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吴琦 著

图书标签:

• 管理
• 心理学
• 组织行为
• 领导力
• 动机
• 团队合作
• 沟通
• 决策
• 压力管理
• 职业发展

出版社： 北京日报出版社

ISBN：9787547721766

版次：1

商品编码：12011536

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-08-01

用纸：轻型纸

产品特色

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内容简介

　　人，是企业管理的核心，而管人的核心便是掌控人的心理。一个优秀的管理者，必定也是一个优秀的心理解读师。只有了解了员工的心理，懂得了人性，管理者才能够学着站在员工的角度去思考问题，解决问题，并以此来调动员工的积极性。
　　本书从领导魅力、团队管理、授权监管、制度管理、思维管理、企业文化等六个大方面入手，对“人”的心理进行解析，并结合实用案例，将管理中员工的心理奥秘展开在管理者眼前，是管理者的必备手册。

作者简介

　　吴琦，女，管理学硕士，大学副教授，具有丰富的管理实践经验，参编出版著作多部。

内页插图

目录

前言/序言

《现代企业管理中的情感智慧与领导力塑造》 引言 在瞬息万变的商业环境中，企业的成功不再仅仅依赖于先进的技术、精明的策略或高效的流程。一个日益凸显的关键因素是“人”——企业中最宝贵的资产。员工的情绪、态度、人际关系以及整体的心理状态，直接影响着团队的协作效率、创新能力、客户满意度，乃至组织的整体绩效。因此，深入理解和有效管理企业中的心理动态，是构建健康、高效、可持续发展组织的核心。 本书《现代企业管理中的情感智慧与领导力塑造》旨在为广大企业管理者、人力资源专业人士以及对组织行为学和领导力发展感兴趣的读者，提供一套全面而实用的理论框架和实践指南。本书并非对“管理心理学”这一学科的泛泛介绍，而是聚焦于当前企业管理中最具挑战性、也最具潜力的领域——情感智慧（Emotional Intelligence, EI）在领导力发展中的应用，以及如何通过系统性的培养，塑造出能够引领团队、激发潜能、应对复杂局面的优秀领导者。 本书的研究和探讨，建立在心理学、组织行为学、管理学以及神经科学等多个学科的交叉融合之上。我们相信，真正的领导力并非天生，而是可以通过学习、实践和反思不断提升的。而情感智慧，作为一种能够识别、理解、管理自身以及他人情绪的能力，正是现代领导者不可或缺的核心竞争力。 第一部分：理解情感智慧——现代领导者的基石 在这一部分，我们将深入剖析“情感智慧”这一概念的内涵、构成要素及其在组织管理中的重要性。 第一章：什么是情感智慧？拨开迷雾，看见本质。 我们将回顾情感智慧理论的发展历程，从早期概念的萌芽到现代心理学家的系统阐述，例如 Daniel Goleman 等人的经典模型。 我们将详细解读情感智慧的四大核心维度： 自我意识 (Self-Awareness)： 认识并理解自己的情绪、动机、价值观和需求，以及它们对他人行为的影响。本章将探讨如何识别自己的情绪触发点、了解自己的优势和劣势，以及如何在压力下保持清晰的自我认知。我们会提供一系列的自我反思练习和评估工具，帮助读者认识自己。 自我管理 (Self-Management)： 控制或重新导向破坏性的情绪和冲动，并根据情况调整自己的行为。这包括情绪的调节、压力的管理、积极性的维持、责任感的体现以及灵活应变的能力。我们将讨论应对负面情绪的策略，例如认知重评、正念练习，以及如何在挑战面前保持冷静和专注。 社会意识 (Social Awareness)： 理解他人的情绪、需求和担忧，并能从他人的角度看待问题（同理心）。本章将重点关注同理心的培养，包括倾听技巧、非语言沟通的解读，以及如何感知组织内部的“情绪温度”。我们将介绍如何通过观察和提问来深入理解团队成员的感受和需求。 关系管理 (Relationship Management)： 建立和维护有效的人际关系，激励他人，解决冲突，以及促进团队协作。这包括影响力、沟通、变革的引导、冲突的管理、团队的建设以及人际网络的构建。我们将探讨如何通过积极的沟通和反馈来激励团队，如何有效地处理分歧，以及如何成为一个能够激发他人潜能的变革推动者。 本书还将探讨情感智慧与传统智力（IQ）之间的关系，强调在现代管理中，EI 的重要性正日益超越 IQ，成为预测领导者成功与否的关键指标。 第二章：情感智慧为何至关重要？从理论到实践的联系。 本章将从多个角度阐述情感智慧在现代企业管理中的无可替代的作用： 提升领导力效能： 研究表明，高情商的领导者更能赢得团队的信任和尊重，更能激发员工的积极性和承诺，从而带领团队实现卓越绩效。我们将引用相关的实证研究和案例分析，展示情商领导者的实际影响。 促进团队协作与沟通： 情感智慧有助于建立更开放、更信任的沟通氛围，减少误解和冲突，提高团队成员之间的协作效率。我们将探讨如何利用情商来化解团队内部的张力，促进开放的对话，以及建立更具凝聚力的团队。 增强组织韧性与适应性： 在快速变化的环境中，具备情感智慧的领导者能够更好地管理自身和团队的情绪波动，保持冷静和理性，从而带领组织更有效地应对变革和挑战，增强组织的整体韧性。 提升员工敬业度与满意度： 当领导者能够理解并关怀员工的情感需求时，员工会感到被重视和认可，从而提升其敬业度和工作满意度，降低离职率。 改善客户关系： 情感智慧不仅影响内部管理，也能显著提升与客户互动时的同理心和沟通能力，从而建立更牢固的客户关系，提升客户忠诚度。 第二部分：领导者情感智慧的培养路径 拥有扎实的理论基础后，本书将聚焦于如何系统地培养和提升领导者的情感智慧。这一部分将提供一系列具体的方法、工具和实践建议。 第三章：自我意识的深度探索与提升。 发掘内在动机与价值观： 了解什么真正驱动自己，什么是在工作中最重要的，是建立自我意识的第一步。本章将介绍价值观澄清练习，以及如何将个人价值观与组织目标对齐。 情绪识别与命名： 学习精确地识别和命名自己的情绪，例如区分“生气”与“沮丧”，“焦虑”与“担忧”。我们将提供情绪日志、情绪词汇表等工具。 识别情绪触发点与行为模式： 了解在何种情境下、哪些人或事容易触发自己的情绪反应，以及这些情绪反应通常导致怎样的行为。我们将鼓励读者进行行为模式分析。 接受反馈，拥抱盲点： 学习如何主动寻求、倾听并有效处理来自他人（包括下属、同级和上级）的反馈，认识到自己的盲点。本章将提供构建有效反馈机制的建议。 性格与情绪倾向的理解： 探讨不同性格类型（如 MBTI、DISC 等）如何影响情绪表达和管理，以及如何在此基础上更好地理解自己。 第四章：精通自我管理——情绪的驾驭者。 压力管理与韧性建设： 学习有效的减压技巧，如正念冥想、呼吸练习、身体活动等，以及如何在逆境中保持积极心态和解决问题的能力。 情绪调节策略： 掌握应对负面情绪的策略，例如认知重构、延迟反应、转移注意力等，以及如何保持情绪的稳定性和内在平衡。 冲动控制与延迟满足： 训练在关键时刻控制冲动性反应，学会延迟满足，做出更深思熟虑的决策。 积极心态的培养： 学习如何培养感恩、乐观和成长型思维，将挑战视为机遇，激发内在动力。 责任感与诚信： 强调作为领导者，对自己言行负责，信守承诺，在压力下也能保持原则的重要性。 第五章：深化社会意识——洞察人心，理解他人。 同理心的修炼： 学习倾听的艺术，包括积极倾听、共情倾听，以及如何从对方的非语言信号中捕捉情绪信息。我们将提供角色扮演和场景模拟练习。 视角采择能力： 训练在沟通过程中主动设身处地为他人着想，理解对方的立场、感受和动机。 组织氛围的感知： 学习如何“阅读”团队的情绪氛围，识别潜在的冲突或士气低落的迹象，并能适时介入。 多元化与包容性： 理解不同文化背景、不同经历的个体在情感表达和需求上的差异，并能尊重和接纳，构建包容性的工作环境。 敏感性训练： 提高对他人细微情绪变化的觉察力，避免因忽视他人感受而产生的负面影响。 第六章：卓越关系管理——构建和谐高效的团队。 高效沟通与表达： 学习清晰、直接、尊重他人的沟通方式，如何给予和接受反馈，以及如何在不同情境下运用恰当的沟通策略。 影响力与说服力： 探讨如何运用情感智慧来建立信任、赢得支持，从而更有效地影响他人，推动目标实现。 冲突解决与协商技巧： 学习如何识别冲突的根源，运用情商化的方法进行调解和协商，化解矛盾，寻求双赢。 激励与赋能： 了解如何根据不同员工的需求和动机，运用情感智慧来激励他们，激发其潜能，提升工作热情。 团队建设与协作： 学习如何通过情感智慧促进团队成员之间的理解和信任，建立强大的团队凝聚力和协作机制。 领导者作为榜样： 强调领导者自身的情感智慧行为示范作用，以及如何通过自身的言行来影响和塑造团队文化。 第三部分：将情感智慧融入企业管理实践 在这一部分，本书将探讨如何将情感智慧的理念和实践方法，系统地融入企业管理的各个层面，从个人发展到组织战略。 第七章：在日常管理中践行情感智慧。 会议管理： 如何引导开放的讨论，管理情绪化的发言，确保所有声音被听见，并达成有效决策。 绩效管理： 如何在绩效评估中融入情感因素，提供建设性反馈，并帮助员工设定可行的发展目标。 日常沟通： 如何在与下属、同事的日常互动中展现同理心和尊重，建立积极的沟通习惯。 团队决策： 如何在团队决策过程中考虑情感因素，鼓励多样化的观点，并共同承担责任。 授权与支持： 如何在授权时充分信任，并在员工面临挑战时给予恰当的支持和鼓励。 第八章：构建情感智慧型组织文化。 招聘与选拔： 如何在招聘过程中评估候选人的情感智慧，以及如何将情商纳入领导者选拔标准。 培训与发展： 设计和实施针对领导者和员工的情感智慧培训项目，包括工作坊、辅导、在线课程等。 绩效考核与激励： 将情感智慧的表现纳入绩效评估体系，并设计相应的激励机制。 领导力发展项目： 建立系统性的领导力发展框架，将情感智慧的培养贯穿其中。 倡导开放沟通与心理安全： 鼓励员工表达想法和感受，创造一个可以放心犯错和学习的环境。 榜样力量的传播： 识别并表彰在情感智慧方面表现突出的领导者和员工，形成正向示范效应。 第九章：情感智慧在领导力转型中的作用。 应对变革的挑战： 在组织变革时期，领导者如何运用情感智慧安抚员工情绪，建立信任，引导团队平稳过渡。 危机管理： 在危机事件中，领导者如何保持冷静，展现同理心，稳定军心，并带领团队走出困境。 跨代际沟通与领导： 探讨不同代际员工在情感表达和工作期望上的差异，以及领导者如何运用情商进行有效沟通和管理。 远程与混合式办公下的情感连接： 在新的工作模式下，领导者如何通过线上线下结合的方式，维系团队情感，保持工作活力。 培养“数字情商”： 在信息爆炸和虚拟交流日益增多的时代，如何理解和管理在数字环境中产生的情感互动。 结论 《现代企业管理中的情感智慧与领导力塑造》不仅仅是一本关于理论的书籍，更是一份实践的蓝图。我们坚信，通过对情感智慧的深入理解和系统培养，每一位管理者都能在领导力发展的道路上迈出坚实的步伐，构建更加人性化、更具效率、更富创造力的团队和组织。在竞争日益激烈的今天，投资于人的情感和智慧，就是投资于企业最可持续的未来。本书希望能够陪伴您，在领导力的旅途中，不断探索、成长，并最终成就非凡。

评分☆☆☆☆☆

这本书我拿到的时候，其实是带着一些疑虑的，因为我一直觉得心理学的东西比较玄乎，不一定能应用到我这样的基层管理者身上。但是，这本书完全打消了我的顾虑。它里面的内容，很多都是我们日常工作中会遇到的真实写照。比如，书中关于“沟通障碍”的分析，就非常到位。它不仅罗列了各种常见的沟通障碍，比如信息不对称、情绪干扰、非语言信号的误读等，还深入分析了产生这些障碍的心理根源。这让我意识到，很多时候，团队成员之间的误解和冲突，并非是故意的，而是源于沟通本身存在的问题。作者提出的“积极倾听”和“同理心”技巧，对我来说简直是及时雨。我开始有意识地去训练自己，在与员工交流时，不仅要听他们说什么，更要尝试去理解他们为什么这么说，他们的真实需求是什么。而且，书中关于“员工倦怠”的探讨，也让我警醒。它详细分析了导致倦怠的各种因素，并且给出了预防和干预的建议。这让我开始关注团队成员的工作压力，尝试更合理地分配任务，并鼓励他们劳逸结合。总而言之，这本书让我从一个更加人性化的角度去审视管理工作，认识到管理者不仅仅是任务的分配者，更是员工心理健康的关注者和引导者。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本书的阅读体验是非常愉悦的。作者的文笔流畅，逻辑清晰，即使是探讨一些相对复杂的心理学概念，也能被解释得通俗易懂。我特别欣赏书中在每一个章节的结尾，都会设置一个“思考与讨论”的环节，引导读者将书中的知识与自身的经验联系起来。这不仅仅是简单的复述，而是鼓励读者进行深度思考，挖掘自身在管理实践中的问题所在。例如，在讲到“激励机制”时，书中详细对比了外在激励和内在激励的优劣，以及如何根据不同情境设计恰当的激励方案。这让我不再仅仅依赖于奖金和绩效等外在手段，而是开始更多地关注如何通过赋予员工自主权、提供发展机会等方式来激发他们的内在动力。我记得书中有一个关于“反馈机制”的案例，分析了一个管理者如何通过及时、具体、建设性的反馈，帮助员工改进工作表现，并且显著提升了其工作热情。这个案例给我留下了深刻的印象，让我意识到，有效的反馈不仅仅是告知错误，更重要的是指明方向，成为员工成长的催化剂。总的来说，这本书在理论深度和实践指导性之间找到了一个很好的平衡点，既有学术的严谨，又不失对实际工作者的关怀。

评分☆☆☆☆☆

这本书我前前后后读了好几遍，每次都会有新的体会。初次翻开时，我被它严谨的学术视角和丰富的案例所吸引。作者在开篇就点出了管理心理学的核心价值——理解和影响人的行为，以达成组织目标。这一点就让我觉得非常实用，毕竟，无论管理理论多么高大上，最终落地都是在人身上。书中对个体心理机制的剖析，比如动机理论、情绪管理、认知偏差等，都写得相当透彻。特别是关于“工作满意度”和“组织承诺”的部分，不仅解释了这些概念的由来，还详细阐述了影响它们的各种因素，以及管理者如何通过有效的策略来提升员工的满意度和承诺感。这对于我这样一个正在摸索管理之道的人来说，简直是醍醐灌顶。而且，书中穿插的许多经典研究和现实案例，让枯燥的理论变得生动形象，更容易理解和记忆。我尤其喜欢作者在分析“领导力风格”时，提出的情境领导模型，它告诫我们没有一成不变的完美领导风格，关键在于因人而异、因时而变。这一点，在我的实际管理工作中得到了反复验证。这本书让我意识到，管理不仅仅是发号施令，更是一门关于如何与人沟通、如何激发潜能、如何构建积极工作氛围的艺术。它帮助我跳出了“管”的思维，转向了“理”的境界，从更深层次去理解组织运作的动力。

评分☆☆☆☆☆

这本书对我来说，与其说是一本理论著作，不如说是一本实践指南。它并没有停留在宏观的理论层面，而是非常接地气地探讨了许多我们在日常工作中会遇到的具体问题。比如，书中关于“团队动力学”的章节，详细分析了团队形成的各个阶段，以及不同阶段可能出现的冲突和挑战。这让我反思了自己带团队时的一些不足，例如，在团队初建期，我可能过于急躁，没有给予成员足够的时间去磨合和建立信任，导致后期出现了一些沟通障碍。作者提出的“冲突管理”策略，包括建设性冲突和破坏性冲突的辨别，以及如何化解矛盾，对我启发很大。我开始尝试用更开放的态度去面对团队内部的分歧，鼓励大家从不同角度看待问题，而不是一味地压制。另外，关于“组织文化”的塑造，书中也给出了许多可操作的建议，比如如何通过榜样力量、仪式和符号来传递企业价值观，如何营造鼓励创新和学习的氛围。这让我意识到，组织文化并非虚无缥缈，而是可以通过管理者的一系列行为和决策来潜移默化地塑造。读完这部分，我更加坚信，一个积极健康的组织文化，是提升员工归属感和工作效率的关键。这本书的优点在于，它不仅仅是告诉你“是什么”，更重要的是告诉你“怎么做”，让我在理论学习的同时，也能找到将知识转化为实际行动的路径。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我属于那种不太喜欢看理论书籍的人，觉得枯燥乏味，很难坚持下去。但这本书却给了我一个惊喜。它的叙事方式非常吸引人，就像在听一个经验丰富的导师在分享他的智慧。书中有很多关于“决策心理学”的内容，比如“锚定效应”、“过度自信偏见”等，这些都非常生动有趣。作者通过一个个精心设计的例子，让我们清晰地看到，在日常决策中，我们是如何不知不觉地受到心理因素的影响，从而做出并非最优的选择。这让我开始审视自己的决策过程，意识到在做重要决定时，不能仅仅依靠直觉，还需要有意识地去识别和规避这些常见的认知偏差。此外，书中对于“组织变革”的分析，也让我受益匪浅。作者强调了在变革过程中，员工的心理抗拒是最大的挑战，并且提供了如何通过有效的沟通、参与和支持来降低这种抗拒的方法。这对于我来说，是非常宝贵的经验，尤其是在当前快速变化的商业环境中，理解并妥善处理组织变革带来的心理影响，是成功的关键。这本书没有华丽的辞藻，也没有故弄玄虚的理论，而是以一种平实而深刻的方式，为我们打开了管理心理学的一扇窗。

评分☆☆☆☆☆

挺不错的一本书。还没看完。

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好好好好

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商品是正品，质量不错的，值得购买。

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还没拆，不过感觉不错