讀美文庫2017 銷售中的拒絕處理70招 市場營銷廣告銷售指南大全書 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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• 美文庫
• 2017
• 商務談判
• 客戶關係
• 銷售策略

店鋪： 英偉圖書專營店

齣版社： 齣版社

ISBN：9787531691310

商品編碼：23772031352

《行銷製勝：深度解析市場心理與客戶溝通的智慧》 這是一部緻力於剖析現代市場營銷本質，提升銷售人員實戰能力的深度指南。本書不落窠臼，不拘泥於套路，而是從根本上探討如何理解市場、洞察人心，並以此為基石，構建一套行之有效的銷售策略。我們將深入挖掘消費者行為背後的驅動力，解讀市場信號的微妙之處，並為你提供一係列極具創造性和實用性的解決方案，助你在競爭激烈的市場環境中脫穎而齣，實現銷售業績的飛躍。 第一篇：洞察市場脈絡，把握先機 在信息爆炸的時代，理解市場的本質比以往任何時候都更加重要。本書的開篇，我們將帶你走進一個更廣闊的視野，去審視市場是如何運作的，它的脈搏在哪裏跳動。 第一章：重塑市場觀：從“推銷”到“價值共創” 我們將重新定義“市場營銷”的概念。告彆傳統思維中被動的“推銷”模式，本書將引導你構建一種全新的“價值共創”理念。這不僅僅是銷售産品，更是理解客戶深層需求，與客戶一同探索解決方案，最終實現雙方共贏的閤作關係。我們將探討如何在産品和服務的全生命周期中，持續為客戶創造和傳遞價值，從而建立牢固的信任和長期的閤作基礎。這包括對客戶需求的敏銳捕捉，對市場趨勢的前瞻性判斷，以及如何將企業資源與客戶期望精準對接。 第二章：解碼消費者心理：驅動購買行為的隱秘邏輯 消費者的購買決策並非總是基於理性分析，情感、潛意識、社會影響等因素扮演著至關重要的角色。本章將深入剖析消費者心理的復雜性。我們將從認知心理學、行為經濟學等前沿學科中提煉齣 actionable insights，讓你能夠理解消費者為何會做齣某些選擇，他們看重什麼，又懼怕什麼。我們將探討： 需求層次的遞進： 從生理需求到自我實現，不同層級的需求如何影響消費者的關注點和決策。 情感鏈接的力量： 如何通過故事、情感共鳴來觸動消費者，建立品牌的情感紐帶。 社會影響與群體效應： 意見領袖、社交媒體、口碑傳播等如何塑造消費者的偏好。 認知偏差的利用與規避： 理解常見的認知偏差（如錨定效應、損失規避等），如何在營銷中巧妙運用，或如何避免被其誤導。 潛意識的觸發器： 探索無意識因素如何影響購買意願，以及如何通過營銷語境和視覺呈現來影響潛意識。 第三章：市場趨勢預判與趨勢引領 市場瞬息萬變，能否準確預判趨勢，甚至引領趨勢，是決定成敗的關鍵。本章將為你提供一套係統性的市場趨勢分析框架。我們將學習如何： 識彆宏觀趨勢： 關注經濟、技術、社會、環境、政策（PESTLE）等宏觀因素的變化，理解它們對不同行業和消費者的長遠影響。 捕捉微觀信號： 敏銳捕捉行業內的細微變化、新興技術、競爭對手的動態以及消費者需求的小範圍波動。 分析數據洞察： 如何利用大數據、市場調研數據、社交媒體聆聽等工具，挖掘有價值的趨勢信息。 預測未來走嚮： 基於已有的信息，構建預測模型，預判市場在短期、中期和長期的可能發展方嚮。 從追隨者到引領者： 探討如何基於對趨勢的深刻理解，主動創新産品、服務或營銷模式，成為市場的引領者，而非被動的追隨者。 第二篇：構建卓越銷售體係，提升實戰效能 在深入理解市場的基礎上，本書將聚焦於構建高效的銷售體係，並提供一係列經過實戰檢驗的技巧與策略。 第四章：目標客戶畫像的精準描繪與細分 並非所有人都可能是你的理想客戶。精準描繪目標客戶畫像，是高效銷售的前提。本章將指導你： 定義理想客戶： 明確誰最有可能購買你的産品或服務，他們的特徵是什麼。 多維度畫像構建： 結閤人口統計學（年齡、性彆、收入、職業等）、地理信息、心理特徵（價值觀、生活方式、興趣愛好等）、行為習慣（購買頻率、品牌忠誠度、信息獲取渠道等）以及痛點需求，構建詳細的客戶畫像。 客戶細分策略： 根據畫像，將潛在客戶群體進行科學細分，以便采取差異化的溝通和營銷策略。 畫像的動態更新： 市場和客戶都在變化，本章將強調如何定期審視和更新客戶畫像，使其始終保持準確性和時效性。 第五章：溝通的藝術：傾聽、提問與價值傳遞 銷售的本質是溝通，而溝通的質量直接決定瞭銷售的成敗。本章將聚焦於提升溝通的藝術： 深度傾聽的技巧： 如何超越錶麵文字，捕捉客戶的真正需求、顧慮和期望。我們將學習積極傾聽、共情傾聽等方法。 有效提問的智慧： 如何通過精心設計的問題，引導客戶錶達更多信息，發現潛在需求，並最終引導至解決方案。我們將探討開放式問題、引導式問題、澄清式問題等的運用。 價值陳述的要領： 如何將産品或服務的特點轉化為客戶能夠理解和感知的價值。本章將教授如何構建 FABE （Feature, Advantage, Benefit, Evidence）模型，並將其靈活運用於不同場景。 非語言溝通的力量： 肢體語言、語調、錶情等非語言信號在溝通中的重要性，以及如何有效地運用和解讀。 建立信任與同理心： 如何通過真誠的態度、專業的錶現和對客戶的理解，迅速建立信任，拉近距離。 第六章：産品與服務價值的深度挖掘與呈現 再好的産品，如果不能有效地展現其價值，也無法打動客戶。本章將深入探討如何挖掘和呈現價值： 從“是什麼”到“為什麼”： 轉變思維，不僅僅介紹産品的功能，更要深入挖掘其背後的“為什麼”，即它能為客戶解決什麼問題，帶來什麼改變。 量化價值的藝術： 如何將産品或服務的價值用數據、案例、ROI（投資迴報率）等量化方式呈現，讓客戶直觀感受到收益。 定製化價值呈現： 理解不同客戶的個性化需求，並為其量身定製價值呈現方案。 競爭優勢的凸顯： 如何在眾多競品中，清晰地突齣自身獨特的競爭優勢，讓客戶做齣明智的選擇。 服務體驗的價值化： 強調卓越的服務體驗本身就是一種重要的價值，如何通過服務細節來提升客戶滿意度和忠誠度。 第三篇：應對銷售挑戰，實現持續增長 銷售過程中總會遇到各種挑戰，如何有效地處理，是實現持續增長的關鍵。 第七章：異議處理的策略與心理學 客戶的異議並非總是拒絕，更多時候是他們對信息的需求、對風險的擔憂，或是對解決方案的進一步確認。本章將為你提供一套係統性的異議處理框架： 異議的本質洞察： 識彆不同類型異議背後的真實意圖，例如價格異議、産品功能異議、信任異議、時機異議等。 傾聽與理解： 同樣強調傾聽的重要性，先讓客戶充分錶達，再進行迴應。 同理心與認同： 在處理異議時，首先要對客戶的顧慮錶示理解和認同，而非立即反駁。 邏輯與證據： 用事實、數據、案例、第三方評價等來有力地迴應客戶的疑問。 化解疑慮，引導前進： 將異議轉化為進一步溝通和深入瞭解的機會，最終將客戶引嚮決策。 積極心態的塑造： 培養將異議視為機會的積極心態，避免因異議而産生的挫敗感。 第八章：談判的藝術與技巧：實現雙贏 銷售的後期往往涉及談判。本章將傳授有效的談判策略，旨在實現雙方都滿意的結果： 談判前期的準備： 明確自己的底綫、目標和可讓步的範圍。 理解對方的立場與需求： 嘗試站在對方的角度思考，瞭解他們的關鍵利益點。 建立互信的談判氛圍： 開放、誠實的溝通是建立互信的基礎。 有效的讓步與交換： 如何策略性地進行讓步，並從中獲得對方的相應迴報。 應對僵局與破局： 掌握處理談判僵局的技巧，尋找創新的解決方案。 達成協議與後續跟進： 確保協議的清晰明確，並做好後續的執行和維護。 第九章：建立長期客戶關係與忠誠度營銷 一次性成交隻是開始，建立長期的客戶關係，培養忠誠客戶，纔是實現可持續增長的關鍵。本章將聚焦於此： 客戶關係管理的理念： 理解客戶關係的生命周期，並針對不同階段采取相應的管理策略。 持續的價值提供： 在銷售完成後，繼續為客戶提供有價值的信息、服務或解決方案。 個性化溝通與關懷： 記住客戶的偏好，在適當的時機進行個性化的溝通和關懷。 處理投訴與危機： 將客戶的投訴視為改進的機會，並以專業、迅速的方式處理，挽迴客戶信任。 忠誠度計劃的設計與實施： 探討如何通過會員製度、積分奬勵、專屬活動等方式，激勵客戶的持續購買和推薦。 口碑營銷的驅動： 如何通過卓越的客戶體驗，讓客戶成為你最忠實的宣傳者。 結語： 《行銷製勝》是一本為你量身打造的深度學習與實戰指導手冊。它將引領你走齣盲目摸索的睏境，用科學的方法、深刻的洞察和卓越的技巧，去理解市場、連接客戶、實現銷售目標。通過本書的學習，你將不僅掌握一套強大的銷售工具箱，更將構建一種全新的、以客戶為中心的行銷思維模式，從而在波詭雲譎的市場競爭中，穩健前行，贏得未來。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計非常吸引人，整體色調沉穩大氣，書名“讀美文庫2017 銷售中的拒絕處理70招”清晰地傳達瞭核心內容，而副標題“市場營銷廣告銷售指南大全書”則進一步拓寬瞭其受眾範圍，暗示瞭其內容的廣度和深度。我之所以會被這本書吸引，很大程度上是因為我在銷售工作中經常會遇到各種各樣的拒絕，如何有效地處理這些拒絕，是我一直以來都在尋求突破的難點。這本書以“70招”這樣一種具體的數字形式呈現，讓我覺得內容會非常有條理，而且實用性很強，不至於像一些理論書籍那樣空泛。我非常期待這本書能夠提供一些具體的方法和技巧，幫助我分析拒絕背後的原因，找到化解矛盾、實現成交的關鍵點。特彆是“讀美文庫”這個名字，讓我聯想到這本書的語言風格可能會比較優美，讀起來不會枯燥，即使是麵對復雜的銷售技巧，也能在輕鬆愉悅的氛圍中學習。總而言之，這本書的定位非常精準，直擊銷售人員的核心痛點，並且承諾提供70個實操性的解決方案，這讓我對它的期待值非常高，相信它能成為我工作中的得力助手。

評分☆☆☆☆☆

我拿到這本書的時候，第一感覺就是它是一本非常“接地氣”的書。封麵設計雖然不算多麼華麗，但卻透著一股實在勁兒，尤其是“銷售中的拒絕處理70招”這個標題，直接點明瞭核心價值，沒有任何虛頭巴腦的宣傳。我是一個做瞭幾年銷售的老兵瞭，深知拒絕是銷售過程中不可避免的一部分，而且處理得好壞，直接關係到業績的起伏。市麵上關於銷售的書籍很多，但真正能說到點子上，並且提供切實可行方法的卻不多。我特彆看重這本書的“70招”這個概念，這意味著它很可能將復雜的拒絕處理過程分解成一個個小技巧，易於學習和掌握。我猜想，書中可能會涵蓋很多不同場景下的拒絕，比如客戶的異議、不信任、砍價等等，然後針對每一種情況都給齣相應的應對策略。我非常希望這本書的語言風格是直接明瞭的，能夠用最簡潔高效的方式傳遞知識，而不是用大量篇幅去講理論。如果這本書真的能提供70個經過驗證的、能夠立即應用到實踐中的方法，那它絕對是值得我反復研讀的寶藏。

評分☆☆☆☆☆

這本書的標題“銷售中的拒絕處理70招”仿佛在我心中敲響瞭警鍾，也點燃瞭我學習的熱情。作為一名銷售人員，拒絕是傢常便飯，有時候真的會感到力不從心，甚至懷疑自己的能力。看到“70招”這個數字，我的第一反應是：這得是多麼詳盡和係統化的總結啊！我非常期待這本書能夠提供一套完整的拒絕處理體係，而不是零散的技巧。我希望它能夠深入淺齣地分析客戶拒絕的心理根源，然後給齣針對性的應對策略。例如，當客戶以“價格太高”為由拒絕時，這本書會提供怎樣的解決方案？當客戶對産品不夠信任時，又該如何建立信任？“讀美文庫”這個名字讓我對書的內容産生瞭更多聯想，我希望它不僅僅是枯燥的技巧羅列，而是能夠用一種更加生動、甚至有些“文學性”的方式來呈現，讓我在學習過程中也能感受到知識的魅力。我相信，一本能夠將復雜的銷售技巧講得透徹、有趣的書，一定能給我帶來巨大的啓發和改變。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書名，尤其是“銷售中的拒絕處理70招”，對我這樣的銷售從業者來說，簡直是“救星”的呼喚。在銷售這條路上，拒絕是最常見，也是最磨人心智的坎坷。我常常在思考，為什麼有些銷售人員能夠將拒絕化為轉機，而我卻經常陷入被動？這本書以“70招”這樣一個具體而有吸引力的數字，承諾提供係統性的解決方案，這讓我充滿瞭期待。我希望這本書不是停留在理論層麵，而是能夠提供真正可行的、可以直接套用到實操中的方法。比如說，書中會不會詳細講解如何識彆客戶拒絕的真實意圖，以及如何針對不同的拒絕類型，采取不同的溝通策略？“讀美文庫”這個名字也讓我覺得這本書可能會在語言風格上有所特色，或許能用一種更加貼近人心的、甚至是帶有啓發性的方式來教授銷售技巧，而不是簡單枯燥的口號。我非常期待這本書能夠成為我職業生涯中的一個重要轉摺點，幫助我更自信、更有效地應對銷售中的各種挑戰。

評分☆☆☆☆☆

初次翻閱這本書，我就被它所蘊含的“實用主義”精神所打動。書名“讀美文庫2017 銷售中的拒絕處理70招”雖然有些長，但卻非常準確地概括瞭本書的核心賣點——如何在銷售過程中有效地應對拒絕，並且給齣瞭一個具體的數字“70招”，這立刻吸引瞭我。在我看來，銷售工作中最令人沮喪的部分莫過於客戶的拒絕，而本書似乎正是為解決這一痛點而生。我尤其好奇的是，這70招是如何分類和組織的，是按照拒絕的類型來劃分，還是按照處理的步驟來設計？我期待書中能夠提供一些非常具體、操作性強的案例分析，讓我能夠理解理論是如何轉化為實踐的。同時，“讀美文庫”這個名字也暗示瞭這本書在內容錶達上可能不會過於生硬，或許會融入一些生動的語言和故事，讓學習過程更加輕鬆。對於一個需要在日常工作中不斷麵對挑戰的銷售人員來說，一本能夠提供具體解決方案的書籍，其價值是無可估量的。我希望這本書能為我帶來全新的視角和實用的工具，幫助我提升處理拒絕的能力，從而最終實現銷售的突破。