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☆☆☆☆☆

李雪冬 编

图书标签:

• 旅游心理学
• 心理学
• 旅游
• 行为科学
• 动机
• 体验
• 决策
• 幸福感
• 文化
• 休闲

出版社： 南开大学出版社

ISBN：9787310029341

版次：1

商品编码：10357312

包装：平装

开本：16开

出版时间：2008-06-01

用纸：胶版纸

页数：215

字数：255000

内容简介

　　 旅游心理学是以研究旅游活动过程中人的行为规律为主的科学，它是心理学的原则和理论在旅游业的推广和应用。旅游心理学对科学合理地建立旅游设施和开发旅游资源，提高旅游服务质量及旅游企业经营管理水平，以及正确调整旅游活动中的人际关系等方面有着积极的作用。
《旅游心理学》集合了多位旅游心理学教师多年的教学经验和知识积累，在内容上注重了理论知识的加强，针对旅游心理学涉及的相关心理学基础知识较庞杂的特征，将与心理学有关的延伸知识、相关知识阅读作了简要介绍；同时一些章节还提供了专业的、实际应用较为广泛的心理测试，用以增强旅游心理学的生动性和实用性。书中每章皆有相关案例引入，在课后练习中，除了传统的思考问答题以外，还适当地采集设计了一些互动的心理游戏、案例分析等。
《旅游心理学》共分十一章，主要论述了旅游者在旅游活动中的心理和行为，分别从知觉、需要、态度、个性的角度进行了详细的分析和研究；《旅游心理学》还对旅游企业，主要是饭店、旅行社及旅游交通企业提供旅游服务时相关人的心理和行为进行了研究，分析了上述企业应该如何针对旅游者的特性提供科学合理的、令客人满意的服务；此外，《旅游心理学》还探讨了在旅游企业管理活动中相关人员的心理和行为，包括如何管理和激励具有个体差异的员工，作为群体的员工具有什么样的特性，群体对个体行为的影响等内容。书中标注星花（*）的章节为本科教学的必修内容，在专科教学中可以略去或作为扩展读物使用。

目录

第一章 绪论
第一节 旅游心理学概述
第二节 旅游心理学的研究方法
第三节 旅游心理学的理论体系
第二章 知觉与旅游行为
第一节 知觉及其特性
第二节 知觉的心理定势
第三节 旅游者对旅游条件的知觉
第三章 需要与旅游行为
第一节 需要及其分类
第二节 旅游动机
第三节 旅游动机的激发
第四章 态度与旅游行为
第一节 态度及其特性
第二节 态度与旅游行为
第三节 态度的形成与改变
第五章 个性与旅游行为
第一节 个性及其形成
第二节 个性类型与旅游行为
第三节 个性结构与旅游行为
第六章 社会因素与旅游行为’
第一节 社会限定因素与旅游行为
第二节 社会决定因素与旅游行为
第七章 旅游服务心理概述
第一节 服务中的客我交往
第二节 客人的需求心理
第八章 饭店服务心理
第一节 前厅服务心理
第二节 客房服务心理
第三节 餐厅服务心理
第九章 其他旅游服务心理
第一节 旅行社服务心理
第二节 旅游交通服务心理
第三节 旅游商品服务心理
第十章 旅游企业售后服务心理
第一节 挫折与投诉心理
第二节 售后服务心理
第十一章 旅游企业管理中的心理
第一节 旅游企业活动中人力资源优势的发挥
第二节 旅游企业员工群体行为与管理
第三节 旅游企业活动中领导心理
思考与练习
主要参考文献
后记

精彩书摘

第一章 绪论
第一节 旅游心理学概述
一、旅游心理学的概念
旅游是人们离开常住地到异地他乡旅行和暂时停留所引起的各种现象和关系的总和。构成旅游活动的基本要素有：旅游的主体——旅游者，旅游的客体——旅游资源，旅游的介体——旅游业，这三者相互作用，紧密结合。这三者相互作用过程中产生的心理现象构成了旅游心理学的研究对象。
旅游活动发生的互动关系有人与人的关系、人与自然的关系和人与社会的关系。旅游心理学运用心理学的理论和方法研究这些互动关系，将心理学思想植入旅游科学研究中，从心理学角度探讨旅游活动发生、发展的规律。
旅游心理学一方面研究旅游者的心理活动及其客观规律，解释旅游行为产生的原因，找出影响旅游决策的因素，探讨旅游者如何做出决策；另一方面，研究提供服务的旅游从业人员的心理，揭示旅游企业中个体、群体、领导、组织的心理活动规律，探讨如何通过提高领导水平和领导艺术，增强组织凝聚力等手段，提高旅游业的服务水平和旅游企业管理水平，以最大限度地满足旅游者的要求。
综上所述，旅游心理学就是运用心理学原理和方法，研究旅游活动中旅游者
和旅游从业人员心理活动与行为规律的科学。
旅游心理学的研究对象
（一）旅游消费者的心理
旅游者是旅游活动的主体，而其旅游消费行为受其消费心理的支配。

前言/序言

《旅途中的心灵光谱：探索旅行与内在的深刻连接》 本书并非一本关于旅游攻略的书籍，它旨在带领读者踏上一段独特的内在旅程，深入探究旅行体验如何深刻地塑造和改变我们的心灵。我们常常将旅行视为一种逃离，一次对外界景色的追逐，但在这本书中，我们将重新审视旅行的本质——它更是一场自我发现的仪式，一次与内在世界的对话。 第一章：踏上未知的征途，唤醒沉睡的自我 旅行的起点，往往是内心深处一种难以言喻的渴望。这种渴望可能源于对单调生活的厌倦，对未知世界的憧憬，或是对自身局限的挑战。当我们打包行囊，告别熟悉的疆域，实际上是在向一个更广阔的维度敞开怀抱。这一章将从心理学的视角，剖析这种“出发”背后的驱动力。我们将探讨“逃避型”旅行者与“探索型”旅行者在心态上的差异，以及他们各自在旅途中所寻求的心理满足。 触发点：为什么我们需要逃离？ 习得性无助与倦怠： 现代生活的高压与重复性，容易让人产生习得性无助感。旅行，作为一种打破常规的行动，能够有效地打破这种心理枷锁，重新点燃对生活的热情。我们会分析“燃尽”（burnout）现象，以及旅行如何在生理和心理层面提供一种“重启”的机会。 内在的召唤： 并非所有旅行都源于负面情绪。许多人是被一种更深层次的、对生命意义的探索所驱使。这种“内在的召唤”可能源于对美学的追求，对不同文化的向往，或是对自我潜能的好奇。我们将引入荣格的“原型”理论，探讨旅行如何激活我们内心深处那些古老的、关于冒险与成长的原型。 社会性比较与身份认同： 在信息爆炸的时代，社交媒体上的旅行分享无形中构建了一种社会性比较。人们可能会因为渴望获得他人的认可，或是在旅途中寻求一种更理想化的自我形象，而踏上旅程。本章将探讨旅行在构建和巩固个人身份认同中的作用，以及这种认同如何在异域文化中得到重塑。 出发的仪式感： 告别的意义： 离开熟悉的环境，与亲人朋友告别，本身就带有一种仪式感。这种告别，不仅是物理上的分离，更是心理上的“断舍离”。我们会从社会学角度，分析告别在心理上的缓冲作用，为进入新环境做好准备。 打包的心理学： 即使是一件小小的行李，也承载着我们的期望与安全感。选择携带的物品，折射出我们对未知世界的担忧与准备。我们将从行为经济学和认知心理学角度，解读打包行为背后的心理机制。 第二章：异域的镜子：看见未知的自己 旅行中最具颠覆性的体验，莫过于置身于一个完全陌生的环境。新的风景、新的声音、新的气味，以及最重要的，新的文化与人。这些“外部”的刺激，如同无数面镜子，映照出我们平时可能忽视的、甚至从未意识到的内在自我。 文化冲击与适应： “蜜月期”到“文化休克”： 刚抵达新环境时的兴奋与好奇，常常会随着时间的推移，逐渐被文化差异带来的困惑、焦虑甚至排斥所取代。我们将详细解析“文化冲击”的各个阶段，并引入跨文化适应的理论模型，例如U型曲线理论和W型曲线理论，帮助读者理解和应对这一过程。 刻板印象的瓦解与重塑： 我们带着预设的观念进入一个新地方，但真实经历往往会打破这些刻板印象。这本书将探讨旅行如何挑战我们的成见，迫使我们以更开放、更包容的心态去理解和接纳差异。我们将分析“社会认知偏差”在旅行中的影响，以及如何通过亲身体验来纠正它们。 语言的力量： 即使不懂当地语言，肢体语言和非语言的沟通也能产生奇妙的连接。而学习一些简单的当地语言，则能极大地提升旅行体验的深度。我们将从社会语言学和心理语言学的角度，探讨语言在构建人际关系和促进文化理解中的关键作用。 他人的映照： 与陌生人的互动： 旅途中遇到的形形色色的人，无论是友善的当地居民、同样在路上的旅人，还是提供服务的商家，他们的言行举止，都可能触动我们内心深处的某个角落。一次萍水相逢的谈话，一个善意的微笑，都可能成为改变我们看待世界方式的契机。我们将分析“社会交换理论”和“依恋理论”在旅行中陌生人互动中的体现。 自我与他者的边界： 在异国他乡，我们与“他者”的界限会变得模糊。这种模糊性，既带来了新奇，也可能引发身份的焦虑。本书将探讨旅行如何促使我们重新思考“我是谁”，以及我们在不同文化语境下的身份定位。 第三章：感官的盛宴：触及心灵的深层感受 旅行不仅仅是眼睛看到的，更是身体和心灵共同感受的体验。壮丽的自然风光、独特的当地美食、悠扬的音乐，甚至是微风拂过皮肤的触感，都能唤醒我们最原始、最纯粹的情感。 美学体验与心理愉悦： “惊叹”的力量： 面对宏伟的自然奇观或精美的艺术作品时，我们会自然而然地产生“惊叹”（awe）的情感。这种情感不仅能提升幸福感，还能让我们暂时忘却烦恼，获得一种超越自我的体验。我们将引用心理学中关于“惊叹”的研究，探讨其生理和心理效应。 味蕾与记忆的连接： 食物是了解一个地方文化最直接的方式之一。品尝当地特色美食，不仅能满足生理需求，更能唤醒深埋的记忆，连接情感。我们将从神经科学的角度，解析食物如何通过味觉通路直接影响我们的情绪和记忆。 声音与氛围的营造： 异域的音乐、市井的嘈杂、大自然的虫鸣鸟叫，都构成了旅行独特的声音景观。这些声音能够潜移默化地影响我们的情绪状态，营造出特定的氛围。我们将探讨声音的心理学原理，以及它如何影响我们的感知和情绪。 身体的觉醒： 行走的疗愈： 徒步、登山、潜水等身体力行的活动，不仅锻炼了体魄，更让我们的身心得到放松。在行走中，大脑会释放内啡肽，带来愉悦感，同时也能帮助我们整理思绪。我们将从运动心理学角度，阐述身体活动对心理健康的积极影响。 慢下来的智慧： 旅行，尤其是深度体验式的旅行，常常要求我们放慢脚步，去观察，去感受。这种“慢下来”的状态，能让我们摆脱日常的匆忙，重新连接自己的身体，感受当下的存在。我们将探讨“正念”（mindfulness）在旅行中的实践意义。 第四章：反思与整合：旅程的持久影响 旅行的真正价值，并非止于回程的那一刻，而是其在内心深处留下的持久印记。每一次的体验，每一次的感悟，都如同一颗颗种子，在我们回到熟悉的生活后，悄然生根发芽，改变着我们看待世界和自我的方式。 叙事的重塑： “我”的故事： 旅行结束后，我们往往会开始“讲述”自己的旅程。这些叙事，不仅仅是对过往经历的记录，更是对自我身份的重塑。我们会分析“叙事疗法”的原理，以及旅行故事如何帮助我们理解和整合自己的经历。 从“局外人”到“局内人”： 即使是短暂的停留，我们也能在内心深处获得一种归属感，或者至少是对那个地方有了更深的理解和共情。这种情感的连接，会让我们在回到现实生活后，依然能够感受到那段旅程的温度。 内在的成长与转化： 视野的拓展： 接触不同的文化、生活方式和价值观，能够极大地拓展我们的视野，让我们明白世界并非只有一种模式。这种认知上的开放，是个人成长的重要基石。 韧性的增强： 面对旅途中的不确定性和挑战，我们学会了如何应对，如何适应，如何在困境中寻找解决之道。这些经历，无形中增强了我们的心理韧性，让我们在面对未来生活中的困难时，更加从容。 意义的追寻： 旅行，常常让我们有机会停下来思考生活的意义，人生的价值。在与自然的亲近，与文化的碰撞中，我们可能找到新的灵感，确立新的目标，甚至改变原有的生活轨迹。 将旅行的智慧融入日常生活： “日常旅行者”： 即使身处原地，我们依然可以保持一颗旅行者的心态。保持好奇，拥抱新事物，用不同的视角看待熟悉的生活，这本身就是一种“日常旅行”。 持续的探索： 旅行带来的不仅仅是外部的移动，更是内在的驱动。这种驱动力，会促使我们在回到日常后，依然保持学习和探索的热情，不断丰富自己的内心世界。 《旅途中的心灵光谱：探索旅行与内在的深刻连接》并非提供具体的旅行线路，而是邀请你跟随这本书的引导，在每一个旅程中，不仅仅看到风景，更能看见自己。它是一本关于心灵成长的指南，一次关于自我发现的深度探索。无论你身在何处，读完这本书，你都会发现，最精彩的旅行，始终发生在你内心深处。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书，我最先想到的就是“旅行者人格”这个概念。我一直在思考，为什么有些人天生就热爱冒险，喜欢探索未知，而有些人则更偏爱舒适和熟悉的环境。这本书会不会对不同类型的旅行者进行分类，并分析他们的人格特质和行为模式？比如，那些热衷于极限运动的探险家，和那些喜欢在海边静静发呆的度假者，他们的心理动因是否存在显著差异？我特别希望能读到关于“旅游动机”的深入探讨，例如，是寻求新奇体验，还是为了放松身心，抑或是为了满足社交需求？此外，我还在思考，“文化适应”在旅行中的重要性。当我们踏足一个完全陌生的文化环境时，我们的行为、思维方式都会受到影响。这本书会不会提供一些心理学上的工具，帮助我们更好地理解和融入不同的文化，减少因文化差异而产生的误解和冲突？我期待这本书能够让我更了解自己作为一名旅行者，也更理解那些与我擦肩而过的、来自世界各地的旅人。

评分☆☆☆☆☆

读这本书，我最期待的是它能给我提供一些关于“旅行中的焦虑与应对”的指导。毕竟，旅行中总会遇到各种各样的小麻烦，比如航班延误、语言不通、甚至找不到回酒店的路，这些都会让人感到焦虑和不安。我希望这本书能从心理学的角度，帮我分析这些焦虑的根源，并提供一些有效的应对策略。会不会有关于“风险感知”的研究，比如为什么有些人对旅行中的风险评估得那么高，而有些人则大大咧咧？还有，我特别好奇书中会不会探讨“旅游成瘾”这个概念，以及它会对个人生活产生怎样的影响。虽然我热爱旅行，但我也担心过度沉迷会影响我的正常生活。如果书中能对如何保持健康的旅行状态提供一些建议，那就太好了。此外，我还想知道，旅行是否真的能让我们“逃离”现实，还是说，我们只是把内心的烦恼带到了另一个地方？这本书能不能帮助我理解，如何才能让旅行真正成为一种“治愈”和“疗养”，而不是一种暂时的“麻醉”。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面上就印着“旅游心理学”，当时吸引我的就是这个名字。我一直对旅行充满热情，但总觉得每次出行，除了行程安排和景点打卡，似乎还有些更深层次的东西值得探究。比如，为什么有些地方让我心生向往，流连忘返，而另一些地方却让我觉得索然无味？为什么在旅途中，我会突然涌现出从未有过的感慨，或者面对一些小小的意外就能影响我的整个心情？我期望这本书能从心理学的角度，为我揭示这些旅途中的“秘密”。我希望能读到关于旅行动机的分析，比如人们为什么旅行，是逃避现实、寻求刺激、还是自我实现？旅行目的地选择背后是否存在心理偏好？还有，在陌生的环境中，人的行为模式会发生怎样的变化？会不会更容易放下平日里的拘谨，展现出更真实的一面？我对书中可能涉及到的“旅游依赖症”、“旅行倦怠”等概念也充满了好奇，想知道这些现象是如何产生的，又该如何应对。当然，我也期待书中能够提供一些实用的心理学技巧，帮助我更好地规划旅行、调整心态，从而获得更深刻、更令人满足的旅行体验。这本书的名字给我留下了极大的想象空间，我希望它能成为我探索旅行中内在世界的绝佳向导，让我不仅仅是“在路上”，更是“在心里”。

评分☆☆☆☆☆

这本书，我真是迫不及待地想翻开看看，尤其是关于“旅行中的幸福感”这一部分。我一直觉得，旅行不仅仅是看到了多少美景，更是内心的一种充实和愉悦。这本书会不会深入分析，是什么因素造就了我们旅行中的幸福感？是克服困难后的成就感？是远离日常琐碎后的放松感？还是遇见新奇事物后的惊喜感？我非常希望书中能够提供一些科学的解释，让我能够有意识地去追求和放大旅行中的幸福瞬间。同时，我也对书中可能探讨的“回忆的心理学”很感兴趣。为什么有些旅行的记忆会如此鲜明，历久弥新，而有些却很快就模糊不清？书中会不会讲解如何更好地记录和保存旅行记忆，让这些美好的经历成为滋养心灵的源泉？另外，我还在思考，旅行是否真的能改变一个人？书中会不会有关于“旅行对人格发展的影响”的讨论？比如，旅行是否能增强一个人的独立性、开放性，甚至改变他的价值观？我希望这本书能够让我更深刻地理解旅行的价值，不仅仅是身体的移动，更是心灵的成长和 transformation。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书的时候，我最先想到的就是它能不能帮助我理解为什么有些旅行团总是那么“千篇一律”，即使去了不同的地方，体验到的感觉却大同小异。我一直觉得，旅行的魅力就在于它的独特性，在于每一次经历都能带给我们不一样的启示。我想这本书应该会探讨游客在群体中的心理行为，比如从众心理、群体认同，以及这些因素如何影响我们对旅游体验的感知。会不会有关于“文化冲击”的分析？当我们身处一个完全不同的文化环境时，我们的思维方式、行为习惯会不会受到挑战，又会如何适应？我还对书中关于“旅行中的社交”部分产生了浓厚兴趣，无论是和旅伴的互动，还是与当地人的交流，都会给旅行增添很多色彩。书中会不会讨论如何在陌生环境中建立有效连接，或者如何避免因沟通障碍而产生的负面情绪？此外，我还好奇书中会不会涉及“感官心理学”在旅游中的应用，比如声音、气味、视觉元素如何影响我们的旅行感受，以及如何利用这些元素来增强旅行的沉浸感。我希望这本书能提供一些洞察，让我能更敏锐地捕捉旅行中的细微之处，避免被大众化的体验所裹挟，而是能够找到属于自己的独特风景和感悟。