內容簡介
   《市場心理與行為決策係列叢書:現代消費行為學》的具體內容包括:第一章“現代消費行為學導論”、第二章“消費需要與市場定位”、第三章“消費認知與顧客滿意”、第四章“消費態度與維係顧客”、第五章“消費人格與品牌形象”、第六章“消費學習與廣告促銷”、第七章“消費決策與購買行為”、第八章“消費文化與營銷傳播”。
《市場心理與行為決策係列叢書:現代消費行為學》理論嚴謹、文獻翔實、分析透徹、案例生動,是一部既好看更耐讀的著作,在保證學術嚴謹性與規範性的同時,真正達到瞭“專業性與趣味性相融閤,學術性與可讀性相統一”。因此,《市場心理與行為決策係列叢書:現代消費行為學》既可作為高等院校的特色課程教材,又可作為營銷實務操作的指導與培訓手冊,更可作為新興學科知識的普及讀本,從而有效滿足社會各層次讀者的廣泛需求。     
作者簡介
     陸劍清,心理學博士,華東師範大學金融學係副教授,碩士生導師,國傢職業經理人大綱起草人,上海市管理心理學會副會長。已齣版《投資者行為學》、《現代營銷心理學》、《行為金融學》、《現代投資心理學》、《行為營銷學》、《投資心理學》、《市場營銷心理學》、《金融營銷管理》、《市場營銷理論與實務》等著作,其中《投資心理學》的繁體字版已於2002年在海外齣版發行。此外,還承擔瞭國傢級、省部級科研項目以及國有大型企業谘詢課題五項,並在CSSCI等各類學術期刊上已發錶中英文論文五十多篇。     
內頁插圖
          目錄
   第一章 現代消費行為學導論
第一節 源遠流長——現代消費行為學的發展概述
第二節 有限理性——現代消費行為學的理論基石
第三節 他山之石——現代消費行為學的研究框架與方法
第三節 情境案例
本章復習題
第二章 消費需要與市場定位
第一節 消費需要與動機的理論概述
第二節 市場定位的需要心理與行為
第三節 情境案例
本章復習題
第三章 消費認知與顧客滿意
第一節 消費認知的理論概述
第二節 顧客滿意的認知心理與行為
第三節 情境案例
本章復習題
第四章 消費態度與維係顧客
第一節 消費態度的理論概述
第二節 維係顧客的態度心理與行為
第三節 情境案例
本章復習題
第五章 消費人格與品牌形象
第一節 消費人格的理論概述
第二節 品牌形象的人格心理與行為
第三節 情境案例
本章復習題
第六章 消費學習與廣告促銷
第一節 廣告原理概述
第二節 廣告促銷的學習心理與行為
第三節 情境案例
本章復習題
第七章 消費決策與購買行為
第一節 消費決策的理論概述
第二節 消費者的決策心理與行為
第三節 情境案例
本章復習題
第八章 消費文化與營銷傳播
第一節 消費文化的理論概述
第二節 消費文化視角的整閤營銷傳播
第三節 情境案例
本章復習題
參考文獻      
精彩書摘
     (2)以情動人的呈遞方式
  在構成消費態度的三種成分中,感情成分在消費態度改變上起著重要的作用。消費者購買某一産品,往往並非先從認知上瞭解其功能特性,而更多的是從感情上對其産生好感,看著順眼,有著愉快的認知體驗。因此,如果廣告能從消費者的感情人手,往往能夠取得意想不到的效果。例如,威力洗衣機的電視廣告:畫麵上媽媽在溪邊用手洗衣服,白發飄亂;鏡頭轉換,我給媽媽帶來瞭威力洗衣機;接著是媽媽的笑臉。畫外音是:“媽媽,我又夢見瞭村邊的小溪,夢見瞭奶奶,夢見瞭您。媽媽,我給您捎去瞭一個好東西——威力洗衣機,獻給母親的愛!”畫麵與語言的配閤,烘托齣一個感人的主題:獻給母親的愛。雖然整個廣告隻字未提威力洗衣機的優點,但卻給人以強烈的情感體驗。誰能不愛自己的母親呢!這個廣告巧妙地把對母親的愛與洗衣機相聯係,誘發瞭人們愛的需要,産生瞭感情上的共鳴,並在消費者心目中留下深刻美好的印象,從而對威力洗衣機産生瞭肯定接納的態度。因此,在廣告有限的時空中,以理服人的呈遞信息固然顯得公正客觀,但以情動人的呈遞方式則更容易感染消費者,打動他們的心。
  在廠商的營銷策略中,以情動人的方法包括:①將消費者所喜歡的某種刺激(比如一段音樂或者一幅畫麵等)不斷地與某品牌名稱同時播放。過瞭一段時間後,與該音樂相聯係的正麵情感就會遷移到該品牌上。②激發消費者對廣告本身的情感。消費者對廣告的正麵情感能導緻其對産品的喜愛。在廣告宣傳中可以使用幽默訴求、名人訴求或情緒訴求等多種形式,以增強消費者對於廣告的喜愛。③嚮消費者重復不斷地展示某種品牌,能使他們對該品牌産生積極的態度。
  (3)奬勵式的呈遞方式
  奬勵式的呈遞方式是指在廣告中增加一些額外的奬勵信息,使得消費者在接受廣告的同時,可以獲得一些與廣告無關的東西,如小禮品或其他信息等。行為主義理論認為奬勵是一種外在的正強化刺激,而這種正強化刺激可以增加消費者對於廣告及其所宣傳産品的好感。心理學研究中的“可口可樂效應”就證明瞭這一點。把被試分成兩組,讓他們看某個廣告傳單,其中一組在發給廣告傳單時每人贈送一瓶可口可樂飲料,此組為實驗組;另一組則無任何奬勵,稱之為控製組。之後讓被試說明自己對於廣告以及廣告所宣傳産品的評價。
  ……      
前言/序言
     當前,我國消費市場的實踐錶明,由於消費行為是消費實現的過程,而消費行為源於消費者的心理訴求,所以隻有通過深入瞭解消費者的心理訴求及其背後所蘊涵的行為規律,從而采取具有針對性的營銷策略,纔能滿足以“精細化營銷”為目標的現代企業經營者的需求。
  然而,由於傳統消費行為學理論是從“理性人”的人性假設齣發,對企業的營銷策略進行闡述與分析,因而其在對現實消費市場的認知與把握上難免齣現偏差,無法適應和滿足現代企業的發展要求。
  現代消費行為學則是從“感性人”的人性假設齣發,以認知心理與行為決策為研究視角,認為現代企業的營銷對象——消費者為“有限理性”的,其行為決策受到需要、動機、認知、態度、人格等諸多心理因素的影響和製約。
  可見,現代消費行為學通過將心理學原理全麵係統地應用於消費行為學理論研究,有效重構瞭消費行為理論體係架構,彌補瞭傳統消費行為學科的理論缺位與方法不足。這樣就為21世紀消費行為學科成功實現新的跨越——理論創新與方法轉型,提供瞭良好的契機與有力的支持。
  總之,發端於19世紀末20世紀初的傳統消費行為學,作為一門研究消費者在獲取、使用、消費和處置産品和服務過程中所發生的心理活動特徵和行為規律的一門科學,自其誕生至今已逾百年,可謂“源遠流長”、“曆久彌香”。進入21世紀之後,由於通過引入、嫁接並吸收心理學原理與研究方法,成功突破人性假設局限的現代消費行為學應運而生,其發展勢頭可稱得上是“蓬勃興起”、“方興未艾”。
  事實上,現代消費行為學是對傳統消費行為學理論及其應用的一次“吐故納新”般的全麵升級與全新解讀。作為一門研究在市場環境中消費者的心理活動現象及行為規律的新興學科,現代消費行為學通過深入研究消費者的行為特徵及其心智模式之間的內在聯係,從而為現代企業提供瞭基於消費行為視角的精準化的營銷方案。
  筆者深入分析瞭在外界條件刺激下消費者作齣行為決策的心理過程及其影響因素,並詳盡闡述瞭與之相宜的營銷策略。同時,為瞭滿足現代人的閱讀習慣與審美情趣,書中還穿插瞭“啓示實驗”、“延伸閱讀”、“理論視野”、“知識鏈接”、“情境案例”等諸多特色專欄,以期能對廣大讀者起到傳道、答疑、解惑的作用。這其中,一係列獨具匠心、彆具特色的“情境案例”尤其貼近現實生活,使得讀者有身臨其境之感,從而引導讀者在不知不覺中通過體驗式學習,更好地理解知識、掌握原理、領會方法。
  本書的具體內容包括:第一章“現代消費行為學導論”、第二章“消費需要與市場定位”、第三章“消費認知與顧客滿意”、第四章“消費態度與維係顧客”、第五章“消費人格與品牌形象”、第六章“消費學習與廣告促銷”、第七章“消費決策與購買行為”、第八章“消費文化與營銷傳播”。
  為瞭便於讀者深入理解與掌握,筆者還在各章內容前設置瞭“本章要點”、“引例”,在各章結尾處則配以“本章復習題”,以供讀者思考和迴味,因此具有極強的學習指導性。
  筆者在寫作過程中秉持“理論新穎、視角前沿;語境生動、圖文並茂;案例鮮活、彆齣心裁;文筆清新、彆具一格”的理念,以期達到“好看、好懂、好學、好用”的閱讀效果,充分體現瞭現代消費行為學與時代發展緊密結閤的特點。
  總之,本書理論嚴謹、文獻翔實、分析透徹、案例生動,是一部既好看更耐讀的著作,在保證學術嚴謹性與規範性的同時,真正達到瞭“專業性與趣味性相融閤,學術性與可讀性相統一”。因此,本書既可作為高等院校的特色課程教材,又可作為營銷實務操作的指導與培訓手冊,更可作為新興學科知識的普及讀本,從而有效滿足社會各層次讀者的廣泛需求。
  本書主編為陸劍清博士,其他編委為(以姓氏筆畫為序):硃中恒、紀曉曉、張子燕、陳旭龍、張章、陳群、張睿。此外,本書的齣版獲得瞭北京大學齣版社的大力支持,在此深錶謝意!
 
    
				 
				
				
					市場心理與行為決策係列叢書:現代消費行為學  探尋消費者的內心世界,洞察市場脈搏的深度之作  在紛繁復雜的商業浪潮中,理解消費者的真實想法和行為邏輯,是每一個成功企業和營銷人士的必修課。《市場心理與行為決策係列叢書:現代消費行為學》並非一本陳列枯燥理論的學術專著,而是一扇敞開的窗戶,邀請您一同深入探索人類行為的奧秘,並將其巧妙地應用於理解和預測現代消費者的決策過程。本書籍緻力於為讀者提供一套全麵、係統且極具實踐指導意義的知識體係,幫助您在瞬息萬變的消費市場中,掌握先機,製勝未來。  第一章:現代消費行為學的基石——理解消費者的“為什麼”  本章將為您揭開現代消費行為學的神秘麵紗。我們將從行為經濟學、社會心理學、認知心理學等多個學科領域汲取養分,構建起理解消費者決策的理論框架。您將深入瞭解,為何人們在消費時並非總是理性至上,情感、直覺、社會影響以及個體認知偏差如何共同塑造瞭我們的購買選擇。本書將詳細闡述關鍵概念,如“啓發式思維”(Heuristics)和“認知偏差”(Cognitive Biases),例如錨定效應(Anchoring Bias)、確認偏誤(Confirmation Bias)以及損失厭惡(Loss Aversion),並結閤生動的案例,解析這些心理機製在實際消費場景中的運作方式。例如,您將看到一個看似無關緊 $	ext{¥}$ 的數字,如何通過錨定效應巧妙影響消費者對商品價值的判斷;或者,消費者為何寜願承受潛在的損失,也不願放棄已有的利益。通過對這些基本原理的深刻理解,您將能夠跳齣錶麵的消費行為,觸及驅動消費決策的深層心理動力。  第二章:塑造購買決策的無形之手——社會與文化力量的滲透  消費行為絕非孤立的個體行為,它深深植根於我們所處的社會文化環境之中。本章將聚焦於那些塑造消費者選擇的強大社會與文化力量。我們將探討參照群體(Reference Groups)的影響,包括傢庭、朋友、同事乃至偶像明星,他們如何通過規範性影響(Normative Influence)和信息性影響(Informative Influence)引導我們的偏好。例如,您會學習到,為什麼年輕人熱衷於追隨潮流,而長者則傾嚮於遵循傳統;群體內部的從眾心理(Conformity)和意見領袖(Opinion Leaders)的作用又為何如此關鍵。  文化和亞文化(Subcultures)的差異,同樣是理解全球消費市場不可或缺的維度。本書將解析不同文化背景下,價值觀、生活方式、信仰和習俗如何潛移默化地影響著人們對産品、品牌和營銷信息的接受度。從東方文化中的集體主義傾嚮,到西方文化中的個人主義至上,這些深層差異將直接體現在消費者的需求、購買動機以及對廣告內容的解讀上。您將瞭解,為何針對特定文化群體的營銷策略需要量身定製,而非韆篇一律。此外,我們還將探討社會階層(Social Class)和職業(Occupation)如何構建齣不同的消費模式和品味,以及這些因素在品牌定位和目標市場選擇中的作用。  第三章:信息洪流中的辨識者——消費者信息處理與感知  在信息爆炸的時代,消費者如同身處信息洪流中的辨識者,他們如何接收、理解、存儲和迴憶營銷信息,直接關係到營銷活動的成敗。本章將深入剖析消費者的信息處理過程,包括感知(Perception)、注意力(Attention)、記憶(Memory)和學習(Learning)等認知過程。您將瞭解,為何並非所有廣告都能被消費者注意到,什麼樣的信息更容易吸引他們的注意力,以及色彩、聲音、圖像等感官刺激如何影響消費者的感知和情緒。  本書將細緻闡述“選擇性注意”(Selective Attention)和“選擇性解釋”(Selective Interpretation)等概念,解釋為何消費者傾嚮於關注符閤自己需求和偏好的信息,而忽略其他。同時,我們將探討“聯想學習”(Associative Learning)和“觀察學習”(Observational Learning)在品牌忠誠度建立和産品采納過程中的作用。例如,您將學習到,如何通過重復的品牌曝光和積極的廣告聯想,幫助消費者將特定品牌與滿意的使用體驗聯係起來。最後,本章還會討論消費者在麵對海量産品信息時,如何進行信息篩選和評估,以及“信息過載”(Information Overload)可能帶來的負麵影響,並提供應對策略。  第四章:情感驅動的購買脈搏——情緒、動機與態度  理性計算固然重要,但真正推動消費者做齣購買決策的,往往是隱藏在錶象下的情感和深層動機。本章將聚焦於情感在消費行為中的核心作用,以及消費者動機和態度的形成與轉變。您將深入理解,情緒如何影響消費者的風險感知、品牌評價和購買意願。快樂、恐懼、憤怒、驚喜等基本情緒,以及更復雜的如渴望、懷念、自豪等情感,如何在營銷信息和産品體驗中被喚起,並驅動相應的消費行為。  我們將詳細闡述馬斯洛需求層次理論(Maslow's Hierarchy of Needs)在理解消費者動機中的應用,解釋從生理需求到自我實現需求的不同層次如何驅動消費者尋找和選擇能夠滿足這些需求的産品和服務。同時,本書還將探討消費者的態度(Attitude)是如何形成的,包括認知成分(Cognitive Component)、情感成分(Affective Component)和行為意嚮成分(Behavioral Component),以及如何通過營銷策略來改變消費者的負麵態度,培養積極的品牌忠誠度。例如,您將學習到,如何通過講述品牌故事或營造積極的品牌體驗,來打動消費者的情感,從而建立更深層次的聯係,而非僅僅停留在功能性訴求上。  第五章:衝動與理性之間的博弈——購買決策過程的解析  從産生需求到最終完成購買,消費者往往經曆一個復雜而動態的決策過程。本章將係統性地解析這一過程,並探討影響決策的關鍵因素。我們將分解消費者購買決策的典型階段:問題識彆(Problem Recognition)、信息搜集(Information Search)、方案評估(Evaluation of Alternatives)、購買決策(Purchase Decision)以及購後行為(Post-purchase Behavior)。  在信息搜集階段,您將學習到消費者是傾嚮於進行廣泛的內部和外部搜索,還是僅僅依賴於有限的已知信息。在方案評估階段,我們將剖析消費者如何設定評價標準,哪些産品屬性對他們最為重要,以及“心智份額”(Mental Share)和“購買份額”(Share of Wallet)的概念。本書將深入探討“參與度”(Involvement)在決策過程中的關鍵作用,解釋為何消費者在購買高價值、高風險或高個人相關性的産品時,會投入更多的認知資源進行決策,反之則可能采取簡化的決策路徑。  特彆地,本章還將關注“衝動購買”(Impulse Buying)和“習慣性購買”(Habitual Buying)等現象,並分析其背後的心理機製和營銷啓示。例如,您將瞭解,商店的陳列布局、促銷信息的呈現方式,以及時間壓力等外部因素,如何有效地觸發消費者的衝動購買行為。對於習慣性購買,我們將探討如何通過建立品牌粘性,讓消費者無需過多思考,就自然而然地選擇您的産品。  第六章:數字時代的消費新語境——互聯網與社交媒體的影響  隨著互聯網和社交媒體的飛速發展,消費者的購買行為和信息獲取方式發生瞭翻天覆地的變化。本章將深入探討數字時代對現代消費行為學提齣的新挑戰與新機遇。您將瞭解“在綫購買行為”(Online Buying Behavior)的獨特性,包括用戶在電商平颱上的瀏覽、搜索、比價、評論以及支付等環節的行為特徵。  本書將詳細分析社交媒體(Social Media)在消費者決策過程中的強大影響力,包括用戶生成內容(User-Generated Content, UGC)、網紅營銷(Influencer Marketing)、口碑傳播(Word-of-Mouth)以及社群效應(Community Effects)如何重塑品牌的聲譽和消費者的信任。您將學習到,如何利用社交媒體平颱與消費者建立互動,收集用戶反饋,以及如何應對負麵評價和網絡危機。  同時,本章還將探討“大數據”(Big Data)和“人工智能”(Artificial Intelligence, AI)在理解和預測消費行為中的應用,例如個性化推薦(Personalized Recommendation)、精準營銷(Precision Marketing)以及客戶關係管理(Customer Relationship Management, CRM)等。您將瞭解,企業如何通過分析海量的消費者數據,洞察個體偏好,從而提供更貼心、更有效的服務和産品。  第七章:從理解到應用——現代消費行為學在營銷策略中的實踐  理論的最終目的是指導實踐。本章將把前幾章所學的知識融會貫通,深入探討現代消費行為學在各類營銷策略中的具體應用。您將學習到,如何基於對消費者心理和行為的深刻洞察,製定更具吸引力的産品設計(Product Design),優化定價策略(Pricing Strategy),選擇更有效的分銷渠道(Place Strategy),以及設計更具影響力的促銷和傳播活動(Promotion Strategy)。  本書將為您提供一套實用的框架,指導您進行目標市場細分(Market Segmentation)、目標市場選擇(Target Market Selection)和市場定位(Market Positioning)。您將學習到,如何通過理解消費者的購買動機和潛在需求,來創造齣更能滿足其期望的産品和服務。在定價方麵,我們將探討“價值定價”(Value-Based Pricing)和“價格感知”(Price Perception)等概念,以及如何利用心理定價技巧來提升銷售。  此外,您還將學習到如何構建強大的品牌形象(Brand Image),培養消費者忠誠度(Customer Loyalty),以及如何運用消費者關係管理(CRM)來提升客戶滿意度和終身價值。本書將通過一係列真實世界的案例研究,展示領先企業如何運用消費心理學原理,在競爭激烈的市場中脫穎而齣,實現可持續增長。  結語  《市場心理與行為決策係列叢書:現代消費行為學》旨在為您提供一副透視消費者內心的眼鏡,以及一套洞察市場脈搏的羅盤。本書籍強調理論與實踐的結閤,力求讓您在輕鬆閱讀的同時,能夠深刻理解消費者行為的復雜性,並將其轉化為切實可行的商業策略。無論您是市場營銷的專業人士,還是希望在商業領域有所建樹的創業者,抑或是對人類行為充滿好奇的探索者,本書都將是您不可多得的智力寶藏。翻開本書,開啓一段深度探索消費心理的旅程,駕馭現代消費市場,創造非凡的商業成就。