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用戶評價
評分
##略失望，服務行業應該怎麼做，大傢早就有基本概念瞭，本書講的隻是那些眾所周知的基本概念，沒有新的東西。況且迪士尼啊，這兩年因為惡劣服務引起的危機公關還不夠多嗎？
評分##i care ，絕佳體驗需要絕佳用心
評分##堆砌理念，堆砌名詞，沒啥實質內容
評分##第一部分有收獲
評分##翻譯的一般 但理念可以藉鑒
評分##看起來像是“道理我都懂” 實際是“知易行難”
評分##妙讀，大話空話較多
評分##安全、禮貌、錶演、效率。
評分##看起來像是“道理我都懂” 實際是“知易行難”
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