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司法部基层工作指导司 著

图书标签:

• 调解
• 纠纷解决
• 案例分析
• 法律
• 谈判
• 沟通技巧
• 民商事调解
• 劳动争议
• 合同纠纷
• 实务

出版社： 法律出版社

ISBN：9787511887436

版次：1

商品编码：11869595

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-01-01

用纸：胶版纸

页数：308

字数：326000

内容简介

本书通过婚姻家庭、损害赔偿、医疗纠纷、知识产权纠纷等100多个民间纠纷案例，以案情介绍、调解经过、调解结果及案例点评四部分为内容，详细介绍了基层司法人民调解员面对各种纠纷和突出其来的状况，如何发挥调解优势，化解各种矛盾纠纷，最终达到平等协商，自愿达成协议的效果。

目录

●Part 1
婚姻家庭纠纷
001父病危众人争房产倾情调解护子女权益
002老人儿媳争抚养耐心调解亲情和
003“两婚”三女数笔债用心调解少还贷
004黄昏恋牵出家庭纠纷
倾情调解平两家矛盾
005岳母吊车上房要赔偿
调解员多措并举去忧伤
006产权登记起纠纷依法调解聚亲情
007离婚诉状惹夫怒调解得当排烦忧
008“换亲”风波起纠纷倾情调解树新风
009老无所依生活难调解援手暖意融
010遗产纠纷难分解立足法理指迷津
011情理难解家务事依法调解明是非
012乔迁庆典不顺调解柳暗花明
●Part 2
损害赔偿纠纷
013父亲受伤欲趁机捞钱
调解析理不能漫天要价
014液化气爆炸众人慌调解员介入稳民心
015一起纠纷两重浪调解有招来帮忙
016跨国纠纷举步维艰东方之花再显神奇
017追偿困扰数十载诉调对接息事态
018海难起纠纷调解解困局
019阻拦施工要赔偿人民调解息纷争
020未定合同隐患多层层发包责难脱
021因公运沙意外亡巧用调解终得偿
022爱子工亡谁之过赔偿纷争情解惑
023河沙堵路归途丧人民调解助追偿
024违规售药酿惨祸多番调解握手和
025聚会饮酒乐生悲依理调解平是非
026海上事故纷争大调解帮忙化纠纷
027阳光调解顺民意多年上访画句号
028人民调解促和谐厂群积怨得化解
029如虎变台飞横祸倾情调解平事端
030果树被毁引纠纷人民调解化积怨
031修路损墙堵人心细查调解换笑颜
032民工溺亡引纠纷“三调联动”巧平息
033儿童落井起纠纷人民调解平事端
034坠井命关天调解息事端
035牲畜踩瓜起纠纷巧妙疏导露笑颜
●Part 3
合同纠纷
036口头协议引纷争真诚调解有平衡
037投资合同久拖未决调委会妙招解难题
038肥牛数量起争端调解支招两家安
039万寿菊铺就农民“致富路”
经销商拖欠巨款“起纷争”
040用法治思维和法治方式
有效化解重大群体事件
041合同纠纷分歧大耐心调解化干戈
●Part 4
医疗纠纷
042产妇生产损伤大医疗纠纷巧化解
043术后死亡起纷争依法理赔平纠纷
044患者死亡引争议人民调解息事端
045聚众饮酒致猝死明理说法巧调解
046产妇死亡干戈起“平衡木”上巧借力
047医疗纠纷闹事多公正调处巧化解
048产妇住院死亡调解平息纠纷
049漏诊致死起纠纷倾情调解促和谐
050纠纷一波三折调解握手言和
051患者死亡引纠纷多方联动巧化解
052医疗纠纷多又难人民调解树典范
053医患双方起纷争倾力调解化干戈
●Part 5
道路交通事故纠纷
054法与情兼顾“调出”和谐色
055交通事故酿惨祸人民调解巧化解
056交通事故赔偿起争议耐心调处促和谐
057交通肇事引发连环风波
“桂林调解室”解困又帮难
058车祸无情人有情人民调解化民忧
059专业交调显神威复杂纠纷巧化解
060无证车辆肇事起纠纷
司法巧妙化解皆欢喜
●Part 6
劳动纠纷
061工头逃匿讨薪难人民调解帮维权
062工伤事故难赔偿人民调解来帮忙
063装潢人员高空坠亡厘清责任定分止争
064意外死亡引纠纷人民调解化干戈
065山重水复疑无路倾情帮助农民工
066讨薪路艰难维权情温暖
067私企破产引纠纷调裁衔接巧止争
068残疾人工伤维权难调解员妙招护周全
069民工受伤惹烦忧倾力调处解民愁
070民工伤残酿纠纷联合调解赢民心
071助农业发展替百姓解忧
072万里讨薪起波澜多次调解获点赞
073民汉劳务引纷争握手言和一家亲
●Part 7
山林土地纠纷
074缘起承包地纷致秋粮飞
075退耕土地引纠纷积极调解得平息
076草地补偿引争议三调联动促和谐
077不畏烦琐巧梳理水到渠成解纷争
078调解化纠纷互谅促和谐
079五年上访路漫漫人民调解笑开颜
080征地补偿起纷争人民调解化干戈
081用法理解疑难化干戈为玉帛
082土地纠纷起波澜人民调解息纷争
083围栏遭破坏调解顺民心
084土地纠纷拖三年多方调解促成功
085承包权利遭侵犯依法调解构和谐
086冬麦地权益闹矛盾人民调解化纠纷
●Part 8
邻里纠纷
087主任五次入户调解繁杂矛盾迎刃而解
088沟渠排水不“畅”调解纠纷有方
089醉酒身亡谁之过倾情调解唤乡情
090尽职尽责调解还居民一片蓝天
091苦受噪声上访一年多
调解员法情结合巧化解
●Part 9
环境污染纠纷
092环境污染惹众怒人民调解去忧愁
093烟尘污染起纷争倾情调解化干戈
●Part 10
物业纠纷
094天上掉下来的横祸
095小区矛盾生调解促和谐
096管道失修谁负责调解明责保民生
097准确把握症结分层重点调解
098责权不明引纷争调解明辨扰自清
099管道漏水财产受损耐心调解合理赔偿
100地漏不通一堵六年调解明理打开心结
●Part 11
房产纠纷
101法治思维破困局烂尾八年终化解
●Part 12
知识产权纠纷
102证据材料细筛查公平调解防欺诈
103网络侵权数量大产业合作化纠纷
104软件侵权惹纠纷换位思考促和解
●Part 13
劳务纠纷
105拿不到诉讼代理费起争议
情法交融合理补偿息事端
●Part 14
商事纠纷
106离婚分割股权不是想转就能转
●Part 15
诉调对接
107为脸面惹了官司找调解从轻量刑
108散播谣言触刑法人民调解解尴尬
●Part 16
检调对接
109同学冲突引诉讼调解和解免刑责
110调解员情理并用加害人悔过免刑

精彩书摘

　　《金牌调解案例》：
　　调解工作组决定调整思路，再次到现场勘验，通过事故现场的安全防护措施、变电台高度、安全警示标牌设立情况以及电力部门与变电台使用人的供电管理责任划分、变电台原投资人与使用人的关系等方面的问题作了进一步勘察和调查了解。
　　工作组兵分两路，一路找到乌峰镇分管民政工作的领导，针对死者家庭经济上的实际困难，建议镇政府从关注民生、扶危济贫的角度考虑，帮助解决一定的生活困难补助，以情感人。另一路与受害方家属代表交流沟通，要求他们要依法维权和理性维权，要帮助做好死者家属的思想工作，说服死者家属要尊重传统习俗，尽快让死者人士为安。两路人马集中交换意见后，召集受害人家属及部分村民进行座谈，一是进行深入细致的法律宣传教育和思想说服工作，稳定受害人家属及村民的思想情绪，把他们的思想引导到依理、依法解决问题的轨道上来，避免发生新的事端；二是按照《未成年人保护法》的规定，法定监护人的父母对子女应尽监护教育管理和安全教育保护的责任和义务，在此事故中，作为受害人的父母应负教育和监管不到位的责任；三是帮助受害者家属厘清在索赔过程中要把握好的关键环节和事实依据，以最大限度地获得受害方当事人的信赖，从而缓和矛盾，减少对立情绪，提高沟通效果，尽快促成纠纷的解决。
　　……

前言/序言

编写说明


随着社会经济体制改革的深入发展，社会矛盾纠纷的复杂程度越来越高，调解难度越来越大，全面推进依法治国、构建社会主义法治体系的时代背景，对人民调解员运用法治思维和法治方式化解矛盾纠纷的能力水平提出了新的更高要求。
为加强对人民调解工作的指导，切实提高人民调解员素质，司法部基层工作指导司、中华全国人民调解员协会、人民调解杂志社共同开展了“金牌人民调解案例征文活动”，面向全国征集具有普遍示范作用和可借鉴性的典型案例，经精选后编撰成《金牌调解案例》，为广大人民调解工作者提供可学习、借鉴的调解范例。
“金牌人民调解案例评选活动”得到了全国各省（区、市）司法厅（局）基层处、新疆生产建设兵团司法局基层处和中华全国人民调解员协会及广大人民调解组织的积极响应，各单位认真组织开展调解案例收集、推荐工作，共推荐案例600余篇。这些案例均来自基层一线人民调解员的调解实践，贴近基层，贴近群众，具有较强的借鉴性和实操性。
为确保选出质量最优、水平最高、最具典型性、代表性的案例入册，从全国挑选的专业人员组成的评审委员会对征文进行了评审。按照体现客观性、突出典型性、富有启发性原则，以质量为主，兼顾类型多样化、地域覆盖面广等要求，对案例精挑细选，优中选优。经过筛选、初评、复评，最终评选出110篇案例入册。作为示范案例，《金牌调解案例》对文章质量精益求精，组织法学专家对所有入册案例逐篇细致打磨和点评，使案例在文章结构、语言文字上更生动、规范，在调解技巧、法律适用上更准确、到位，以确保案例的规范性、指导性和借鉴性。
110篇调解案例在纠纷类型上，既有婚姻家庭、邻里、山林土地、经济合同、损害赔偿等传统民间纠纷，也有医疗、交通、劳动争议、物业、环境、知识产权、劳务、商事等行业性、专业性矛盾纠纷；在纠纷受理方式上，有当事人直接申请调解的纠纷，也有有关部门移交、委托调解的纠纷，基本涵盖了人民调解员在调解实践中可能遇到的各种纠纷类型，能有效帮助人民调解员解答调解过程中遇到的各种疑难问题。
为方便人民调解员学习、借鉴，书中案例均按四部分展开：一是案情简介，简明清晰地说明纠纷原由；二是调解经过，具体阐述调解的方法、技巧和所用到的法律法规；三是调解结果，公平公正有法理支撑，起到案结事了的作用；四是案例点评，结合调解实际，深刻分析、提炼调解的特点、优势，阐明其中的逻辑关系、法律关系等。通过清晰、合理的文章结构，帮助调解员轻松把握案例重点，学习规范的调解程序、具体的调解技巧和准确的法律适用，切实为调解员提供有益帮助。
《金牌调解案例》的顺利出版，要特别感谢天津市司法局的大力支持与配合。天津市司法局受中华全国人民调解员协会委托，耗用了大量时间、人力、物力完成了案例的收集和初选工作，在案例的征文和编撰中给予了很大帮助。同时，非常感谢司法部副部长郝赤勇为本书做序，感谢各级司法行政机关和广大人民调解组织积极提供优秀案例，感谢各位专家、评委为本书做的大量评选、修改工作，同时也感谢为本书的编撰、排版做了大量工作的人员。
囿于实践经验和编写水平的局限，书中难免有疏漏和不当之处，敬请识者批评指正。希望本书对提高人民调解员的调解水平有所裨益，对提升人民调解工作有所推动。

编者
2015年11月

序


人民调解作为具有中国特色的非诉讼矛盾纠纷解决方式，是消除纷争、维护社会和谐稳定的第一道防线。党中央、国务院高度重视人民调解工作，党的十八大和十八届三中、四中全会从推进“四个全面”战略布局的高度，对健全社会矛盾纠纷预防化解机制，完善调解、仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼等有机衔接、相互协调的多元化纠纷解决机制

《时代的回响：新中国七十年社会变迁的侧影》 导言：历史的河流与岸边的印记 本书并非一部宏大叙事的通史，亦非聚焦于重大历史节点的官方记录。它是一系列田野考察、口述历史访谈与档案文献梳理的结晶，旨在以微观的视角切入，捕捉新中国成立七十余年间，社会结构、价值观念、生活方式发生的深刻而微妙的转向。我们相信，宏大的历史叙事往往在细节的缺失中失真，而隐藏在普通人日常经验中的，才是时代脉搏最真实的跳动。 本书的叙事脉络，大致沿着新中国成立初期、改革开放前夕、改革开放浪潮中以及新世纪以来四个关键的历史阶段展开，但并非严格的编年体。每一章节都聚焦于社会生活的一个特定侧面，力求展现特定历史时期，特定群体在国家意志、经济基础和文化思潮共同作用下的生存图景。 --- 第一部：熔炉中的塑形（1949-1970年代初） 第一章：土地的记忆与集体化的阵痛 本章深入考察了建国初期土地改革的彻底性与随之而来的农业集体化进程对中国乡村社会带来的颠覆性影响。我们不再仅仅关注政策的制定与推行，而是将镜头对准了那些从“土地私有者”向“集体劳动者”身份转变的农民家庭。通过对特定村落的深入田野调查，重构了家庭财产的重新分配过程，以及集体劳动中人际关系的重塑。 重点分析了“大锅饭”制度下，劳动报酬与个人付出的脱钩现象，这不仅是经济分配模式的变革，更是传统家庭经济观念与新型集体主义伦理之间的张力体现。我们考察了在极端困难时期，乡村内部互助网络如何维系，以及这种维系如何与上层的政治动员相互交织。 第二章：单位制下的城市生活：身份与庇护 城市居民的生存逻辑在“单位”这一核心组织形态中被完全重塑。本章详细剖析了这一制度的全能性：它不仅是工作场所，更是住房分配、医疗保障、子女教育乃至婚丧嫁娶的裁决者。 我们选取了数个典型工业部门的单位案例，对比了不同性质单位（如国营工厂、科研院所、机关团体）在管理模式和福利分配上的差异。通过对老职工的访谈，还原了在物资匮乏时代，单位福利如何成为个体社会地位的最主要指标。同时，也探讨了“铁饭碗”思维的形成，以及这种对稳定性的极度依赖如何塑造了早期城市居民的风险规避心理。 第三章：红色教育的蓝图与知识分子的转向 教育在这一时期的核心任务是培养“又红又专”的社会主义建设者。本章聚焦于从传统书院文化到新型苏式教育体系的过渡。我们考察了教材内容的革命性变化，以及政治审查在学术和文化领域中的渗透。 特别关注了知识分子群体在历次政治运动中的身份焦虑与自我调适。通过分析数份解密或半解密的内部会议记录，我们试图还原知识分子群体在服从国家意志与维护学术独立性之间的艰难平衡，以及这种“自我审查”意识如何在个体潜意识中扎根，并影响了后续数十年的学术风气。 --- 第二部：破冰与涌流（1978-1990年代末） 第四章：乡土社会的松动：家庭联产承包责任制的微观效应 改革的春风首先吹拂了土地。本章着重于家庭联产承包责任制在基层执行中的复杂性。它不仅仅是分地，更是对几十年集体记忆的挑战。我们考察了部分地区因土地承包引发的邻里纠纷、家庭内部权力的再分配，以及部分农民利用政策松动，开始进行初级“倒买倒卖”的早期商业行为。 这一部分强调了“激励”机制的恢复对劳动效率的即时提升，同时也记录了因承包面积不均、农资价格波动等因素导致的新的社会分化，预示着城乡差距的结构性变化。 第五章：城市“下海”的浪潮：体制内的挣扎与个体的冒险 随着“摸着石头过河”的推进，城市内部的“单位人”开始松动，出现了“停薪留职”、“辞职下海”的现象。本章详尽记录了第一批“弄潮儿”的心路历程。他们放弃了稳定，投身于物资短缺带来的巨大商业机会中。 我们通过对早期个体户、深圳特区第一批“拓荒者”的口述，描绘了计划经济向市场经济转轨初期，法律框架的滞后性、金融体系的不完善性所带来的巨大风险，以及成功者如何依靠人脉、信息差和冒险精神实现财富的原始积累。 第六章：精神世界的重塑：思想解放的隘口 八十年代是思想文化领域空前活跃的时期。本章探讨了文化领域对西方思潮的“重新发现”，以及这种思潮对本土意识形态产生的冲击和对话。从文学的先锋派到哲学思辨的兴起，我们分析了文化产品如何成为社会情绪的宣泄口和对未来社会形态的集体想象。 重点研究了大众媒体（如电视、流行音乐）在打破信息垄断、普及多元观念中所扮演的角色，以及官方意识形态如何试图在“开放”与“控制”之间找到新的平衡点。 --- 第三部：全球化与内部重构（21世纪初至今） 第七章：城市化的巨变：流动人口与空间挤压 本世纪以来，最大规模的人口流动重塑了中国的城市面貌。本章聚焦于“农民工”这一特殊的社会群体。我们分析了“暂住证”制度下，他们如何在城市获得经济价值却被排斥于公共服务体系之外的“二等公民”处境。 通过对特定城市城中村、工业园区的长期观察，本书揭示了流动人口的代际差异：第一代人主要为生存而流动，而第二代（80后、90后）则面临着身份认同、子女教育归属、职业天花板等多重困境。同时，我们也探讨了城市公共空间如何被重塑，以及“排他性”的城市管理逻辑如何运作。 第八章：财富分化的涟漪：新精英的崛起与“阶层固化”的焦虑 市场经济的深入发展带来了前所未有的财富集中。本章不讨论宏观的基尼系数，而是聚焦于新晋精英阶层（企业家、金融人才、掌握稀缺资源的专业人士）的消费模式、文化品味以及他们与老一代官僚体系和新兴知识分子的关系。 通过对财富阶层生活样本的侧写，我们分析了资本如何在代际间转移，以及这种新的权力结构如何影响了社会资源的分配。同时，也梳理了普通民众在面对快速的贫富差距时产生的集体性焦虑、对“公平”的再定义，以及网络舆论场中对“特权”的集中批判。 第九章：数字时代的日常：连接、异化与隐私的边界 进入移动互联网时代，社会交往和信息获取模式被彻底颠覆。本章探讨了社交媒体、电子商务、移动支付等技术如何渗透到个体生活的每一个角落。我们分析了“算法推荐”如何塑造了个体的兴趣圈层，加剧了信息茧房效应。 本书的独特视角在于，我们考察了技术变革对传统家庭伦理的冲击：老年人与孙辈在数字鸿沟中的隔阂，以及在高度连接的社会中，个体对“独处”和“隐私”的渴望与技术强制透明化之间的永恒矛盾。 --- 结语：未来的切面 本书试图描绘的，是七十年间，一个庞大社会如何从统一的意识形态和紧密的共同体中，逐步分化、重组，最终形成一个充满活力但又充满内在张力的复杂社会。历史并非终结，我们所记录的，是那些奠定未来几十年社会形态的“切面”和“断层线”。这些经验与教训，是理解当下中国社会运行机制的必要钥匙。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，这本书的标题《金牌调解案例》听起来就很有分量，但实际阅读体验却比我预期的还要丰富得多。它不是那种教你“术”的书，更像是在传授一种“道”。我之前总觉得，那些调解员都是有特殊天赋的人，我这种普通人是学不来的。但是，这本书通过大量的实际案例，拆解了调解的每一个关键环节，让我看到了其中的规律和技巧。我尤其喜欢书中对“预判”和“引导”的论述。很多时候，冲突的发生并不是偶然，而是长期积累的结果。一个优秀的调解员，能够提前感知到潜在的风险，并在冲突升级之前采取措施。而“引导”则更像是艺术，如何在一个看似剑拔弩张的局面中，悄悄地将对话的方向转向解决问题，而不会让任何一方感到被强迫或被攻击，这门学问真的太精妙了。我记得有一个关于邻里纠纷的案例，双方因为一些鸡毛蒜皮的小事闹得不可开交，甚至惊动了物业。调解员并没有一开始就去评判谁对谁错，而是先让双方各自倾诉，然后从中提炼出他们真正想要的东西——安宁和尊重。这种抽丝剥茧、层层递进的方式，让我学到了很多处理类似情况的思路。这本书就像一个宝藏，每一次翻阅都能从中挖掘出新的感悟，让我对如何处理人与人之间的关系有了更深刻的理解。

评分☆☆☆☆☆

我并不是一个专业人士，纯粹是出于对“如何让日子过得更顺心”的好奇而翻阅了这本书。没想到，它带来的惊喜远超我的想象。它提供了一种全新的视角来审视生活中的各种矛盾。我以前总觉得，遇到问题就得据理力争，把自己的观点摆在前面。但这本书让我明白，很多时候，僵持和对抗只会让事情变得更糟。真正的智慧在于如何找到“共赢”的解决方案。书中的案例没有惊天动地的故事，都是我们生活中随处可见的摩擦，比如家庭成员间的代沟，同事间的误会，甚至陌生人之间的小冲突。但正是这些看似琐碎的小事，才最能反映一个人在处理人际关系上的功力。作者的叙述非常冷静客观，他/她仿佛是一个旁观者，不动声色地将事件的来龙去脉呈现出来，然后用精炼的语言点出调解过程中的关键节点。我印象最深刻的是书里关于“情绪管理”的部分，它不是空泛的理论，而是结合案例，教你如何在情绪失控的边缘及时刹车，如何用非对抗性的语言表达自己的诉求，让对方更容易接受。读完这本书，我感觉自己不再是那个容易被情绪牵着鼻子走的人了，我开始学会观察，学会倾听，也学会用更温和的方式去沟通，效果出乎意料的好。

评分☆☆☆☆☆

这本书就像一本武功秘籍，但它教的不是伤人的招式，而是化解冲突、维护和谐的“内功”。我一直认为，人与人之间的关系是世界上最复杂也最微妙的东西，稍有不慎就会产生裂痕。而这本书，恰恰提供了解决这些难题的实用方法。我喜欢它的真实性，书中的每一个案例都经过了精挑细选，反映了现实生活中可能出现的各种复杂情况。它没有回避冲突的尖锐，也没有美化解决方案的难度，而是如实地展现了调解员如何在重重困难中寻找突破口。我特别赞赏书中所强调的“尊重”和“理解”的重要性。很多时候，我们之所以无法化解矛盾，是因为我们急于证明自己是对的，而忽略了对方同样有自己的立场和感受。这本书引导我去思考，去理解对方行为背后的真正需求，即使我并不认同他们的做法。我学到了很多关于“提问技巧”和“复述确认”的方法，这些看似简单的沟通技巧，在实际操作中却能起到意想不到的效果，能够有效地避免误解，化解敌意。读完这本书，我感觉自己不再害怕面对冲突，反而多了一份从容和自信，因为我知道，即使是最棘手的难题，也总有解决的办法，关键在于你是否掌握了正确的方法和心态。

评分☆☆☆☆☆

我当初拿到这本书的时候，其实并没有抱太高的期望，以为又是那种枯燥乏味的理论堆砌。然而，当我翻开第一页，就被深深吸引住了。它没有使用生硬的学术术语，而是用一种非常接地气、引人入胜的语言，将一个个复杂的人际困境呈现在读者面前。书中的案例涵盖了家庭、职场、社区等各个层面，每一个故事都像一部微型电影，情节跌宕起伏，人物性格鲜明。我特别欣赏作者的写作风格，他/她并没有简单地罗列调解步骤，而是通过对人物内心世界的细腻描绘，让我们理解他们行为背后的逻辑和情感驱动。很多时候，我们以为的“无理取闹”，在作者的笔下，都变成了一种对被理解、被尊重的渴望。这本书让我深刻体会到，调解并非简单的“两边劝”，而是需要极高的情商和智慧。调解员就像一个桥梁，连接着两个曾经对立的世界，用耐心和真诚，一点点地消弭隔阂，重建信任。我反复阅读了几遍书中关于“同理心”和“非暴力沟通”的章节，感觉就像接受了一场心灵的洗礼。它教会我如何真正地听懂对方在说什么，以及如何表达自己，让对方也能听懂。读完这本书，我感觉自己变得更加平和，也更有信心去面对生活中可能出现的各种摩擦和不愉快了。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的让我大开眼界！我一直对人际交往中的冲突和解决之道很感兴趣，但很多书都停留在理论层面，讲起来头头是道，但实际操作起来却感觉抓不到重点。这本《金牌调解案例》就完全不一样了，它就像一个经验丰富的老师傅，手把手地教你如何化解那些棘手的麻烦。我尤其喜欢它里面那些真实的案例，不是那种经过美化、完美结局的剧本，而是充满了生活气息，我甚至能在里面找到自己和身边人曾经的影子。书里对每个案例的分析都非常透彻，从事件的起因、当事人的心理动机，到调解过程中出现的每一个细微转折，都剖析得淋漓尽致。读的时候，我仿佛就置身于调解现场，看着调解员如何巧妙地引导对话，如何用冷静而富有同情心的语言抚平双方的激动情绪，如何找到那些被忽略的共同点，最终促成一个双方都能接受的方案。最让我受益的是，它不仅仅是教你“怎么做”，更是让你明白“为什么这样做”。很多时候，我们之所以在冲突中越陷越深，是因为我们被情绪冲昏了头，忽略了对方的感受和背后的需求。这本书教会了我如何保持冷静，如何倾听，如何理解，这些都是在任何关系中都至关重要的技能。看完后，我感觉自己看待问题的方式都变得不一样了，仿佛拥有了一双能够穿透表象、直达人心的眼睛。