女人要懂的口才心理学 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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苏琴 著

图书标签:

• 口才技巧
• 沟通艺术
• 心理学
• 女性成长
• 人际关系
• 情绪管理
• 说服力
• 影响力
• 自我提升
• 职场技能

出版社： 成都时代出版社

ISBN：9787546416373

版次：1

商品编码：11982866

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-08-01

用纸：轻型纸

产品特色

内容简介

　　生活中有这样一类女人：明明是不情愿，却不懂得怎么拒绝别人；明明有晋升的机会，却不懂得表现自己；明明心爱着对方，却不懂得表白；明明说话很有道理，却不被别人认同；明明建议很中肯，却不被别人接受；明明心意是好的，却被别人当成“驴肝肺”……
　　作为女人不仅要有漂亮的脸蛋、曼妙的身材，更要有智慧的头脑，懂得说话的艺术。对女人而言，优秀的口才，有技巧的说话，不仅影响着人际关系和事业的发展，还关系到恋爱、婚姻家庭生活的品质。女人懂得说话的心理学，才能在职场上、在朋友圈里八面玲珑，才能在情场上魅力四射，在婚姻生活中如鱼得水。

作者简介

　　苏琴，畅销书作家、专栏作者。对东西方女性文化有独到的视角与研究，并积极利用自身积累的独特经验，引导、开启女性朋友对生活的热情。其文经典精悍，睿智深远，洞穿世情人心却不乏温暖励志。其作品畅销日本、韩国、新加坡及台湾地区。

精彩书摘

　　女人要懂的口才心理学NVRENYAODONGDEKOUCAIXINLIXUE第一章说话这件事，可不是小事00
　　1�焙妹�不好命，说话来决定
　　说话是人类与生俱来的一种本领。俗话说："一句话让人笑，一句话让人闹。"简单的一句话具有无穷的力量，甚至会影响一个女人以后的生活。很多女人拥有出众的才华和倾城的相貌，之所以没能够在事业上取得成功，多数的原因都是她不具备一张能说会道的嘴。从职场生活到夫妻之间的相处，能够艺术地说话，对于女人事业的升迁，家庭的幸福有很大的帮助。常言道："好命不好命，说话来决定。"很多历史上的人，都是因为不会说话，不懂得更艺术地说话，从而断送了自己的仕途，甚至丢掉了自己的性命。
　　三国时期，东吴的孙权想要加强孙刘联盟，愿意和关羽结成儿女亲家，于是派使者为自己的儿子说亲。结果关羽听说了孙权的儿子要来娶自己的女儿，就出言不逊，声称"虎女"焉能嫁"犬子"？因为他太不会说话，一语惹怒了孙权，导致孙刘联盟被破坏，可见会说话的重要性。在人际的交往沟通中，一定要恪守"以礼相待，委婉含蓄，避说忌讳，话不说绝"。民间有句谚语讲："出门观天色，进门看颜色。"懂得艺术说话的女人，知道什么场合说什么话，什么话该说，什么话不该说。
　　会说话的女人惹人爱，女人的幸福掌握在"嘴上"，会说话的女人通常能够独立流畅地与人交流，将很多难办的事情，变成一个"水到渠成"的事情。会说话的女人，时时刻刻都能够得到幸运之神的眷顾，一生都能顺风顺水。那些在人群中闪闪发光的女人，也许并不是最漂亮、最优雅的那一个，但却一定是最擅长运用说话技巧的那一位。不会说话的女人就像是一个精致的花瓶，但是却没有令人注目的生命力作为支撑，往往让人感到遗憾。
　　苏玲是一名刚刚毕业的大学生，找了几家公司面试都因为长相欠佳而失败。虽然经历了这些失败，苏玲并没有气馁，她反而去面试了一家化妆品公司，主动要求做销售员。
　　面试的人员看到苏玲，毫不客气地说："女士，恕我直言，化妆品销售的成功与否与销售员的长相和皮肤的好坏是有直接关系的。"听到了考官的话，苏玲并没有退缩，而是大胆地发表了自己的观点："美人可以说这张脸是用了你们的化妆品的结果，丑女则可以说这张脸是没有用你们的化妆品所致。殊途同归，表达效果不是一样的吗？"听到她这句话，面试官决定先观察留用她一个月。
　　苏玲在岗位上非常努力，有人上前询问产品的时候，她经常和顾客说："我以前不是很喜欢用化妆品，所以皮肤很不好。后来用上这款之后，皮肤有了很大的改善。你不知道我以前的皮肤有多差，看上去简直就是触目惊心。"很多人都喜欢到苏玲这里选购商品，因为她讲解细致，人又很幽默。苏玲满腔热情地投入到工作中，她凭借过硬的沟通能力和销售方面的奇思妙想，一个月下来，取得了显著的业绩。现在的她已经是公司的副总经理了。
　　亚里士多德说："漂亮比一封介绍信更具有推荐力，也更容易被人们所接受。"的确如此，一个在外貌上出众的女人取得成功的概率相对要高很多，但是天生具有倾城姿色的女人并不多，相比外貌，良好的口才才是女人脱颖而出的资本。有人说："人才未必有口才，有口才者，必定是人才。"说话是一门艺术，也是一门技巧。最会说话的女人，能够左右逢源，如鱼得水；不会说话的女人，将处处受限，寸步难行。古今中外，独领风骚，成就大业者，都是会说话的杰出典范。在现代社会，尤其是对于女人来讲，卓越的口才、有技巧的说话方式，不仅仅是家庭幸福的法宝，增加自身魅力的砝码，更是事业披荆斩棘的利剑。
　　女人不要因为长相不佳而灰心丧气，有一副好的口才照样可以成为一个受欢迎的女人。好口才是提升个人魅力，为自己加分，并拥有绝对自信的借据。语言是连接人与人之间的纽带，更决定了人际关系的和谐与否。女人的形象固然是重要的，但是同样不可忽视的是女人的口才。女人可以不漂亮，但是一定要会说话。无论你天资多么聪颖，接受过多高的教育，长得多么漂亮，假如你无法恰当地表达自己的思想，你依旧有可能一败涂地。一个女人若有一副好的口才，她的人生道路才会越走越顺畅。2�被崴祷暗呐�人，气场才强大
　　说话，作为一种语言艺术，极具美感和魅力。它能够缔造友情、密切亲情、寻觅伴侣、调和关系等。说话是人际交往中最不可缺少的工具，更是连接人们之间关系的纽带，说话质量的好坏，直接影响女人人际关系的和谐，进而影响到她的事业发展和家庭幸福。对于女性来说，说话是你的风度、气质的一种重要表现。一个会说话的女人才能有气场，因为她的口才、语气、表情、姿态都是一种艺术的美感，女人通过口才成为众人关注的焦点和亮点。
　　会说话是一个女人在生存和竞争中获胜的必备本领。一个会说话的女人，必定能够将自己的智慧、优雅和博学通过自己的口才展现给众人，从而赢得周围人喜爱。女人长得漂亮不如说得漂亮，因为良好的语言表达能力是社交的需要，是事业的需要。一个不会说话的女人，即便是长得再怎么倾国倾城，依旧是一个不受欢迎的失败者。
　　周丽和谭雅是大学同学，两个人一起在一家服装店实习。谭雅在实习期间多次受到服装店老板的夸奖，但是周丽却屡次受到批评。老板直言周丽不会讲话，嘴巴不甜，应该多向谭雅学习。周丽为此感到十分的懊恼，因为她觉得自己在大学里面，学习成绩比谭雅要优秀很多，不可能在实习的时候比谭雅差那么多。
　　一天，服装店来了一位贵妇人，她体态肥硕，正在服装架之间来回穿梭，物色适合自己的衣服。周丽为了在销售上面赶超谭雅，立马冲到这位女士的面前，主动介绍服装。恰巧贵妇人看上了一款马甲。周丽连忙说："您可真有眼光，这件马甲从进货到现在，没有一个人能够配得起这件衣服，所以一直没有销量，今天您选择了这款马甲，只有您的眼光比较另类。"
　　听到了周丽的话，贵妇人立马决定这件马甲不买了，并且很生气的要离开这家店。站在一旁的谭雅连忙迎上去打圆场说："女士，您可以试试这件黑色宽松版的衣服，您穿上这件衣服，大气、富贵。"妇人停下脚步，看了看这款衣服，很无奈地套上了试试。当她走到镜子前时，谭雅站在一旁，不经意地赞叹道："太美了，您穿这件衣服显瘦，而且显得您的腰身非常的匀称。"听了谭雅的话，这位贵妇人很开心，于是买下了这款衣服。站在旁边的周丽看在眼里，羞红了脸。
　　中国有句老话："好马好在腿上，好人出在嘴上。"这里所说的"嘴"，指的可不是简单吃饭的嘴，而是说话的"嘴"。一个女人想要拥有强大的气场，首先你得会说话、有口才。说话人人都能，但是能说不等于会说。有的女人"口吐莲花，字字珠玑"，有的女人则"巧舌如簧，而听者寥寥无几"，更多的女人却是"茶壶煮饺子，有话倒不出"。
　　不会说话的女人，絮絮叨叨，讲话说不到重点，惹人厌烦。会说话的女人，一个眼神、一个动作，简单的几个字就可以让人暗自佩服。气场强大的女人，一定是会说话的女人。3�被岸啵�并不表示会说
　　据史书上记载，子禽问自己的老师墨子："老师，一个人说多了话有没有好处？"墨子回答说："话说多了有什么好处呢？比如池塘里的青蛙，整天哇哇地叫，弄得口干舌燥，却从来没有人注意它。但是雄鸡，只在天亮时叫两三声，大家听到鸡鸣，就知道天要亮了，于是都注意它，所以话要说在有用的地方。"墨子的话的意思和"言不在多，达意则灵"一样，说的话多，并不表示会说。会讲话的女人都是少而精的，用凝练的语言来尽可能表达丰富的意思。一句话的好坏和精彩与否不在于长短，而在于是否抓住了关键，是否说到了点子上。
　　话多并不算是会说，谁说的话多，谁说的话就越没分量。聪明的女人都会管好自己的嘴巴，不会说太多的废话。伏尔泰有句名言说："做一个惹人厌烦的人的秘诀就是告诉别人一切。"日常生活中，如果两个人聊天，其中之一总是滔滔不绝地讲个没完没了，另外的一方是无法安静地坐在那一直听下去的。古印度哲学家白德巴认为，能管住自己的嘴巴是最好的美德。后来人们将其称为白德巴定律。很多人都以为在人际沟通中，话说得越多，在社交圈子里就会越成功，其实不然。在人际沟通中，谁说的话多，谁的话就越没分量。
　　从前，有一个客商新开了一家酒店，为了招揽顾客，特意厚礼请几个秀才为他撰写一块招牌。有一个秀才大笔一挥，便写下"此处有好酒出售"七个大字。客商拿着这长长的招牌考虑要挂在何处时，一个秀才说："'此处'两个字太啰唆了，不如删掉。"经他这样一说，另一个秀才又说："'有'字也属多余。"大家都一致地点点头。这个时候另外一个秀才说："照这样看来，'好'字也应该删掉。"听他这样一说，写字的秀才怒了，带有几分怨气又透着几分认真地说："如此说来，干脆就留下一个'酒'字算了。"没想到所有的秀才听到他这句怨语都频频点头赞许，老板也欣然接受。
　　一句话只要能够达到自己要表达的目的就可以了，千万不要繁复冗长。听说话的人没有那个耐心，说话的人也会累得口干舌燥。简洁明了的清晰语调，会让人事半功倍。人们在交流思想、介绍情况、陈述观点的时候，为了能够让对方快速地了解自己说话的意图，往往都会高度的凝练自己的语言。你要知道，言不在多而贵在精。那种信口开河、滔滔不绝讲话的女人，无论走到哪里，无论谈话的对象是谁，都不会受到别人的欢迎。
　　有些时候，有些人说话就像是做报告一样，说一些空话套话，这样听众不仅不愿意听，甚至觉得是一种精神折磨，浪费时间。简洁的话能够使人愉快，使人喜欢，令人易于接受。说话冗长累赘，会使人迷茫，使人厌烦。在《红楼梦》里有一段精简的对话，可以看出会说话的人就是讨人喜欢。
　　一次，王熙凤让小丫头小红给平儿传话。小红从平儿那回来时，把四五件事压缩在一段话中回禀凤姐："我们奶奶问这里奶奶好。我们二爷没在家，虽然迟了两天，只管请奶奶放心。等五奶奶好些，我们奶奶还会让五奶奶来瞧奶奶呢。五奶奶前儿打发了人来说舅奶奶带了信来了，问奶奶好……"
　　局外人李纨听了自然是不懂得，追问是什么意思。王熙凤却赞赏道："这是四五门子的话呢。"她表扬小红能将"四五门子的话"用几句话表达出来。因为小红说话干净利落，于是王熙凤当即决定，把小红要到自己这里使用，小红的简洁、准确的话语，赢得了王熙凤的信任。真正的讲话高手，总是能够专心地听他人讲话，关注对方的内心感受。一个善于交谈的人，不是语言啰唆、说话最多的人，而是少说多听，该说时说，不该说时就闭上自己的嘴巴的人。话多的女人就像旧时代的裹脚布，又臭又长，不仅惹人厌烦，而且毫无新意。
　　语言精练简短并不是说要硬性地掐头去尾，简洁要从实际的情况出发。过于简短的语言有的时候会有碍沟通，并不能真正的让双方相互了解。语言的简短应该以精当为前提，当简则简，当繁则繁。说话简练，最好就是能够将复杂的话简单地说出来。言简意赅，不说废话，这样才能够显示出一个人说话干练。在平时的交往中，要注意说话简洁，这样的女人才会处处都受到人们的欢迎。4�奔�什么样的人，说什么样的话
　　俗话说："到什么山上唱什么歌，见什么人说什么话。"意思是说话要注意场合和对象，不能信口开河，避免得罪人。有人说，场合是衡量一个人说话分寸的试金石。试想一下，当一个正常人在众人面前发现自己裤子的拉链开了时，他会本能地背过身去，悄悄地把拉链拉上。同样的道理，一个正常人在众人面前，会本能地闭口不谈自己的隐私。这就是说话场合的分寸把握，女人应该把这种分寸融入潜意识中去。
　　生活中，有些女人总少那么一根筋，说话不看场合。比如，在寿宴上大谈人寿保险的好处；在新婚现场对新郎新娘说："今天饭店的菜真好吃，下回还要记得请我，我一定来"；在飞机场大谈飞机失事有多么可怕。她们只顾自己说得开心，却没意识到已经中伤了别人。这就是不会看场合说话的表现。
　　某法院开庭审理一起入室抢劫案，被告在法庭上一口咬定自己没有入室抢劫。为了核实事实，审判长准备把被告的妻子传到庭上作证。但由于一时着急，他竟然脱口说道："把被告的老婆传上来。"
　　顿时，法庭现场一片哗然，严肃的气氛立即被冲淡了。
　　法庭之上，审判长应该用法庭用语，宣布"传证人某某某到庭"。这才是符合场合的话语。而他不注意场合，说出日常用语，自然坏了法庭的规矩。由此可见，说话分场合非常重要。只有依据不同的场合，选取最恰当的语言，才能准确到位地表达思想感情，才能说得恰如其分。这就叫"到什么山上唱什么歌"，也可以说"拿什么钥匙开什么锁"。通常来说，说话要看以下几种场合：（1）自己人场合和外人场合对自己人关起门来说话，可以无话不谈，甚至可以说些放肆的话。而对外人说话，要注意措辞，要怀有戒心。正所谓"逢人只说三分话，未可全抛一片心"，要努力避免"乱放炮"而得罪人。（2）正式场合与非正式场合在正式场合说话要严肃，事先要有所准备，不能胡言乱语。在非正式场合，说话可以随意一些，就像聊家常一样，在轻松的氛围中交流感情。切记：在正式场合讲话要注意措辞，不要讲一些俗不可耐的话；而在非正式场合说话要通俗易懂，不要文绉绉的。（3）庄重场合与随便场合比如，你参加老人的寿宴，见到寿星时可以说："我特地来看望您的！"这样显得庄重、有诚意。如果你对寿星说："我是顺便来看你的。"就显得很随便，没有诚意了。当然，在随便的场合可以这么说，以减轻对方的负担。比如，邻里之间串门时，可以说得随便点。0（4）喜庆场合与悲痛场合一般来说，说话要注意场合中的气氛。在别人办喜事时，最好别说悲伤的话题；在别人办丧事时，不要嘻嘻哈哈，说逗乐的话题。否则，别人会说你太不懂事、太没教养了。
　　说话除了要看场合，还要看对象。俗话说："见什么菩萨卜什么卦，看什么人说什么话。"就是讲的这个道理。因为不同的人有不同的身份、地位、长幼之分，在说话之前，一定要清楚别人的身份。比如，和老人说话，要多用敬语，要表达礼貌，比如，"大爷，您好"！和孩子说话，要力求通俗易懂，简单明了，而不要装腔作势；和下属说话，要注意语气，不要太过随便；和客人说话，要杜绝生硬的口气，避免使用套话。总之，说话之前要看看你面前是什么人，这样才能达到妙语生花的效果。
　　珍珍是一名优秀的餐厅服务员，她在接待客人的时候，非常善于看对象说话。
　　当她看到知识分子进店时，就说："同志，请到这边坐。想要清淡口味的，还是偏辣的？拌鸡丝或溜里脊怎么样？"
　　当她看到工人进店时，就说："师傅，刚下班吧，想吃盖浇饭，还是拉面呢？"
　　当她看到乡下老大娘进店时，就说："大娘，来了啊，身子骨真硬朗啊，您想尝点啥？"
　　与知识分子打招呼文雅、委婉，与工人同志打招呼直接、爽快，与老大娘打招呼通俗、朴实。这样就恰到好处地适应了不同的说话对象，让人觉得珍珍的谈吐有亲和力。
　　事实上，说话看对象并不是一件容易的事。如果你想做到这一点，就要做一个有心的女人。在听别人说话时，仔细品味对方的身份、地位、学识，用符合他口味的说话方式与他交流。
　　一般说来，与严谨、老练的人说话，要注意表达尊敬的态度，说话要稳重一点。既不要高谈阔论，也不要巧舌如簧，而应该让你的语言朴实无华，直而不曲，给人一种老实、敦厚的印象；与性情豪放、粗犷的人说话，要表现得耿直、爽快，甚至可以知无不言、言无不尽，表现得是非、善恶分明；与学识渊博的人说话，你不妨以理论问题为题谈起，引经据典，而且要注意措辞文雅和含蓄，显得谦虚好学。
　　总之"到什么山上唱什么歌，见什么人说什么话"，用不同的谈话方式适应不同的场合和不同的对象，这样你就会成为受欢迎的女人。5�被耙�从对方得意的事情说起
　　在与陌生人打交道的时候，你最好事先对他有所了解，清楚他得意的事情、感兴趣的事情、关心的事情。见面之后，你就可以从对方得意的事情说起，迅速打开对方的话匣子，以消除你们初次见面的尴尬气氛。
　　我们知道，每个人都有自己引以为傲的事情。当你和别人说他的得意之作时，他定然会产生浓厚的谈话兴趣，然后滔滔不绝地向你介绍那件事，你只需认真倾听，时不时发出好奇的提问就可以了。相信他在兴奋之余，也会对你产生好感。
　　下面这个故事对女人非常有启发意义。
　　伊万是美国柯达公司的创始人，坐落在罗彻斯特的一座音乐礼堂、一座纪念馆和一座戏院都是他捐赠巨款建造的。很多制造商都想承接这批建筑物内的座椅，彼此间展开了激烈的竞争，但是每个找伊万谈生意的商人都败兴而归。即使在这种情况下，仍然有位座椅公司的经理杰克前来拜访伊万。
　　杰克首先见到了伊万的秘书，秘书对他说："很明显你非常想得到这笔生意，但我要提醒你的是，伊万先生是个大忙人，也是一个严厉的人，你进去之后要快点讲，不要超过5分钟。"杰克笑着说："知道了。"
　　在秘书的引导下，杰克走进了伊万的办公室，他看见伊万正在堆满文件的办公桌上埋头苦干。杰克不好意思打扰伊万先生，只好静静地站在那里，仔细地打量那间办公室。
　　过了一会儿，伊万抬头发现了杰克，便问道："先生有何见教？"
　　……

前言/序言

　　俗话说：“一句话能把人说笑，一句话也能把人说跳。”生活中，我们事业的成功与失败，人际关系的亲疏，家庭生活的幸福都与口才有很大的关系。一个会说话的女人，一张口便能使人如沐春风，温暖无比；而不会说话的女人，话一出口，便使人如坠冰窟，寒彻透骨。那么，同样是说话，为什么会有如此大的差别呢？这其中的关键原因就是前者在谈话时运用了巧妙的心理学知识和技巧，把话说到了对方的心窝里，从而成功地赢得了人们的信任和喜爱，而后者却不懂得在谈话中运用心理学，导致说话不得体而失去人心。在生活中，我们常常讨论，什么样的女人才是最受欢迎的女人？也许有的人会说，长得漂亮、身材高挑的女人；也有的人会说精明能干，温柔贤惠的女人。当然，这两点我们都无法否认，但是倘若一个女人兼具美丽与身材高挑，说话却不经过大脑，又或者她温柔娴淑，精明能干，说话却不给人留情面，你还会觉得这样的女人是受欢迎的女人吗？可见，一个女人若要左右逢源，获得事业、工作、爱情上的成功，不仅仅要长得漂亮，还要说得漂亮。要具备应情应景的语言表达能力，也就是人们所说的“口才”。戴尔·卡耐基曾说过：“一个人的成功约有15%取决于技术知识，85%取决于口才艺术。”可见口才在事业以及生活中的重要性。一个女人说话水平的高低，已经成为了其生活及事业能否取得成功的关键因素。说话这件事，可不是小事。很多女人拥有出众的才华和倾城的相貌，之所以没能够在事业上取得成功，多数的原因都是她不具备一张能说会道的嘴。中国有句老话：“好马好在腿上，好人出在嘴上。”这里所说的“嘴”，指的可不是简单吃饭的嘴，而是说话的“嘴”。会说话的女人惹人爱，女人的幸福掌握在“嘴上”。会说话的女人通常能够独立流畅地与人交流，将很多难办的事情，变成一个“水到渠成”的事情。会说话当然不是指挑选好听的辞藻以及无休止的恭维那么简单，而是要每一句话都说到听者的心里。只有言语及心，才能把话说到对方的心坎里。有人说：“一个女人最好的品质就是善解人意。”善解人意地说话，会促成事情向好的方面转变，能够和谐人际关系。在生活中，一个女人如果要做到像一个“知心”人一样，让人感觉善解人意并能够将对方的话放在心坎上，那就一定要常说善解人意的话，会说善解人意的话。会说话的最高境界并不是口头上的滔滔不绝，懂得口才心理学的女人还明白倾听才是会说话的最高境界。善于倾听的女人就是一朵“解语花”，懂得倾听的女人，不是“香语出慧心”却使他人舒展腰身，回归休憩的芳草地。这样的女人，怎么能不惹人喜爱呢？古希腊哲学家德谟克利特说：“只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式。”认真倾听别人的倾诉，虽是细枝末节，但却体现了女人谦逊的教养，能展现女人的素质。懂得口才心理学的女人，在为人处世中，能将话说得滴水不漏；在职场风云中，能够运用心理学，用口才征服上司与同事，让自己八面玲珑，春风得意；在爱情中，甜蜜受宠，轻松俘获男人心。本书从十四个角度全面而细致的阐释了在谈话中应该掌握和运用的心理学法则，同时，更深入地阐述了女人在谈话过程中遇到难题时应该采取怎样的心理应对方式，并有针对性地提出了一些切实可行的方法。作者从女性朋友的角度出发，展开各个细小的方面来探讨如何通过说话影响他人心理，诸如语言学里的语速、语气等，以此来帮助女性朋友解决在日常的工作和生活中遇到的疑虑和困惑，使女人在人际交往和社会生活中变得更加圆融，左右逢源。

《倾听的艺术：洞察人心，建立连接的沟通智慧》 在人际交往日益频繁的当下，沟通的质量直接影响着我们生活的方方面面。它关乎事业的晋升，情感的维系，甚至是我们内心的幸福感。然而，许多人在沟通中常常感到力不从心：话到嘴边却说不出口，真心话被人误解，倾诉后依旧感到孤独。我们似乎掌握了“说”的技巧，却忽略了更深层次的“听”。 《倾听的艺术》正是为了弥合这一沟通鸿沟而生。这本书并非教授如何巧舌如辩，亦非指导如何以言辞取悦他人，而是将焦点置于沟通中最核心、最易被忽视的环节——倾听。它深挖倾听的心理机制，揭示那些隐藏在言语背后的真实需求与情感，帮助读者掌握真正能够触及人心的沟通钥匙。 核心理念：从“听懂”到“心通” 传统的沟通理论往往强调表达的清晰和逻辑性，但《倾听的艺术》认为，真正的沟通始于对对方的深刻理解，而这份理解，离不开高质量的倾听。本书的核心在于引导读者从“听懂”表面的字词，升华到“心通”，即能够触及对方的情感、意图和需求。这是一种更主动、更有同理心的倾听方式，它要求我们放下预设的判断，暂时搁置自己的观点，全身心地投入到对方的世界中去。 第一部分：倾听的心理基石——为何我们听不见？ 在探讨如何倾听之前，我们首先需要理解为什么在日常沟通中，我们常常会“听不见”对方。这并非是生理上的听力问题，而是心理层面的障碍。 “我”的过滤器： 我们每个人都带着自己的过往经历、价值观念、情感状态以及成长背景，这些构成了我们独特的“过滤器”。当我们倾听时，这些过滤器会不自觉地加工、解读甚至扭曲对方的信息，使其符合我们固有的认知模式。例如，一个曾经遭受过背叛的人，在听到朋友抱怨伴侣时，可能会立刻联想到背叛，从而产生不必要的担忧和评判，而非真正理解朋友当下的困扰。 “期待”的回音： 我们常常带着预设的期待去倾听。我们期待听到自己想听到的，或者我们认为对方“应该”说的。这种期待会让我们在对方表达的过程中，不断寻找印证自己预期的信息，而忽略了那些不符合期待的声音。这就像在嘈杂的派对中，我们只能听到自己熟悉的名字，却忽略了周围其他的对话。 “评判”的阴影： 评判是倾听的天敌。一旦我们在内心对对方的观点、行为或情感产生评判，我们的倾听就会变得肤浅，甚至停止。我们会急于反驳、纠正，或者在心中暗自否定，从而失去了与对方建立真正连接的可能性。评判让我们竖起一道无形的墙，将彼此隔离开来。 “急于解决”的冲动： 很多人在倾听时，会将自己定位为“问题解决者”。一旦听到对方的困境，他们就会迫不及待地给出建议、方案，试图立刻“修复”对方的问题。殊不知，在很多情况下，对方需要的仅仅是被看见、被理解，而非一个现成的解决方案。这种急于解决的冲动，会剥夺对方自我探索和成长的机会，也可能让对方感到自己的感受被轻视。 “情绪的浪潮”： 倾听不仅是接收信息，也是接收情感。当对方表达的情绪过于强烈时，我们自身的情绪也可能会被触发。愤怒、焦虑、委屈等情绪的浪潮，会轻易淹没我们的理性判断，让我们无法平静地倾听，甚至做出不恰当的回应。 第二部分：解锁高效倾听的五大维度 理解了倾听的阻碍，本书将引领读者进入倾听的实践层面，从五个关键维度入手，构建一套切实可行的倾听体系。 维度一：全然的专注——“在场”的艺术 放下手机，关闭内心戏： 真正的倾听始于物理上的“在场”和心理上的“专注”。放下手机、电脑等干扰，确保自己的注意力完全集中在对方身上。更重要的是，要暂时关闭内心的“对话”，停止自我思考、自我辩驳，将所有精力用于捕捉对方传递的信息。 眼神的交流与肢体的语言： 眼神是心灵的窗户，适度的眼神交流能够传递尊重与关注。同时，开放、放松的肢体语言，如身体微微前倾，适时的点头，都能向对方传递“我在听，我关心”的信号，建立安全感，鼓励对方更深入地表达。 “空杯”心态的练习： 倾听需要一种“空杯”的心态，即放下自己的成见和预设，像一个初学者一样去接收信息。这需要持续的练习，尤其是在面对与自己观点相悖的意见时，更要刻意练习不立即反驳，而是先尝试理解对方的逻辑和立场。 维度二：积极的反馈——“听见了”的回响 言语的确认与提问： 通过简短的言语反馈，如“嗯，我明白了”、“然后呢？”、“您刚才说……”来确认自己听见了对方所说的关键信息。同时，适时地提出开放性问题，引导对方进一步阐述，如“您当时是什么感觉？”、“您是怎么想的？”、“能否多说一点关于……？”。 情绪的映照与确认： 倾听不仅仅是听内容，更是听情感。尝试用自己的语言复述对方的情感，如“听起来您当时感到很沮丧”、“我理解您现在的心情一定很复杂”。这种情感的映照，能够让对方感受到被理解和被看见，极大地拉近心理距离。 适时的沉默： 沉默并非是沟通的停滞，而是一种有力的倾听工具。当对方在沉思，或者情绪需要缓冲时，给予对方足够的沉默空间，往往比急切的追问更能促成对方深入的思考和表达。 维度三：洞察的智慧——“听懂”言外之意 捕捉非语言信号： 声音的语调、节奏，面部表情的微小变化，身体姿态的调整，这些非语言信号往往比语言本身更能揭示内心的真实想法和情感。例如，一个语速加快，声音提高的人，可能正在表达焦虑或兴奋；一个眼神闪躲，语气含糊的人，可能正在隐藏着某些信息。 理解隐藏的需求： 很多时候，人们表达出来的诉求，并非是他们内心真正的需求。倾听者需要具备洞察力，去挖掘对方话语背后的潜在需求。例如，一个员工抱怨工作任务太重，其背后可能隐藏着对支持、资源或工作分配不公的需求；一个孩子说“我不想去学校”，可能是在表达对学校某方面的不安或恐惧。 识别思维模式与价值取向： 通过对方的言谈，我们可以初步了解其思维的习惯，是偏向逻辑分析，还是感性体验；是注重细节，还是关注整体。同时，也可以窥探对方的核心价值观，是追求成就，还是珍视人际关系；是强调独立，还是渴望归属。理解这些，能够帮助我们更有针对性地进行沟通。 维度四：同理心的力量——“感同身受”的桥梁 换位思考的练习： 同理心并非是“同情”，而是“感同身受”。它要求我们努力站在对方的角度，去体验他们的感受，理解他们的处境。这是一种主动的想象和共情过程，需要放下评判，暂时忘记自己的立场。 接纳与不评判： 同理心的核心在于“接纳”。无论对方的观点、感受多么与我们不同，我们都需要先接纳它们的存在，不加以评判。当我们能够做到不评判时，对方才能卸下心防，敞开心扉。 情感的共鸣： 在倾听中，尝试去回应对方的情感，而非仅仅是信息。当对方表达喜悦时，我们可以分享他们的喜悦；当对方表达悲伤时，我们可以给予安慰和支持。这种情感上的共鸣，是建立深度连接的基石。 维度五：建设性回应——“沟通的升华” 确认与澄清： 在充分倾听和理解后，适当地对对方的观点或感受进行确认和澄清，可以避免误解，加深理解。例如，“所以，您担心的主要是……对吗？”、“我理解您的意思是……，是这样吗？” 适度的分享与反馈： 在对方完全表达并愿意接受时，可以适度地分享自己的看法或经历，但要注意方式。分享的目的应是为了增进理解，而非是“指导”或“说教”。可以以“我也有过类似的经历……”、“我有个想法，不知道是否合适……”的方式切入。 共同寻找解决之道（当必要时）： 当对方表达的困境需要解决时，并且对方主动寻求帮助时，可以在充分理解对方需求的基础上，邀请对方一起探讨可能的解决方案。强调“共同”，而非“我来帮你解决”，赋予对方参与感和主动权。 第三部分：倾听的应用场景——连接每个重要关系 《倾听的艺术》将倾听的智慧融入生活的各个角落，帮助读者在不同的人际关系中提升沟通质量。 亲密关系中的倾听： 在夫妻、情侣关系中，很多矛盾源于误解和缺乏倾听。本书将指导如何倾听伴侣的抱怨、批评，如何在争吵中保持倾听，以及如何通过倾听来增进情感的亲密度。 家庭教育中的倾听： 倾听孩子的声音，是理解他们成长困惑、建立信任的基础。本书将阐述如何倾听孩子的烦恼、恐惧，如何通过倾听来引导他们健康成长。 职场沟通中的倾听： 在团队协作、向上管理、客户沟通中，倾听能力是建立良好职业关系、提升工作效率的关键。本书将提供如何在会议中有效倾听，如何倾听下属的意见，以及如何通过倾听来化解冲突。 朋友交往中的倾听： 真正的朋友，是能够互相倾听，彼此支持。本书将分享如何倾听朋友的喜悦与忧伤，如何成为一个值得信赖的倾听者。 结语：倾听，是一场看见与被看见的温暖旅程 《倾听的艺术》并非一本速成的“沟通秘籍”，而是一份通往真正人际连接的指南。它邀请读者踏上一场关于自我觉察、同理心培养的旅程。通过掌握这本书中的倾听智慧，你将不仅能够更深刻地理解他人，更能体验到被他人理解的温暖。这是一种潜移默化的改变，是让你的每一次沟通，都成为一次看见与被看见的、充满力量的温暖相遇。当你学会了倾听，你会发现，世界仿佛变得更柔和，人与人之间的距离，也随之缩短。

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这本书的思考维度非常独特，它让我意识到，原来在语言的背后，隐藏着如此丰富的心理活动。我之前常常觉得，只要我把话说清楚了，对方就应该能理解，但这本书却告诉我，理解从来都不是单向的，它涉及到对方的认知、情绪、甚至是潜意识。比如，书中对“认知失调”以及如何在沟通中利用这一心理的阐述，让我大开眼界。这并非是教唆我去欺骗或者操纵他人，而是让我理解，人们的信念是如何形成的，以及如何通过巧妙的引导，帮助对方看到新的可能性。这种对人类心理更深层次的探索，让我觉得这本书不仅仅是一本关于口才的书，更是一本关于人性的书。它引导我去思考，如何才能真正地影响他人，如何才能在沟通中实现共赢。这种从“技巧”到“智慧”的提升，让我觉得受益匪浅，也对未来的沟通充满了期待。

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说实话，我一直觉得自己在社交场合有点吃亏，尤其是和一些不太熟悉的人打交道的时候，总是不知道该怎么开口，或者说了几句就冷场了。这本书就像给我打开了一个新的视角，让我明白，所谓的“口才”并不只是在于能说多少，更在于能不能说到对方的心坎上。它的一些关于“同理心”和“积极倾听”的讲解，让我觉得非常实用。我以前总是急于表达自己的观点，很少去真正听对方在说什么，所以常常误解对方的意思，或者让对方觉得我不在乎他。现在，我开始尝试着在对话中多一些提问，多一些确认，去理解对方的感受和想法。这真的很有效果，我发现周围的人似乎对我更友好了，也更愿意和我交流了。而且，书中还讲到一些关于如何处理冲突和化解尴尬的技巧，虽然我还没来得及深入实践，但光是了解这些原理，就让我觉得在面对一些棘手的社交情况时，心里有底多了。总而言之，这是一本让我觉得“学了就能用”的书，而且效果立竿见影，非常值得推荐给所有希望改善人际关系的朋友。

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刚拿到这本书的时候，我还担心会不会太理论化，读起来枯燥乏味。但没想到，作者的笔触非常生动有趣，而且充满了生活气息。它并没有回避一些女性在沟通中可能遇到的困境，反而很贴心地给出了很多解决思路。我尤其喜欢书中关于“情感连接”和“价值认同”的探讨。我发现，很多时候，我们之所以会觉得沟通困难，是因为我们没有真正建立起与对方的情感上的联系，或者对方没有感受到我们在传递一种与他契合的价值。这本书通过很多生动的小故事，展现了如何通过恰当的表达，去拉近彼此的距离，去建立信任。这对于我这种不太擅长主动与人交流的人来说，简直是福音。它让我明白，原来沟通也可以是一件温暖而有力量的事情，而不仅仅是信息的传递。它让我更加自信地去面对各种社交场合，也让我开始享受与人沟通的过程。

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这本书我才翻了几页，但已经让我对沟通这件事有了全新的认识。我一直以为说话的技巧是最重要的，比如怎么遣词造句，怎么组织语言，但这本书却告诉我，更深层次的东西，比如说话时的心态、对方的心理状态，才是决定沟通成败的关键。它并没有教我如何“巧舌如簧”，而是让我去理解“为什么”要这么说，以及“对方为什么”会那样回应。比如，书中提到的一些关于表达赞美的心理学原理，让我意识到，一句看似简单的赞美，如果能切中对方内心深处的需求，或者能让他感觉到被真正理解，其效果是远超那些浮于表面的奉承的。这让我开始反思自己过去的一些沟通方式，是不是太注重形式，而忽略了内容的实质和情感的连接。这种从“术”到“道”的转变，让我觉得非常受用。而且，它在案例的选取上也很有代表性，贴近生活，容易引起共鸣，让我能够很快地将理论与实际结合起来，思考自己在生活中的具体场景。感觉这本书就像一位经验丰富的导师，循循善诱地引导我，让我从一个“说话者”变成一个“沟通者”。

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这本书的内容对我来说，是颠覆性的。我之前一直认为，口才好的人无非就是情商高，或者接受过专业的演讲训练。但这本书让我意识到，在很多时候，我们说话的效果，更多地取决于我们对人性、对心理的理解。它并没有提供一堆死板的说辞或者套路，而是从更根本的层面去剖析沟通中的心理活动。比如，书中关于“权威效应”和“稀缺效应”在说服他人时的运用，让我豁然开朗。我这才明白，为什么有时候即使理由很充分，对方却依然不为所动，或者为什么某些东西明明不那么稀有，却会让人产生渴望。这些心理学原理，让我能够更深刻地理解人们的行为模式，从而在沟通中做出更明智的选择。它不是教你“怎么说”，而是教你“为什么这样说会有效”，这种深度的洞察，让我觉得非常有价值。它让我不再拘泥于表面的语言技巧，而是开始关注沟通背后的驱动力，这是一种非常高级的沟通智慧。

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