店长修炼笔记

定价：48

出版社：中国铁道出版社 

ISBN:9787113230104

作者：方一舟

内容简介

这是一本对你成为店长具有系统、全面的指导意义的实用级书籍，详细介绍了成为一名店长所应做的种种修炼，其中包括店长个人角色定位、店长职权与所需能力规定、店铺选址、店面设计装修技巧、员工管理、商品成交技巧、一流服务团队建设、管理危机、营销宣传、品牌建设等，以及O2O模式下的经营修炼。

本书以简洁通俗的语言，结合真实生动的案例，为店铺经营者提供了诸多经营管理的知识及简便易行、操作性强的经营管理技巧。

编辑推荐

开店便能赚钱？答案当然是否定的。

面对机遇与挑战并存的商业时代，如此激烈角逐的竞争格局，门店经营者不得不面对的是：

如何优化管理？

如何快速掌握市场需求的变化，提升顾客满意度，确保竞争力？

如何保持健康、持续、高速的发展势头？

如何迅速赢得利润？

为了便于门店经营者更好地明确自身的职责与权力，了解的店长日进斗金的独门秘籍，让店长在日常的经营管理工作中能够有章可依、有序可循、有例可鉴，这本书将为经营者详细介绍成为一名店长所应做的种种修炼。

作者介绍

方一舟，具有多年实战经验和管理经验的一线营销专家。曾在快消品、保险销售、汽车销售等领域实战销售多年，带领众多营销团队取得超级销售业绩，曾任开航科技、世纪鸿蒙管理顾问等多家公司的销售顾问和首席咨询师，亦在多所院校和培训机构做营销培训和员工培训。主编《销售一定要懂的心理学》等畅销书，深受读者的喜爱和好评。

目录

部分站得高，看得远——店长的大局观修炼

第1章是船长，更是舵手

——店长的角色定位 / 3

店长是终端成败的灵魂 / 3

店长是终端品牌的代言人 / 5

店长是终端门店的管理者 / 7

店长是门店规划的执行者 / 9

【案例】成也店长，败也店长 / 11

第2章要管人，先管己

——店长的职业素养 / 15

哪些能力决定店长的竞争力 / 15

管理道德不可或缺 / 19

增强统帅气度，规范管理风格 / 22

要有危机和忧患意识 / 25

好店长也是一个演讲高手 / 29

【案例】“模范店长”的自我提升之路 / 32

第3章品牌就是优势

——店长的品牌意识 / 36

品牌定位策略 / 36

门店取名应注意的原则 / 42

品牌产品的销售推广 / 46

品牌危机管理 / 48

【案例】从“龙井红”到“钱塘梅红”的品牌之路 / 52

第4章维护战略联盟

——店长的战略管理 / 56

为什么要建立战略联盟 / 56

怎样建立战略联盟 / 59

连锁门店的常见问题及解决方案 / 63

如何进行多元化经营 / 66

【案例】雷诺—日产和戴姆勒的联盟 / 69

第二部分知管理，懂运营

——店长的工作力修炼

第5章在其位，谋其政

——店长的工作法则 / 73

店长的工作职责 / 73

店长日常工作重点 / 76

店长必备的心理素质 / 80

店长应树立起个人 / 84

店长要掌握领导艺术 / 89

【案例】从“明星店长”到“过气店长” / 92

第6章精心规划店面形象

——店长的店面管理 / 95

商圈——选址中为关键的因素 / 95

开店选址不可忽略的细节 / 98

用外观设计打响门店招牌 / 101

背景音乐的选择有讲究 / 107

确定门店的装修风格有讲究 / 111

活用商品陈列技巧带动门店业绩 / 114

【案例】经营靠门面 / 118

第7章市场攻防有诀窍

——店长的经营谋略 / 121

了解竞争对手，做到知己知彼 / 121

控制成本投入 / 124

注意做好防御工作 / 127

市场进攻的策略 / 129

【案例】高露洁的迂回进攻策略 / 134

第8章做好货品流转

——店长的进销存管理 / 136

店长要安排好门店的采购管理 / 136

店长要做好商品的库存管理 / 140

店长如何督促理货、补货工作 / 143

店长如何搞好商品盘点 / 146

怎样妥善处理滞销商品 / 150

【案例】让滞销品畅销起来 / 153

第9章拿商品抠利润

——店长的成本优化 / 156

优化门店的商品结构 / 156

产品组合的基本原则 / 160

不可不知的产品ABC管理法 / 163

寻找好的产品供应商 / 166

有效控制商品采购成本 / 169

【案例】“啤酒”与“尿布” / 171

第10章找准切入点做好活动策划

——店长的促销技巧 / 174

店长要明确促销的目的 / 174

制订合理有效的促销方案 / 177

影响促销的因素 / 181

促销的常见形式与选择依据 / 184

【案例】屈臣氏的促销战略 / 188

第三部分精售前，重售后

——店长的CRM修炼

第11章掌握成交基本准则

——店长的客户解读 / 193

掌握顾客的购物心理 / 193

如何化解顾客的不满 / 196

与顾客交流的技巧 / 199

学会识别顾客的成交信号 / 202

如何面对挑剔的顾客 / 205

【案例】关心你的每一位顾客 / 208

第12章让顾客成为回头客

——店长的服务准则 / 211

开店的目的在于“创造顾客” / 211

VIP顾客资源的开发与维护 / 215

微笑服务是重中之重 / 218

增加顾客的回头率 / 220

学会挽回流失的顾客 / 222

【案例】顾客的流失与挽回——伊利的顾客经营之道 / 226

第13章冷静处理客护投诉

——店长的危机管理 / 230

门店突发事件的处理原则 / 230

了解顾客投诉的原因 / 233

处理顾客投诉的原则 / 235

摸清顾客投诉背后的真实意愿 / 238

【案例】用真诚化解顾客的不满 / 242

第四部分会管人，善用人

——店长的领导力修炼

第14章一流团队筑就一流服务

——店长的团队建设 / 247

确定招聘标准、方式和流程 / 247

如何增强团队凝聚力 / 249

店长必须学会正确授权 / 253

合理运用批评，有效控制行动过程 / 256

【案例】正确授权，让店长更轻松 / 259

第15章要业绩，先学管人用人

——店长的人员管理 / 262

哪些因素会影响门店的销售业绩 / 262

做好店员的绩效考核工作 / 266

如何留下有能力的店员 / 269

巧用多种方法激励员工 / 271

【案例】一切以业绩说话 / 275

第五部分互联网+实体店

——店长的O2O修炼

第16章时代需要“双剑合璧”

——店长的互联网运用 / 281

顺应大势，实体店向互联网靠拢 / 281

线上下单线下提货，互联网和实体店的配合 / 283

更划算的“团购”，更贴心的“预售” / 284

提供灵活便利的线上支付方式 / 286

【案例】西少爷肉夹馍：互联网让实体店更出名 / 288

第17章“酒香也怕巷子深”

——店长的线上推广 / 290

让门店和商品信息置顶 / 290

利用好“微信”“”等社交软件 / 293

利用搜索引擎进行线上推广 / 294

发放“打折券”“免费券”，吸引顾客消费 / 296

跨界推广，和不同的商家联盟 / 298

【案例】关店潮中“薇妮”的自救 / 300

第18章线上“生存法则”

——店长的线上管理 / 303

在线营销互动:“粉丝”和“互粉”，诚信沟通积攒人气 / 303

正确应对顾客的“好评”和“差评” / 306

提高“流转率”，降低商品成本 / 307

“更便捷”的思维，物流做到快 / 309

营销效果监测，开发更多的顾客 / 312

【案例】网络防骗：小心竞争对手“黑吃黑” / 314

2.

美容院这样开才赚钱

定价：￥59.00

作者： 张恒   

出版社：机械工业出版社

ISBN：9787111556817

上架时间：2016-12-23

出版日期：2017 年1月

开本：32开

版次：1-1

所属分类：经济管理

内容简介

    书籍

    经济管理学书籍

本书主要围绕美容院门店的业绩提升为核心话题，详细阐述门店运营管理中所遇到的各类典型问题，以及为了经营好门店需要执行的八大工作要素，从而帮助美容院经营者梳理思路，走出经营的误区，明确目标，找到自身发展瓶颈，建立合理的组织架构，优化产品结构，理顺销售策略、销售流程，重建顾客需求、客情等服务系统，让美容院的经营获得更大、更快、更健康的发展。

本书是美容院和化妆品公司的经营管理者改善业绩的利器，也是其他相关从业人员用以做好本职工作的必备读物。 

目录

序言一 有了专业还需要什么？经营（郑明明）

序言二 用实干赢得发展（马娅）

序言三 什么叫真正的模式（朱尧）

序言四 美容院不只“赚钱”那么简单（刘乙秀）

序言五 持续成长从改变开始（王瀚骏）

前言 

第1章

业绩不会无故井喷1

3个月做一年的业绩？当然可以，而且没啥了不起2

想要业绩？现在就给你7

生态运营系统，让美容院业绩持续井喷的秘密16

第2章

做业绩从哪里下手23

做一个有目标的美容院24

互为前提的局31

破局不能从问题下手36

第3章

高业绩的组织架构45

从石墨到金刚石46

有架构，无产能48

职业卖手有多重要60

警惕完美主义68

第4章

选对产品，成功一半75

开一家一流的美容院76

选、选、选，乱花迷人眼80

什么样的产品是一流的91

大姐大是怎么选产品的95

搭建产品架构99

第5章

成交，总是死在成交的路上105

一个项目营销失败的7种死因109

卖手单次推销失败的7种死因118

你是掰玉米的猴子吗132

第6章

生态运营的销售主张143

生于促，死于销144

促销就像吸鸦片147

需求是什么154

美容院对顾客需求不了解的原因160

第7章

客情，保障业绩的生产力171

问世间（客）情为何物172

伤（客）情三把刀178

跟顾客谈“情”说“爱”192

拓客，红旗不倒，彩旗飘飘201

第8章

聚焦业绩目标不放松205

聚焦你的目标做管理207

聚焦你的目标做监控212

聚焦你的目标做激励219

第9章

让高业绩成为常态229

高业绩如何成为常态230

锻造一个群体的心灵235

后记一

致我们的客户的公开信241

后记二

百佬会简介249