营销管理(第14版﹒全球版) 9787300153100 中国人民大学出版社 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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科特勒，王永贵 著

图书标签:

• 营销管理
• 营销学
• 管理学
• 市场营销
• 教科书
• 营销策略
• 品牌管理
• 消费者行为
• 营销理论
• 中国人民大学出版社

店铺： 北京文博宏图图书专营店

出版社： 中国人民大学出版社

ISBN：9787300153100

商品编码：28406245286

包装：平装

出版时间：2012-04-01

基本信息

书名：营销管理(第14版﹒全球版)

定价：79.00元

作者：科特勒,王永贵

出版社：中国人民大学出版社

出版日期：2012-04-01

ISBN：9787300153100

字数：1275000

页码：818

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：1.262kg

编辑推荐

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内容提要

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　　1962—1967年，科特勒教授用5年时间完成了一部影响世界40多年的巨著《营销管理》。
　　它首先受到美国众多高校的欢迎，后逐步流行于美国的企业界，继而冲出美国走向世界。这部“营销”*先被芝加哥大学用作市场营销课程教材，现已成为世界公认的营销课程教材，广泛用于本科生和研究生的教学。
　　科特勒被美国营销协会推选为营销思想界**，各界颁发给他的营销奖项不计其数。科特勒的首要贡献在于“把营销原理引入企业管理的*前线”，并始终依据时代的变迁来修正他的观点和思想，保持这部巨著的新鲜度。《营销管理》被《金融时报》（FinancialTimes）评选为有史以来*的50本企管图书之一。它是目前全球各商学院研究生使用*广泛的教科书，被翻译成25种语言。几乎每位MBA学员都研读过这部经典著作，无不从中深受裨益。不管是学者，还是研究营销理论的新人；上至企业的高层管理者，下至普通的一线销售人员，科特勒的《营销管理》都是一部经典的教科书和营销指南。
　　第14版进行了重要更新：
　　充分体现营销环境的重大变化，借此强调本书的重要主题：新的营销现实使得营销者奉行更加全方位的营销观显得比以往任何时候都重要。
　　近一半的专栏内容为新编撰的：多为真实公司资料，覆盖了各种产品、服务和市场,生动阐释了各章的主要概念和内容。
　　各章末新增两个“营销案例”，突出展现市场企业在营销实践中所取得的成就。
　　相关章节调整：
　　第19章“管理人际传播”做了重大的更新，补充了许多**的素材；
　　将有关市场预测的内容置于第3章“收集信息和预测需求”，使该主题与营销环境的相关内容有机地匹配；

　　第5章标题由“创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚”改为“创造长期顾客忠诚”，以更好地反映本书对这一领域的重视；
　　第10章“确立品牌定位”和第11章“竞争动态”，对内容进行了整合和调整，第11章新增有关经济下滑时期的营销素材。

目录

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第1篇 理解营销管理
第1章 21世纪的市场营销
市场营销的重要性
市场营销的范畴
市场营销中的核心概念
新的营销现实
由企业主导向市场主导转变
对4P进行更新
营销管理的任务
营销案例：耐克公司
营销案例：谷歌公司
第2章 制定营销战略与营销计划
营销和顾客价值
公司和部门的战略计划
业务单位战略计划
产品计划：营销计划的性质和内容
营销案例思科公司
营销案例英特尔公司
营销计划举例飞马体育国际公司
第2篇 获取营销洞察
第3章 收集信息和预测需求
现代营销信息系统的构成
内部报告
营销情报
分析宏观环境
预测和需求测量
营销案例：微软公司
营销案例：费列罗公司
第4章 营销调研与需求预测
营销调研系统
营销调研的程序
测定营销生产率
营销案例：IDEO公司
营销案例：INTUIT公司
第3篇 了解与认识顾客
第5章 创造长期顾客忠诚
创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚
顾客终身价值**化
培育顾客关系
顾客数据库和数据库营销
营销案例：诺德斯特龙公司
营销案例：哈雷戴维森公司
第6章 分析消费者市场
影响消费者行为的因素
主要心理过程
购买决策过程：五阶段模型
行为决策理论与行为经济学
营销案例：迪士尼公司
营销案例：宜家公司
第7章 分析组织市场
什么是组织购买
组织购买过程中的参与者
采购流程
组织购买过程的阶段
管理组织间客户的关系
机构与市场
营销案例：埃森哲公司
营销案例：通用电气公司
第8章 识别细分市场和目标
细分消费者市场的基础
细分组织市场的基础
目标市场选择
营销案例：汇丰银行
营销案例：宝马公司
第4篇 培育强大品牌
第9章 创建品牌资产
第10章 确立品牌定位
第11章 竞争动态
第5篇 开发市场供市场
第12章 制定产品战略
第13章 服务的设计与管理
第14章 制定价格战略和方案
第6篇 交付价值
第15章 设计与管理整合营销渠道
第16章 管理零售、批发和物流
第7篇 传播价值
第17章 设计和管理整合营销传播
第18章 管理大众传播：广告、销售促进、事件和体验与公共关系
第19章 管理人际传播：直销与互动营销、口碑营销与人员销售
第8篇 实现成功的长期成长
第20章 推出新的市场供应物
第21章 开发全球市场
第22章 全方位营销组织的长期管理
附录 营销控制的工具
附录 索尼克的营销计划与实践
营销计划：导论
索尼克的营销计划案例
索尼克营销计划的章节分布
术语表
注释

作者介绍

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　　菲利普·科特勒（Philip Kotler）市场营销学，美国西北大学凯洛格管理学院国际营销学S.C.庄臣荣誉教授，拥有芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工学院经济学博士学位。
　　营销学领域*畅销教科书的作者。在Journal of Marketing，Journal of MarketingResearch等国际刊物上发表了100多篇论文。是**荣获三次“阿尔法·卡帕·普西奖”的学者，该奖专门奖励发表在JournalofMarketing上的**秀年度论文作者。美国营销协会设立的“杰出营销学教育工作者奖”的**位获奖人。1975年，因在市场营销科学上独创性的贡献荣获美国营销协会颁发的“保尔·D·康弗斯奖”。1995年，被国际销售和营销管理者组织命名为“年度营销者”。担任多家公司营销顾问，包括IBM、GE、美国电话电报公司、霍尼韦尔公司、美洲银行、默克公司等。是美国管理科学学会市场营销学院主席、美国营销协会理事、营销科学学会信托人等。
　　凯文·莱恩·凯勒（Kevin Lane Keller）美国达特茅斯大学塔克商学院营销学E.B.奥斯本讲座教授，拥有卡耐基-梅隆大学硕士学位和杜克大学博士学位，曾执教于斯坦福大学、加州伯克利大学和北卡罗来纳大学。国际公认的品牌、品牌建设和战略品牌管理等研究领域的之一。代表作《战略品牌管理》被誉为“品牌”。研究成果发表于营销学三大**刊物——Journalof Marketing，Journal of Marketing Research，Journal of ConsumerResearch。活跃于产业界，主持各种不同的品牌项目，并担任世界许多成功品牌，如埃森哲、美国运通、迪士尼、福特、英特尔、宝洁等的品牌顾问。是营销科学学会的学术信托人。

文摘

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序言

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《营销管理（第14版·全球版）》是一部由中国人民大学出版社出版的经典营销学著作，其ISBN号为9787300153100。此书旨在为读者提供一个全面、系统且深入的营销管理知识框架，帮助他们理解和掌握现代营销的核心理念、策略和实践。本书的特点在于其全球视角，汇集了世界领先的营销思想和前沿研究成果，并结合了不同国家和地区的实际市场案例，使其内容具有高度的普适性和实践指导意义。 本书的内容涵盖了营销管理的方方面面，从营销战略的制定到营销组合的执行，再到营销绩效的评估，层层递进，逻辑严谨。其核心在于强调“以顾客为中心”的市场营销理念，引导读者理解如何通过创造、沟通和传递顾客价值来获得竞争优势，并最终实现组织的长期盈利和可持续发展。 第一部分：理解营销与市场 本书开篇便为读者奠定了坚实的营销理论基础。它首先探讨了什么是营销，并阐述了营销在当代商业环境中的重要性。不同于传统的狭隘理解，本书将营销定义为一种创造、沟通、传递顾客价值，并管理顾客关系以使组织及其利益相关者受益的过程。这一定义强调了营销的战略性、整体性和长期性。 随后，本书深入分析了市场和市场的类型，包括消费者市场、组织市场（如生产者市场、转售商市场和政府市场）以及全球市场。对于每种市场，都详细介绍了其独特的购买行为模式、影响因素和营销策略的差异。例如，在消费者市场部分，本书会剖析消费者决策过程中的心理、社会和文化因素，并讨论如何针对不同细分市场的消费者制定有效的营销信息和渠道。 此外，本书还详细介绍了营销的演进历程，从生产导向、产品导向、销售导向到现代的市场营销导向，再到更先进的社会营销导向和关系营销导向。这种历史性的回顾有助于读者理解营销理念的变革，并认识到当前营销实践所处的时代背景。 第二部分：营销战略的制定 营销战略是本书的核心部分。它强调了在制定任何营销活动之前，必须建立清晰、可行且具有前瞻性的战略。这部分内容通常会从以下几个关键环节展开： 宏观环境分析（PESTLE分析）： 详细介绍如何分析影响营销决策的宏观环境因素，包括政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）、技术（Technological）、法律（Legal）和环境（Environmental）等。理解这些外部力量的变化，有助于企业识别机会和威胁，从而制定出更具适应性的战略。 行业分析（五力模型）： 引入迈克尔·波特的五力模型，分析行业内的竞争结构，包括潜在进入者的威胁、替代品的威胁、买方的议价能力、供应商的议价能力以及现有竞争者之间的竞争。通过这些分析，企业能够了解行业的吸引力，并制定相应的竞争策略。 内部能力评估： 引导读者审视企业自身的优势和劣势，包括资源、技术、品牌、人力资源等。这通常会结合SWOT分析，将内部能力与外部环境相结合，为战略制定提供依据。 市场细分、目标市场选择与定位（STP）： 这是营销战略制定的基石。本书会详细讲解如何对市场进行细分，找到具有相似需求和行为的顾客群体；如何评估不同细分市场的吸引力，选择最有潜力的目标市场；以及如何在目标顾客心中树立独特的品牌形象和价值主张（定位）。 设定营销目标： 强调营销目标应SMART（具体、可衡量、可达成、相关、有时限）。本书会指导读者如何将企业总体战略转化为具体的、可操作的营销目标。 第三部分：营销组合（4Ps/7Ps）的运用 在确立了营销战略之后，本书将重点阐述如何通过营销组合（Product, Price, Place, Promotion）来实现战略目标。对于服务营销，还会进一步扩展到人员（People）、过程（Process）和有形展示（Physical Evidence），形成7Ps。 产品（Product）： 深入探讨产品的概念，包括核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品和潜在产品。本书会分析产品生命周期理论，并指导读者如何进行新产品开发、产品线管理、品牌策略以及产品组合的决策。这部分还会涉及包装、商标、服务等与产品相关的细节。 价格（Price）： 详细介绍定价策略的各种方法，包括成本导向定价、价值导向定价和竞争导向定价。本书会分析影响价格决策的因素，如成本、需求、竞争、法律法规、分销渠道等，并讨论各种定价模式，如撇脂定价、渗透定价、心理定价、折扣定价等，以及如何根据市场反馈进行价格调整。 渠道（Place / Distribution）： 关注产品如何从生产者转移到消费者手中。本书会分析不同分销渠道的类型（如直销、零售、批发、代理等），渠道成员的功能和管理，以及渠道冲突的解决。它会强调选择最有效、最高效的渠道来接触目标顾客的重要性，并探讨线上与线下渠道的整合。 促销（Promotion）： 这是一个庞大的范畴，本书会详细介绍整合营销传播（IMC）的理念，并分析主要的促销工具： 广告（Advertising）： 媒体选择、广告创意、广告效果衡量。 销售促进（Sales Promotion）： 消费者促销（如折扣、优惠券）和贸易促销（如返利、广告支持）。 人员推销（Personal Selling）： 推销过程、推销技巧、销售队伍管理。 公共关系（Public Relations）： 建立和维护良好的企业形象，处理危机公关。 直复营销（Direct Marketing）： 邮件、电话、网络等直接接触顾客的方式。 数字营销（Digital Marketing）： 社交媒体营销、内容营销、搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、电子邮件营销等。 第四部分：营销关系的建立与管理 现代营销越来越强调与顾客建立和维护长期的、互利的合作关系。本书会深入探讨： 顾客关系管理（CRM）： 阐述CRM的核心理念和技术，如何通过收集、分析和利用顾客数据来提升顾客满意度和忠诚度。 忠诚度计划： 分析各种顾客忠诚度计划的设计和实施，如何通过激励机制来鼓励重复购买和品牌拥护。 口碑营销与意见领袖： 探讨如何利用积极的顾客评价和意见领袖的影响力来推广产品和服务。 合作营销与联盟： 分析与其他企业建立战略联盟、进行联合营销的好处和实现方式。 第五部分：营销的衡量与控制 营销活动的有效性需要被持续地衡量和评估，以便及时调整策略。本书会关注： 营销绩效评估： 介绍各种评估营销活动绩效的指标，如销售额、市场份额、利润率、顾客满意度、品牌认知度等。 营销控制： 阐述如何建立营销控制系统，包括年度计划控制、盈利能力控制、效率控制和战略控制，以确保营销活动朝着既定目标前进。 营销审计： 介绍营销审计的概念和流程，通过全面的、系统的、独立的和定期进行的审视，来评价营销环境、目标、策略和活动的适宜性，并提出改进建议。 第六部分：新兴的营销趋势与挑战 为了保持内容的与时俱进，本书通常还会探讨当前营销领域面临的新兴趋势和挑战，例如： 数字化转型与全渠道营销： 随着互联网和移动技术的飞速发展，线上线下融合的全渠道营销成为关键。 大数据与人工智能在营销中的应用： 如何利用大数据分析来洞察消费者行为，以及AI在个性化推荐、自动化营销等方面的作用。 可持续营销与社会责任： 强调企业在追求经济效益的同时，应承担起社会责任，关注环境保护、伦理道德等问题。 体验式营销： 如何通过创造独特的顾客体验来提升品牌吸引力和顾客忠诚度。 全球化与本土化： 在全球化背景下，如何平衡营销策略的全球一致性与本土化差异。 总而言之，《营销管理（第14版·全球版）》是一部内容丰富、体系完整、理论与实践相结合的营销学经典。它不仅为营销从业者提供了宝贵的知识和工具，也为有志于从事营销领域的学生提供了坚实的学习基础。通过对本书的学习，读者将能够更深刻地理解市场，更有效地制定和执行营销策略，从而在竞争激烈的商业环境中取得成功。

评分☆☆☆☆☆

作为一个在市场一线摸爬滚打多年的从业者，我深知理论与实践之间的鸿沟。很多时候，书本上的理论听起来都很完美，但实际操作起来却困难重重。我希望这本《营销管理》能够在这方面提供一些有价值的启示。我期待它能通过真实的商业案例，来印证或者补充书中的理论。通过分析不同企业在不同市场环境下的营销策略，以及这些策略的成败之处，能够帮助我们这些实践者更好地理解理论的适用性，并从中学习到实用的方法和技巧。如果书中能提供一些具体的分析框架或者思考模型，指导我们如何根据实际情况调整营销策略，那就更好了。毕竟，营销的本质在于解决实际问题，创造商业价值。

评分☆☆☆☆☆

这本书的作者团队，看起来阵容相当强大。通常情况下，一本如此重量级的教材，能够集合多位营销领域的权威专家，共同打磨内容，会使得书的专业性和深度都更有保障。我虽然还没有来得及仔细研究作者们的背景，但从这本书的出版单位和版本来看，它本身就具备了相当高的学术声誉和市场认可度。这意味着，书中的内容很可能经过了严谨的学术审校和市场检验，能够代表当前营销管理领域的前沿知识和权威观点。这一点让我对学习这本书的内容更有信心，也相信它能够成为我学习和提升营销管理能力的有力工具。

评分☆☆☆☆☆

这本《营销管理》的封面设计倒是挺有意思的，采用了经典的蓝色和白色搭配，给人一种专业、沉稳的感觉。纸质感觉也相当不错，拿在手里有分量，内页的排版也很清晰，文字大小适中，阅读起来不会觉得吃力。我特别留意了一下印刷质量，色彩饱满，没有出现模糊或者重影的情况，这一点对于一本需要大量图表和案例的书籍来说非常重要。翻阅的时候，能感受到纸张的韧性，不容易折损。而且，书的装订也很牢固，我稍微用力翻了几页，感觉很扎实，不会有散架的风险。包装也很用心，收到的时候外包装完好无损，内部还有缓冲材料，保护得很好。总的来说，从这本书的“外在”给人的第一印象，就觉得是一本用心制作、值得信赖的书籍。它传递出一种严谨、专业的态度，让我对里面的内容充满了期待。

评分☆☆☆☆☆

我之前读过一些营销类的书籍，但总觉得有些理论讲得过于空泛，不够接地气。这本《营销管理》在这一点上处理得相当到位，虽然我还没有深入研究它的每一个章节，但从目录和章节的标题来看，它涉及的营销环节非常全面，从市场调研、消费者行为分析，到产品开发、品牌管理、渠道策略、定价策略，再到促销和客户关系管理，几乎涵盖了营销工作的方方面面。而且，我注意到它在理论框架的构建上似乎也做了很多思考，力求将复杂的营销概念系统化、条理化。书中的一些图示和模型，即便只是匆匆一瞥，也能感觉到其逻辑性很强，能够帮助读者梳理清楚营销活动的脉络。这种系统性的讲解，对于想要构建完整营销知识体系的读者来说，无疑是一大福音。

评分☆☆☆☆☆

我一直对跨文化营销和全球化背景下的营销策略很感兴趣，因为现在市场越来越国际化，了解不同文化对消费者行为的影响，以及如何制定适应不同市场需求的营销方案，是至关重要的。我希望这本《营销管理》(第14版﹒全球版)能够在这方面提供更深入的见解。尤其是在全球化日益深入的今天，一个成功的营销策略不仅要在本土市场奏效，更要能够跨越国界，在不同文化背景下引发共鸣。因此，我非常期待书中能够包含关于全球化营销的最新理论和实践，例如如何进行国际市场细分与选择、如何设计全球统一的品牌形象但又能适应本土化需求、如何处理不同国家和地区的法律法规差异等等。