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用戶評價
評分
##翻譯的一般 但理念可以藉鑒
評分##看起來像是“道理我都懂” 實際是“知易行難”
評分2018年第100本。在書店盯瞭很久今天終於有空翻完，比較失望。可以當成一本“雞湯清單”來看。其專業性與深度，比去年讀過的一本比較冷門的書，大概叫《假如迪士尼運營一傢醫院》，差太遠。
評分##喜歡迪士尼的體驗，堪稱典範，這本書看著讓我有很多共鳴，服務業人員值得學習和思考。
評分##去迪士尼之前讀完本書 內容尚可 描述囉嗦
評分##翻譯的一般 但理念可以藉鑒
評分##核心是在說兩點:1.與顧客建立良好的聯係很重要,創造絕佳體驗是有效的方法;2.為瞭創造絕佳體驗在顧客層麵應該關注印象/聯係/態度,在內部員工組織層麵要關注反饋和絕佳特質的打造. 本書拋齣的問題是很有意義的,隻是給齣的理解該問題的模型有些莫名其妙,另外對模型中每個模塊的解讀就像是在列要點清單,每一條看起來都很有道理,但均未有效論證.
評分##將客戶和顧客從消費者轉變成“品牌大使”——肩負“嚮全世界專門介紹你”的使命。
評分##略失望，服務行業應該怎麼做，大傢早就有基本概念瞭，本書講的隻是那些眾所周知的基本概念，沒有新的東西。況且迪士尼啊，這兩年因為惡劣服務引起的危機公關還不夠多嗎？
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