 (Operational Excellence and Digital Transformation) 本部分聚焦于流程的精益化执行和新兴技术在供应链运营中的整合应用。 第七章：精益采购与供应商关系管理（SRM）的深化 从战略寻源（Strategic Sourcing）到“共同价值创造”（Joint Value Creation）的转变。 介绍供应商绩效评估（Supplier Scorecard）的全面框架，涵盖质量、交付、成本、创新和可持续性五个维度。 探讨合同与激励机制设计，以确保供应商行为与采购方的长期目标保持一致。 第八章：物流与仓储的智能化升级 聚焦于“最后一英里”的复杂挑战及自动化解决方案（如AMR、AGV的应用）。 深度解析仓库管理系统（WMS）的高级功能，特别是自动化立体仓库（AS/RS）的集成。 阐述集成运输管理系统（TMS）如何通过动态路径优化和承运商管理实现成本节约与服务提升。 第九章：供应链的数字化核心：数据、集成与“数字孪生” 探讨物联网（IoT）、区块链和人工智能（AI）如何重构供应链的可视性、可追溯性和自动化水平。 详细描述供应链数字孪生（Digital Twin）的概念、构建步骤和应用场景，特别是在压力测试和情景规划中的价值。 讨论数据治理在SCM数字化转型中的关键作用，确保数据的准确性、完整性和实时性。 --- 结论：面向未来的供应链领导力 本书的最后，将总结构建高绩效供应链所需要的跨职能领导力。这要求领导者不仅精通流程和技术，更要擅长跨文化沟通、变革管理和激励创新。现代供应链不再是一个后台支持部门，而是驱动企业增长、抵御风险、并最终实现“准时、适地、完美交付”的战略引擎。本书提供的知识体系，正是为了培养能够驾驭这一复杂系统的未来领导者。

评分☆☆☆☆☆

我是一位对经济社会发展趋势有着浓厚兴趣的普通读者，偶然在书店看到了《服务外包概论（服务外包产教融合系列教材）（第二版）》这本书。这本书的标题让我觉得它可能不仅仅是一本枯燥的学术著作，而是能够反映当下经济社会发展脉搏的读物。我希望通过阅读这本书，能够对服务外包这个概念有一个更加具象化的理解，它究竟是如何运作的，它给我们的生活和工作带来了哪些改变。我比较好奇的是，服务外包在中国的发展现状如何，有哪些具有代表性的企业和项目，它们又是如何取得成功的？另外，我也想了解服务外包对就业市场的影响，它是否创造了新的就业机会，又对传统行业带来了哪些冲击？书中关于“产教融合”的提法，让我觉得它可能包含了一些关于教育与产业如何协同发展的思考，这对我理解社会人才培养的未来走向很有启发。我期待书中能有一些通俗易懂的语言，配合生动有趣的案例，让我这样一个非专业人士也能轻松地走进服务外包的世界，并从中获得一些关于经济发展和社会进步的洞察。

评分☆☆☆☆☆

我拿到《服务外包概论（服务外包产教融合系列教材）（第二版）》这本书，主要还是因为我的工作需要。我的公司最近在考虑将一些非核心业务外包出去，以提高效率和降低成本，所以在内部培训的时候，领导就推荐了这本书，希望我们能有一个系统的了解。拿到书后，我被它严谨的框架和详细的目录所吸引。我特别关注书中关于如何选择合适的外包服务商、如何进行有效的合同谈判、以及如何管理跨国合作团队的部分。我认为，这些都是实际操作中最容易遇到挑战的地方，如果书中能提供切实可行的解决方案和方法论，那就太有价值了。我希望书中能够详细阐述不同类型服务外包的风险评估和规避策略，例如数据安全、知识产权保护、文化差异带来的沟通障碍等等。而且，“产教融合”这个理念也让我觉得这本书会更有实践意义，我期待看到书中能包含一些实际项目案例的分析，甚至是模拟演练的指导，让我能够将学到的知识快速应用到工作中。这本书的出现，在我看来，不仅仅是一本教材，更像是为我们这些在实际工作中面临外包挑战的人提供了一份行动指南，希望能帮我们少走弯路。

评分☆☆☆☆☆

初识《服务外包概论（服务外包产教融合系列教材）（第二版）》，纯粹是出于对新兴产业的求知欲。我一直对服务外包这个领域充满好奇，尤其是在当前全球经济一体化的大背景下，它扮演着越来越重要的角色。这本书的封面设计简洁大气，透着一股专业和严谨的气息，这让我对内容充满了期待。我希望这本书能够为我揭开服务外包的神秘面纱，让我清晰地了解它的发展历程、基本概念、主要模式以及它如何深刻影响着全球的商业格局。特别是“产教融合”这个关键词，更是点燃了我学习的热情，我期待书中能有丰富的案例分析和实操指导，帮助我理解理论知识如何在实际工作中落地，并且能够为我未来投身这个行业打下坚实的基础。我希望书中能够深入浅出地讲解服务外包的各种类型，例如IT服务外包、业务流程外包（BPO）、知识流程外包（KPO）等等，并分析它们各自的优劣势以及适用场景。同时，我也非常关注书中对于服务外包的风险管理和质量控制方面的论述，这在我看来是保障项目成功的关键。一本好的教材，不仅要有扎实的理论，更要有贴合实际的指导意义，我希望这本书能够成为我学习服务外包的得力助手，指引我探索这个充满机遇的领域。

评分☆☆☆☆☆

我是一名大学的学生，正在准备毕业论文，我的研究方向恰好是服务外包的国际竞争力。在导师的推荐下，我选择了《服务外包概论（服务外包产教融合系列教材）（第二版）》这本书作为我研究的重要参考资料。我希望能在这本书中找到关于服务外包行业发展趋势的宏观分析，以及不同国家和地区在服务外包领域竞争力的差异性研究。我尤其关注书中关于技术创新和服务模式演进对服务外包产业格局影响的论述。比如，人工智能、大数据等新技术如何重塑了服务外包的价值链，以及新的外包模式（如共享服务中心、平台化外包）的兴起。我期待书中能够提供一些关于服务外包产业政策、国际合作机制以及行业标准等方面的信息，这些对于我的论文选题和论证都至关重要。而且，作为一本“产教融合”的教材，我希望书中能包含一些对未来服务外包人才需求和培养方向的预测，以及对高校教育与产业需求之间衔接的探讨，这也能为我未来的职业规划提供一些借鉴。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对新兴经济模式和管理实践充满好奇的科技爱好者，我在网上偶然看到了《服务外包概论（服务外包产教融合系列教材）（第二版）》这本书。这本书的“服务外包”和“产教融合”这两个关键词立刻吸引了我。我希望这本书能够深入剖析服务外包的商业模式创新，尤其是那些利用数字化技术和平台化策略来优化外包流程、提升服务价值的案例。我对此非常感兴趣，因为我认为未来的商业竞争将很大程度上取决于企业能否有效整合外部资源，实现效率和创新的双重突破。我期待书中能够详细介绍一些服务外包领域的前沿技术应用，例如如何利用人工智能进行客户服务自动化、如何通过区块链技术保障数据安全和供应链透明度等。同时，“产教融合”的定位让我猜测书中可能包含了对未来服务外包人才的技能需求和培养路径的探讨，我希望它能为我指明一个在快速变化的行业中保持竞争力的学习方向，并提供一些关于如何将学术理论与产业实践有效结合的思考。