讓動作不NG，才是好設計：有效解決問題的行為設計思考法 麥田 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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出版社： 麥田

ISBN：9789863444848

商品编码：17878716799

书名：讓動作不NG，才是好設計

作者：村田智明   

出版：麥田

语种：繁體中文

页数：208

装帧：平裝

尺寸：14.8cm×21cm 

ISBN：9789863444848

出版日期：2017-08-31 ◆榮獲過日本優良設計獎特別獎項、亞洲設計獎、紅點設計獎、德國設計獎等，共計超過50座以上獎項的設計師，首度公開榮獲多獎的設計心法 ◆Panasonic、KOKUYO家具、愛普力卡、日本能率協會等，多家國際企業都在採用的設計方法       

「不會造成行為中斷的，才是z好的設計。」   

所謂的「行為設計」，就是追根究柢檢視物品根源，   

直接從行為當中的「漏洞」（問題點）發想，

    zui後再經由漏洞，發掘出產品原本該有的優點魅力。      

任何商品或品牌的目的都是要凸顯自己的優點，而其根源都是「滿足消費者的行為」，   

不管是想創業、開發新商品，或是翻新品牌，這本書都能給予指引。

【行為設計的4大特點】   

①完全從使用者的觀點所出發   

②將時間軸思考進去   

③重視人的想像力（行動心理）勝於分析   

④焦點不只是擺在物品上，而是物品與人以及環境的關係       

這本書是寫給所有致力於使用者行動觀察、商品開發、商業開發、地域開發、解決社會問題的人。「行為設計」並不專屬於設計師，而是由企畫、技術、設計、業務、生產，以及包含總經理在內的幹部等各利害關係人，一起完成的工作。       

Q.穿著西裝的男士，回家總是先脫西裝外套，再脫褲子，但現在的衣架很難依這順序把衣服和褲子掛上，有沒有廠商在設計衣架前就已為這個難題想到解決方案？

Q.下一場會議時間就快到了，眼前的客戶卻還沒有走人的意思，想偷瞄一眼手表，卻覺得有點失禮。是否 有一款表，可以讓你不必偷瞄，就能看清楚時間，該有多好？       

在生產過剩的消費文化當中，應該加倍洞察「物」存在的意義。藉由想像體驗，反而可以突破盲點，把問題的解決方案延伸到未來。       

「行為設計」的訓練，可以協助變換不同觀點看待與自己相關的人、物、事。過程中會發現人的所有行為皆有其背後的理由，並且息息相關，舉例來說，不再專注於「如何設計出優雅的酒瓶」，而將思考轉換為「如何設計出得以優雅倒酒的酒瓶」，並從各種場景找尋有別於日常的嶄新觀點。焦點不僅止於物品，還能俯察物品、自己、環境相關的所有效用與影響。不再僅是注視物，而能俯察物的周遭、自己、環境等所有的相互作用，並累積「觀察」之體驗。       

【行為設計思考的6大面向】   

先從人與物之間產生連接的介面開始切入，這個領域的關係又分為以下六種：1.人與人；2.人與物；3.人與資訊情報；4.物與資訊情報；5.物與物；6.資訊情報與資訊情報。而各自產生連接的部分則稱為介面。透過「行為的索引卡」拆解，並找出方法。       

【行為設計所要解決的8個問題點】   

行為中的漏洞會中斷流暢的行為，對使用者來說是一種缺陷與妨礙。察覺並予以消除的過程，則能創造不再局限於形體或配色的解答設計。       

①矛盾的問題點   

為了目的而做的設計，結果卻導致相反的結果。例如，許多觀光景點的標語，卻是違反初衷的矛盾問題點。景點處常可見到豎立著「不要亂丟垃圾」等的標語告示，這些告示本身就是在破壞美觀。       

②困惑的問題點   

明明依據目的採取行動，卻衍生困惑而中斷行動。例如，取代文字的電梯??開關鍵，反而更容易引起困惑，乍看之下，尖角向著內側的「關」圖案，因圖案末端較寬，反而像是開的感覺。       

③混亂的問題點   

事情或物品太多時容易造成混亂，或是缺乏視覺上的美感。例如，日益求新的電器產品，以及各種可以直接插入插座的變壓器也應運而生，導致插座的數量與空間不再足以應付。      

 ④惡性循環的問題點   

無法解決造成問題點的原因，進而又衍生問題點，於是陷入惡性循環中。例如，因為需要才擁有的四腳梯，因為收納與擺放的「麻煩」感覺不斷妨礙使用者下次使用，zui後反而變得不常使用，形成惡性循環的問題點。       

⑤退化的問題點   

原本的功能因某個條件而喪失，即是退化的問題點。例如，剛買的橡皮擦都帶有尖尖的銳角，可以擦去細小的筆跡。但是隨著使用日久卻漸漸變圓，完全無法發揮zui初的功能。       

⑥精神壓力的問題點   

以為出自善意，其實反而可能壓迫使用者的情緒。例如，大眾交通工具的車內廣播，因為訊息紛雜，沿路不斷聽到廣播，不僅搭乘者無法集中聆聽，某種程度也帶來心理負擔。       

⑦記憶的問題點   

未思考人類記憶模式，而直接進入產品或服務的製作，一旦需要喚起必要的記憶時往往事倍功半。例如，商業行為中zui不可缺少的名片，隨著交流的場合愈多，名片的整理也益發困難，容易隨著時間記憶便跟著淡化。       

⑧程序的問題點   

設想的產品或服務，zui後無法符合實際的步驟動向，愈是平日習以為常的行為，愈可能衍生步驟的問題點。例如，多層式錢包在付錢時，是敞開錢包的紙鈔夾層後，再打開零錢包；但找錢時由於多是紙鈔先回到手中，所必須趕緊闔上零錢包，然後先把紙鈔收進夾層裡，接著再度打開零錢包，放進找回的零錢。闔上零錢包之後，又再把明細放進紙鈔的夾層裡。儘管是反反覆覆的小動作，卻也是一種問題點。       

【「視覺化」的2大重點】 設計化＝「視覺化」的過程，過程中需要思考如何達到目的，可善用以下的思考重點。 ■兩種簡約化：是為了強調訊息而將造形簡化的「形體簡約化」；另一個則是為了明確傳達概念的「意義簡約化」。 ■三種美感：設計，當然必須是美的。美的要素，大致可區分為三種：一是「造形之美」，二是依循時間軸進行的「行為之美」，三是做為產品或服務根基的「思考之美」。 【行為設計思考法的12個步驟】 聽取感性價值【事前準備】 目的設定【事前準備】 基礎資料表的「利害關係者」設定【事前準備】 基礎資料表的「場景」設定【事前準備】 基礎資料表的「行為時間流」設定【事前準備】 將問題點與價值精簡【工作坊期間】 尋找造成問題點的理由【工作坊期間】 尋找解決方案【工作坊期間】 制定解決方案的優先順序【工作坊期間】 圖解解決方案【工作坊期間】

前言 ■ 「行為設計」的發想

■ 創造「qian所未有」，需要的是想像力

■ 加速企業內部開發的工作坊

■ 俯察所有的事物，改變生活態度

【第一章 行為的設計加速開發力】

★第一節 不造成行為中斷的設計，才是zui理想的設計

 ■ 缺乏依循時間軸進行探索的觀點 ■ 極究是「道」，儀法蘊含在文化裡 ■ 「行為設計」的思考過程 ■ 思考人、時空、目的衍生的場景 ——置換不同的人／置換不同的時空／置換不同的目的 ■ 以社會多數者為基準 ■ 「行為設計」不單是仰賴觀察

★第二節 所謂的想像體驗，就是成為某個人

 ■ 可以成為任何人 ■ 為想像做的儲蓄 ■ 挑戰雙主修 ■ 究竟透過誰的視角進行觀察？ ■ 從想像體驗中發現「問題點」與「價值」 ■ 構想具體成形前還有許多事可做

★第三節問題點的種類與解決辦法 ■ 消除問題點的「解答設計」 一、矛盾的問題點 ——風光明媚景點的殺風景標語／讓人害怕的點滴架 二、困惑的問題點 ——酒會裡不再使用的酒杯／不仔細看就無法辨識的手扶電梯方向 三、混亂的問題點 ——插座的混亂狀況／不便收納的馬克杯 四、惡性循環的問題點 ——放置在隱蔽處的四腳梯／因攬客行為導致大家避而遠之的觀光景點 五、退化的問題點 ——愈使用愈失去銳角的橡皮擦／難以取得正確值的血壓計 六、精神壓力的問題點 ——僅追求空間效率的辦公室隔間／不斷反覆播放的店內音樂 七、記憶的問題點 ——僅能收納卻找不到書的書架／不記得何時、何處收到的名片 八、程序的問題點 ——在結帳櫃檯前反覆開開闔闔的錢包／必須事前一再確認的車資按鍵

【第二章 設計化＝「視覺化」的過程】 ■ 裁減數量龐大的資訊情報 ■ 制訂企畫、視覺化、廣宣的過程 ■ 兩種簡約化 ■ 三種美感 造形之美／造形之美的要素? 意識到無縫接軌 造形之美的要素? 一致的設計語言／行為之美／思考之美 ■ 重視背景 ■ 何謂感性價值

【第三章 誘發行為的「示能性設計」】 ■ 何謂預設用途設計 ■ 令人想吹熄的蠟燭 ■ 保留扳開免洗筷的行為 ■ 自然而然會恭敬有禮地斟酒的造形 ■ 不誘發行為的反示能性

【第四章 行為設計工作坊的展開方式】 ■ 行為設計工作坊的意義

■ 工作坊的概要 

 工作坊的步驟? 聽取感性價值【事前準備】 工作坊的步驟? 目的設定【事前準備】 工作坊的步驟? 基礎資料表的「利害關係者」設定【事前準備】 工作坊的步驟? 基礎資料表的「場景」設定【事前準備】 工作坊的步驟? 基礎資料表的「行為時間流」設定【事前準備】 工作坊的步驟? 將問題點與價值精簡【工作坊期間】 工作坊的步驟? 尋找造成問題點的理由【工作坊期間】 工作坊的步驟? 尋找解決方案【工作坊期間】 工作坊的步驟? 制定解決方案的優先順序【工作坊期間】 工作坊的步驟? 圖解解決方案【工作坊期間】 工作坊的步驟? 將解決方案結合與簡約化【工作坊期間】 工作坊的步驟? 概念營造與發表【工作坊期間】 工作坊的步驟? 進入視覺傳達設計【工作坊以後】 ■ 引進「外部觀點」的工作坊    

 後記

 

好的，这是一本关于行为设计与用户体验优化的图书简介，旨在深入探讨如何通过理解和引导人类行为，来创造出更有效、更直观、更具吸引力的产品、服务与系统设计。 --- 《洞悉人心：行为科学驱动的极简设计法则》 重新定义“好设计”的标准：从功能至上到行为共鸣 在信息爆炸与功能过载的时代，许多产品的设计陷入了“堆砌功能”的误区，用户面对的往往是复杂、令人困惑的界面与流程。本书《洞悉人心：行为科学驱动的极简设计法则》超越了传统的用户体验（UX）和界面设计（UI）的范畴，将焦点聚焦于设计真正的核心——人类行为。 “好设计”的标准不再仅仅是美观或功能齐全，而是能否无缝地引导用户完成其目标，并在整个交互过程中保持流畅、愉悦和高效。这本书将带领读者深入探索心理学、认知科学以及新兴的行为经济学原理，揭示那些驱动用户决策、习惯养成和行为模式的底层逻辑。 第一部分：理解行为的底层代码——人类决策的非理性引擎 我们常常误以为用户是完全理性的信息处理者。本书开篇即打破这一神话，系统性地介绍了行为科学中的核心洞察： 1. 启发式与认知偏差的威力： 我们将详细剖析数十种常见的认知偏差，例如锚定效应、损失厌恶、确认偏误以及可得性启发法。每一个偏差都不是缺陷，而是大脑为应对复杂世界而进化出的“捷径”。了解这些“捷径”如何影响用户在产品选择、信息评估和任务执行中的行为，是设计有效引导的前提。 2. 双系统理论的实践应用： 深入探讨丹尼尔·卡尼曼的“系统1”（快速、直觉、情绪化）与“系统2”（缓慢、逻辑、深思熟虑）的决策模型。本书强调，成功的交互设计必须主要针对系统1的需求——减少摩擦、提供即时满足感和建立情感连接。我们将展示如何在界面布局、文案措辞和反馈机制中，巧妙地激活系统1，从而实现流畅的用户体验。 3. 动机的层级与驱动力： 探讨内在动机（如掌握感、自主权）与外在动机（如奖励、惩罚）之间的微妙平衡。设计的目标不是简单地“激励”用户，而是构建一个能持续激发其内在承诺的环境。我们将介绍自我决定理论（SDT）在产品功能设计中的具体应用，确保用户“想要”继续使用，而非仅仅“需要”使用。 第二部分：将科学转化为可执行的设计策略 本书的核心价值在于将抽象的行为科学理论转化为一系列可操作、可量化的设计框架和方法论。读者将学会如何系统性地构建“行为漏斗”： 1. 摩擦力的精细化管理（The Friction Audit）： 摩擦力是用户放弃任务的主要原因。本书提供了一套完整的“摩擦力审计”流程，用于识别设计流程中各个触点（从注册到支付，再到信息输入）的认知负荷、时间消耗和情感阻力。重点探讨如何运用詹姆斯·克利尔的“最小行动原理”，将复杂任务分解成小到令人无法抗拒的微小步骤。 2. 信号、选择与反馈的黄金三角： 一个好的行为设计必须清晰地告知（信号）用户下一步该做什么，限制（选择）错误的路径，并提供即时且有意义的反馈（反馈）。我们将深入讲解： 清晰的视觉层级如何作为强大的隐形指令。 默认选项（Defaults）的设定如何成为最强效的推动力。 渐进式披露（Progressive Disclosure）如何平衡信息量与控制感。 3. 习惯回路的构建： 本书详细剖析了尼克·科尔的“习惯回路”（触发器-行动-奖励-投入）模型。这不是关于强制用户养成习惯，而是关于如何让产品自然地融入用户已有的生活节奏。我们将探讨如何利用时间、地点、前序行为作为强力触发器，并设计出能提供周期性奖励的系统，以确保用户长期留存。 第三部分：设计伦理与长期可持续性 行为设计是一把双刃剑。强大的引导能力意味着设计者肩负着重大的伦理责任。 1. 黑暗模式设计（Dark Patterns）的反思与规避： 我们不仅会识别出那些利用心理弱点进行欺骗性引导的“黑暗模式”，更重要的是，将重点放在如何运用“光明设计”（Luminous Design）原则——即透明、尊重用户自主权并促进福祉的设计实践。 2. 评估行为设计的有效性： 如何超越传统的点击率（CTR）和转化率（CVR）指标？本书提出了一套更全面的行为健康指标体系，评估设计对用户长期满意度、学习速度和自我效能感的影响。设计不再是单次交易的优化，而是持续的用户关系管理。 目标读者 无论您是产品经理、交互设计师、创业者、市场营销专家，还是致力于提升团队效率的管理者，本书都将提供一个全新的视角。它不是一本关于软件工具或具体界面的操作手册，而是一套关于理解“人”的底层思维框架。掌握这些原则，您将能够设计出： 更少困惑、更多效率的流程。 更具粘性、更受用户喜爱的产品。 符合商业目标同时尊重用户自主性的解决方案。 准备好停止猜测用户“想要”什么，转而理解他们“如何”行动。 通过本书，您将掌握如何将复杂的人类心理转化为清晰、强大且富有同理心的设计语言。 ---

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构安排得非常有条理，读起来完全没有那种“东拉西扯”的感觉。我发现作者非常擅长将复杂的概念拆解成易于理解的小模块，然后通过一系列紧密相连的案例进行串联。让我印象深刻的是其中关于“摩擦力”的讨论，不仅仅是物理上的阻碍，更是心理层面的抗拒。以往很多设计指南只告诉你“要减少阻力”，但这本书却深入探讨了“在什么情况下，适当的摩擦力是必须的，甚至是优化体验的一部分”。这种辩证的思维方式，真的让人茅塞顿开。我尝试着将书里提到的一些方法论运用到我正在进行的一个项目中，结果出乎意料地好，原本卡住很久的交互流程，因为从“用户想要做什么”反推到“我们应该如何引导”而不是“用户应该如何适应我们的流程”，一下子就顺畅多了。它不只是教你如何做出“不犯错”的设计，更是在教你如何做出“直觉上就正确”的设计。读完之后，我感觉自己对“好设计”的定义都有了更深层次的理解，不再是单纯追求漂亮或简洁，而是追求行为的自然流畅性。

评分☆☆☆☆☆

从排版和装帧来看，这本书也体现了设计上的用心。大量的图表和示意图穿插其中，它们不是简单的装饰，而是真正起到了解释和辅助理解的作用，它们用视觉化的方式强化了文字中提到的那些复杂关系。我注意到，有些关键的概念，作者会用特殊的字体或者边框进行突出，这在快速阅读时特别有用，能帮助读者快速定位核心信息。整体阅读下来，这本书给我的感觉是“干货满满但绝不油腻”。它没有用太多空泛的口号来鼓吹“设计改变世界”，而是聚焦于一个个具体、可操作的思维模型，让你真的能从具体的工作场景中找到改进点。这本书的价值不在于让你成为一个理论大师，而在于让你成为一个更懂得人性的实践者。它让我明白了，一个真正优秀的设计，是让用户感觉不到你在“设计”，而是感觉一切都自然而然地发生了，这才是最高境界的“无形设计”。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格我非常喜欢，它有一种沉稳而又不失活力的感觉。作者的文字功底很扎实，遣词造句既专业又不失温度，读起来一点都不觉得枯燥晦涩。很多技术性的内容，都被作者用非常形象的比喻和生活化的场景巧妙地包装起来，仿佛你正在和一位学识渊博的朋友喝咖啡聊天。特别是提到某些设计“陷阱”时，那种略带幽默的批判性分析，让人在会心一笑的同时，也能深刻反思自己在类似情况下的盲区。我个人认为，对于那些已经工作了一段时间的设计师来说，这本书更像是一剂“清醒剂”。它提醒我们，技术和工具在不断迭代，但驱动用户行为的核心原理却是相对稳定的。这种对底层逻辑的坚持，是这本书最宝贵的财富之一。我甚至会时不时地停下来，合上书本，对着电脑屏幕上的草图进行自我审视，问自己：我的这个设计，是否在某个不经意的瞬间，给用户制造了不必要的认知负担？这种自我反思的能力，是任何设计软件都无法替代的。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就相当抓人眼球，那种带着一点点工业风和科技感的排版，一下子就把人拉进了一个充满思考和探索的氛围里。拿到手里的时候，那种纸张的质感也让人觉得很舒服，不像有些书读起来毛躁躁的。我记得当时是抱着一种“试试看”的心态开始翻阅的，毕竟市面上关于“设计”的书籍浩如烟海，真正能让人眼前一亮的实在不多。但这本书在开篇就展现出了它独特的视角，它似乎不满足于停留在表面的用户体验分析，而是更深入地挖掘了“为什么”会发生某些行为。那种娓娓道来的叙事方式，没有太多生硬的理论堆砌，更像是一位经验丰富的前辈在分享他的实战心得。我特别欣赏它在引入概念时那种循序渐进的节奏感，让你在不知不觉中就被引导着去质疑自己原有的设计惯性。特别是关于“预期”和“反馈”在日常互动中扮演的角色，作者的阐述非常到位，让人读完后，看周围的任何一个产品，都会不自觉地去分析它背后的设计逻辑。这本书的价值就在于，它提供了一套可以被反复使用的思考框架，而不是一套僵死的模板。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我最大的启发是关于“后果预判”的能力。在传统的流程中，我们更多关注的是“输入”和“输出”，也就是用户点击了什么按钮，系统应该返回什么结果。但这本书强调的“行为设计”视角，是将目光放得更远，去考量用户的每一个动作可能引发的一系列连锁反应。它教会我们像一个心理学家一样去观察和预测，用户的下一步动作，他们的挫败点会在哪里，以及当他们偏离了既定路径时，系统应该如何温柔地接住他们。我发现，很多时候我们认为的“用户错误”，实际上是系统在关键时刻没有提供足够清晰的“下台阶”或者“回旋余地”。这种对“失败路径”的重视，远远超过了我之前接触的任何一本UX书籍。它不是在教你如何避免错误，而是在教你如何优雅地处理错误，甚至将错误变成优化体验的契机。这种全面、立体的思考方式，极大地拓宽了我的设计视野。