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Wish电商学院著

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店铺：聚五缘图书音像旗舰店

出版社：电子工业出版社

ISBN：9787121319280

商品编码：14855558961

包装：平装

开本：16

出版时间：2017-07-01

具体描述

编辑推荐

《Wish官方运营手册：开启移动跨境电商之路》由Wish中国官方出品，是一本Wish商户平台从入门到高手实战手册，内容涉及Wish平台运营的各个方面。

内容简介

近年来跨境电商的发展如火如荼，Wish随着这股热潮应运而生，发展至今已成为北美领先的移动跨境电商平台，全球第六大电商平台。Wish的异军突起也吸引了越来越多的商家前来入驻，商家们借助Wish平台将优质的产品销往全球各地。

与此同时，大批商家的涌入也促使Wish加快对各种运营制度的完善，为了使更多的新手商家或者已步入Wish平台而毫无跨境电商基础的商家更高效更快速地玩转Wish平台，Wish电商学院集结了平台上优秀的卖家与Wish官方讲师一起撰写此书。

《Wish官方运营手册：开启移动跨境电商之路》通过12章的内容，从Wish平台的历史与特色开始，详细介绍了Wish平台注册开店、后台设置、平台政策、物流管理、产品管理、订单处理、客户问题、违规处理、数据分析、产品优化、选品技巧等，并通过成功卖家的案例分享，尽可能多维度地为商家们解决运营上的疑惑。

《Wish官方运营手册：开启移动跨境电商之路》是Wish官方首本运营指导手册，适用于所有有志于入驻Wish平台的商家。

作者简介

Wish于2013年加入电子商务交易领域，经过4年的高速发展，目前已成为北美领先的移动端跨境电商平台。平台在壮大的同时，也在不断地变革与更新，越来越多涌入平台的商家渴望在平台上快速成长。

与此同时，2016年7月Wish电商学院成立。成立以来，我们制作培训课件，组办培训会，招募优秀的卖家讲师，通过线下和线上不同的培训活动，帮助商家们解决各种运营的难点疑点。Wish电商学院未来还会以不同的培训方式，联合优秀的合作伙伴，培养更多优秀的Wish人才，来促进Wish商家更好地发展。

《全球淘金：数字时代的海外市场拓展指南》一、拥抱浪潮：为何选择跨境电商？在互联互通的数字浪潮席卷全球的今天，企业拥抱海外市场已不再是可选项，而是时代发展的必然。过去，拓展海外业务往往伴随着高昂的成本、复杂的法规、漫长的沟通周期以及对当地市场的陌生感。然而，随着移动互联网的飞速发展和电子商务的成熟，一条全新的、更具普惠性的海外市场拓展之路——跨境电商，正以其独特的优势，为各类型企业打开了通往世界的大门。 “全球淘金”并非一句空洞的口号，而是对当下市场机遇的精准洞察。您是否曾为国内市场日趋激烈的竞争而烦恼？是否曾渴望将优质的产品和服务推向更广阔的蓝海？是否曾对国外消费者巨大的消费潜力感到好奇？如果是，那么跨境电商便是您实现这些目标的最佳途径。它打破了地域的限制，让您的产品能够触达全球亿万潜在消费者；它降低了准入门槛，让您无需巨额投资也能参与国际贸易；它提供了丰富的工具和平台，让您的运营更加高效便捷。选择跨境电商，意味着选择了一条充满无限可能的增长曲线。您将有机会接触到不同文化背景的消费者，理解他们独特的消费需求和偏好，从而激发产品的创新灵感，提升品牌的核心竞争力。您将有机会与来自世界各地的供应商、服务商建立联系，构建更加多元化、更具韧性的供应链体系。更重要的是，您将有机会将中国制造、中国品牌的影响力推向全球，成为中国经济走向世界的重要力量。本书将引导您深入理解跨境电商的本质，洞察其背后蕴含的巨大商机。我们将一起探讨，在数字时代，如何更有效地抓住全球消费者，如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，最终实现“全球淘金”的宏伟目标。这不仅仅是一本关于电子商务的书，更是一份关于如何在全球化背景下，为您的企业注入新活力、开拓新市场的战略指导。二、蓝图绘就：搭建您的跨境电商基石万丈高楼平地起，成功的跨境电商之路，始于坚实的地基。在“全球淘金”的征程中，精准的市场定位、清晰的战略规划以及高效的运营体系，是确保您稳步前行的关键。本书将为您勾勒出一幅详尽的蓝图，指导您从零开始，精心构筑您的跨境电商帝国。 1. 市场洞察与定位：找准您的“黄金赛道” 全球市场研究：我们将深入分析全球主要消费市场的特点，包括经济发展水平、消费习惯、文化差异、政策法规以及互联网普及程度等。了解不同区域市场的需求痛点和潜在商机，是您做出明智决策的第一步。目标受众画像：谁是您的理想客户？他们的年龄、性别、收入、兴趣爱好、购物习惯是怎样的？通过精准的用户画像，您能够更好地理解他们的需求，从而定制出更具吸引力的产品和营销策略。竞争对手分析：深入研究您所在领域的国内外竞争对手，分析他们的产品、定价、营销方式、渠道布局以及优劣势。知己知彼，方能百战不殆。产品选择与优化：基于市场调研和用户画像，精选具有国际竞争力、符合目标市场需求的产品。同时，学习如何根据不同市场的反馈，对产品进行迭代优化，以满足当地消费者的特定喜好。差异化竞争策略：在同质化竞争日益激烈的今天，如何打造独特的品牌价值，形成差异化优势，是您在海外市场立足的关键。我们将探讨如何通过产品创新、品牌故事、客户服务等方式，构筑您的竞争壁垒。 2. 平台选择与战略：选择您的“主战场” 如今，全球跨境电商平台众多，各自拥有不同的用户群体、运营规则和商业模式。选择一个或多个合适的平台，是您快速触达目标市场的关键。主流跨境电商平台解析：我们将详细介绍亚马逊、eBay、Wish、速卖通、Shopee、Lazada等主流平台的特点、优势、劣势以及目标用户群体。帮助您根据自身的产品特性、资源能力和发展目标，做出最优选择。平台规则与政策解读：每个平台都有其独特的运营规则、广告政策、物流要求和支付方式。深入理解并遵守这些规则，是避免踩坑、保障店铺正常运营的基础。独立站的构建与优势：除了第三方平台，拥有自己的独立站，能够为您提供更大的品牌自主权和数据控制权。我们将探讨如何利用Shopify、WooCommerce等工具，搭建具有品牌特色的独立站，并分析其在品牌建设、用户关系维护和利润最大化方面的潜力。多平台运营策略：许多成功的跨境电商卖家会采用多平台联动的方式，以实现更广泛的市场覆盖和风险分散。我们将分享如何协调不同平台资源，实现高效协同。 3. 供应链与物流：高效运转的“生命线” 跨境电商的成功，离不开高效、可靠的供应链和物流体系。这直接关系到产品的成本、交付速度和客户满意度。优质供应商的开发与管理：如何寻找可靠的、具备国际化生产能力的供应商？如何建立长期稳定的合作关系？我们将在书中提供实用的供应商评估和管理方法。库存管理与优化：合理的库存是避免缺货或积压的关键。我们将探讨先进的库存管理技术和策略，帮助您实现库存的精益化。国际物流方案选择：从直邮、海外仓到第三方物流，多种物流方案各有优劣。我们将帮助您根据产品特性、时效要求和成本预算，选择最适合您的国际物流方式。清关与关税：了解目标市场的海关政策、进出口管制以及税收制度，是确保货物顺利通关、避免不必要的麻烦的重要环节。退换货政策与处理：完善的退换货流程能够有效提升客户满意度，建立良好的品牌口碑。我们将分享如何建立高效的退换货管理体系。三、运营精髓：提升您的“销售引擎” 产品已上架，市场已选定，接下来便是如何让您的商品在激烈的竞争中脱颖而出，赢得消费者的青睐。本书将深入剖析跨境电商运营的各个环节，为您提供一套行之有效的“销售引擎”优化方案。 1. 产品优化与Listing构建：抓住用户眼球的第一步关键词研究与应用：精准的关键词能够让您的产品在海量搜索结果中被用户发现。我们将教授您如何进行有效的关键词研究，并在产品标题、描述、标签等位置进行合理布局。高质量的图片与视频：在线上购物中，图片和视频是用户了解产品的最直观方式。本书将指导您如何拍摄专业、吸引人的产品图片和短视频，展现产品细节和使用场景。引人入胜的产品描述：好的产品描述能够触动消费者的购买欲望。我们将教您如何用富有感染力的语言，突出产品卖点，解决用户痛点，引导用户下单。价格策略与促销活动：合理的定价和有吸引力的促销活动，是提升转化率的重要手段。我们将分析不同定价策略的优劣，并分享如何在特定节日或活动期间，策划有效的促销方案。用户评价与星级管理：积极的用户评价是信任的基石。我们将指导您如何鼓励用户留下好评，以及如何妥善处理负面评价，维护店铺的良好声誉。 2. 流量获取与推广：让您的产品“闪耀” 仅仅拥有优质的产品和精美的Listing是不够的，您还需要让更多目标用户看到它们。平台内广告投放：各大跨境电商平台都提供了丰富的广告工具。我们将详细讲解亚马逊CPC、eBay Promoted Listings、Wish Ads等平台内广告的投放技巧、优化策略以及效果衡量方法。站外引流策略：别具一格的站外推广，能够为您带来更精准、更具购买意愿的流量。我们将探讨社交媒体营销（Facebook, Instagram, TikTok等）、内容营销、网红营销、联盟营销等多种站外引流方式。搜索引擎优化（SEO）：即使是在平台内，SEO的原理也同样重要。我们将为您揭示如何优化您的Listing，使其在平台搜索结果中获得更高的排名。数据分析与效果评估：推广并非盲目投入，而是需要基于数据进行决策。我们将教您如何利用平台提供的数据工具，分析流量来源、转化率、ROI等关键指标，不断优化您的推广策略。 3. 客户服务与关系维护：赢得回头客的关键在跨境电商领域，优质的客户服务是建立品牌忠诚度和口碑的重要一环。多渠道客户沟通：及时、专业地回复客户的咨询、处理售后问题，是赢得信任的关键。我们将探讨如何通过站内信、邮件、聊天工具等多种渠道，高效地与客户沟通。超越期待的客户体验：如何在每一个触点，都给客户带来惊喜？我们将分享一些提升客户满意度的“秘密武器”，例如个性化关怀、快速响应、灵活处理等。用户社区与社群营销：建立用户社群，能够有效增强用户粘性，收集用户反馈，并转化为二次销售。危机公关与投诉处理：妥善处理负面评价和客户投诉，是化解危机、挽回声誉的重要能力。我们将提供有效的危机处理预案。四、风险控制与合规经营：稳健前行的“护城河” 跨境电商的广阔机遇背后，也伴随着诸多潜在的风险和复杂的法规要求。本书将帮助您构筑坚实的“护城河”，确保您的业务在合规、安全的环境中稳步发展。 1. 知识产权保护：守护您的创新之光商标与专利申请：在进入海外市场前，充分了解并保护您的商标和专利，是避免侵权风险、维护品牌权益的关键。应对侵权投诉：如果不幸收到侵权投诉，如何科学、合法地应对，是我们必须掌握的技能。规避假冒伪劣产品：确保您销售的产品来源合法、品质有保障，是维护品牌声誉和规避法律风险的重要措施。 2. 支付与资金安全：保障每一笔交易的顺畅主流跨境支付方式：了解PayPal、Stripe、Payoneer以及各大平台提供的支付工具，并选择最适合您的支付解决方案。外汇管理与汇率风险：在跨境交易中，汇率波动可能带来不小的影响。我们将探讨如何进行有效的汇率风险管理。资金安全与防欺诈：掌握保护您的资金账户安全，识别和防范各类金融欺诈的技巧。 3. 税务合规与政策解读：游走于法律边缘的安全线不同国家/地区的税务要求：了解目标市场的增值税（VAT）、消费税等税务政策，确保您的经营活动符合当地法规。海关申报与检验：准确、及时地进行海关申报，配合海关检验，是确保货物顺利通关的必要环节。产品认证与合规性要求：某些产品在特定国家/地区销售，可能需要满足特定的安全认证、环保标准等。我们将指导您如何查询和满足这些要求。 4. 数据隐私与安全：赢得消费者信任的基石 GDPR等隐私法规解析：了解如欧盟GDPR等全球主要的数据隐私法规，确保您的数据收集、存储和使用行为符合规定。客户数据保护：建立完善的数据安全措施，保护客户的个人信息和交易数据，是赢得消费者信任、构建长期关系的重要前提。五、展望未来：持续增长与全球化视野跨境电商的旅程并非一蹴而就，它是一个不断学习、适应和创新的过程。在本书的最后，我们将一同展望未来，探讨如何实现业务的持续增长，以及如何培养更具全球化视野的商业思维。品牌国际化战略：如何将您的品牌从简单的产品销售，提升到具有全球影响力的品牌地位？我们将探讨品牌故事的构建、跨文化营销的艺术以及用户忠诚度的培养。新兴市场与机遇：除了成熟市场，还有哪些新兴市场潜力巨大？我们将为您揭示新兴跨境电商市场的机遇所在，并提供进入策略。技术创新与趋势预测： AI、大数据、AR/VR等新兴技术，将如何重塑跨境电商的未来？我们将探讨技术发展趋势，并分析其对您的业务可能带来的影响。构建全球化团队与文化：随着业务的拓展，您将如何组建一支具备国际视野、多元化背景的团队？如何建立包容、高效的跨文化协作环境？可持续发展与社会责任：在全球化浪潮中，如何平衡商业利益与社会责任？我们将在书中探讨可持续经营的理念，以及企业如何为社会做出积极贡献。 “全球淘金：数字时代的海外市场拓展指南”，是您开启跨境电商之路的启明星，也是您在瞬息万变的国际市场中，最可靠的领航员。我们相信，通过系统性的学习和实践，您将能够掌握驾驭跨境电商的精髓，解锁海外市场的无限可能，最终实现您的全球商业梦想。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

我是一名在传统电商领域摸爬滚打多年的老兵，一直想拓展海外市场，但面对完全陌生的跨境电商平台，尤其是像Wish这样主打移动端、节奏快速的平台，总是望而却步。直到我偶然发现了这本《Wish官方运营手册》。这本书的内容，与其说是一本“手册”，不如说是一位经验丰富的导师在手把手地教你。它并没有停留在表面介绍平台功能，而是深入剖析了Wish平台的运营逻辑和思维模式。例如，书中关于“数据驱动增长”的章节，让我对Wish后台各项数据指标有了全新的认识，明白了哪些数据真正反映了店铺的健康度，以及如何通过数据反馈来调整运营策略。它不像一些泛泛而谈的书籍，而是提供了很多可落地执行的 actionable insights。我特别喜欢其中关于“用户画像与个性化推荐”的分析，这在移动电商时代尤为重要，理解了Wish如何通过算法为用户推荐商品，才能更有效地优化我们的商品推送策略。书中的案例也很有代表性，涵盖了不同品类和不同发展阶段的店铺，让我在阅读过程中能找到自己的影子，并从中汲取经验。这本书，让我从一个“知道”Wish是什么，变成了“理解”Wish是怎么运作的。

评分☆☆☆☆☆

在我看来，这本书更像是一份“Wish官方的内部情报”的披露。作为一名曾经在跨境电商领域摸索过一段时间的卖家，我深知信息差在商业竞争中的重要性。很多时候，我们之所以难以成功，不是因为能力不足，而是因为掌握的信息不够全面和准确。这本书的价值就在于，它将Wish官方最核心的运营理念、最有效的推广策略、以及最容易被忽略的细节都一一揭示出来。它深入分析了Wish平台的核心算法逻辑，并教我们如何通过优化商品信息、提升用户互动等方式，来“讨好”算法，从而获得更好的曝光。我特别欣赏书中关于“客户服务与售后处理”章节的详尽阐述。这部分往往是很多卖家容易忽视的，但Wish官方却将其置于如此重要的位置。书中详细介绍了如何高效处理客户咨询、如何巧妙应对差评，以及如何将一次不愉快的购物体验转化为忠实客户。这让我深刻认识到，在跨境电商领域，口碑和客户忠诚度才是最宝贵的财富。这本书，让我对Wish平台的理解提升到了一个全新的维度，也让我对未来的运营充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容，比我之前在网上零散搜集到的各种信息更加系统、权威和具有前瞻性。我是一名希望将自己的手工艺品推向国际市场的创业者，Wish平台对我来说是一个充满机遇的平台。一开始，我对如何在该平台上进行有效营销和运营感到困惑，担心自己的小品牌无法在竞争激烈的市场中脱颖而出。但这本书的出现，就像是为我量身定制的指南。它不仅仅是关于Wish平台的操作指南，更是一种关于如何在中国制造走向全球市场的战略思考。我尤其对书中关于“品牌化运营”的章节印象深刻，它阐述了如何在Wish平台上建立品牌认知度，以及如何通过优质的产品和良好的用户体验来赢得消费者的青睐。这与我一直以来希望打造一个有温度、有故事的品牌的理念不谋而合。书中还提到了很多关于“内容营销”和“社交媒体互动”的策略，这些都是我之前没有充分考虑到的，但对于提升品牌曝光和用户粘性至关重要。这本书让我看到了将我的手工艺品成功推向国际市场的可能性，并且提供了一套清晰可行的路径。

评分☆☆☆☆☆

这本书就像是打开了新世界的大门，让我这个对跨境电商一窍不通的新手，也能窥见其中的奥妙。刚开始接触Wish平台，我只知道它是个电商平台，但具体怎么运营，如何才能在众多商家中脱颖而出，我完全没有头绪。翻开这本书，就像找到了救星。它从最基础的账号注册、店铺搭建讲起，条理清晰，步骤明确，一点点地把我从小白领进了门。让我印象最深刻的是关于选品的部分，作者给出了很多实用的分析方法和技巧，不再是凭感觉盲目跟风，而是有数据支撑，有逻辑可循。特别是那些关于如何分析市场趋势、挖掘潜在爆款的建议，简直太有价值了！我之前总觉得选品是门玄学，现在才知道原来是可以学习和掌握的。书里还详细介绍了商品上架的技巧，从标题、图片到详情页的优化，都给出了非常具体的指导。我尝试着按照书中的方法去调整我的商品信息，效果果然比之前好很多，流量和转化率都有了明显的提升。这本书真的就像一本宝典，把Wish官方的运营逻辑和策略都给拆解开了，让我少走了很多弯路，也让我对未来的跨境电商之路充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

作为一个刚起步的跨境电商小卖家，刚开始接触Wish平台的时候，就像在一个巨大的迷宫里打转，完全不知道方向。这本书就像一张详尽的地图，把我从迷茫中解救了出来。它没有使用太多晦涩难懂的专业术语，而是用一种非常平实的语言，把Wish官方的运营思路娓娓道来。最让我感到惊喜的是，书中不仅教你“做什么”，更重要的是教你“为什么这么做”。比如，在讲到关于“用户体验至上”的运营理念时，它详细解释了为什么Wish如此重视用户评价和退货率，以及这些因素如何直接影响店铺的排名和流量。我以前总是只关注销量，忽略了这些“软实力”，看完这本书我才明白，这些才是决定店铺能否长期发展的关键。书里关于“营销推广”的部分也很有启发，它列举了各种不同的营销工具和策略，并且分析了它们的适用场景和效果。我尝试着运用书中的一些推广技巧，比如利用平台的促销活动和站内广告，确实看到了订单量的增长。这本书让我意识到，做跨境电商不是简单的搬运商品，而是需要一套系统化的运营思维和执行方案。