回归常识，重建同理心 // 马歇尔·戈德史密斯
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前言 / XIX
蠢事在世界各地上演
第一章 / 001
为什么我的电视打不开？
忘记自己是独立的人 7
有缺陷的企业生态 9
第二章 / 013
同理心到哪里去了？
何为常识？ 16
常识瓦解的背后 19
常识缺乏与同理心 24
“同情心”和“同理心”有区别 25
不断下降的同理心 29
第三章 / 035
与客户脱节
一点点常识就会让公司受益匪浅 39
连续性可创造卓越 43
由外及内，而非由内及外 46
不切实际的KPI 54
花时间和客户交谈 58
第四章 / 061
政治：无形的束缚
办公室政治 65
无声的语言 74
去政治化，引入常识 76
第五章 / 081
您被拒绝访问本章
技术导致常识消失？ 86
被覆盖的直觉 90
被扼杀的常识 94
归咎于技术本身 98
没有技术会发生什么？ 103
第六章 / 107
给我看看你的PPT
来“喝”一杯常识怎么样？ 109
缺乏常识的线上会议 115
让线上会议更彰显文化 124
好的会议都有一个共同点：设有PPT 126
第七章 / 129
阴影里潜伏的规则
压缩开支的新政 133
不成文的规定 136
扭曲的语言现象 142
第八章 / 147
企业界的恐惧与憎恶
合规部门永远不会同意，法务部门肯定会拒绝 151
安全高于一切 156
不必要的规则无处不在 162
第九章 / 171
抛弃过去的愚蠢行为
五步回归常识 174
第十章 / 195
建立“常识部”
落实建设 198
渣打银行的“常识部” 204
如何在你的公司设立“常识部”？ 207
向谁报告？ 212
后记 / 221
致谢 / 223
注释 / 231
· · · · · · (收起)
具体描述
马丁·林斯特龙是全球著名的管理顾问，在对全球100强企业的长期观察中，他发现，大部分团队低效、失控、员工归属感低弱的根源是组织、员工和消费者之间的脱节导致的常识缺乏。产品的好坏、团队的效率和员工幸福感的多少，都取决于一个组织内部有多少“常识”。
作者结合许多案例，提出简单易行的“五步计划”，通过改变办公室政治、技术、会议及PPT、规章制度及合规法律等方面，帮助企业跳出盲目的常识陷阱，改变不合理的规定和服务设计，恢复同理心，重塑企业的内部文化及外部竞争力。
这绝对不是纸上谈兵：在“常识工作法”基础上成立的渣打银行的“常识部”，已经成功解决了从客户服务到会计在内的十几个常识问题，常识工作法已在全球流行开来。
用户评价
##从工具书的角度或许没用，但是从消费者和搬砖人的角度来说可真是太精彩了哈哈哈哈哈哈
评分##笑点很多，但把自己带入恐怕就不好笑了。常识就是同理心，我觉得作者只说对了一半，另一半是激励失灵。或许有些人真的是能力问题，但大部分人恐怕是意愿问题。
评分##属于工具书里特别鸡肋的那种
评分##最后两三章精彩
评分跟许多职场类书籍一样，满篇全是作者个人经历的堆砌，缺乏对于问题的理论层面的分析，更别提方法论了。我买这本书难道是听作者讲故事的吗？当然读的过程确实也会有一点点启发吧，所以给个三分吧
评分##中间好几个章节确实冗余了，问题故事太多，方法太少。回归正题之后的结尾有点仓促。
评分##中间好几个章节确实冗余了，问题故事太多，方法太少。回归正题之后的结尾有点仓促。
评分##读大学时候读过林斯特龙的buyolgy买，特别喜欢。这本有点像职场逻辑启示录，说穿了，就是有脑子的看没脑子的不爽。不过最近正好为阿里女员工事件，有点异曲同工之妙。
评分##准4。写得妙趣横生，对西方大公司的种种莫名其妙的繁文缛节吐槽开火。西方人对既有规则，往往也根本没有批判性思维的审视啊。
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