读美文库2017 销售中的拒绝处理70招 市场营销广告销售指南大全书 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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店铺： 英伟图书专营店

出版社： 出版社

ISBN：9787531691310

商品编码：23772031352

《行销制胜：深度解析市场心理与客户沟通的智慧》 这是一部致力于剖析现代市场营销本质，提升销售人员实战能力的深度指南。本书不落窠臼，不拘泥于套路，而是从根本上探讨如何理解市场、洞察人心，并以此为基石，构建一套行之有效的销售策略。我们将深入挖掘消费者行为背后的驱动力，解读市场信号的微妙之处，并为你提供一系列极具创造性和实用性的解决方案，助你在竞争激烈的市场环境中脱颖而出，实现销售业绩的飞跃。 第一篇：洞察市场脉络，把握先机 在信息爆炸的时代，理解市场的本质比以往任何时候都更加重要。本书的开篇，我们将带你走进一个更广阔的视野，去审视市场是如何运作的，它的脉搏在哪里跳动。 第一章：重塑市场观：从“推销”到“价值共创” 我们将重新定义“市场营销”的概念。告别传统思维中被动的“推销”模式，本书将引导你构建一种全新的“价值共创”理念。这不仅仅是销售产品，更是理解客户深层需求，与客户一同探索解决方案，最终实现双方共赢的合作关系。我们将探讨如何在产品和服务的全生命周期中，持续为客户创造和传递价值，从而建立牢固的信任和长期的合作基础。这包括对客户需求的敏锐捕捉，对市场趋势的前瞻性判断，以及如何将企业资源与客户期望精准对接。 第二章：解码消费者心理：驱动购买行为的隐秘逻辑 消费者的购买决策并非总是基于理性分析，情感、潜意识、社会影响等因素扮演着至关重要的角色。本章将深入剖析消费者心理的复杂性。我们将从认知心理学、行为经济学等前沿学科中提炼出 actionable insights，让你能够理解消费者为何会做出某些选择，他们看重什么，又惧怕什么。我们将探讨： 需求层次的递进： 从生理需求到自我实现，不同层级的需求如何影响消费者的关注点和决策。 情感链接的力量： 如何通过故事、情感共鸣来触动消费者，建立品牌的情感纽带。 社会影响与群体效应： 意见领袖、社交媒体、口碑传播等如何塑造消费者的偏好。 认知偏差的利用与规避： 理解常见的认知偏差（如锚定效应、损失规避等），如何在营销中巧妙运用，或如何避免被其误导。 潜意识的触发器： 探索无意识因素如何影响购买意愿，以及如何通过营销语境和视觉呈现来影响潜意识。 第三章：市场趋势预判与趋势引领 市场瞬息万变，能否准确预判趋势，甚至引领趋势，是决定成败的关键。本章将为你提供一套系统性的市场趋势分析框架。我们将学习如何： 识别宏观趋势： 关注经济、技术、社会、环境、政策（PESTLE）等宏观因素的变化，理解它们对不同行业和消费者的长远影响。 捕捉微观信号： 敏锐捕捉行业内的细微变化、新兴技术、竞争对手的动态以及消费者需求的小范围波动。 分析数据洞察： 如何利用大数据、市场调研数据、社交媒体聆听等工具，挖掘有价值的趋势信息。 预测未来走向： 基于已有的信息，构建预测模型，预判市场在短期、中期和长期的可能发展方向。 从追随者到引领者： 探讨如何基于对趋势的深刻理解，主动创新产品、服务或营销模式，成为市场的引领者，而非被动的追随者。 第二篇：构建卓越销售体系，提升实战效能 在深入理解市场的基础上，本书将聚焦于构建高效的销售体系，并提供一系列经过实战检验的技巧与策略。 第四章：目标客户画像的精准描绘与细分 并非所有人都可能是你的理想客户。精准描绘目标客户画像，是高效销售的前提。本章将指导你： 定义理想客户： 明确谁最有可能购买你的产品或服务，他们的特征是什么。 多维度画像构建： 结合人口统计学（年龄、性别、收入、职业等）、地理信息、心理特征（价值观、生活方式、兴趣爱好等）、行为习惯（购买频率、品牌忠诚度、信息获取渠道等）以及痛点需求，构建详细的客户画像。 客户细分策略： 根据画像，将潜在客户群体进行科学细分，以便采取差异化的沟通和营销策略。 画像的动态更新： 市场和客户都在变化，本章将强调如何定期审视和更新客户画像，使其始终保持准确性和时效性。 第五章：沟通的艺术：倾听、提问与价值传递 销售的本质是沟通，而沟通的质量直接决定了销售的成败。本章将聚焦于提升沟通的艺术： 深度倾听的技巧： 如何超越表面文字，捕捉客户的真正需求、顾虑和期望。我们将学习积极倾听、共情倾听等方法。 有效提问的智慧： 如何通过精心设计的问题，引导客户表达更多信息，发现潜在需求，并最终引导至解决方案。我们将探讨开放式问题、引导式问题、澄清式问题等的运用。 价值陈述的要领： 如何将产品或服务的特点转化为客户能够理解和感知的价值。本章将教授如何构建 FABE （Feature, Advantage, Benefit, Evidence）模型，并将其灵活运用于不同场景。 非语言沟通的力量： 肢体语言、语调、表情等非语言信号在沟通中的重要性，以及如何有效地运用和解读。 建立信任与同理心： 如何通过真诚的态度、专业的表现和对客户的理解，迅速建立信任，拉近距离。 第六章：产品与服务价值的深度挖掘与呈现 再好的产品，如果不能有效地展现其价值，也无法打动客户。本章将深入探讨如何挖掘和呈现价值： 从“是什么”到“为什么”： 转变思维，不仅仅介绍产品的功能，更要深入挖掘其背后的“为什么”，即它能为客户解决什么问题，带来什么改变。 量化价值的艺术： 如何将产品或服务的价值用数据、案例、ROI（投资回报率）等量化方式呈现，让客户直观感受到收益。 定制化价值呈现： 理解不同客户的个性化需求，并为其量身定制价值呈现方案。 竞争优势的凸显： 如何在众多竞品中，清晰地突出自身独特的竞争优势，让客户做出明智的选择。 服务体验的价值化： 强调卓越的服务体验本身就是一种重要的价值，如何通过服务细节来提升客户满意度和忠诚度。 第三篇：应对销售挑战，实现持续增长 销售过程中总会遇到各种挑战，如何有效地处理，是实现持续增长的关键。 第七章：异议处理的策略与心理学 客户的异议并非总是拒绝，更多时候是他们对信息的需求、对风险的担忧，或是对解决方案的进一步确认。本章将为你提供一套系统性的异议处理框架： 异议的本质洞察： 识别不同类型异议背后的真实意图，例如价格异议、产品功能异议、信任异议、时机异议等。 倾听与理解： 同样强调倾听的重要性，先让客户充分表达，再进行回应。 同理心与认同： 在处理异议时，首先要对客户的顾虑表示理解和认同，而非立即反驳。 逻辑与证据： 用事实、数据、案例、第三方评价等来有力地回应客户的疑问。 化解疑虑，引导前进： 将异议转化为进一步沟通和深入了解的机会，最终将客户引向决策。 积极心态的塑造： 培养将异议视为机会的积极心态，避免因异议而产生的挫败感。 第八章：谈判的艺术与技巧：实现双赢 销售的后期往往涉及谈判。本章将传授有效的谈判策略，旨在实现双方都满意的结果： 谈判前期的准备： 明确自己的底线、目标和可让步的范围。 理解对方的立场与需求： 尝试站在对方的角度思考，了解他们的关键利益点。 建立互信的谈判氛围： 开放、诚实的沟通是建立互信的基础。 有效的让步与交换： 如何策略性地进行让步，并从中获得对方的相应回报。 应对僵局与破局： 掌握处理谈判僵局的技巧，寻找创新的解决方案。 达成协议与后续跟进： 确保协议的清晰明确，并做好后续的执行和维护。 第九章：建立长期客户关系与忠诚度营销 一次性成交只是开始，建立长期的客户关系，培养忠诚客户，才是实现可持续增长的关键。本章将聚焦于此： 客户关系管理的理念： 理解客户关系的生命周期，并针对不同阶段采取相应的管理策略。 持续的价值提供： 在销售完成后，继续为客户提供有价值的信息、服务或解决方案。 个性化沟通与关怀： 记住客户的偏好，在适当的时机进行个性化的沟通和关怀。 处理投诉与危机： 将客户的投诉视为改进的机会，并以专业、迅速的方式处理，挽回客户信任。 忠诚度计划的设计与实施： 探讨如何通过会员制度、积分奖励、专属活动等方式，激励客户的持续购买和推荐。 口碑营销的驱动： 如何通过卓越的客户体验，让客户成为你最忠实的宣传者。 结语： 《行销制胜》是一本为你量身打造的深度学习与实战指导手册。它将引领你走出盲目摸索的困境，用科学的方法、深刻的洞察和卓越的技巧，去理解市场、连接客户、实现销售目标。通过本书的学习，你将不仅掌握一套强大的销售工具箱，更将构建一种全新的、以客户为中心的行销思维模式，从而在波诡云谲的市场竞争中，稳健前行，赢得未来。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题“销售中的拒绝处理70招”仿佛在我心中敲响了警钟，也点燃了我学习的热情。作为一名销售人员，拒绝是家常便饭，有时候真的会感到力不从心，甚至怀疑自己的能力。看到“70招”这个数字，我的第一反应是：这得是多么详尽和系统化的总结啊！我非常期待这本书能够提供一套完整的拒绝处理体系，而不是零散的技巧。我希望它能够深入浅出地分析客户拒绝的心理根源，然后给出针对性的应对策略。例如，当客户以“价格太高”为由拒绝时，这本书会提供怎样的解决方案？当客户对产品不够信任时，又该如何建立信任？“读美文库”这个名字让我对书的内容产生了更多联想，我希望它不仅仅是枯燥的技巧罗列，而是能够用一种更加生动、甚至有些“文学性”的方式来呈现，让我在学习过程中也能感受到知识的魅力。我相信，一本能够将复杂的销售技巧讲得透彻、有趣的书，一定能给我带来巨大的启发和改变。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计非常吸引人，整体色调沉稳大气，书名“读美文库2017 销售中的拒绝处理70招”清晰地传达了核心内容，而副标题“市场营销广告销售指南大全书”则进一步拓宽了其受众范围，暗示了其内容的广度和深度。我之所以会被这本书吸引，很大程度上是因为我在销售工作中经常会遇到各种各样的拒绝，如何有效地处理这些拒绝，是我一直以来都在寻求突破的难点。这本书以“70招”这样一种具体的数字形式呈现，让我觉得内容会非常有条理，而且实用性很强，不至于像一些理论书籍那样空泛。我非常期待这本书能够提供一些具体的方法和技巧，帮助我分析拒绝背后的原因，找到化解矛盾、实现成交的关键点。特别是“读美文库”这个名字，让我联想到这本书的语言风格可能会比较优美，读起来不会枯燥，即使是面对复杂的销售技巧，也能在轻松愉悦的氛围中学习。总而言之，这本书的定位非常精准，直击销售人员的核心痛点，并且承诺提供70个实操性的解决方案，这让我对它的期待值非常高，相信它能成为我工作中的得力助手。

评分☆☆☆☆☆

我拿到这本书的时候，第一感觉就是它是一本非常“接地气”的书。封面设计虽然不算多么华丽，但却透着一股实在劲儿，尤其是“销售中的拒绝处理70招”这个标题，直接点明了核心价值，没有任何虚头巴脑的宣传。我是一个做了几年销售的老兵了，深知拒绝是销售过程中不可避免的一部分，而且处理得好坏，直接关系到业绩的起伏。市面上关于销售的书籍很多，但真正能说到点子上，并且提供切实可行方法的却不多。我特别看重这本书的“70招”这个概念，这意味着它很可能将复杂的拒绝处理过程分解成一个个小技巧，易于学习和掌握。我猜想，书中可能会涵盖很多不同场景下的拒绝，比如客户的异议、不信任、砍价等等，然后针对每一种情况都给出相应的应对策略。我非常希望这本书的语言风格是直接明了的，能够用最简洁高效的方式传递知识，而不是用大量篇幅去讲理论。如果这本书真的能提供70个经过验证的、能够立即应用到实践中的方法，那它绝对是值得我反复研读的宝藏。

评分☆☆☆☆☆

初次翻阅这本书，我就被它所蕴含的“实用主义”精神所打动。书名“读美文库2017 销售中的拒绝处理70招”虽然有些长，但却非常准确地概括了本书的核心卖点——如何在销售过程中有效地应对拒绝，并且给出了一个具体的数字“70招”，这立刻吸引了我。在我看来，销售工作中最令人沮丧的部分莫过于客户的拒绝，而本书似乎正是为解决这一痛点而生。我尤其好奇的是，这70招是如何分类和组织的，是按照拒绝的类型来划分，还是按照处理的步骤来设计？我期待书中能够提供一些非常具体、操作性强的案例分析，让我能够理解理论是如何转化为实践的。同时，“读美文库”这个名字也暗示了这本书在内容表达上可能不会过于生硬，或许会融入一些生动的语言和故事，让学习过程更加轻松。对于一个需要在日常工作中不断面对挑战的销售人员来说，一本能够提供具体解决方案的书籍，其价值是无可估量的。我希望这本书能为我带来全新的视角和实用的工具，帮助我提升处理拒绝的能力，从而最终实现销售的突破。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名，尤其是“销售中的拒绝处理70招”，对我这样的销售从业者来说，简直是“救星”的呼唤。在销售这条路上，拒绝是最常见，也是最磨人心智的坎坷。我常常在思考，为什么有些销售人员能够将拒绝化为转机，而我却经常陷入被动？这本书以“70招”这样一个具体而有吸引力的数字，承诺提供系统性的解决方案，这让我充满了期待。我希望这本书不是停留在理论层面，而是能够提供真正可行的、可以直接套用到实操中的方法。比如说，书中会不会详细讲解如何识别客户拒绝的真实意图，以及如何针对不同的拒绝类型，采取不同的沟通策略？“读美文库”这个名字也让我觉得这本书可能会在语言风格上有所特色，或许能用一种更加贴近人心的、甚至是带有启发性的方式来教授销售技巧，而不是简单枯燥的口号。我非常期待这本书能够成为我职业生涯中的一个重要转折点，帮助我更自信、更有效地应对销售中的各种挑战。