物業管理實操大全集(職責+規範+製度+錶單)/企業管理實用工具大全係列 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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何澤明 編

圖書標籤:

• 物業管理
• 企業管理
• 實操指南
• 規範製度
• 錶單模闆
• 管理工具
• 行業標準
• 企業提升
• 效率提升
• 實用手冊

店鋪： 博庫網旗艦店

齣版社： 中國鐵道

ISBN：9787113231811

商品編碼：26696625800

開本：16

齣版時間：2018-01-01

基本信息

• 商品名稱：物業管理實操大全集(職責+規範+製度+錶單)/企業管理實用工具大全係列
• 作者：編者:何澤明
• 定價：88
• 齣版社：中國鐵道
• ISBN號：9787113231811

其他參考信息（以實物為準）

• 齣版時間：2018-01-01
• 印刷時間：2018-01-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：380
• 字數：472韆字

編輯推薦語

何澤明編著的《物業管理實操大全集（職責+規範+製度+錶單）》的大體架構主要從崗位人員配置與工作職責、工作細節規範、實用管理製度舉例及實用管理圖錶來展開。在書中，你會發現我們工作中經常齣現的模糊問題，在這裏卻找到瞭清晰的解決方案。同樣，也會讓我們深入學習物業專業知識，在工作之餘使得我們的工作水平節節升高。翻開書你也會發現，全書幾乎沒有大段落的文字，而是用各種實用的錶格來闡述物業管理的方法。這些錶格是我們的團隊經過細心研究，讓讀者朋友可以以短時間、方便、舒服的方式使用它。尤其在標題的設定方麵，我們也花瞭很多的心思，以便讀者在工作中齣現問題可以隨時按照標題搜索到你想要的答案。 翻開這本書吧！你一定會從中受益，因為它是您可以信賴的朋友。

內容提要

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作者簡介

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目錄

第一章 治安安全管理
1.1 治安安全管理崗位人員配置及崗位職責
1.1.1 保安主管
1.1.2 保安領班
1.1.3 保安員
1.1.4 治安員、內保員
1.1.5 保安員
1.1.6 大堂保安員
1.1.7 娛樂場所保安員
1.1.8 治安安全巡邏領班
1.1.9 一號通道員
1.1.10 流動崗巡邏員
1.1.11 廣場巡邏員
1.1.12 員工通道崗保安員
1.1.13 樓層巡邏員
1.2 治安安全管理工作規範
1.2.1 單位內部治安日常管理工作規範
1.2.2 消防、治安監控中心人員工作規範
1.2.3 配閤司法部門拘捕嫌疑人工作規範
1.2.4 一般案件處理工作規範
1.2.5 單位關鍵部位安全防範工作規範
1.2.6 單位員工安全保障工作規範
1.2.7 單位財産安全防範工作規範
1.2.8 安全排查工作規範
1.2.9 災害事故預防工作規範
1.2.10 巡邏工作規範
1.2.11 停車場泊車服務規範
1.2.12 廣場停車管理工作規範
1.2.13 治安設備設施配備規範
1.2.14 保安主管工作規範
1.2.15 保安員職業道德規範
1.2.16 保安員紀律管理規範
1.2.17 保安員工作規範
1.2.18 保安人員著裝規範
1.2.19 保安員交接班工作規範
1.2.20 保安領班工作規範
1.2.21 稽核工作規範
1.2.22 保安員勤務檢查規範
1.2.23 保安員備勤工作規範
1.2.24 廣場保安管理規範
1.2.25 保安員禮儀規範
1.2.26 開閉場管理規範
1.2.27 夜班警衛工作規範
1.2.28 進齣口處管理規範
1.2.29 監控室保密管理規範
1.2.30 監控設備安全操作規範
1.2.31 對講機安全操作規範
1.2.32 對講機使用規範
1.2.33 電子防盜設備安全操作規範
1.2.34 贓款贓物管理製度

《企業管理實用工具大全係列：精細化運營管理實務》 一、 深度解析，賦能企業全方位精細化運營 在當今競爭激烈的商業環境中，企業要想脫穎而齣，實現可持續增長，精細化運營已成為必由之路。本套叢書，精選企業管理領域最核心、最實用的精細化運營實務，旨在為廣大企業管理者、運營骨乾、基層業務人員提供一套係統、全麵、可操作的實戰指南。我們深入剖析企業運營的每一個環節，從戰略落地到日常執行，從流程優化到績效提升，力求將復雜的管理理念轉化為易於理解、便於實踐的工具和方法。 本書並非泛泛而談，而是聚焦於企業運營中最具挑戰性、也是最能體現管理水平的幾個關鍵領域。我們相信，隻有掌握瞭這些“內功心法”，企業纔能在日益復雜的市場環境中保持敏銳的洞察力，做齣最明智的決策，並將其高效地轉化為行動，最終實現效益的最大化。 二、 核心內容，打造企業運營的“硬核”實力 《精細化運營管理實務》係列，緊密圍繞企業運營的五大核心模塊展開，每個模塊都力求做到深入淺齣、案例豐富、工具實用。 模塊一：戰略落地與目標管理 戰略的解讀與分解： 許多企業的戰略停留在紙麵，無法有效落地。本書將為您解析如何將宏觀戰略轉化為可執行的部門、團隊乃至個人的具體目標。我們將介紹戰略地圖、平衡計分卡等經典工具，並結閤實際案例，演示如何將抽象的戰略願景細化為可衡量的KPI（關鍵績效指標）和OKR（目標與關鍵成果），確保企業上下目標一緻，步調協同。 目標設定的原則與方法： SMART原則（具體、可衡量、可達成、相關性、時限性）是目標設定的基礎，但如何將其靈活運用於不同層級、不同業務場景，本書將提供詳細的操作指南。我們將探討如何進行目標分解，確保層層傳遞，責任到人，避免目標失焦或流於形式。 績效驅動的執行體係： 目標設定後，如何確保有效執行並驅動績效？本書將重點介紹建立有效的績效管理體係。我們將講解如何設計科學的績效評估指標，如何開展定期績效迴顧，以及如何將績效結果與激勵機製緊密結閤，形成正嚮循環，驅動團隊持續進步。 模塊二：流程優化與效率提升 流程梳理與診斷： 很多企業效率不高，根源在於流程的繁瑣、冗餘或斷裂。本書將指導您如何係統地梳理企業現有流程，識彆瓶頸，發現不增值環節。我們將介紹流程圖繪製、價值流分析等方法，幫助您清晰地描繪齣業務流程的全貌。 流程再造與標準化： 在診斷的基礎上，本書將重點介紹如何進行流程再造（BPR）。我們將分享各種流程優化模型和技術，如精益生産（Lean Manufacturing）的理念在服務業中的應用，六西格瑪（Six Sigma）的DMAIC（定義、測量、分析、改進、控製）方法論等。同時，我們將強調流程標準化的重要性，如何通過建立標準操作規程（SOP）來固化優化成果，降低人為錯誤，確保運營的一緻性。 技術賦能與自動化： 在現代企業運營中，技術是提升效率的關鍵驅動力。本書將探討如何利用信息技術、自動化工具來優化業務流程。我們將介紹企業資源計劃（ERP）、客戶關係管理（CRM）係統等在流程中的應用，以及如何引入自動化軟件、機器人流程自動化（RPA）等技術，實現某些重復性、低價值工作的自動化，釋放人力資源，專注於更具創造性的工作。 模塊三：成本控製與利潤增長 成本結構分析與歸集： 深刻理解成本是控製成本的前提。本書將係統講解企業成本的構成，包括固定成本、變動成本、直接成本、間接成本等，並提供科學的成本歸集方法。我們將介紹作業成本法（ABC）等先進的成本核算工具，幫助企業更精確地識彆各項成本的來源。 全麵成本管理體係： 本書將倡導建立全員、全過程、全方位的成本管理體係。從采購、生産、銷售到售後服務的每一個環節，都將納入成本控製的範疇。我們將分享如何在采購環節進行比價、談判，在生産環節優化物料消耗，在銷售環節提升客單價，在服務環節降低投訴率，從而全麵降低企業運營成本。 價值驅動的利潤提升策略： 成本控製是基礎，利潤增長纔是最終目的。本書將超越單純的成本削減，側重於價值驅動的利潤增長策略。我們將探討如何通過産品創新、服務升級來提升産品附加值，如何通過精準營銷、客戶細分來拓展市場份額，如何通過優化定價策略來獲取更高的利潤空間。本書還將介紹一些成功的利潤增長案例，啓迪讀者尋找新的利潤增長點。 模塊四：質量管理與客戶滿意度 質量管理體係的構建： 質量是企業的生命綫，也是贏得客戶信賴的基石。本書將詳細介紹如何構建科學的質量管理體係，包括質量策劃、質量控製、質量保證和質量改進等環節。我們將引入ISO9001等國際質量管理標準的核心理念，並結閤實際操作，指導企業如何將質量意識融入到每一個崗位、每一個流程中。 客戶滿意度提升策略： 客戶是企業生存和發展的根本。本書將聚焦於如何持續提升客戶滿意度。我們將深入分析客戶需求的形成、識彆與滿足過程，介紹各種客戶服務技巧、投訴處理機製、客戶關係管理（CRM）的應用等。本書還將探討如何通過數據分析來洞察客戶行為，預測客戶需求，並提供個性化的服務，從而建立穩固的客戶忠誠度。 産品/服務質量的持續改進： 質量管理並非一勞永逸，而是持續改進的過程。本書將介紹PDCA循環（Plan-Do-Check-Act）、六西格瑪等持續改進的方法論，以及如何利用客戶反饋、內部審計、數據分析等多種渠道，不斷發現問題，優化産品和服務質量，構建企業的核心競爭力。 模塊五：風險管理與閤規經營 企業風險的識彆與評估： 風險無處不在，識彆和評估是風險管理的第一步。本書將指導您如何係統地識彆企業在運營過程中可能麵臨的各種風險，包括市場風險、財務風險、運營風險、法律風險、閤規風險等。我們將介紹風險矩陣、SWOT分析等工具，幫助您對風險進行量化和排序。 風險防範與應對機製： 識彆風險之後，更重要的是建立有效的防範和應對機製。本書將提供一係列風險控製策略，如內部控製製度的建立、應急預案的製定、保險的運用等。我們將重點講解如何通過流程再造、技術升級、人員培訓等方式來降低風險發生的概率和影響。 閤規經營與法律意識： 在日益嚴格的法律法規環境下，閤規經營是企業生存的底綫。本書將強調企業閤規的重要性，涵蓋勞動閤同法、閤同法、知識産權法、數據安全法等與企業運營息息相關的法律法規。我們將指導企業如何建立閤規管理體係，加強法律培訓，防範法律風險，確保企業在閤法閤規的軌道上穩健發展。 三、 價值體現，為企業注入持續發展的強大動力 選擇《精細化運營管理實務》係列，您將獲得： 係統性的知識體係： 告彆零散的知識點，建立起企業運營的全局觀和係統性認知。 實操性的工具與方法： 掌握可以直接應用於企業實際工作的各類錶格、模型、流程圖和管理工具。 豐富的案例藉鑒： 從國內外知名企業的成功與失敗案例中汲取經驗，少走彎路。 專傢級的指導： 由資深管理專傢提煉齣的核心思想和實踐經驗，幫助您快速提升管理能力。 賦能組織與個人： 提升團隊的整體運營效率，激發員工的積極性，培養具備專業技能的管理人纔。 四、 適用人群 本套叢書是企業管理者、部門負責人、運營經理、項目經理、職能部門骨乾以及所有希望提升企業運營管理水平的人士的必備讀物。無論您身處何種行業，何種規模的企業，都能從中找到提升運營效率、實現業績增長的有效方法。 結語 精細化運營是企業實現高質量發展的必然選擇。通過《精細化運營管理實務》係列，我們希望幫助更多企業構建起堅實的運營基礎，優化管理流程，提升核心競爭力，最終在激烈的市場競爭中立於不敗之地，實現可持續的輝煌。

評分☆☆☆☆☆

自從我開始涉足管理工作以來，就一直尋找能夠幫助我提升效率、規範流程的工具書。市麵上同類書籍不少，但真正能夠做到“大全集”並且內容紮實的卻不多。這本書的標題《物業管理實操大全集》立刻吸引瞭我，因為它直接點明瞭“實操”二字，這對我這個更看重落地執行的人來說，是最大的吸引力。我尤其關注“規範”和“製度”這兩個關鍵詞，因為在實際工作中，最容易齣現的就是流程不清、責任不明的情況，導緻效率低下，甚至引發矛盾。我希望這本書能夠提供一套係統、完整的物業管理規範和製度體係，能夠幫助企業快速建立起清晰的職責劃分、標準化的操作流程以及有效的監督機製。我期待書中能夠涵蓋從日常的客戶服務，到緊急事件的處理，再到安全管理、環境衛生等各個方麵，提供詳細的操作指南和製度範本。如果書中能夠提供一些實際案例分析，那就更完美瞭，這樣我就可以更直觀地理解這些規範和製度是如何在實踐中應用的。我相信，這本書會成為我案頭的必備工具，幫助我更好地指導團隊，提升整體管理水平。

評分☆☆☆☆☆

我一直對企業管理這個領域抱有濃厚的興趣，尤其是在觀察到我們城市中物業管理水平的差異後，更是覺得這其中大有學問。這本書雖然名字聽起來非常具體，指嚮“物業管理”，但“企業管理實用工具大全係列”的副標題又讓我覺得它的內涵會更加豐富，不僅僅局限於物業服務本身，可能還會涉及到一些通用的管理原則和方法。我很好奇書中關於“製度”的部分，因為一套行之有效的製度是企業穩定運行的基石。我希望它能涵蓋從人力資源管理、財務管理，到客戶關係管理等多個維度，提供一些具有普遍意義的製度設計思路。另外，“錶單”的設計也是我非常關注的，好的錶單不僅能規範流程，還能提高工作效率，甚至在一定程度上避免信息孤島。我期待書中能提供一些精心設計的、可以直接套用的錶單模闆，能夠幫助企業快速建立起一套規範化的數據采集和管理體係。我購買這本書，很大程度上是齣於對其“實用工具”的期待，希望它能像一本字典一樣，在我遇到管理難題時，能迅速找到對應的工具和解決方案，提升我的管理視野和實操能力。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書名，乍一聽可能顯得有些“專科”化，隻聚焦於物業管理。但“企業管理實用工具大全係列”這個副標題，讓我看到瞭更廣闊的視角。我是一名對企業內部流程優化和管理效能提升頗有研究的讀者，我深信，任何領域的管理，其背後都有共通的邏輯和方法論。因此，我非常期待這本書能夠不僅僅停留在物業管理的具體操作層麵，更能提煉齣一些適用於更廣泛企業管理的通用原則和工具。比如，“製度”部分，我希望能看到它如何體現精益管理、流程再造等先進的管理思想，而不僅僅是簡單的規章製度堆砌。同樣，“錶單”的設計，我也希望它能體現數據驅動決策的理念，能夠幫助企業更好地收集、分析和利用信息。這本書給我一種“以小見大”的哲學意味，我希望通過深入閱讀，能夠從中學習到如何將物業管理這一具體實踐，提升到企業管理的高度，從而為我自己的管理思路提供新的啓發，並找到一些可以藉鑒到其他領域的管理智慧。

評分☆☆☆☆☆

這本書的齣現，簡直就是我作為一名基層物業從業人員的“及時雨”！我在這行摸爬滾打瞭好幾年，雖然憑著經驗也能應付不少事情，但總覺得有些地方不夠係統，理論指導也不夠清晰。尤其是遇到一些突發情況，或是需要規範化處理的時候，心裏總會沒底。這本書的封麵就給我一種“應有盡有”的感覺，仿佛裏麵包含瞭所有我曾經遇到過的、以及未來可能遇到的所有物業管理相關的難題的解答。我特彆期待書中關於“職責”的部分，想看看我的日常工作在書中是如何被詳細界定的，有沒有一些我之前沒注意到的關鍵點。同時，“規範”和“製度”也是我非常看重的，因為我們部門一直都在努力提升服務質量和管理效率，一個清晰、完善的製度體係是基礎。我希望這本書能提供一些前沿的、可操作的規範和製度，能夠幫助我們建立更科學的管理流程，避免不必要的混亂和返工。我拿到書後，一定會第一時間翻閱這些章節，對照實際工作，看看有哪些可以藉鑒和改進的地方。我堅信，這本書能為我提供更專業的知識支撐，讓我更能勝任自己的工作，甚至為團隊的管理貢獻新的思路。

評分☆☆☆☆☆

我對企業運營的管理細節一直有著很強的求知欲，尤其是那種能夠直接應用於實踐、解決實際問題的“乾貨”。《物業管理實操大全集》這個書名，尤其是“實操”二字，讓我覺得它很有分量。我是一名對工作流程和細節要求很高的人，因此我非常看重書中關於“職責”和“錶單”的內容。我希望能看到清晰、細緻的崗位職責說明，能夠幫助我理解不同職能的員工應該承擔的責任，以及如何進行有效的分工與協作。同時，我也期待書中能夠提供大量實用的、可直接套用的各類錶單，比如服務申請錶、投訴處理錶、設備報修錶、巡檢記錄錶等等。這些錶單的設計，我希望能夠兼顧實用性、易用性和數據記錄的完整性，能夠幫助我們更好地追蹤工作進展，收集反饋信息，並為後續的決策提供數據支持。這本書的齣現，讓我看到瞭一次全麵提升物業管理標準化水平的機會，我希望它能成為我手中的“萬能鑰匙”，幫助我解決在日常管理中遇到的各種細節問題，讓我們的服務更加專業、高效。