引爆药店成交率:专业化销售解决方案 66.0元
出版社: 云南科技出版社; 第1版 (2017年12月1日)
丛书名: 范月明药店销售系列
平装: 178页
语种: 简体中文
开本: 16
条形码: 9787558701122
商品尺寸: 23.8 x 17 x 1.4 cm
商品重量: 358 g
专业化服务是当今药店的核心竞争力,从简单的拿药服务到提供多角度的专业解决方案,从买与卖的关系向个体化营销的服务转型,这便是专业化服务力,其锁定的是为顾客解决健康问题,优化购买体验,提升顾客满意度。《引爆药店成交率:专业化销售解决方案》从药店常见疾病如妇科、皮肤科、消化系统、儿童营养障碍等类别出发,以案例,疾病诊治分析,从治到防,再向养延伸,结合药店品类落地门店导购专业化呈现,实现顾客、企业、员工价值共赢。
让我们一起实现这次蝶变!
引爆药店成交率1:店员导购实战 52.0元
出版社: 工商联合出版社; 第1版 (2015年10月1日)
丛书名: 博瑞森管理丛书·范月明药店经营实战系列
平装: 203页
语种: 简体中文
开本: 16
条形码: 9787515814018
商品尺寸: 23.8 x 16.8 x 1.8 cm
商品重量: 399 g
着重于解决药店人在一线的实战难题,书中用实际案例分享了面对琐碎的零售工作,我们在门店应保持怎样的心态,应该怎样接待顾客,看待商品,又该如何完善自己的销售技巧,提高成交率,关联销售到底要怎样做才会真正被顾客认同等,《引爆药店成交率1:店员导购实战》从知识、心态与技能三个维度,搭建了一座药店人实现自我的桥梁。
引爆药店成交率2:经营落地实战 52.0元
出版社: 工商联合出版社; 第1版 (2015年10月1日)
平装: 218页
语种: 简体中文
开本: 16
条形码: 9787515814001
商品尺寸: 23.8 x 17 x 1.8 cm
商品重量: 422 g
从药店经营的角度,分享了如何建立改善门店现状的实用标准,是到店即可落地的实战技术。其中包括:门店运营的实操,如何改善陈列,从管理角度来看,专业化服务要怎样做,关联销售的运营技术有哪些,营养素要怎样推广才能突破等,同时书中分享了新时代里,单体药店要怎样经营才能生存与发展,单体药店经营者也能从中得到启发。
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编辑推荐
这本书,是笔者的心血之作,我希望它能成为药店人专业化之路上的一块砖,也希望它能引领着药店人向成为“顾客的真正的健康咨询专家”,向成为“顾客的朋友”突破。如此一来,便真正能实现顾客、企业、员工价值共赢。
作者简介
范月明,笔名云中月,临床医学、工商管理双学位,国家执业药师、医师。海王星辰近十年一线实战至中高层管理经历。第壹药店管理学院高级讲师,多家药店媒体资深撰稿人,中国药店金牌专栏作者,已出版著作《引爆药店成交率1:店员导购实战》《引爆药店成交率2:经营落地实战》。迄今为止,已为全国七成以上百强连锁药店授课。课程特色:注重实践与落地技术,贴近员工与运营管理者,帮助药店人增长知识,改变心态,提高技能,让更多药店人更快乐工作。
目录
导读
自序
第一章 妇科类疾病用药专业解决方案
1.慢性盆腔炎专业解决方案
2.乳腺增生专业解决方案
3.子宫肌瘤专业解决方案
4.阴道炎专业解决方案
5.更年期综合征专业解决方案
7.如何专业销售痛经药
第二章 皮肤病用药专业解决方案
1.接触性皮炎专业解决方案
2.慢性湿疹专业解决方案
3.手、足癣专业解决方案
4.体癣、股癣专业解决方案
5.甲真菌病专业解决方案
6.荨麻疹专业解决方案
7.寻常痤疮专业解决方案
8.毛囊炎、疖、痈专业解决方案
9.痱子来袭,药店人接招
10.轻微烧烫伤顾客处理
11.如何专业处理“小损伤”
第三章 口腔疾病用药专业解决方案
1.口腔溃疡专业解决方案
2.口腔单纯性疱疹专业解决方案
3.咽喉病用药专业解决方案
4.牙痛专业解决方案
第四章 消化系统用药专业解决方案
1.消化系统用药关联技巧
2.功能性消化不良专业解决方案
3.润肠通便用药专业解决方案
4.小儿腹泻专业解决方案
5.消化系统营养素关联技巧
第五章 儿童营养素专业解决方案
1.儿童缺铁性贫血专业解决方案
2.锌缺乏症专业解决方案
3.维生素D缺乏症专业解决方案
4.儿童单纯性肥胖专业解决方案
第六章 保健、个护类产品专业销售技巧
1.益智类产品怎样卖
2.大礼盒商品怎样推荐
3.怎样卖好高单价中成药
4.怎样卖好西洋参
5.轻松卖减肥产品
6.卖好个护品类不难
7.怎样卖好面膜
8.如何挖掘孕期营养素销售潜力
9.心脑血管药营养素如何推荐
1.如何专业介绍贴膏
2.软膏产品销售技巧
3.销售退热贴要注意些什么
4.专业解读“近视眼”
5.如何专业销售滴眼液
6.抗病毒类中成药怎样销售
7.抗过敏药关联销售技巧
第八章 特殊用药专业解决方案
1.慢性乙肝专业解决方案
2.“解”酒护肝类产品怎么卖
3.急、慢性胆囊炎专业解决方案
4.男性专柜商品销售现实与设想
附录 居家与出差应常备哪些“药”
《引爆药店成交率1:店员导购实战》
目录
第一章 心态对了,工作就好做了
1.药店导购分四个层级
2.三层推荐,你在几层
3.推荐别怕被拒绝
4.创造性成交不是厚脸皮
5.自我沟通每天创造奇迹
6.主动传播,种“善”自有收成
7.点亮三个导购盲区
8.控制情绪的“心法”
9.分享超越自我
10.顾客说:“我本来就是上帝!”
11.这些话只对咱药店自己人说
12.动起来活跃卖场气氛
第二章 职业化促进成交
1.顾客购买心理过程
2.三类价位顾客,应对策略不同
3.洞悉顾客潜需求
4.顾客不问,也应点明七事项
5.看顾客是否听明白了
6.“初步判断”让顾客放心
7.“现身说法”打造说服力
8.非语言胜过千言万语
9.顾客问题分类管理巧应对
10.适时结束很必要
11.要会说,又要保护好嗓子
12.“不卖”才能旺卖
13.以快动作迎接销售高峰
第三章 不同的顾客要差异化
1.说服“妈妈们”攻心为上
2.拿什么讨好你,我的小顾客
3.“朋友团”来了,怎么挑战七嘴八舌
4.对“任性”顾客,用实力说话
5.如何应对“你们每次都推这个产品!”
6.当顾客研究商品效期时
7.应对“家里有,不用了”
8.应对“我去网上看看”
9.“其实,不买也没有关系”的威力
10.多对一的导购要慎重
11.一对多的导购,你会吗?
12.顾客就要医生开的药怎么办?
13.巧说“冰点话题”
14.识别“非消费者”给自己减压
第四章 销售法则助成交
1.以稀为贵营造紧缺效应
2.蚕食法则扩大销售
3.递减法则帮顾客轻松买单
4.“好吧,听您的”——折中销售法
5.“焦点效应”揽老生意
6.“恐吓”营销适可而止
7.成交从找痛点开始
8.药盒上的视觉销售法
9.权威效应打造销售“神”力
10.有一种销售叫“劝顾客不要买”
第五章 待顾客如至亲
1.“宰客”不可为
2.把投诉转化为机会
3.主观强加不可取
4.建立顾客信任的七个细节
5.敏感话题低声说
6.帮顾客算一算
7.熟客怎样接待
8.视顾客为好人
9.告诉顾客精准的“量”
10.“就喜欢到你店里来”
11.想听一句“慢走”好难
12.你这样说,顾客其实很伤心
13.对习惯性购买应理性劝导
14.就算是对的,也不应强迫顾客
15.将“不晓得”转换成主动句
16.“您去对面药店可以买得到!”
第六章 待商品如朋友
1.如何提高员工的产品熟悉度
2.复习商品,提升导购效率
3.理清易混淆商品
4.识别产品增强信心
5.“滚石型商品”怎么卖
6.卖旺“小器械”
7.如何卖瘦身腰带
8.卖血糖仪的四个窍门
9.卖器械就是拼服务
第七章 关联销售这样做
1.1+1+1+1不疯狂
2.成功关联才是真本事
3.如何创造大单
4.客单翻倍考虑哪些点
5.巧妙转换走出死胡同
6.构建疗程用药习惯
7.增加客品数胜过提升客单价
8.“二手”导购要点
9.导购中的临门一脚
后记
《引爆药店成交率2:经营落地实战》
目录
第一章 经营管理实用招数
1.“品牌重心”引导策略
2.如何提炼重点单品卖点
3.重点单品如何定位
4.如何推广重点单品
5.品类实用创新组合
6.看懂周报数据
7.看出POS机深藏的数据
8.高单价单品成交实战术
9.班组竞赛,比出来的正能量
10.收银与导购巧配合
11.实用访价法
第二章 以陈列破业绩“瓶颈”
1.陈列的八大原则
2.陈列常见问题
3.以“数据”优化陈列
4.优化卖场的7个手法
5.巧用打斜陈列
6.优化处方药陈列
7.药店通道设计
8.打造收银台样板店
9.立体化管理提升收银台产出
10.透视围收银台陈列
第三章 以服务奠定经营基础
1.顾客分层,实现高盈利
2.提高顾客占有率
3.剖析会员数据
4.会员维护七步走
5.让顾客觉得自己“很重要”
6.用药安全是根本
7.用药方便客依从
8.用药有效客回头
9.分流结单,尊享绿色通道
第四章 关联成交这样做
1.专业化关联价值分析
2.专业化关联现状分析
3.系统化推广才是硬道理
4.联合推荐比关联销售更牛
5.关联销售的秘诀
6.老品牌,巧关联
7.中成药关联易接受
8.中药饮片关联实战术
第五章 营养素要这样卖
1.提升营养素说服力
2.营养素“团队销售法”
3.营养素周期推荐法
4.营养素高手需要具备哪些知识
5.如何培育营养素销售高手
6.营养素销售案例怎样分享
7.营养素标准化陈列
8.巩固营养素顾客忠诚度
第六章 解读单体药店
1.单体联盟的益处与难点
2.单体药店要解放封闭式货架
3.城乡单体,经营有别
4.单体药店的自我营销
5.解读单体的并购趋势
6.单体自成小连锁御风险
7.多元化之路要慎重
8.单体药店应“居安思危”
第七章 单体药店的经营学问
1.药店怎样稳客流
2.商品配置四原则
3.建立标准化制度
4.做好数据管理
5.如何提升客单价
6.秋冬促销怎么做
7.单体药店怎么卖营养素
8.店内顾客教育会
9.单体药店培训谁来做
10.给员工一副“金手铐”
附录1 连锁药店经营案例简析
1.节源运作赢市场
2.底子厚,占鳌头
3.特色经营 寻求夹缝生存
4.避锋芒抱团跟随
5.扬长避短,独辟生财之道
附录2 一年十二个月促销方案
一本关于宇宙奥秘的科普读物,以宏大的视角和充满想象力的语言,带领读者穿越时空,探索宇宙的起源、演化以及未来。作者从宇宙大爆炸的奇点讲起,逐步阐述了星系的形成、黑洞的神秘以及暗物质和暗能量的未解之谜。书中并没有回避那些令人困惑的科学难题,反而以一种开放和探索的态度,介绍了科学家们正在进行的各种前沿研究和理论猜想。例如,关于宇宙是否是无限的,以及是否存在平行宇宙等问题,都进行了引人入胜的探讨。作者用非常形象的比喻来解释复杂的物理概念,比如将宇宙膨胀比作气球表面点上的小圆点,随着气球吹大,点之间的距离都在增加。书中还描绘了宇宙中各种奇特的天体现象,例如脉冲星的规律性闪烁,以及超新星爆发时的壮丽景象。最让我着迷的是关于地外生命存在的可能性,作者列举了支持这一观点的科学依据,并展望了人类未来与外星文明接触的可能性。读完这本书,我感觉自己仿佛经历了一场思想的星际旅行,对宇宙的浩瀚和自身的渺小有了更深刻的认识,同时也对科学探索的魅力充满了敬意。
评分这本关于时间管理的著作,深入剖析了现代人普遍存在的效率低下和精力分散问题,并提供了一套行之有效的解决方案。作者通过分享自己和众多成功人士的时间管理经验,提炼出了“时间切割法”、“番茄工作法”等经典技巧,并在此基础上创新性地提出了“能量管理”的概念,强调了在正确的时间段做正确的事情,才能最大化产出。书中对拖延症的成因进行了深刻的探讨,并提供了多角度的心理疏导和行为干预方法,帮助读者克服内在的阻碍。我特别喜欢其中关于“深度工作”的论述,它鼓励人们在一个不受干扰的环境中,集中精力处理最重要的任务,从而获得更高的工作质量和成就感。作者还分享了许多关于如何高效利用碎片化时间的策略,例如在通勤路上学习新知识,或者利用午休时间进行短暂的冥想来恢复精力。书中还提到了如何通过优化工作流程、学会拒绝不必要的干扰来为自己创造更多自由时间。总而言之,这是一本能够真正帮助读者重拾对时间的掌控感,提升生活品质和工作效率的实用指南,让我认识到时间管理不仅仅是简单的日程安排,更是一种对生活态度的深刻反思和积极调整。
评分这是一本探索古希腊哲学思想的入门读物,以一种生动有趣的方式,将柏拉图、亚里士多德、苏格拉底等伟大思想家的核心观点呈现给读者。作者并没有直接堆砌晦涩的哲学术语,而是通过讲述他们的人生故事、课堂对话以及对当时社会问题的思考,来阐释其哲学理念。书中首先从苏格拉底的“认识你自己”开始,引导读者思考生命的意义和价值。接着,深入探讨了柏拉图的“理念论”,解释了我们所感知世界的虚幻性以及永恒的“理念”才是真实的。亚里士多德的部分则聚焦于他的伦理学、政治学和逻辑学,阐述了他对幸福、城邦以及理性思维的独特见解。作者在解读过程中,巧妙地将古希腊的哲学思想与现代社会的一些普遍困惑联系起来,例如关于民主的优缺点、人工智能是否具有意识等问题,让读者在了解历史的同时,也能引发对当下问题的深入思考。书中还穿插了许多生动的比喻和寓言故事,使得原本可能枯燥的哲学概念变得易于理解和消化。对于初次接触哲学,或者对西方思想史感兴趣的读者来说,这本书提供了一个绝佳的切入点,能够激发对智慧的追求,并为理解现代思想的根源提供坚实的基础。
评分一本关于如何在家装中有效运用色彩搭配的书籍,探讨了不同色彩组合能带来的心理感受和空间视觉效果。作者从基础的色彩理论入手,详细介绍了冷暖色系、对比色、邻近色等概念,并结合实际案例,展示了如何在客厅、卧室、厨房等不同区域实现和谐且富有表现力的色彩方案。书中特别强调了光线对色彩的影响,以及如何利用材质和纹理来丰富色彩的层次感。此外,还提供了许多“禁忌色”的搭配建议,帮助读者避免踩雷,打造出既美观又舒适的居家环境。例如,在描述客厅色彩时,作者会细致分析如何运用莫兰迪色系来营造宁静雅致的氛围,或者如何通过大胆的撞色设计来突出空间的个性和活力。书中还包含了不同装修风格下的色彩应用指南,无论你是喜欢简约北欧风,还是复古工业风,都能从中找到灵感。我认为这本书最大的亮点在于其将理论与实践紧密结合,不仅讲解了“为什么”,更教会了“怎么做”,对于我这样对家居美学充满热情但缺乏专业知识的读者来说,无疑是一本非常实用的工具书,让我在家装过程中不再迷茫,能够更有信心地去尝试和创造。
评分这是一部关于心理学在日常沟通中应用的书籍,专注于如何通过理解他人和自我洞察,来提升人际关系的质量。作者结合了认知心理学、情感心理学和行为心理学等多个分支的理论,提供了一系列实用的沟通技巧和策略。书中详细阐述了非暴力沟通的原则,强调了如何清晰地表达自己的感受和需求,同时又不带评判地倾听对方。它还深入分析了人们在沟通中常见的误区,例如假设、预设和情感触发点,并提供了相应的应对方法。我印象最深刻的是关于“同理心”的培养,作者通过大量的案例,展示了如何站在对方的角度去理解他们的想法和感受,即使我们并不认同。书中还探讨了如何在冲突发生时,有效地化解矛盾,建立信任,并达成共识。此外,还提供了关于如何进行有效反馈,以及如何通过积极的语言来影响他人情绪的指导。这本书让我意识到,良好的沟通不仅仅是语言的技巧,更是一种发自内心的尊重和理解,它能够帮助我们打破隔阂,建立更深层次的连接,从而在生活和工作中都获得更积极的体验。
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