用爱经营-宜家的经营哲学 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

杨宗勇 著

图书标签:

• 宜家
• 经营哲学
• 企业文化
• 品牌故事
• 商业模式
• 管理
• 斯文戈特兰
• 瑞典
• 零售
• 家居

店铺： 北发图书网专营店

出版社： 中国法制

ISBN：9787509380314

商品编码：11916612600

出版时间：2017-01-01

基本信息

商品名称： 用爱经营-宜家的经营哲学	出版社： 中国法制出版社	出版时间：2017-01-01
作者：杨宗勇	译者：	开本： 32开
定价： 39.80	页数：	印次： 1
ISBN号：9787509380314	商品类型：图书	版次： 1

编辑推荐

品牌营销：让顾客自发成为品牌的忠实布道者

n

　　商业模式：不忘初心的“有所为，有所不为”

n

　　价格主张：永远站在消费者的阵营制定价格策略

n

　　卖场管理：把卖场体验变成生活方式的切身感受

n

　　团队建设：用“家文化”打造无法撼动的宜家结构

n

　　产品追求：人性化的产品设计来自*细微的生活观察

n

　　社会责任：积极投身公益，从“宜家”走向“宜世”

n

内容提要

　瑞典宜家集团是世界范围内少数几个令人眩目的商业奇迹之一，也是目前世界*的家居用品供应商。“为大众创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向，围绕着这个大方向，宜家用爱经营，以人为本，亲近顾客和员工，不断提升自身实力和影响力。本书试图探寻宜家成功的秘密，通过大量实例，详尽分析其独特的产品开发、定价策略、成本控制、体验式营销、供应链体系、团队管理、品牌宣传等环节，为读者解读宜家悄然崛起，终成行业王者的成功法则。

作者简介

　杨宗勇 智元集团总裁、首席智囊，国家创新人才模式课题组研究员，中央直属国资委职业经理研究中心培训师、营销实战教练、营销团队建设管理专家。被国资委职业经理研究中心评为*优秀的企业业绩成长发展管理培训师。多年来培训足迹遍布全国，为数百家企业提供培训，直接受训人数超20万人次。

n

　　图书著作有《销售部门高效工作手册》《不只是咖啡：星巴克的经营之道》《用爱经营：宜家的经营哲学》《成衣王国的秘密：优衣库的经营哲学》等。

n

目录

　　第一章?产品追求：做以人为本的产品，关注生活每个角落

n

　　简洁，却不简单 / 002

n

　　适应大多数人的需求 / 007

n

　　用心打造儿童友好型产品 / 013

n

　　安全、清新、健康的瑞典风格 / 022

n

　　选择更加安全环保的材料 / 028

n

　　积极研究顾客需求并采取行动 / 036

n

　　技术创新提升产品竞争力 / 044

n

　　第二章?价格主张：*亲民的价格，*经济的成本

n

　　让顾客屏住呼吸的低廉价格 / 054

n

　　低价格不等于低质量 / 060

n

　　吸引供应商进行低价竞争 / 065

n

　　先确定成本，再设计产品 / 071

n

　　对低成本的追求是无止境的 / 078

n

　　追求物流成本的无限降低 / 083

n

　　第三章?卖场管理：把卖场变成生活方式的象征

n

　　合理、严谨的卖场选址策略 / 090

n

　　从顾客心理出发的布局策略 / 097

n

　　在宜家能找到所有需要的产品 / 104

n

　　生动化展示：再现家居环境 / 108

n

　　宜家小餐馆背后的大秘密 / 115

n

　　提倡休闲式的“娱乐购物” / 122

n

　　第四章?服务理念：顾客至上的体验式营销

n

　　不只出售家具，更出售良好的顾客体验 / 130

n

　　贯穿购物全程的360°服务项目 / 137

n

　　鼓励自助提货、运送和安装 / 142

n

　　无声、适度的人性化服务 / 147

n

　　会员制度提升品牌黏性 / 152

n

　　线上线下体验相结合 / 158

n

　　第五章?商业模式：基于产业链的“有所为，有所不为”

n

　　谁也动不了的宜家结构 / 166

n

　　全球化采购：畅销品永不缺货 / 171

n

　　坚持自己设计产品并拥有专利 / 176

n

　　自设卖场控制渠道 / 180

n

　　家居卖场 购物中心捆绑经营 / 183

n

　　宜家为什么不上市 / 189

n

　　第六章?员工管理：每一个员工都不可替代

n

　　只选择与宜家*契合的候选人 / 194

n

　　打造全面的薪酬福利体系 / 201

n

　　工作可以充满乐趣 / 206

n

　　满足员工自我发展的愿望 / 211

n

　　重视人的实际能力 / 215

n

　　做好人才的本土化工作 / 220

n

　　老员工是宜家*大的财富 / 225

n

　　第七章?团队建设：用爱打造一支同心协力的团队

n

　　“家”让企业成为爱的港湾 / 232

n

　　将“拥抱的艺术”发扬光大 / 236

n

　　有效沟通与协作 / 240

n

　　人人平等，共同决策 / 244

n

　　让斯莫兰精神永远流传 / 249

n

　　第八章?品牌营销：让更多的顾客成为宜家的品牌布道者

n

　　宜家口碑传播之道 / 256

n

　　让顾客一眼认出的宜家品牌 / 260

n

　　充满创意的广告营销 / 265

n

　　销量堪比圣经的宜家目录册 / 271

n

　　与公益慈善事业联姻 / 277

n

精彩书摘

按照顾客的生活习惯设计产品

n

　　顾客的生活习惯决定了他们对某种家居产品的特别偏好，研究这一点将为产品研究提供非常重要的思路。在2015年对城市消费者的生活习惯的信息搜集中，宜家发现中国都市人群的日常作息呈现出“短”早晨和“长”夜晚的特点。也就是说93%的受访人群在晨起以后的时间里会特别忙碌，需要洗漱、进餐、着装打扮，这一切可能需要在1个小时内完成，才能提早出门，以免因为交通拥挤耗费时间太多而导致上班或上学迟到。相比紧张的清晨，都市人的夜间生活则相对轻松悠闲得多，57%的受访对象会将时间花在娱乐项目上，如在卧室里玩手机、电脑，并在23点之后才选择入睡，躺在床上刷微博、发微信成了很多中、青年人的爱好。

n

　　基于这些生活作息习惯方面的信息，宜家改变了产品思路，为了适应顾客快节奏的清晨生活，宜家推出了开放式的帕克斯衣柜，顾客选择服装时可以一目了然，减少了时间的浪费，而且这种衣柜的内部还可以内置收纳件来调整空间，以满足顾客的多种需要;同时为了让洗漱变得更加高效方便，宜家开发了利兰根系列产品，使浴室空间利用率大大提高，顾客活动也更加自如方便。

n

　　另一方面，为了让顾客的夜间生活更加舒适，宜家不仅打造出各种型号的实用结实的双人床、单人床、坐卧两用床等，还精心设计出柔软、健康、环保的床垫及各种床上用品。为了满足顾客的娱乐需求，宜家甚至研发出了带无线充电器的床边桌，顾客只要将手机或平板电脑放在充电器上就可以进行充电，而不用四处寻找插座和有线充电器。如果顾客的手机不支持无线充电功能，也可以搭配宜家提供的维塔霍Vitahult无线充电壳使用。

n

　　提供整体构思方便顾客决策

n

　　随着社会的发展、经济条件的进步，人们越来越追求居室的个性化，希望能够在家居布置中体现出自己独特的品味，也希望能够改变一成不变的居住环境。不过对房屋进行重新整理和设计，毕竟耗时耗力，也很考验审美能力，因而很多顾客打消了自行设计的念头。

n

　　为了给顾客提供有益的参考，宜家的做法是提供大量、丰富、完善的整体设计方案，无论是宜家杂志上的产品图片还是卖场中的样板间展示，都能够满足顾客对于各种装修装饰风格的追求。为了充分模仿顾客的家居环境，宜家在卖场展示时就连背墙的高度都严格依照普通住房的层高设定为2.9米，墙面颜色也选择符合顾客日常生活习惯的中性色，每个展示单元都标注了实际面积，然后将各种产品进行组合，协调地展现出现场效

好的，这是一份关于一本假设名为《用爱经营——宜家的经营哲学》的书籍的详细简介，但其中内容完全不涉及宜家、家居零售或任何与“爱”主题相关的经营哲学，而是聚焦于一个完全不同的领域：后工业时代的城市生态与微观社会结构研究。 --- 《无形之径：后工业化都市中的社会节点与生态流变》 图书简介 书名： 无形之径：后工业化都市中的社会节点与生态流变 作者： 梁之远 页数： 580页 装帧： 精装，附录包含大量田野调查图表与地理信息系统（GIS）模拟图。 定价： 人民币 168.00 元 --- 导言：锈蚀地带的重生叙事 《无形之径》并非一部关注宏大叙事的历史著作，而是一部深入微观层面的社会地理学研究报告。本书的焦点集中于全球范围内，那些在20世纪中后期经历“去工业化”阵痛、后被边缘化的“锈蚀地带”（Rust Belt）城市群。作者梁之远教授以其长达十五年的田野调查为基础，挑战了传统城市学中对衰败与复兴的二元对立看法，提出了一种全新的模型：“生态位转移理论”（Niche-Shift Theory）。 本书的核心观点在于：后工业城市的“衰落”并非简单的经济萎缩，而是城市功能向非正式、非生产性、高适应性的“微观生态位”的转移。这些转移创造了新的、脆弱但极具生命力的社会节点，这些节点构成了支撑城市存续的“无形之径”。 第一部分：从烟囱到苔藓：结构性空隙的诞生 本部分详细剖析了工业化晚期留下的物理遗产如何重塑了城市形态和心理空间。 第一章：结构性断裂与基础设施的幽灵 探讨了大型工厂、铁路枢纽、废弃港口等“巨型遗迹”（Mega-Relics）如何制造出城市中难以被编码、难以被开发的“结构性空隙”。这些空隙不再是等待再开发的土地，而是自发演化出新的生态边界。书中以M市的旧冶金厂区为例，分析了钢结构腐蚀速率与地下水文变化对社区边界的隐性重构。 第二章：后生产性劳动的重置 工业劳动力的大规模撤离留下了“技能真空”。本书认为，这些前产业工人及其后代并未完全融入服务业，而是发展出了一套复杂的“副业经济”（Sub-Economy），这种经济依赖于对现有基础设施的低成本利用和对城市废弃物的二次加工。这并非简单的贫困生存，而是一种对资本主义生产逻辑的“非对称抵抗”。 第三章：时间和空间的主观重构 在功能性建筑被闲置后，城市的时间感发生了变化。本书引入了“慢时间”（Sloth-Time）概念，描述了在失业率高企的区域，人们对时间进度的感知与主流社会的加速文化如何产生张力。这种时间感的差异，直接影响了社会资本的积累与流动。 第二部分：社会节点的微观编织：非常态的连接 本书的精髓在于对城市中非正式组织和微观权力网络的解构。 第四章：中介者的崛起：非正式规划师 梁教授将目光投向那些在灰色地带运作的关键人物：非正式的住房中介、二手零件的倒卖者、社区安全网络的维护者。他们通过个人信任网络，填补了政府服务缺失和市场失灵留下的巨大鸿沟。书中通过详细的案例研究，展示了这些“中介者”如何无形中构建了城市的基本运转秩序。 第五章：边界的艺术：合法性与非合法性的张力 后工业城市充斥着法律上的“灰色地带”——未注册的作坊、临时搭建的市场、被默许的公共空间占用。本书对这些区域的社会契约进行了细致的描绘，指出这些“非合法性”的空间，往往是创新性社会解决方案的温床，它们以极低的行政成本维持了社会的基本平衡。 第六章：数字拓扑与物理漂移 利用先进的GIS和移动数据分析，本书追踪了在城市重建和拆迁浪潮中，低收入群体和边缘化社区的“物理漂移”模式。研究发现，社区的社交联系往往比物理地址更稳定。人们在不断迁移的过程中，依靠数字通信技术和定期（非正式的）聚会点，维持着“去地域化的社会网络”。 第三部分：生态流变的驱动力与未来模型 最后一部分探讨了这些微观节点对城市未来发展的影响，并提出了应对挑战的策略。 第七章：城市苔藓：适应性与脆弱性 “城市苔藓”是本书对这些自发形成的微观社会生态的代称。它们具有极强的适应性，能在资源极度匮乏的环境中存活，但其脆弱性也意味着对外部冲击的抵抗力极低。书中分析了单一外部投资或突然的政策变化，如何能轻易摧毁经过数十年累积的非正式信任结构。 第八章：从熵增到负熵：干预的悖论 作者对许多旨在“振兴”锈蚀地带的自上而下项目进行了批判性考察。他指出，许多旨在提高效率的干预措施，实际上加速了社会网络的“熵增”，破坏了原有的平衡。真正的可持续发展，需要理解并尊重这些“无形之径”的内在逻辑。 第九章：面向未来的城市韧性 《无形之径》最终提出了一套“低扰动适应策略”。这并非寻求大规模的经济复苏，而是主张通过对非正式经济的支持、对公共空间灵活性的维护，以及建立适应性强的“柔性治理”框架，来增强城市在持续不确定性中的生存能力。 结语：看见看不见的城市 本书献给所有关心城市真实生命力的人，它要求读者放下对宏伟蓝图的迷恋，转而倾听那些在废墟边缘低语的声音，理解后工业城市真正的“生存哲学”——那是一种关于适应、重构与低调延续的智慧。 --- 目标读者群： 城市规划师、社会学家、地理信息系统（GIS）研究者、公共政策制定者，以及对城市社会底层运作机制感兴趣的非专业读者。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就很有意思，浅蓝色的背景，搭配白色和红色的字体，简洁却又不失温馨感，让人一眼就能联想到宜家标志性的配色。书名“用爱经营——宜家的经营哲学”更是直击人心，这个“爱”字，似乎给冰冷的商业世界注入了一丝温暖的情感，也让人好奇，宜家是如何将“爱”融入到企业运营中的？我之前去过宜家，它给我的感觉不仅仅是一家卖家具的店，更像是一个生活方式的体验空间。从你走进门店的那一刻起，那种精心设计的样板间，你可以想象自己的生活场景，到那些总是耐心解答你问题的店员，再到最后结账时，你提着大包小包，带着对新生活的憧憬离开，整个过程都充满了巧思。我一直觉得，一家企业能做出这样的体验，背后一定有着非常深刻的经营理念和企业文化。所以，这本书能让我深入了解宜家成功的秘密，我感到非常期待，特别是想知道，他们是如何将“爱”这个抽象的概念，转化为实际的经营策略，并最终赢得顾客的喜爱和忠诚的。

评分☆☆☆☆☆

读到这本书名，我脑海里立刻浮现出宜家标志性的蓝色购物袋和各种令人眼花缭乱的家居用品。但“用爱经营”这个词，让我觉得这本书可能不仅仅是关于家居设计或者市场营销的理论，它更像是在探讨一种更深层次的企业文化和价值观。我一直对那些能够将情感元素融入商业运作的公司抱有很大的兴趣，因为我觉得，真正的成功，往往不仅仅是数据的堆砌，更是与人之间建立的深层连接。宜家显然在这方面做得非常出色，每次去宜家，都能感受到那种温馨、友好的氛围，仿佛置身于一个鼓励探索和创造的乐园。我特别想知道，宜家是如何将这种“爱”体现在他们的产品开发上的？是否他们的设计师在创作时，真的会站在用户的角度，去设身处地地为用户考虑，将用户的情感需求也纳入考量？或者，在员工管理方面，他们又是如何做到让员工感受到被爱和被重视，从而激发他们为顾客提供优质服务的？这本书对我来说，就像是一扇窗，让我能够窥见这个全球知名家居品牌背后，那些不为人知的、充满温度的经营之道。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名“用爱经营”让我感到眼前一亮，因为它跳出了传统商业书籍的刻板印象。我总觉得，那些真正伟大的企业，往往不仅仅是在追求利润，更是在传递一种价值，一种理念。宜家显然就是这样的企业，它以其独特的方式，改变了人们对家居生活的认知。所以，我非常好奇，这本书会如何解读“爱”在宜家商业帝国中的作用。是关于员工之间的关爱，还是对顾客的体贴，亦或是对社会责任的担当？我希望这本书能给我带来一些启发，让我理解，为什么宜家能够在全球范围内赢得如此多的拥趸，并且保持其独特的品牌魅力。或许，它不仅仅是关于如何卖东西，更是关于如何建立一种长久的、基于信任和情感连接的客户关系。我期待能在这本书中，找到一些关于如何将“爱”这个抽象的概念，转化为实际行动的智慧，从而让我的工作和生活，也能变得更加有温度和意义。

评分☆☆☆☆☆

我对宜家的印象一直停留在“性价比高”和“设计感强”这两个层面，但总觉得这种描述有些肤浅，无法完全概括它在市场上的独特性。这本书的书名“用爱经营”一下子就触动了我，让我开始思考，是否宜家成功的背后，隐藏着一些更深层次的、关于人情味和人文关怀的东西？我一直对那些能够持续发展并且深受人们喜爱的企业充满好奇，总觉得他们身上一定有一种独特的“内核”，是其他企业难以模仿的。宜家无疑就是这样的企业之一。我常常在想，一个如此庞大的企业，如何在全球范围内保持其一致的品牌形象和经营水准，同时又能让每一位顾客感受到一种独特的“宜家式”的体验？这本书或许能为我揭开这个谜底，让我明白，究竟是什么让宜家能够超越单纯的商业交易，而成为一种生活方式的代表。我希望能在这本书中看到，宜家是如何将这种“爱”注入到每一个环节，从产品设计到员工培训，再到顾客服务，究竟有哪些具体的实践和案例，能够证明“用爱经营”并非空谈，而是切实可行的商业哲学。

评分☆☆☆☆☆

当我看到“用爱经营”这个书名的时候，我首先想到的是，这会不会是一本关于如何通过情感连接来提升企业竞争力的书？宜家给我最深刻的印象，就是它不仅仅卖产品，更是在销售一种生活方式，一种对家的美好想象。这种体验感，我觉得是很难用单纯的商业逻辑来解释的。所以，我很想知道，这本书究竟会如何阐释“爱”在宜家经营中的具体体现。它会不会讲到宜家是如何通过营造一种积极的企业文化，让员工感受到归属感和成就感，从而更好地服务顾客？或者，它会不会深入剖析宜家是如何通过理解消费者的深层需求，将“爱”融入到产品设计和用户体验的每一个细节中？我期待这本书能提供一些具体的案例和方法论，让我能够学习到如何在自己的工作或者生活中，也运用这种“用爱经营”的理念，去创造更多积极的影响。它不仅仅是一本关于商业的书，更可能是一本关于如何构建更美好人际关系的书。