迴歸常識，重建同理心 // 馬歇爾·戈德史密斯
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前言 / XIX
蠢事在世界各地上演
第一章 / 001
為什麼我的電視打不開？
忘記自己是獨立的人 7
有缺陷的企業生態 9
第二章 / 013
同理心到哪裏去瞭？
何為常識？ 16
常識瓦解的背後 19
常識缺乏與同理心 24
“同情心”和“同理心”有區彆 25
不斷下降的同理心 29
第三章 / 035
與客戶脫節
一點點常識就會讓公司受益匪淺 39
連續性可創造卓越 43
由外及內，而非由內及外 46
不切實際的KPI 54
花時間和客戶交談 58
第四章 / 061
政治：無形的束縛
辦公室政治 65
無聲的語言 74
去政治化，引入常識 76
第五章 / 081
您被拒絕訪問本章
技術導緻常識消失？ 86
被覆蓋的直覺 90
被扼殺的常識 94
歸咎於技術本身 98
沒有技術會發生什麼？ 103
第六章 / 107
給我看看你的PPT
來“喝”一杯常識怎麼樣？ 109
缺乏常識的綫上會議 115
讓綫上會議更彰顯文化 124
好的會議都有一個共同點：設有PPT 126
第七章 / 129
陰影裏潛伏的規則
壓縮開支的新政 133
不成文的規定 136
扭麯的語言現象 142
第八章 / 147
企業界的恐懼與憎惡
閤規部門永遠不會同意，法務部門肯定會拒絕 151
安全高於一切 156
不必要的規則無處不在 162
第九章 / 171
拋棄過去的愚蠢行為
五步迴歸常識 174
第十章 / 195
建立“常識部”
落實建設 198
渣打銀行的“常識部” 204
如何在你的公司設立“常識部”？ 207
嚮誰報告？ 212
後記 / 221
緻謝 / 223
注釋 / 231
· · · · · · (收起)
具體描述
馬丁·林斯特龍是全球著名的管理顧問，在對全球100強企業的長期觀察中，他發現，大部分團隊低效、失控、員工歸屬感低弱的根源是組織、員工和消費者之間的脫節導緻的常識缺乏。産品的好壞、團隊的效率和員工幸福感的多少，都取決於一個組織內部有多少“常識”。
作者結閤許多案例，提齣簡單易行的“五步計劃”，通過改變辦公室政治、技術、會議及PPT、規章製度及閤規法律等方麵，幫助企業跳齣盲目的常識陷阱，改變不閤理的規定和服務設計，恢復同理心，重塑企業的內部文化及外部競爭力。
這絕對不是紙上談兵：在“常識工作法”基礎上成立的渣打銀行的“常識部”，已經成功解決瞭從客戶服務到會計在內的十幾個常識問題，常識工作法已在全球流行開來。
用戶評價
##2月份讀的瞭，這本書就抱著找幾個頓悟，找幾句金句吧。本來讀書不也是為這樣嗎，有時候一個頓悟可能就是你的一個轉摺點
評分##吐槽的事例太多有些囉嗦瞭，這些事情說起來容易做起來難，人多瞭就變成瞭組織，不是看不到，是改變會遇到各方阻力，個人的常識不是組織的常識
評分##屬於工具書裏特彆雞肋的那種
評分##公司強製看完寫讀後感。
評分##從工具書的角度或許沒用，但是從消費者和搬磚人的角度來說可真是太精彩瞭哈哈哈哈哈哈
評分##沒看到方法
評分##這本書的觀點其實很樸素，說人話，尊重人性，視人為人。企業應該真正關心客戶需求，為客戶創造價值。但我不是高管，影響力有限，獨善其身吧。
評分##從工具書的角度或許沒用，但是從消費者和搬磚人的角度來說可真是太精彩瞭哈哈哈哈哈哈
評分##準4。寫得妙趣橫生，對西方大公司的種種莫名其妙的繁文縟節吐槽開火。西方人對既有規則，往往也根本沒有批判性思維的審視啊。
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