发表于2024-11-23
*根据书中的沟通方式和技巧抽空多加练习,下一个奇迹将会发生在你身上!照着练一次,受用一辈子!
*本书是针对国人的心理特性,从广义沟通的角度着手解读沟通原理和技术,是您驾驭心理的沟通宝典、打动人心的睿语箴言,
*本书写给那些希望自己会说话,提升魅力指数,但是又因不知道如何提升沟通技能而困惑的人。
我们每个人都可能面临一些沟通难的问题,沟通高手并非天生,而是通过认真学习沟通方法和技巧练成的。本书囊括了人际沟通中所有需要注意的方方面面,全面系统地揭示了心理学在口才技巧中的运用,并给出了有效的指导方案,可以随时随地为您提供沟通交流和贴身指导,帮您掌握能赢得人心的沟通诀窍。
李飞,毕业后曾在大学任教多年,后投身于文化事业,坚持从事文学创作工作,几家媒体的专栏撰稿人。擅长透过对人生的了解,参悟人性的盲点,对行为心理学有多年研究,出版了《在不安的世界里,找自己的存在感》《口才魔法书:几句话改变尴尬境遇的语言圣经》《品味男人礼仪书》等作品。
第一章 听音辨心 :会说的前提是会听,此处无声胜有声
愿意听人讲话,别人才乐于接受你 / 002
把话听清楚,才能把事做明白 / 006
那些弦外之音,才是真实的心声 / 008
心细的人,听说话就能知人性情 / 011
揣摩语速音调,可微观他人心理 / 013
解读口头禅,可见对方内心世界 / 016
听人说话,切忌自以为是的想当然 / 018
让对方多说,你才能“善解人意” / 020
第二章 观人猜心: 那不经意动弹的肢体,流露着千言万语
细观眉头,可知对方沟通时的心情 / 024
细观眼睛,可直视对方谈话时的内心活动 / 025
细观鼻子,可揣摩对方交谈时的心理变化 / 027
细观双手,可体察对方交流时的心理状态 / 028
这样的动作,很可能预示着他在说谎 / 031
假笑,是沟通时常用的一种迷惑手段 / 035
“抓耳挠腮”往往并不是因为身体痒 / 036
搓手有时并不单单是为了给自己取暖 / 037
对方环抱双臂,其实暗藏着大量信息 / 038
握手的刹那,是感知对方的大好时机 / 040
第三章 开言夺心:总是那初逢的立谈之间,才让人余味延绵
射箭要看靶子,说话要看听众 / 044
说话应情应景,避免彼此尴尬 / 047
懂得察言观色,善于看人下菜 / 050
好的自我介绍,瞬间吸引人心 / 052
说好开场之言,三两句话动人心弦 / 055
寻找共同之处,迅速拉近心理距离 / 058
措辞要得体适当,以免惹人反感 / 061
善用眼神说话,直触对方心底 / 064
借用手势表达,让语言更具感染力 / 068
说好结束语,对方才会总“想你” / 071
第四章 美言温心:赞美恰如阳春酥雨,缓缓流入人的心底
赞美是所有声音中最甜蜜的一种 / 076
会赞美的人,走到哪里都受欢迎 / 079
掌握赞美法则,避免适得其反 / 082
赞美应恰如其分,别给人造作之感 / 085
赞美加入创意,别人才真心爱听 / 087
赞美出于真诚,才能将人彻底打动 / 089
把握赞美尺度,莫落拍马之嫌 / 092
第五章 趣言悦心:幽默是灵光乍现的惊艳,迷倒了众生一片
懂幽默的人,更容易接通感情的热线 / 096
幽默感十足,别人会觉得你魅力四射 / 099
幽之一默比牙尖嘴利更具有说服力 / 101
不恰当的幽默,会令别人心生厌恶 / 103
一语双关,含蓄中给人风趣生动之感 / 105
自嘲式幽默,能迅速消除彼此间的隔阂 / 108
幽之一默,巧妙化解纷争于无形 / 110
风趣反击,既不让自己受气也不得罪人 / 112
一不小心就感染人心的幽默实用技巧 / 114
第六章 谏言规心:运用之妙存乎一心,批评本身也是美文
没人喜欢批评,除非你用些手段 / 118
坏话好说不恼人,甜口良药也治病 / 120
掌握批评原则,才能减少负面效应 / 123
杜绝武断批评,给人解释的机会 / 125
点化式暗示,可以让批评更动听 / 127
照顾别人面子,替人搭好台阶 / 129
正话反说,委婉地点醒对方 / 132
批评下属,应尽量避免引起反弹情绪 / 134
第七章 巧言拨心:所有美妙的推销,都是拨开了客户心中的插销
给客户来一个特别的开场白 / 138
多说一些让客户“有感觉”的话 / 140
找到交谈切入点,顺势赢得好感 / 143
言语真诚,让客户对你产生信任感 / 147
了解客户需求,说投其所好的话 / 151
一语中的,短时间抓住客户注意力 / 154
巧妙诱导,激发客户的了解欲望 / 158
“迷魂汤”要灌得恰到好处 / 161
欲擒故纵,说吊胃口的话抓住客户 / 165
暗示客户不买你的产品会很痛苦 / 167
在与客户的谈判中始终占据主动位置 / 173
第八章 妙言破心:找到求人的突破口,人家才愿意跟着你的节奏走
有求于人,先以礼貌敲开心门 / 178
求人要有颜色,看清眉眼高低 / 182
“不经意”地迎合对方的兴趣 / 184
投其所好,达成心理上的共鸣 / 187
软磨硬泡,磨到对方无可奈何 / 189
求助上级,用软话激发同情心理 / 193
四步骤帮你轻松突破被求人心理壁垒 / 195
第九章 热言暖心:交谈中的情感对接,少不得走了心的情真意切
在话语中倾入真情,轻松打动人心 / 198
用“心”说话,才能赢得别人的心 / 200
为他人真诚着想,便能换来真诚相待 / 203
说话前替人考虑,沟通中一团和气 / 205
倾听时换位思考,和谐沟通不是难事 / 207
表达真挚关心,送人一个“暖炉” / 209
把人情话说好,人缘肯定差不了 / 211
职场人情话,让同事关系更融洽 / 213
第十章 千万小心:最失败的沟通是触人禁忌,一词一语都不能随心所欲
说话不经大脑,人缘绝对没好 / 218
总说负面话,必给人留下负面印象 / 219
随意指责别人,到处都是敌人 / 222
短处,是别人心中不可触摸的痛点 / 224
人家的隐私,绝不会容忍你四处散播 / 227
玩笑若不得体,就会引发怒气 / 229
远离流言蜚语,没人喜欢嚼舌之人 / 231
人际沟通与交往,拂人面子是大忌 / 234
不良口头禅,瞬间毁掉你的交谈 / 236
交谈中最招人反感的7个坏习惯 / 239
那些弦外之音,才是真实的心声
在日常生活中,我们常会听到两种内容大不相同的对话:一种是表面的话,而另一种是“弦外之音”。
“弦外之音”,才是一个人真正表达其感情或祈求的内心话,因此,如果想要获得别人的友谊,你就要懂得如何去听取对方话中的“弦外之音”。
有时候,在对话中,是很难从对方谈话的表面上去了解他的真意。这时,就必须从隐藏在对话背后的那“弦外之音”上着手探索,才能够使彼此的意思或感情沟通。
你要设法从对方的话中去了解:他到底在想什么?有什么企图?在希求些什么?对我的印象如何?……事情。
举一个例子来看看。
在一个天气暖和的上午,你坐在公园里的一张长凳上欣赏风景。
这时候,坐在离你不远的长凳上的一名男人,突然向你说:“今天天气很好啊!天上一片云彩也没有。”
如果是照他这句话的表面来想,他只是向你叙述天气的状况;可是实际上,它还隐藏着许多的意义。
首先,他表示他很想和你谈话。其次是,由于他怕你不愿意和他这么一名素不相识的人对话,所以,就借这句话来试探你的反应。
如果他一开口就问你:“你是从事哪一方面的工作?”“你有几个小孩?”“请问贵姓?”……这一类的问题,万一你不理他的话,他不是会感到尴尬吗?所以,他就借叙述天气而和你攀谈。
这么一来,你可能会回答:“是啊!天气真的太好了!如果早知道天气会这么好,我就不穿这一件大衣出来了。”
如果照你这句话表面的意思去想,它只不过是表示:因为你没有料想到天气会那么好,所以穿了大衣出来到公园散步,现在却觉得穿大衣是多此一举的事情了。
不过,事实上,你说这一句话,还隐藏了这样的意思:你也想和他聊一聊。
接下去,如果他又说:“可是,穿出来也不错啊!你这一件名贵的大衣很漂亮!”
他的话,除了说那一件大衣漂亮这表面上的意思之外,还有一个“弦外之音”,也就是:他要让你晓得,他知道那是一件名贵的大衣;而且你能够穿那样的大衣,一定是一位很有身份的人。
这又表示:他有意讨好你。其目的是,想和你继续谈话。
为了能够敏感地听懂别人言外之意,所以必须养成这样的习惯:当你听别人在说话,或者是你在和别人对谈时,你要自问:“他为什么要这么说?”“他那句话中的弦外之音是什么?”
如果对方是在炫耀他那光荣的过去,这时候你就要留心了,因为此时他心里正在期待着你的夸奖,所以,只要是认为值得或应该夸奖的,你就不妨夸奖他一下。当对方在显示他的博学或机智的时候也是一样,你也应该夸奖他,这样,我相信,你一定能够获得他的好感。
同时,你也要懂得如何听出讥讽、嘲笑、挖苦等言外之意。对方之所以会向你说这种话,一定是因为对你感到不满才会这样的。遇到这种情况时,你不要立刻反驳或一味生气,就当作没有听到好了,免得和对方发生不必要的冲突,那就不太好了。不过,事后最好能自我检讨一下,为什么别人会讥讽你?你本身是否有什么缺点?或者是无意中得罪了人家,才会引起别人对你的怨恨,而以讥讽你去消除他心中的怨恨呢?
当你晓得了其中的原因之后,能够及时改善自己的行为,那么,虽然你受到别人的讥讽,也可以说是“因祸得福”了。
如果你能够做到以上所说的那些,我们相信,你会愈来愈觉得对话是一种很有趣的享受。
……
将沟通简单地理解为语言交流,这实在是一个糟糕的认识。沟通的背后,是复杂的感觉系统和外界刺激之间的相互作用,心理学上的通俗说法是:沟通就是信息的传(刺激)与受(被刺激)——沟通中的一方通过一定渠道,将信息传递给另一方,并寻求反馈以达到相互接纳的过程。真正善于沟通的人,凭借的就是对于大众心理的把握,才能让别人瞬间跟着自己的节奏走。
在古典名著《西游记》中有这样一个片段:
唐长老与孙大圣闹起了别扭,孙大圣负气回了花果山。这边孙大圣刚一走,唐长老就又被妖怪捉去了。
八戒无奈之下去花果山请师兄相救,一开始那是好话说尽,可孙大圣就是无动于衷。还得说猪八戒八面玲珑,善于琢磨别人心理,眼珠子一转,计上心来。
他说:“妖怪骂你胆小如鼠,你要来,就剥了你的皮,抽了你的筋,啃了你的骨头,吃了你的心!饶你猴子瘦,他也要把你剁碎着油烹!”
孙大圣果然中了老猪的激将法,当时就气得抓耳挠腮,暴跳如雷,二话不说,跟着猪八戒就去救师父去了。
好好说不行,非得“骂”他才管用,原因就在于,猪八戒编造的“骂语”对孙大圣产生了强大的心理刺激。
所以说,沟通不仅仅是语言交流,不仅仅是摆事实讲道理或者其他任何一种简单交流,沟通是一种复杂的心理刺激和融合活动。有效的沟通,就是有效的心理刺激和心理融合。良好的沟通,离不开心理学。
学习和运用沟通心理学,可以使陌生的人消除隔阂、顿生好感;可以使相识的人交情更深、爱意更浓;可以使敌对的人冰释前嫌、融洽相处。
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