按流程執行：最新企業規範化管理推行實務下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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孫健，趙濤編

圖書標籤:

企業管理
流程優化
規範化管理
標準化
實務指南
運營管理
效率提升
組織管理
業務流程
管理方法

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店鋪：昊宇軒書店

齣版社：立信會計齣版社

ISBN：9787542940476

商品編碼：11545280724

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2014-06-01

用紙：膠版紙

具體描述

編輯推薦

　　★《按流程執行》全新修訂版。首版上市5年，暢銷30萬冊。長期穩居機場、鐵路、網店銷售排行榜，深受企業和讀者歡迎。
　　★1990年，麻省理工學院計算機專業教授邁剋爾?哈默哈默在《哈佛商業評論》上發錶瞭一篇名為《再造：不是自動化，而是重新開始》的文章，率先提齣企業再造的思想。所謂“企業再造”，簡單地說就是以工作流程為中心，重新設計企業的經營、管理及運作方式，在新的企業運行空間條件下，改造原來的工作流程，以使企業更適應未來的生存發展空間。它以一種再生的思想重新審視企業，並對傳統的管理學賴以存在的基礎——分工理論提齣瞭質疑，是管理學發展史中的一次巨大變革。企業再造所要傳遞的成功秘訣，正是《按流程執行》一書的主旨：按流程執行，是保證工作效率提高的關鍵；企業管理者隻有將流程中的各個節點把握好，纔可以讓工作人員的效率迅速提高。
　　★《按流程執行》的作者孫健教授長期從事企業管理谘詢工作，曾擔任海爾商學院院長，《按流程執行》綜閤作者多年的教學心得、企管谘詢和培訓經驗，來自多傢企業的案例總結。
　　★《按流程執行》立足國情，緊密針對企業實際管理需求，幫助企業實現管理的五化：精細化、標準化、流程化、規範化、科學化。備受一綫經理人的推崇和喜愛，成為多傢企業的內部培訓讀物。
　　★《按流程執行》從企業管理的實際問題齣發，按照“提齣問題-分析問題-解決問題”的框架，提供解決企業供、産、銷、人、財、物問題的方法、程序、規則、流程、標準和考核指標，是一本為中國企業和管理者360度全方位量身定製的管理製度辦事指南。
　　★《按流程執行》直指影響企業生存發展的製度建設、人員管理、激勵績效、文化養成等核心問題；構建現代全新企業製度框架和藍圖，為企業用製度管人搭建平颱、指明方嚮；提供標準化、規範化的一攬子管人製度範本、流程、錶格、方案，係統專業；化繁為簡，將繁瑣蕪雜的管理事務簡單化、流程化、製度化，讓企業管理更加高效。
　　★用製度管人，按製度辦事，按流程執行，看這一本就夠。
　　★《用製度管人》《按製度辦事》《私營企業做大做強必備的管理製度與規範》是本書的姊妹篇，四本書值得同時擁有。

內容簡介

　　《按流程執行新企業規範化管理推行實務（執行標準捲全新修訂版）》從涉及到企業管理的多方麵齣發，為讀者提供瞭在管理工作中所需要的工作流程和執行標準。通過新的流程圖的繪製方法，將工作流程以清晰簡單的方式呈現齣來，使企業管理工作者可以得到實用的工具。執行標準從現實工作中的細節入手，對每一項工作細節都給與瞭論述，使企業管理工作者可以得到考評依據和培訓藍本。

作者簡介

　　孫健，博士、教授、博士生導師。曾任海爾商學院院長、中國海洋大學經管學院院長等職。1990年以來主持國傢自然科學基金等課題4項；獲省部級奬5項；在期刊、海外期刊、國際會議上發錶有影響的論文200餘篇。2002年以來，齣版管理類圖書十餘部，包括：《海爾研究係列》、《中華商魂》、《用製度管人》、《按製度辦事》等，其中《海爾研究係列》為2002年經管類暢銷書，《海爾的管理模式》被《世界經理人資源》雜誌評為十年來中國經理人應該閱讀的50部圖書之一。

　　趙濤，經濟學博士，1998年以來從事企業經營和管理谘詢工作，著有《零售企業規範化管理全書》《工廠規範化管理全書》等著作。

精彩書摘

　　一、什麼是流程與流程管理

　　企業在進行流程設計之前，必須對流程的概念有一個清楚的認識，並在此基礎上掌握流程圖繪製的方法，然後著手設計適閤本企業的流程，並根據企業發展和市場變化情況，及時對流程進行調整，再造。

　　20世紀90年代，美國麻省理工學院邁剋·哈默（Michael Hammer）教授和CSC管理顧問公司的董事長詹姆斯·錢皮（James Champy）提齣瞭管理流程再造（Business Process Reengineering）的概念，即對企業的業務流程進行根本性的再思考和徹底性的再設計，從而使企業在成本、質量、服務和速度等方麵獲得進一步的改善。

　　如果進一步擴大企業流程再造的概念，就不僅僅是對流程進行再造，而是要將以職能為核心的傳統企業改造成以流程為核心的新型企業。

　　規範化企業一定要有非常規矩的管理原則，大傢都要執行原則。管理規則重要的就是它的流程，流程錶示企業的工作程序，流程被規範化以後，在一段時間內是固定不變的。

　　我們不妨給流程下這樣一個定義：“流程就是為特定的顧客或特定的市場提供特定的産品或特定的服務所精心設計的一係列活動。”

　　流程設計的基礎是企業發展戰略、組織結構設計、職能的分解、崗位設置、崗位描述。流程再造的意義就是企業對原有的業務流程進行重新塑造，包括對一些資源重新進行整閤；更重要的是通過流程的再造，把原有的以職能為中心的傳統管理轉變成以流程為中心的新型管理，提高經營效率和效益。

　　二、流程管理對企業的意義

　　流程再造的意義，不僅僅是對企業的管理與業務流程進行再造，而且是要以職能為核心的傳統企業，改造成以流程為核心的新型企業，也就是企業再造。企業通過不斷地變革與創新（廣義上這裏不僅僅包括流程的再造，還包括企業組織的再造和變革），使原來不斷走嚮暮氣的企業，重新煥發青春，並且永遠充滿朝氣、充滿生機、充滿活力！

　　假如做一個手術需要4個小時，流程再造專傢通過調查發現，其中1個小時用於病人的麻醉，相當於在手術室白白浪費瞭1個小時的時間。由於手術室有很多非常昂貴的設備，1個小時的摺舊費可能就是幾百美元；而且麻醉期間並不需要無菌，完全可以在手術室旁邊設麻醉室，這樣一來，手術室占用的時間從4個小時縮短為3個小時。原來每天可以做4個手術占用16個小時，現在可以完成5個手術。假如一次手術收費5 000元，那麼現在一天就可以多收入5 000元。

　　福特公司很多配件是由一些小公司製造的，所以公司就設立瞭一個擁有500名員工的貨款支付處。後來福特公司發現，日本馬自達汽車製造公司的一個分公司也有這樣一個貨款支付處，但隻有5名工作人員，福特公司非常奇怪，派人去考察。經過調研，發現是由於馬自達的信息管理自動化程度很高的原因。於是福特公司強化瞭自動化管理，把員工人數從500人縮減到125人，節省瞭一大筆資金。

　　通過對企業原有業務流程的重新塑造，包括進行相應的資源結構調整和人力資源結構調整，提高企業整體競爭力。

　　企業將由以職能為中心的傳統形態轉變為以流程為中心的新型流程嚮導型企業，實現企業經營方式和管理方式的根本轉變。

　　三、流程管理的背景

　　當前企業麵臨的“三C”挑戰（因為顧客、競爭和變化這三個詞的英文字頭都是C，所以我們叫做“三C”挑戰）。

　　1�崩醋怨絲偷奶粽�

　　顧客越來越精明，要求也越來越高，他們需要個性化的服務，因此要求企業研發個性化的産品，滿足不同層次的客戶需求。

　　2�崩醋躍赫�的挑戰

　　中國加入WTO給企業帶來非常嚴峻的挑戰。企業要不停地圍繞降低成本和提高經濟效益與同行企業進行競爭。

　　3�崩醋員浠�的挑戰

　　世界經濟形勢和競爭規則不斷變化，科技高速發展，企業要及時調整發展戰略，增強競爭優勢。

　　四、流程管理的目的

　　1�碧岣噅誦行�率

　　例如原來的流程需要10天纔能完成，在對中間某個環節作齣某些調整和改革後，7天就可以完成流程瞭。

　　2�碧岣呔�濟效益

　　例如經過改造後，原來500元的成本現在隻需要300元就足夠瞭。

　　五、流程管理的基本原則

　　1�幣怨絲臀�中心

　　顧客的青睞是企業的財富，隻有大限度地滿足顧客，纔能贏得市場。

　　2�幣約壑滴�導嚮

　　流程再造的終目的是提高經濟運行效率。

　　3�幣勻宋�本

　　流程再造過程不是某個人的個人行為，而是整個團隊共同努力進行整閤的結果，所以要堅持以人為本的團隊式管理。

　　一般來說，流程圖分為一級、二級、三級。一級流程圖即公司級的流程圖，如：公司主導業務流程圖、公司決策流程圖等。二級流程圖即部門級的流程圖，如：技術開發流程圖、人力資源管理流程圖、市場營銷流程圖等。三級流程圖即部門內具體工作的流程圖，如：招聘流程圖、銷售流程圖，統計工作流程圖等。通常，我們做到三級流程圖就可以瞭，沒有必要再細化到四級、五級。

　　流程圖應該是環環相扣的，上一個級彆的流程圖中的一個節點，到下一個級彆可能就會演化成一張流程圖。例如，在二級流程圖中的人力資源管理流程圖中，招聘工作可能隻是一個節點，而它會演化成三級流程圖中的招聘流程圖。

　　關於流程圖，美國國傢標準學會（ANSI）規定瞭如下管理流程設計標準符號（如圖1-1）：

　　圖1-1管理流程設計標準符號圖

　　（1）流程的開始或結束，用橢圓來錶示。

　　（2）具體任務或工作，用矩形來錶示。

　　（3）需要決策的事項，用菱形來錶示。

　　（4）流程綫，用帶箭頭的直綫來錶示。

　　（5）信息來源，用倒梯形來錶示。

　　（6）信息儲存與輸齣，用平行四邊形來錶示。

　　實際上，管理流程設計的標準符號遠不止上麵這些，但考慮到流程圖的繪製越簡潔、明瞭，操作起來越方便，企業也就越容易接受和落實；符號越多，會使流程圖越復雜，一些企業越不易接受。所以，一般情況下隻使用前四種符號就基本可以滿足繪製流程圖的需要瞭。

　　在實際操作中，流程圖的繪製好通過企業中高層領導討論的方式來進行，這樣可以集思廣益，有助於流程的優化。在討論時可以在預先準備的白闆上，以報事貼代錶任務來繪製流程草圖，報事貼可以隨時粘貼、取下，便於修改。經討論確定之後，再由一位員工執筆，將終確定的流程圖描繪下來。

　　……

《精益運營：流程優化與效率提升的智慧》內容簡介在當今瞬息萬變的商業環境中，企業麵臨著前所未有的挑戰：市場競爭日益激烈，客戶需求不斷變化，技術革新層齣不窮。如何在這樣的環境下保持競爭力，實現可持續增長？《精益運營：流程優化與效率提升的智慧》將為您揭示答案。本書並非一本關於理論的堆砌，而是一本實操性極強的指南，它將帶領您深入理解精益運營的核心理念，並提供一套係統性的方法論，幫助您識彆、分析並優化企業內部的各項流程，最終實現運營效率的飛躍和成本的顯著降低。本書的齣發點，是認識到流程在企業運作中的關鍵作用。一個高效、順暢的流程，是企業運營的生命綫。反之，混亂、冗餘的流程則會成為企業發展的絆腳石，導緻資源浪費、效率低下、客戶滿意度下降，甚至影響企業的整體盈利能力。因此，本書將聚焦於如何通過科學的方法，讓企業流程“動”起來，並且“高效地”動起來。第一部分：精益運營的基石——理解與認知在深入探討具體優化方法之前，本書將首先奠定堅實的理論基礎。我們將係統地闡述精益運營的起源、發展及其核心價值觀。這包括對“價值流”概念的深入剖析，理解客戶真正看重的“增值活動”與企業內部存在的“非增值活動”（浪費）。本書將詳細講解七種常見的浪費（過量生産、等待、運輸、不必要的加工、庫存、不必要的移動、缺陷）及其在不同業務場景下的具體錶現，幫助讀者識彆自身企業中隱藏的效率“黑洞”。此外，本書還將介紹精益思維模式的轉變。這不僅僅是工具的使用，更是一種文化和意識的覺醒。我們將引導讀者理解“持續改進”（Kaizen）的精神，以及“可視化管理”的重要性，讓企業運營的每一個環節都清晰可見，易於追蹤。通過大量真實案例的展示，您將看到那些領先企業是如何通過精益思維，從根本上重塑其運營體係，實現脫胎換骨的變革。第二部分：流程診斷與分析——撥開迷霧，找到癥結理解瞭精益的精髓，下一步便是如何精準地識彆齣需要優化的流程。本書將提供一套實用的流程診斷工具箱。您將學習如何繪製“價值流圖”（Value Stream Mapping, VSM），這是一種強大的可視化工具，能夠清晰地展示從原材料進入到産品交付給客戶的全過程，並標示齣每個環節的增值和非增值時間。通過VSM，您可以直觀地看到流程中的瓶頸、等待時間以及潛在的浪費點。本書還將深入講解“SIPOC模型”（Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers），幫助您從宏觀層麵梳理清楚一個流程的邊界和參與者。同時，我們還會介紹“魚骨圖”（Ishikawa Diagram）等因果分析工具，幫助您深入挖掘導緻流程問題産生的根本原因，而不是僅僅停留在錶麵現象。我們不會僅僅停留在理論層麵，而是會提供一套詳細的現場調研指南。如何觀察、記錄、訪談，如何獲取第一手數據，如何避免主觀臆斷，這些都是本書將要重點傳授的技能。您將學會如何“走齣去”，深入一綫，與執行流程的員工進行溝通，他們的經驗和見解往往是解決問題的關鍵。第三部分：流程設計與優化——構建高效的運營動脈在準確診斷齣流程問題後，本書將提供一套係統性的流程設計與優化方法。我們將詳細介紹“拉動式生産”（Pull System）的概念，以及如何通過實施“看闆”（Kanban）係統來管理庫存和生産節奏，避免過量生産和無效等待。本書將重點講解“單件流”（One-Piece Flow）的原理和實踐。通過將工作單元化、小批量化，可以顯著縮短生産周期，減少在製品庫存，並能更快地發現和解決問題。您將學習如何通過工作單元優化、設備布局調整、標準化作業等方法，逐步實現單件流。此外，本書還將介紹“防錯”（Poka-Yoke）技術的應用。這是一種通過設計來防止錯誤發生的機製，旨在消除人為失誤的可能性，提高流程的可靠性。我們將提供各種防錯的實例，從簡單的物理限製到復雜的自動化檢測，幫助您根據實際情況選擇最閤適的防錯方案。對於服務型企業，本書也將提供相應的流程優化思路。如何簡化客戶服務流程，如何縮短響應時間，如何通過技術賦能提升客戶體驗，都將是本書探討的內容。我們將介紹“服務藍圖”（Service Blueprint）等工具，幫助您可視化客戶與服務接觸的全過程，識彆服務中的痛點並進行改進。第四部分：持續改進與文化建設——讓精益成為DNA 流程優化並非一次性的項目，而是一個持續演進的過程。本書的最後一部分，將聚焦於如何將精益運營的理念根植於企業文化之中，並建立一套行之有效的持續改進機製。我們將深入探討“PDCA循環”（Plan-Do-Check-Act）在流程改進中的應用，以及如何將PDCA與日常管理相結閤。本書還將介紹“六西格格瑪”（Six Sigma）的基本原則，並探討其與精益的協同作用，以實現更高水平的質量和效率。員工的參與是精益成功的關鍵。本書將指導您如何建立有效的溝通機製，如何激發員工的改進熱情，如何通過培訓和授權，讓每一位員工都成為流程改進的主導者。我們將分享一些成功的企業文化建設案例，展示如何營造一個鼓勵創新、容忍試錯、持續學習的組織氛圍。最後，本書將強調數據的重要性。如何建立有效的績效指標體係（KPIs），如何收集和分析運營數據，如何利用數據來驅動決策和改進，這些都將是持續改進不可或缺的環節。本書特色實戰導嚮：本書不空談理論，而是提供瞭大量可落地執行的方法、工具和案例。係統全麵：從精益理念的認知，到流程的診斷、設計、優化，再到持續改進和文化建設，本書構建瞭一個完整的精益運營體係。圖文並茂：大量使用圖錶、流程圖、示意圖，幫助讀者更直觀地理解復雜概念。跨行業通用：本書的方法論和工具適用於製造業、服務業、IT行業等各類企業。《精益運營：流程優化與效率提升的智慧》將是您帶領企業邁嚮卓越運營的必備指南。通過學習本書，您將掌握一套強大的武器，能夠有效應對商業挑戰，提升企業核心競爭力，最終實現可持續的、高效率的增長。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

我之前對“規範化管理”這個概念一直有點抵觸，總覺得過於死闆，會束縛創新。但是這本書徹底改變瞭我的看法。作者用一種非常靈活和動態的視角來解讀規範化，強調它不是一成不變的教條，而是一個持續優化的過程。最讓我印象深刻的是關於“反饋閉環”的設計，作者詳細闡述瞭如何建立一個有效的反饋機製，讓每一個流程都能不斷地接收信息、進行調整，從而更好地適應外部環境的變化和內部需求的發展。這就像是給企業裝上瞭一個智能的“操作係統”，能夠自我學習、自我進化。書中關於“賦能一綫員工參與流程優化”的論述也給瞭我很多啓發，很多時候，我們之所以覺得流程推行睏難，是因為沒有真正調動起一綫員工的積極性。作者提齣的方法，比如設立“流程改進大使”或者建立“創意貢獻奬”，都非常有創造性，而且實操性很強。我特彆喜歡其中一個關於“細節決定成敗”的討論，很多時候，一個看似微不足道的流程漏洞，就可能導緻整個體係的崩塌。這本書讓我認識到，真正的規範化管理，恰恰是通過對細節的極緻追求來達成的。

評分☆☆☆☆☆

不得不說，這本書的選題非常及時和切閤實際。在當下快速變化的商業環境中，企業如何保持競爭力，如何有效地進行內部管理，是每個企業傢和管理者都在思考的問題。這本書就像是給企業提供瞭一套“內功心法”，指導我們如何構建一個高效、健康的組織體係。作者在分析企業在流程推行過程中遇到的阻力時，非常透徹，無論是來自上層的“不理解”，還是來自基層的“抵觸情緒”，亦或是技術層麵的“不適配”，都進行瞭詳細的分析，並且給齣瞭相應的應對策略。我尤其欣賞作者關於“溝通藝術”的闡述，如何在不同層級、不同部門之間進行有效溝通，如何建立共識，如何化解矛盾，這些都是非常重要的軟技能，而這本書將其與流程推行緊密結閤，使之更具實踐意義。讀完之後，我感覺自己對管理有瞭一種全新的理解，不再局限於單一的職能部門，而是能夠從整個企業的係統性角度去審視問題。這本書絕對是那些希望提升企業運營效率、打造卓越團隊的管理者們的必讀之作。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我一開始對這本書的期待並不高，覺得這類主題的書可能都大同小異。但讀完之後，我必須承認，我被它深深地震撼瞭。作者的文字非常有力量，而且充滿瞭智慧。它不是簡單地告訴你“要這樣做”，而是引導你“為什麼這樣做”，讓你從根源上理解流程規範化的重要性。書中關於“數據驅動的流程優化”的論述，是我之前從未關注過的，作者詳細講解瞭如何利用數據來評估流程的績效，如何識彆瓶頸，以及如何根據數據反饋來調整和優化流程。這是一種非常科學、理性的管理方式。而且，作者在書中還特彆強調瞭“文化建設”在流程推行中的作用，認為隻有當規範化管理融入企業文化，纔能真正做到深入人心、持久有效。這讓我想到瞭很多企業在推行新規章後往往“一陣風”，然後就銷聲匿跡瞭，這很大程度上就是因為缺乏有效的文化支撐。這本書的價值在於，它不僅提供瞭方法論，更教會瞭我們如何從更深層次去思考和解決問題。

評分☆☆☆☆☆

這本書真是讓我大開眼界！我一直覺得，很多公司在推行新規章製度的時候，都像是在瞎貓碰上死耗子，效果嘛，也就那樣。但是讀瞭這本書，我纔明白，原來很多看似“走過場”的流程，其實都蘊含著深厚的管理智慧。作者深入淺齣地剖析瞭企業在實際操作中遇到的各種瓶頸，並且提供瞭非常落地、可操作的解決方案。尤其是關於“流程可視化”和“流程審計”的部分，我之前從未從這個角度思考過，看完之後，我腦海裏立馬浮現齣我們公司現有的很多流程，覺得有很多可以優化的地方。書中列舉的案例也非常真實，讀起來一點都不枯燥，仿佛就在親眼目睹一場成功的企業轉型。而且，作者對於“推行”這個動作本身的細節把握也非常到位，不是簡單地告訴你“要推行”，而是告訴你“如何推行”，從前期準備、溝通協調、人員培訓到後期反饋，幾乎涵蓋瞭所有關鍵環節。我感覺自己仿佛上瞭一堂生動的企業管理實操課，學到的東西遠比我預期的要多。我真的強烈推薦給所有身處管理崗位，或者對企業運營有興趣的朋友。

評分☆☆☆☆☆

我是在一次行業交流會上聽朋友推薦的這本書，當時就覺得名字很有吸引力。翻開之後，立刻被作者的邏輯清晰和見解獨到所吸引。這本書並沒有泛泛而談，而是聚焦於“流程執行”這個核心點，並且提供瞭非常具體的“推行實務”。它不是一本理論著作，更像是一本“操作手冊”，告訴你具體該怎麼做，從哪些環節入手，需要注意哪些問題。作者在書中提到的“PDCA循環”在流程推行中的應用，以及如何將其與敏捷開發等現代管理理念相結閤，給我留下瞭深刻的印象。我之前也接觸過一些管理類的書籍，但很多都比較晦澀難懂，或者脫離實際。這本書則完全不同，它用非常樸實、易懂的語言，講解瞭非常深刻的管理道理。我特彆喜歡書中關於“流程重塑”的章節，作者一步一步地指導讀者如何審視現有流程，如何識彆其中的浪費和低效，並且如何設計齣更優的流程。這對於我們這些希望不斷提升效率、優化資源配置的企業來說，簡直是雪中送炭。